犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

備案號：２５１１０—２００８

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅／犜１０４６７—２００８

零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范

犅犲犺犪狏犻狅狉狉狌犾犲狊犳狅狉狉犲狋犪犻犾犲狉狊犪狀犱狊狌狆狆犾犻犲狉狊犻狀犳犪犻狉狋狉犪狀狊犪犮狋犻狅狀

２００８０９２７發(fā)布２００９０３０１實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０４６７—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５資質(zhì)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６質(zhì)量保證!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７價格公平!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８合同公平!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

９服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

１０費用與結(jié)算!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

１１公平與競爭!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

１２公平交易行為測評!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）測評模型與指標(biāo)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

附錄Ｂ（資料性附錄）測評指標(biāo)評分!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

書

犛犅／犜１０４６７—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄，附錄Ｂ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供應(yīng)商專業(yè)委員會、中國消費者協(xié)會、海爾集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)有

限公司、蘇寧電器股份有限公司、國美電器股份有限公司、瓦房店軸承集團(tuán)有限責(zé)任公司、三一重工股份

有限公司、東風(fēng)汽車商務(wù)車有限公司、家樂福集團(tuán)公司、一汽豐田汽車銷售有限公司、索尼（中國）公司、

北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、安徽阜陽商廈股份有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、路政閩、李黨會、譚新政、褚峻、查金祥、邱建國、范宣勇、龍良賢、閔正道、

李強(qiáng)、張建新、王哲、趙凱亮、張志鋒、趙進(jìn)華、趙瑋、熊煒、曹建、王古坪、郭天雨、傅曼青、王琦琦、賈向華、

秦虹、萬迎軍、林濤、區(qū)文生、姚曉宏、張帆。

Ⅰ

犛犅／犜１０４６７—２００８

零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售商和供應(yīng)商在經(jīng)營交易活動中涉及的術(shù)語和定義、基本原則、資質(zhì)、質(zhì)量、價格、

合同、服務(wù)、費用與結(jié)算、公平競爭、公平交易行為測評等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于工商注冊并進(jìn)行商品經(jīng)營活動的零售商和供應(yīng)商。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＳＢ／Ｔ１０４０１商品售后服務(wù)評價體系

ＳＢ／Ｔ１０４０９商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范

零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法商務(wù)部令［２００６年］第１７號

零售商促銷行為管理辦法商務(wù)部令［２００６年］第１８號

商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范國家質(zhì)檢總局公告［２００７年］第１６２號

定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令［２００５年］第７５號

零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法國家質(zhì)檢總局、國家工商總局令［２００４年］第６６號

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》１９９３年

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》１９９３年

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》１９９３年

《中華人民共和國廣告法》１９９４年

《中華人民共和國價格法》１９９７年

《中華人民共和國合同法》１９９９年

《中華人民共和國反壟斷法》２００７年

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

零售商狉犲