標(biāo)準(zhǔn)解讀

《RB/T 067-2021 物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系 要求》是一項針對物流服務(wù)行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)范化的管理要求提升物流服務(wù)的質(zhì)量與效率。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供各類物流服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，包括但不限于運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。其核心內(nèi)容圍繞質(zhì)量管理原則展開，強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，并鼓勵持續(xù)改進。

在結(jié)構(gòu)上，《RB/T 067-2021》遵循ISO 9001:2015質(zhì)量管理框架的同時，結(jié)合了物流行業(yè)的特點進行了具體化。它不僅涵蓋了質(zhì)量管理的基本要素如領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運行、績效評價及改進等方面，還特別針對物流服務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點提出了明確的要求。例如，在合同評審階段需充分理解客戶需求；在服務(wù)過程中應(yīng)實施有效的監(jiān)控措施確保服務(wù)質(zhì)量符合既定標(biāo)準(zhǔn)；此外，還需定期進行內(nèi)部審核和管理評審，以評估體系的有效性并尋找進一步優(yōu)化的機會。

對于文件記錄方面，《RB/T 067-2021》也給出了詳細(xì)指導(dǎo)，指出企業(yè)應(yīng)該建立并維護一套完整的文檔系統(tǒng)，用以證明其質(zhì)量管理體系的運作情況。這包括但不限于程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。同時，標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，確保供應(yīng)鏈上下游之間的協(xié)作能夠滿足最終用戶的需求。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-11-04 頒布
  • 2022-01-01 實施
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文檔簡介

ICS03.120.20

CCSA00

中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T067—2021

物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系要求

Qualitymanagementsystemoflogisticsserviceorganization—Requirement

2021-11-04發(fā)布2022-01-01實施

國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T067—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本文件起草單位方圓標(biāo)志認(rèn)證集團廈門有限公司方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司廈門標(biāo)準(zhǔn)化研究

:、、

院中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院廈門市物流協(xié)會北京國建聯(lián)信認(rèn)證中心有限公司福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

、、、、

中心

。

本文件主要起草人黃宏升劉斌鄭錦富王靜陳嵐蔡佳昌方葳林立南陳金鐲王惠軍

:、、、、、、、、、、

令狐菲張武

、。

Ⅰ

RB/T067—2021

引言

本文件根據(jù)質(zhì)量管理體系要求中過程方法風(fēng)險管理和策劃實施檢

GB/T19001—2016《》、“——

查改進的指導(dǎo)思想在的基礎(chǔ)上增加了物流服務(wù)組織的特定要求是對

—(PDCA)”,GB/T19001,

在物流服務(wù)組織中應(yīng)用的補充本文件的框架結(jié)構(gòu)按照導(dǎo)則第部分

GB/T19001。《ISO/IEC1:

補充規(guī)定附件中給出的高層結(jié)構(gòu)建立

ISOSL》。

本文件與配套使用為物流服務(wù)組織的第一方審核第二方審核和第三方審核提供

GB/T19001,、

指導(dǎo)

。

通過有效應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)可以保證物流服務(wù)組織符合適用的法律法規(guī)要求和顧客要求增強顧客滿

,,

意度

。

Ⅱ

RB/T067—2021

物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系要求

1范圍

本文件規(guī)定了物流服務(wù)組織的質(zhì)量管理體系在組織環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)作用策劃支持運行績效評價和

、、、、、

改進方面應(yīng)滿足的要求

。

本文件適用于物流服務(wù)組織以下簡稱組織質(zhì)量管理體系的建立實施保持和持續(xù)改進

(“”)、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

物流術(shù)語

GB/T18354—2021

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2016

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2016

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于

GB/T19000—2016GB/T18354—2021。

使用以下重復(fù)列出了中的某些術(shù)語和定義

,GB/T18354—2021。

31

.

物流logistics

物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程根據(jù)實際需要將運輸儲存裝卸搬運包裝流通加

。,、、、、、

工配送信息處理等基本功能實施有機結(jié)合

、、。

定義

[GB/T18354—2021,3.2]

32

.

物流服務(wù)logisticsservices

為滿足客戶物流需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果

。

注改寫定義

:GB/T18354—2021,3.5。

4組織環(huán)境

41理解組織及其環(huán)境

.

411組織應(yīng)符合中的要求

..GB/T19001—20164.1。

412組織應(yīng)確定其使命愿景價值觀形成具有特色的組織文化創(chuàng)建以物流服務(wù)質(zhì)量為核心要素

..

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