第三講員工期望重慶大學(xué)3.1期望理論

什么是期望期望理論

期望理論的內(nèi)容

期望理論的應(yīng)用我對(duì)成功抱有很大期望重慶大學(xué)期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。外在因素目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值內(nèi)在因素可行性比較，即個(gè)人能力及經(jīng)驗(yàn)與達(dá)到目標(biāo)所需的條件相比較。1、表現(xiàn)一定的期望概率；2、表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力；3、期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化。產(chǎn)生概念特征

一、什么是期望重慶大學(xué)二、期望理論的內(nèi)容期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆于1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出來(lái)的。它是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。這種理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。重慶大學(xué)想一想：智力測(cè)驗(yàn)題

——-如何讓一頭驢喝水？重慶大學(xué)①暴力：將驢的頭強(qiáng)行按到水中。②利誘：讓驢喝水，并給予它獎(jiǎng)賞。③想辦法：給驢吃草料，在草料中放人鹽。驢吃了鹽，就會(huì)口渴?？诳柿?，自然要喝水。重慶大學(xué)巧妙讓驢喝水1、暴力手段將驢的頭強(qiáng)行按到水中，但在實(shí)踐中，有誰(shuí)會(huì)這樣做呢？2、利誘，如果驢喝水，給予它獎(jiǎng)賞，顯然這也是不合情理的，因?yàn)轶H并沒(méi)有經(jīng)過(guò)類似于馬戲團(tuán)里的訓(xùn)練，它不會(huì)懂。3、給驢吃草料，在草料中放人鹽。驢吃了鹽，就會(huì)口渴?？诳柿?，自然要喝水。這時(shí)，即使你不讓它喝也不行。所以讓驢喝水的最好的辦法是：讓驢自己心里想喝，自覺(jué)地要求喝。

——驢尚且如此，何況人呢？重慶大學(xué)期望理論公式弗羅姆認(rèn)為，人總是渴求滿足一定的需求并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。用公式可以表示為：M＝VxEE表示期望概率V表示目標(biāo)價(jià)值M表示激發(fā)力量、激勵(lì)水平激勵(lì)水平高低=期望值×效價(jià)M(motivation)=

E(expectancy)

V(valence)重慶大學(xué)涵義M（激勵(lì)）=

E（期望值）V（目標(biāo)價(jià)值）公式表明，假如一個(gè)人把目標(biāo)價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，那么激發(fā)的動(dòng)機(jī)也就越強(qiáng)烈，人的積極性也就越高。反之，如果目標(biāo)價(jià)值過(guò)小或期望概率很低，就會(huì)減弱對(duì)人的激發(fā)力量。重慶大學(xué)

期望模式

怎樣使激發(fā)力量達(dá)到最好值，弗魯姆提出了人的期望模式：

個(gè)人努力→個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）→組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）→個(gè)人需要重慶大學(xué)期望模式調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件:第一、努力與績(jī)效的關(guān)系。

人總是希望通過(guò)一定的努力能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果個(gè)人主觀認(rèn)為通過(guò)自己的努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的概率較高，就會(huì)有信心，就可能激發(fā)出很強(qiáng)的工作熱情，但如果他認(rèn)為再怎么努力目標(biāo)都不可能達(dá)到，就會(huì)失去內(nèi)在的動(dòng)力，導(dǎo)致工作消極。但能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，不僅僅取決于個(gè)人的努力，還同時(shí)受到職工的能力和上級(jí)提供支持的影響。重慶大學(xué)

第二、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。人總是希望取得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)既包括提高工資、多發(fā)獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也包括表?yè)P(yáng)、自我成就感、同事的信賴、提高個(gè)人威望等精神獎(jiǎng)勵(lì)，還包括得到晉升等物質(zhì)與精神兼而有之的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能夠得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒(méi)有積極性。

重慶大學(xué)

第三、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。人總是希望獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足自己某方面的需要。然而由于人們各方面的差異，他們的需要的內(nèi)容和程度都可能不同。因而，對(duì)于不同的人，采用同一種獎(jiǎng)勵(lì)能滿足需要的程度不同，能激發(fā)出來(lái)的工作動(dòng)力也就不同。

重慶大學(xué)臺(tái)兒莊戰(zhàn)役

電影《血戰(zhàn)臺(tái)兒莊》：孫連仲的第二集團(tuán)軍負(fù)責(zé)守衛(wèi)臺(tái)兒莊，陣地是守住了，但也付出了傷亡70％的殘重代價(jià)，此時(shí)作為集團(tuán)軍首腦的孫連仲手中除了一支僅存的預(yù)備隊(duì)外再也無(wú)兵可派，為堅(jiān)守陣地，孫連仲?zèng)Q定派上這支最后的預(yù)備隊(duì)。在戰(zhàn)前動(dòng)員時(shí)，孫連仲承諾銀元獎(jiǎng)勵(lì)并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，然而令人震驚的一幕出現(xiàn)了，士兵中不知是誰(shuí)扔掉了剛剛發(fā)到手的銀元，淚流滿面、但卻是發(fā)自肺腑地對(duì)孫連仲講了如下一段話：“命都不要了，還要這銀元干啥？孫長(zhǎng)官，我們上前線并不是看重這些銀元，而是為了和日本鬼子拼命，為了給死去的兄弟報(bào)仇?！币皇て鹎永耍惺勘及褎倓傤I(lǐng)到手的銀元丟在地上，義無(wú)反顧地沖上戰(zhàn)場(chǎng)，留下孫連仲目瞪口呆地目送著自己的士兵。重慶大學(xué)

華為公司案例

被譽(yù)為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)楷模的深圳華為技術(shù)公司在創(chuàng)業(yè)初期依靠員工持股凝聚了大批優(yōu)秀的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓人才，這些人為華為的騰飛和發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，甚至可以說(shuō)員工持股成就了今天的華為。但俗話說(shuō)“成也蕭何、敗也蕭何”，如今在華為存在著大批早期進(jìn)入公司、持有大量股票的元老，這些人僅每年的股票紅利就多達(dá)幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)元。正是由于有著如此豐厚的紅利，其中的很多人成為“食利一族”，他們不思進(jìn)取，喪失了原來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的激情，無(wú)論怎么激勵(lì)他們，也無(wú)法激發(fā)他們爭(zhēng)取高績(jī)效的熱情。試想，僅僅靠高績(jī)效所給予的幾千、幾萬(wàn)元獎(jiǎng)金如何與每年幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的紅利抗衡，這些人怎么會(huì)為區(qū)區(qū)的“蠅頭小利”付出如此巨大的努力呢？顯然，華為沒(méi)有找到這些人的真正需求。重慶大學(xué)三、期望理論在管理上的應(yīng)用重慶大學(xué)激勵(lì)水平五種分析1、E（高）×V（高）=M（高）2、E（中）×V（中）=M（中）3、E（低）×V（低）=M（低）5、E（低）×V（高）=M（低）4、E（高）×V（低）=M（低）效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量。一般有下列五種具體情況：M（激勵(lì)）E（期望值）V（目標(biāo)價(jià)值）重慶大學(xué)人在這些情況下受到激勵(lì)預(yù)期成功的可能性大：相信可以完成任務(wù)（努力與績(jī)效的關(guān)系）激勵(lì)的力量很大：相信自己的表現(xiàn)可以帶來(lái)回報(bào)（績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系）回報(bào)對(duì)于個(gè)人的吸引力很大：認(rèn)為給自己回報(bào)很有價(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系）重慶大學(xué)這一模式認(rèn)為，作為對(duì)某個(gè)激勵(lì)因素的回應(yīng)，人們會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：它對(duì)我有什么好處？為了得到這種好處我需要付出多大的努力？如果我照你（或他們）所說(shuō)的做了，我有多達(dá)機(jī)會(huì)真地獲得回報(bào)？重慶大學(xué)（三）期望理論的發(fā)展1、區(qū)別兩種效價(jià)把工資、提升等外在效價(jià)和成就、個(gè)人發(fā)展等內(nèi)在效價(jià)區(qū)別開(kāi)來(lái)。外在效價(jià)是由個(gè)人的績(jī)效從他人那里得到獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果，內(nèi)在效價(jià)來(lái)自工作本身。2、區(qū)別兩種期望值第一種期望值是關(guān)于付出的努力和第一階段工作結(jié)果之間的關(guān)系；第二種期望值是關(guān)于第一階段工作結(jié)果和第二層次工作結(jié)果之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)性。分別稱為EⅠ（努力到績(jī)效的期望值）和EⅡ（績(jī)效到報(bào)酬的期望值）。重慶大學(xué)期望理論中的個(gè)體心理過(guò)程（1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果

積極：工資、提升、人事、安全、同事友誼、福利等。消極：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。

（2）個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多大（3）個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)地去評(píng)價(jià)。（4）確定工作成功的可能性個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對(duì)工作成功的期望概率。重慶大學(xué)三、期望理論在管理上的應(yīng)用（1）自覺(jué)性：人們可以自己自覺(jué)的評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果（績(jī)效）和自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬）。（前提）（2）教育性：努力到績(jī)效的期望值是可以通過(guò)指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力，擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍）（3）明確性：獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。（4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。（5）知覺(jué)性：期望理論關(guān)心的是知覺(jué)，個(gè)體對(duì)工作績(jī)效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺(jué)決定了他的努力程度。重慶大學(xué)[具體做法]（1）樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合目標(biāo)要具體、適當(dāng)。要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。（2）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。提高期望值降低期望值（3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)企業(yè)有意義的行為上來(lái)。重慶大學(xué)3.2價(jià)值觀價(jià)值觀是人的期望的心理基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀作用含義形成自由幸福重慶大學(xué)自我評(píng)估：對(duì)下述20項(xiàng)陳述按照你認(rèn)為的重要性進(jìn)行排序，最重要的填寫1，最不重要的寫20。有自己的居所追求高質(zhì)量的工作有一個(gè)或幾個(gè)子女從事一項(xiàng)有趣的事業(yè)有自己的房產(chǎn)與同事相處和諧身體健康能觀看自己最喜歡的電視節(jié)目保持清潔、有序在自己的領(lǐng)域保持領(lǐng)先做一個(gè)虔誠(chéng)的人幫助比自己不幸的人愛(ài)與被愛(ài)與他人有親密的身體接觸擁有高收入身體狀況良好做一個(gè)知識(shí)淵博的人能夠參加運(yùn)動(dòng)或其他業(yè)余活動(dòng)其他重慶大學(xué)一、什么是價(jià)值觀價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)自由、幸福、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、平等、功名利祿、政治態(tài)度（制度的看法）、社會(huì)風(fēng)氣、教育程度等，在心目中有輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系”。重慶大學(xué)價(jià)值觀和價(jià)值體系決定了人們對(duì)事物的態(tài)度和渴望，這是人們一切行為的心理基礎(chǔ)。很多人的心理發(fā)生問(wèn)題，一個(gè)很重要的原因就是心里沒(méi)有價(jià)值觀這個(gè)指南針，就好像心里缺一盞明燈，不清楚自己怎么往前走。每個(gè)人的價(jià)值體系都是不一樣的。有些人對(duì)地位看得很重，有些人對(duì)地位看得很輕；有些人對(duì)工作成就看得很重，有的人更在意生活質(zhì)量；有些人追求名，有些人追求利；有些人享受追求本身的快樂(lè)，有些人則認(rèn)為最終的得失才是根本。這些都是一個(gè)人價(jià)值觀的表現(xiàn)。重慶大學(xué)價(jià)值觀的形成人的價(jià)值觀決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累形成的。父母、老師、朋友、電視、報(bào)紙、書(shū)刊、互聯(lián)網(wǎng)等都是形成價(jià)值觀的來(lái)源。個(gè)人的價(jià)值觀和價(jià)值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，例如幼年認(rèn)為珍貴的東西，到老年卻不喜愛(ài)了；基本的觀念，往往是相對(duì)穩(wěn)定的，它們對(duì)行為長(zhǎng)期起著指導(dǎo)作用。重慶大學(xué)價(jià)值觀的分類奧爾波特把價(jià)值觀分為以下六種類型：（1）理論型，理性地尋求真理。（2）經(jīng)濟(jì)型，強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用。在追求自己個(gè)人私利的過(guò)程中，它實(shí)際上對(duì)集體、對(duì)別人也能產(chǎn)生積極的作用。（3）審美型，重視外形與和諧。（4）社會(huì)型，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)，當(dāng)前中央政府強(qiáng)調(diào)中國(guó)和諧社會(huì)的發(fā)展，就是這樣的一種價(jià)值觀。（5）政治型，重視權(quán)力的使用。（6）宗教型，著眼于對(duì)宇宙整體的關(guān)照。

——這六種價(jià)值觀常常綜合作用，我們每一個(gè)人多多少少都受其中某幾條的影響。重慶大學(xué)

格雷夫斯又把價(jià)值觀分為七個(gè)等級(jí)：（1）反應(yīng)型，這種類型的人并沒(méi)意識(shí)到自己和周圍的人是相關(guān)聯(lián)而存在的，他們按照自己基本的生理需求做出反應(yīng)，喪失了人的主動(dòng)能動(dòng)性，幾乎等于嬰兒，或者跟動(dòng)物沒(méi)有什么區(qū)別。這類人比較少見(jiàn)。（2）部落型，這種人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。（3）自我中心型，這種類型的人信仰冷酷的個(gè)人主義，自私并愛(ài)挑釁。（4）堅(jiān)持己見(jiàn)型，這種類型的人對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，必須表露出自己的決策，不能接受別人的意見(jiàn)，一定要按自己的想法行動(dòng)。（5）玩弄權(quán)術(shù)型，這種人非?，F(xiàn)實(shí)，通過(guò)擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，達(dá)到個(gè)人目的。（6）社交中心型，這種類型的人把被人喜愛(ài)和與人善處看做自己的發(fā)展核心。受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥。（7）存在主義型，這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同的觀點(diǎn)。在一個(gè)整體目標(biāo)不清晰、環(huán)境不確定、信息不完整的環(huán)境下，他能夠生存得很好，適應(yīng)能力強(qiáng)。重慶大學(xué)

價(jià)值觀的最終點(diǎn)就是理想，是一個(gè)人的人生追求。有的人的以服務(wù)他人和社會(huì)為人生目的，有的人以追求真理為目標(biāo)，有的人則追求物質(zhì)的享受。

重慶大學(xué)羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表是國(guó)際上廣泛使用的價(jià)值觀問(wèn)卷。是米爾頓?羅克奇（MiltonRokeach）于1973年編制的。

羅克奇的價(jià)值系統(tǒng)理論認(rèn)為，各種價(jià)值觀是按一定的邏輯意義聯(lián)結(jié)在一起的，它們按一定的結(jié)構(gòu)層次或價(jià)值系統(tǒng)而存在，價(jià)值系統(tǒng)是沿著價(jià)值觀的重要性程度的連續(xù)體而形成的層次序列。重慶大學(xué)羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表的內(nèi)容羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表提出了兩類價(jià)值系統(tǒng)：①終級(jí)性價(jià)值觀（terminalvalues）指的是個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，用以表示存在的理想化終極狀態(tài)和結(jié)果；它是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②工具性價(jià)值觀（instrumentalvalues），指的是道德或能力，是達(dá)到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段。

重慶大學(xué)價(jià)值觀調(diào)查表中包含18項(xiàng)終極性價(jià)值和工具性價(jià)值，每種價(jià)值后都有一段簡(jiǎn)短的描述。施測(cè)時(shí)，讓被試按其對(duì)自身的重要性對(duì)兩類價(jià)值系統(tǒng)分別排列順序，將最重要的排在第l位，次重要的排在第2位，依此類推，最不重要的排在第18位。該量表可測(cè)得不同價(jià)值在不同的人心目中所處的相對(duì)位置，或相對(duì)重要性程度。這種研究是把各種價(jià)值觀放在整個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行的，因而更體現(xiàn)了價(jià)值觀的系統(tǒng)性和整體性的作用。重慶大學(xué)羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表實(shí)例解析—些研究證實(shí)了價(jià)值觀在不同的人群中有很大的差異，相同職業(yè)或類別的人(例如公司管理者、工會(huì)成員、父母、學(xué)生)傾向于擁有相同的價(jià)值觀。例如:一個(gè)研究比較了公司經(jīng)營(yíng)者、鋼鐵業(yè)工會(huì)的成員和社區(qū)工作者，結(jié)果表明3組人的價(jià)值觀有很多是重疊的，但是，這3類人群也存在著顯著的差異，如下圖表所示。重慶大學(xué)經(jīng)營(yíng)者工會(huì)成員社區(qū)工作者終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀1、自尊1、誠(chéng)實(shí)1、家庭安全1、負(fù)責(zé)1、平等1、誠(chéng)實(shí)2、家庭安全2、負(fù)責(zé)2、自由2、誠(chéng)實(shí)2、世界的和平2、助人為樂(lè)3、自由3、能干3、快樂(lè)3、勇氣3、家庭安全3、勇敢4、成就感覺(jué)4、雄心勃勃4、自尊4、獨(dú)立4、自尊4、負(fù)責(zé)5、快樂(lè)5、獨(dú)立5、成熟的愛(ài)5、能干5、自由5、能干社區(qū)工作者的價(jià)值偏好與其他兩種人存在著很大的差異，他們認(rèn)為平等是最重要的終極價(jià)值觀，而公司經(jīng)營(yíng)者和工會(huì)成員卻分別將這種價(jià)值排在第14位和第13位。

社區(qū)工作者將“助人為樂(lè)”排在工具價(jià)值觀類型里第2重要的地位，其他兩類人都將它排在第14位。重慶大學(xué)價(jià)值觀的差異告訴我們當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)者與其他兩類人中的股東坐在一起談判或討淪有關(guān)公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策時(shí)，他們可能從各自偏愛(ài)的不同的個(gè)人價(jià)值觀出發(fā)……在那些個(gè)人價(jià)值觀相當(dāng)復(fù)雜的公司里，要想對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題或政策達(dá)成——致意見(jiàn)可能是相當(dāng)困難的。重慶大學(xué)大家來(lái)反思一下自己的價(jià)值觀我們來(lái)用米爾頓?羅克奇的18個(gè)核心價(jià)值觀體系，18個(gè)價(jià)值觀分為“終極價(jià)值觀”和“工具價(jià)值觀”兩類?！敖K極價(jià)值觀”就是一生中，你的終極目標(biāo)是什么，你要達(dá)到一種什么境界；“工具價(jià)值觀”就是你實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的過(guò)程中，采用什么樣的手段達(dá)到你的目的。給大家五分鐘時(shí)間，你來(lái)選出你認(rèn)為最重要的5個(gè)終極價(jià)值體系和5個(gè)工具價(jià)值體系。

重慶大學(xué)重慶大學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量：甲：終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀1、1、2、2、3、3、4、4、5、5、重慶大學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量：乙：終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀

1、1、

2、2、

3、3、

4、4、

5、5、重慶大學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量：丙：終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀

1、1、

2、2、

3、3、

4、4、

5、5、重慶大學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量：甲乙丙終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀重慶大學(xué)二、價(jià)值觀的作用影響個(gè)人行為影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響組織行為價(jià)值觀價(jià)值觀與行為重慶大學(xué)1、價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為的影響在同一個(gè)客觀條件下，對(duì)于同一個(gè)事物，由于人們的價(jià)值觀不同，就會(huì)產(chǎn)生出不同的行為。在同一個(gè)企業(yè)中，有人注重工作成就，有人看重金錢報(bào)酬，也有人重視地位權(quán)力，這就是因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值觀不同。試想一下，在你的人生中，你認(rèn)為哪一個(gè)階段、哪一個(gè)人、哪一件事情對(duì)你的價(jià)值觀體系產(chǎn)生了重大影響？重慶大學(xué)案例：一次李嘉誠(chéng)在取鑰匙時(shí)，不小心帶出來(lái)一枚2元硬幣，滾到了車底，當(dāng)時(shí)他估計(jì)假如汽車開(kāi)動(dòng)，硬幣會(huì)掉進(jìn)下水溝里，他就蹲下身要撿起來(lái)，這時(shí)旁邊一個(gè)值班員比他早了一步撿起來(lái)給他。李嘉誠(chéng)很高興，當(dāng)即給了他100元的酬謝。他的解釋是，我覺(jué)得不能浪費(fèi)。如果我不拾起這枚硬幣，讓它滾到坑去，它就永遠(yuǎn)從世界上消失了，而100元給了值班員，值班員可以把它花在需要的地方。這是李嘉誠(chéng)的價(jià)值觀，他在一點(diǎn)一滴的小事上都能影響他的下屬。重慶大學(xué)2、價(jià)值觀對(duì)組織行為的影響同一個(gè)規(guī)章制度，如果兩個(gè)人的價(jià)值觀相反，那么他們將會(huì)采取完全相反的行為。認(rèn)為這個(gè)規(guī)章制度是合理的人就會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；認(rèn)為這個(gè)規(guī)章制度是錯(cuò)誤的人就會(huì)拒不執(zhí)行。而這種截然相反的行為，將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。重慶大學(xué)企業(yè)文化——組織的價(jià)值體系從個(gè)人到集體，從一個(gè)組織到一個(gè)國(guó)家，價(jià)值體系極為重要。這就是為什么企業(yè)總要強(qiáng)調(diào)它的企業(yè)文化。成功的企業(yè)都離不開(kāi)成功的理念，這個(gè)理念源自領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人把他個(gè)人的理念變成了企業(yè)的理念，把他個(gè)人的文化變成了企業(yè)的文化，當(dāng)企業(yè)文化出現(xiàn)的時(shí)候，大家的步調(diào)就是一致的。很多企業(yè)家，比如王石、張瑞敏、任正非、牛根生、比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇，他們的企業(yè)能夠基業(yè)常青的秘訣就在于領(lǐng)導(dǎo)人自己的核心價(jià)值體系，把自己的核心價(jià)值體系變成企業(yè)的文化，而這種文化最后形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有密切的關(guān)系。重慶大學(xué)3、價(jià)值觀對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響企業(yè)為了獲得好的經(jīng)濟(jì)效益，領(lǐng)導(dǎo)人在選擇企業(yè)的目標(biāo)時(shí)，就必須考慮到與企業(yè)有關(guān)各種人員和群體的價(jià)值觀。只有在平衡各方面價(jià)值觀的基礎(chǔ)上才能選擇出合理的組織目標(biāo)。

消費(fèi)者要求價(jià)廉物美，生產(chǎn)者要求增加盈利；職工要求增加工資和福利，政府部門要求企業(yè)能創(chuàng)造出更多的財(cái)政收入，即稅和利。我們?cè)谶x擇企業(yè)目標(biāo)時(shí)，就要兼顧各方面的利益，而不能只顧一頭。重慶大學(xué)三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策和行為都必須服從最大利潤(rùn)，以此作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以企業(yè)資產(chǎn)的保值增值作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，以企業(yè)價(jià)值最大化作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。企業(yè)必須在國(guó)家法律和商業(yè)道德的約束下，充分兼顧企業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益從而實(shí)現(xiàn)兩者最優(yōu)化。企業(yè)最大化價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值社會(huì)效益最大化最大利潤(rùn)價(jià)值觀重慶大學(xué)三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀比較比較項(xiàng)目最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值——社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)好的利潤(rùn)，并注重其他集團(tuán)利益利潤(rùn)只是手段，只有第二位重要性指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)既有個(gè)人主義，又有合作合作政府的作用越少越好不強(qiáng)調(diào)，有時(shí)必要企業(yè)的合作者對(duì)職工的看法只是手段既是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)專制和民主混合民主參與式股東的作用頭等重要主要的，其他集團(tuán)也考慮不比其他集團(tuán)更重要重慶大學(xué)中國(guó)出現(xiàn)的新價(jià)值觀念當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)踐中出現(xiàn)了許多新價(jià)值觀念：經(jīng)濟(jì)效益觀念時(shí)間和信息觀念效率和創(chuàng)新觀念流通觀念人才開(kāi)發(fā)觀念質(zhì)量第一和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念重慶大學(xué)案例討論：

——王老吉的公益營(yíng)銷重慶大學(xué)王老吉的發(fā)展與崛起王老吉生產(chǎn)商的加多寶集團(tuán)，多年來(lái)一直隱身于公眾視野。這家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)，1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，隨后在短短的幾年時(shí)間里，王老吉的銷售額有了從1億到幾十億的高速增長(zhǎng)。2007年3月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布的數(shù)據(jù)更顯示，王老吉“2007年度全國(guó)罐裝飲料市場(chǎng)銷售額第一名”的市場(chǎng)地位。

重慶大學(xué)2008年的名利雙收在汶川地震中，王老吉捐款1億，因而成為很多網(wǎng)友心目中的偶像。借助汶川大地震，王老吉在產(chǎn)品上市的推廣上做足了功夫?！芭律匣穑韧趵霞币粫r(shí)間成為時(shí)下最流行的廣告詞。社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)立即在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，許多網(wǎng)友第一時(shí)間搜索加多寶相關(guān)信息，加多寶網(wǎng)站隨即被刷爆?！耙杈途?個(gè)億，要喝就喝王老吉！”“中國(guó)人，只喝王老吉”等言論迅速得到眾多網(wǎng)友追捧王老吉因此不但贏得了品牌推廣，還贏得了2008年?duì)I利120億，比2007年超營(yíng)30億。重慶大學(xué)But:2010年4月,青海玉樹(shù)地震后,加多寶公司再次捐款1.1億元。不過(guò),這次并沒(méi)有像上次那樣取得良好的社會(huì)反響。有員工爆出王老吉對(duì)外大方捐款賺形象分,對(duì)員工卻異常殘酷,甚至大舉裁員。“要面子不要里子”2012年5月11日，廣藥集團(tuán)收到中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)日期為2012年5月9日的裁決書(shū)，廣藥勝訴。一手締造了王老吉神話的加多寶，不得不接受這個(gè)“為他人作嫁衣裳”的結(jié)局。重慶大學(xué)

點(diǎn)評(píng)：在取得轟動(dòng)效應(yīng)之后,公益營(yíng)銷中最為重要的環(huán)節(jié)則是能否成功提升企業(yè)的形象。公眾對(duì)公益營(yíng)銷往往有三種態(tài)度,第一類是認(rèn)同王老吉的善舉,會(huì)支持王老吉產(chǎn)品;第二類,是對(duì)王老吉利用公益事件進(jìn)行炒作表示反感,但是鑒于受災(zāi)民眾確實(shí)從捐贈(zèng)中獲益,他們還是會(huì)選擇支持王老吉;第三類則是因?yàn)閷?duì)炒作的反感而不會(huì)特別支持王老吉的產(chǎn)品。汶川地震捐款后,第一和第二類人群占主流,結(jié)果就是,王老吉的公益營(yíng)銷大獲成功。

重慶大學(xué)

而青海玉樹(shù)地震之后,王老吉采用的是跟汶川同樣的操作手法:同樣利用央視晚會(huì)的平臺(tái),金額同樣高達(dá)1.1億元,同樣使用網(wǎng)絡(luò)宣傳,甚至還發(fā)布了題為“情系玉樹(shù),加多寶集團(tuán)再捐1.1億”的長(zhǎng)篇品牌公益軟文。但這次,不但沒(méi)能贏得萬(wàn)眾稱贊,甚至公司的一些負(fù)面新聞還被曝光。這一結(jié)果也正好表明了公益營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。一方面,2008年已經(jīng)大出風(fēng)頭的加多寶已經(jīng)為公眾所熟知,即使再進(jìn)行大額捐贈(zèng),也不會(huì)產(chǎn)生顯著的效應(yīng)。而且企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)捐贈(zèng)的金額,公眾往往會(huì)在再次發(fā)生災(zāi)害時(shí)對(duì)企業(yè)的捐贈(zèng)產(chǎn)生期待,如果企業(yè)不繼續(xù)捐款,甚至只要企業(yè)捐款的金額與以往的不匹配,都會(huì)使公眾失望,并引發(fā)對(duì)企業(yè)的質(zhì)疑。這樣,在企業(yè)可能明知不會(huì)產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)利益情況下,還是要不斷進(jìn)行捐贈(zèng)。重慶大學(xué)另一方面,由于企業(yè)已經(jīng)處于聚光燈下,享受風(fēng)光的同時(shí)缺點(diǎn)也會(huì)被無(wú)限放大,比如加多寶公司的員工通過(guò)貼吧、博客等渠道發(fā)表的關(guān)于企業(yè)裁員的負(fù)面信息,這本是企業(yè)正常的用工情況,但卻被廣泛傳播甚至放大。這樣,企業(yè)通過(guò)公益活動(dòng)獲得的正面評(píng)價(jià)的效果就會(huì)被沖淡,甚至可能使企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題成為公眾事件,影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。所以,從加多寶的案例我們可以看出,企業(yè)進(jìn)行公益營(yíng)銷可能讓一些原本默默無(wú)聞的企業(yè)一夕成名,但如果企業(yè)過(guò)于急功近利,忘掉公益營(yíng)銷的本質(zhì)是社會(huì)責(zé)任,而僅僅考慮自己的利益強(qiáng)調(diào)捐錢捐物,把公益營(yíng)銷當(dāng)成事件營(yíng)銷,甚至盲目跟風(fēng)各種捐贈(zèng)活動(dòng)、攀比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可能就會(huì)走上一條難以為繼的不歸路。因此,公益營(yíng)銷,企業(yè)還是應(yīng)該謹(jǐn)慎而為,更多地從社會(huì)責(zé)任出發(fā),著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),保持相對(duì)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的操作,尤其重要的是,要先抓好企業(yè)的內(nèi)部管理,將企業(yè)社會(huì)責(zé)任“內(nèi)化”后,再圖高調(diào)推廣。重慶大學(xué)3.3目標(biāo)管理現(xiàn)代企業(yè)的航標(biāo)——目標(biāo)管理什么是目標(biāo)目標(biāo)管理法目標(biāo)管理的作用重慶大學(xué)一、什么是目標(biāo)目標(biāo)，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對(duì)象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)；也可能是理想的或精神的對(duì)象，如達(dá)到一定的思想水平。重慶大學(xué)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)、行為人的行為是動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的。動(dòng)機(jī)對(duì)人的行為起著引發(fā)、加強(qiáng)推動(dòng)和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為走向既定的目標(biāo)。通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)、指導(dǎo)行為。動(dòng)機(jī)支配行為，促使人們向一定的目標(biāo)努力，從而形成各種目標(biāo)行為。重慶大學(xué)目標(biāo)激勵(lì)過(guò)程流程目標(biāo)導(dǎo)向行為（準(zhǔn)備食物）目標(biāo)導(dǎo)向行為（進(jìn)食）目標(biāo)導(dǎo)向行為（如購(gòu)飯票）滿足需要行為達(dá)到目標(biāo)動(dòng)機(jī)：饑餓目標(biāo)：食物重慶大學(xué)二、目標(biāo)管理法重慶大學(xué)

案例分析：《哥倆兒的命運(yùn)》

王祖明和王祖亮是親兄弟，在東莞共同創(chuàng)辦了一家一出口加工型為主的電子元器件公司。哥哥王祖明善于管理、精于技術(shù)、又有策劃頭腦。弟弟王祖亮善于公關(guān)、勤于銷售、又很勤奮。經(jīng)過(guò)五年的努力，公司得到了快速發(fā)展。可是，好景不長(zhǎng)，哥倆兒在企業(yè)如何發(fā)展的問(wèn)題上矛盾激烈。哥哥認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展到今天，要想持續(xù)發(fā)展，必須引入現(xiàn)代管理方式和方法，于是便提出一定要實(shí)施目標(biāo)管理，并按照目標(biāo)管理的一般要求，從上到下制訂了目標(biāo)管理體系，也給弟弟主管的營(yíng)銷系統(tǒng)下達(dá)了目標(biāo)?？墒?，弟弟有些情緒，認(rèn)為公司有今天，自己的功勞是最大的，他認(rèn)為：目標(biāo)管理只不過(guò)是一個(gè)花架子，玩真的還得靠營(yíng)銷。重慶大學(xué)

哥倆兒的意見(jiàn)水火不容，2007年，只好分道揚(yáng)鑣。按照所持股份各自分開(kāi)了。弟弟覺(jué)得自己在外面關(guān)系好、客戶多，便提出自己獨(dú)立。于是由原公司給弟弟出資一千萬(wàn)元成立了外貿(mào)公司。按照商定，哥哥繼續(xù)經(jīng)營(yíng)原來(lái)的公司。一年過(guò)去了。由于金融風(fēng)暴的襲擊，弟弟的貿(mào)易公司十分不景氣，訂單越來(lái)越少，最后不得不暫時(shí)歇業(yè)。哥哥經(jīng)營(yíng)的公司也受到了很大影響，但是，由于產(chǎn)品有一定比例的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)一直還在經(jīng)營(yíng)。面對(duì)金融風(fēng)暴，哥哥又開(kāi)始了新的思考。他認(rèn)為必須重新調(diào)整自己的思路，必須調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。哥哥認(rèn)為自己的想法沒(méi)錯(cuò)，于是便聘請(qǐng)了目標(biāo)管理咨詢師幫助實(shí)施目標(biāo)管理。

重慶大學(xué)他們把市場(chǎng)目標(biāo)由國(guó)外為主轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)為主；把二位數(shù)的利潤(rùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃粩?shù)；把單一的訂單生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)為主的研發(fā)生產(chǎn)。于此同時(shí)，還進(jìn)行了目標(biāo)分解、目標(biāo)考核等一系列保證措施。經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，終于渡過(guò)了難關(guān)，不僅使企業(yè)恢復(fù)了元?dú)?，而且還推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。

2008年下半年的產(chǎn)值、利潤(rùn)等關(guān)鍵性的指標(biāo)，都超過(guò)了金融風(fēng)暴以前的最好同期。后來(lái)，哥哥又真誠(chéng)地把弟弟王祖亮請(qǐng)了回來(lái)。弟弟在事實(shí)面前無(wú)話可說(shuō)，他根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)，按照哥哥的要求在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了目標(biāo)管理，并引入了KPI

關(guān)鍵績(jī)效考核的方法。果然，好的管理方式，再加上有能力的管理者，如虎添翼。重慶大學(xué)1、目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理，亦稱目標(biāo)管理法，簡(jiǎn)稱MBO(ManagementbyObjective)：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理是一種過(guò)程型的激勵(lì)理論。它的功能是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，以調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理在國(guó)外被稱為現(xiàn)代企業(yè)的航標(biāo)，是研究個(gè)性管理心理的組成部分。重慶大學(xué)2、目標(biāo)管理的形成與發(fā)展目標(biāo)管理是1954年美國(guó)著名管理學(xué)者德魯克（PeterDrucker）在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出的。他主張，一個(gè)企業(yè)的“目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，各級(jí)管理人員只有通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以目標(biāo)來(lái)衡量每個(gè)人的貢獻(xiàn)大小，才能保證一個(gè)企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。重慶大學(xué)3、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)項(xiàng)目選擇目標(biāo)值確定目標(biāo)管理過(guò)程目標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容是：市場(chǎng)地位、革新、生產(chǎn)力、資源和財(cái)源、經(jīng)理人才的培養(yǎng)、獲利能力、工人績(jī)效和態(tài)度、社會(huì)負(fù)擔(dān)。目標(biāo)值是目標(biāo)項(xiàng)目的定量化。確定目標(biāo)值有它自身的原則和要求目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)成果評(píng)價(jià)企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置是目標(biāo)管理的主要內(nèi)容重慶大學(xué)目標(biāo)設(shè)定的五原則目標(biāo)管理的“五項(xiàng)原則”就是SMART原則，是指好的目標(biāo)的原則。S：specific：明確的，具體的——把什么當(dāng)作目標(biāo)。M：measurable：可評(píng)估的可測(cè)量的一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化）A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，制訂和設(shè)計(jì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的難度，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的。R：realistic：切實(shí)可行的，努力可以實(shí)現(xiàn)！太高的目標(biāo)，立即放棄T：time&resourcesconstrained：受時(shí)間和資源限制。

重慶大學(xué)72不符合SMART原則的目標(biāo)示例職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書(shū)1提高電話接聽(tīng)質(zhì)量2提升客戶服務(wù)滿意度3按時(shí)完成銷售計(jì)劃4向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品符合SMART原則的目標(biāo)示例職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書(shū)1提高電話接聽(tīng)質(zhì)量,于10月25日前按照公司規(guī)定100%完善客戶檔案資料2本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零3本月計(jì)劃完成回款200萬(wàn),完成銷售目標(biāo)300萬(wàn).4在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品DW100和DWN600,確保于10月25日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流.輸出:1、電話交流記錄；2、關(guān)于DW100、QWN600的市場(chǎng)調(diào)配反饋報(bào)告。重慶大學(xué)SMART原則的理解與應(yīng)用：

S（specific）具體的：有人說(shuō)：我將來(lái)要做一個(gè)偉大的、成功的人。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章。

【案例】

有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個(gè)子差不多，先是一起跳過(guò)了1米。他對(duì)第一組說(shuō)：你們能夠跳過(guò)1.2米。他對(duì)第二組說(shuō)：你們能夠跳得更高。經(jīng)過(guò)練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過(guò)1.2米，而第二組的人因?yàn)闆](méi)有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過(guò)了1米，少數(shù)人跳過(guò)了1.2米。這就是有和沒(méi)有具體目標(biāo)的差別所在。重慶大學(xué)

M（measurable）可衡量的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來(lái)衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。

【案例】

你要買一套房子，先要在心里有個(gè)底。房子要多大，是高層還是中層、低層？需要多少間臥室？要帶裝修的還是不帶裝修的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢（市中心的學(xué)位房還是郊區(qū)的風(fēng)景房）？你的預(yù)算是多少？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，才有可能順利地買一套適合你的房子。重慶大學(xué)

A（attainable）可達(dá)到的：不能達(dá)到的目標(biāo)只能說(shuō)是幻想、白日做夢(mèng)，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒(méi)有挑戰(zhàn)性。

【案例】

多年前在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，很快就覺(jué)得沒(méi)意思了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。

——實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。

重慶大學(xué)

R（realistic）相關(guān)的、可行的：

目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性。

【案例】

一個(gè)公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢(mèng)，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)遺棄。重慶大學(xué)

T（time－based）基于時(shí)間的：任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定。

【案例】

比如你說(shuō)：我一定要拿到律師證書(shū)。目標(biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？

重慶大學(xué)大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)案例分析：試寫出一份大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的計(jì)劃書(shū)一個(gè)大學(xué)生如果結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況及學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試的目標(biāo)，就是一個(gè)符合SMART原則的好目標(biāo)。重慶大學(xué)S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)or六級(jí)；M--目標(biāo)是量化的：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，一般理解為達(dá)到425分以上；A--目標(biāo)有一定難度但卻是可以實(shí)現(xiàn)的：不是每一個(gè)大學(xué)生都能在二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，經(jīng)過(guò)努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過(guò)，如果個(gè)人英語(yǔ)程度較好，可能在二年級(jí)上學(xué)期通過(guò)，程度較低，可以在下學(xué)期通過(guò)；R—目標(biāo)與個(gè)人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)不僅表明較好的完成了大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個(gè)人具有一定的英語(yǔ)能力與水平；對(duì)某些學(xué)校而言，通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)意味著可以順利拿到學(xué)位證書(shū)；T—目標(biāo)有明確的完成時(shí)限：大學(xué)二年級(jí)的國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試時(shí)間。重慶大學(xué)80確定目標(biāo)績(jī)效提出改進(jìn)計(jì)劃面談過(guò)程目標(biāo)績(jī)效面談的準(zhǔn)備●主管明確面談需達(dá)到的目標(biāo)，即就考核達(dá)到一致認(rèn)識(shí)；認(rèn)識(shí)下屬在工作中的缺點(diǎn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，擬定出對(duì)缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃和下期工作要項(xiàng)和績(jī)效目標(biāo)?！裰鞴芷渌麥?zhǔn)備：決定最佳時(shí)間、場(chǎng)所、資料、計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)、談話以及結(jié)束方式?！裣聦贉?zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備好?！衩嬲勑问剑褐鞴苷T導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，雙方以平等的方式進(jìn)行討論?！衩嬲勀繕?biāo)：面談時(shí)要避免沒(méi)有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。●面談要點(diǎn)：面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問(wèn)題無(wú)關(guān)；是未來(lái)要做的事，不是曾經(jīng)做過(guò)的事?！翊_定考核結(jié)果。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。●提出改進(jìn)計(jì)劃。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃?！窀倪M(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)作等。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。80目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)重慶大學(xué)81定性目標(biāo)評(píng)估表示例評(píng)估要素優(yōu)秀(A)良好(B)合格（C）需改進(jìn)(D)團(tuán)隊(duì)凝聚力部門人員團(tuán)強(qiáng)、相互間工作配合性好，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)部門人員較團(tuán)結(jié)、相互配合性較好，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)部門人員團(tuán)結(jié)、相互配合性一般，團(tuán)隊(duì)凝聚力一般。部門人員團(tuán)結(jié)、相互配合性較差，團(tuán)隊(duì)凝聚力較低。組織與文化建設(shè)建立了規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，能夠及時(shí)有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍良好；積極在部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能很好地履行導(dǎo)師職責(zé)建立了較規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，能有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍較好；較為積極在部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能較好地履行導(dǎo)師職責(zé)建立了溝通制度，能夠傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍一般；在部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能履行導(dǎo)師職責(zé)內(nèi)部溝通制度不完善，無(wú)法有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍良好；不能在部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身不能履行導(dǎo)師職責(zé)項(xiàng)目管理“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表”上報(bào)及時(shí)率100%，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表”上報(bào)及時(shí)率大于80%，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表”上報(bào)及時(shí)率大于60%，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表”上報(bào)及時(shí)率小于60%，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)的依據(jù)不明顯；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力81重慶大學(xué)4、目標(biāo)管理的作用能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性第一第二第三第四激勵(lì)動(dòng)機(jī)、指導(dǎo)行為調(diào)動(dòng)積極性能創(chuàng)造培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境能促使每一個(gè)職工的工作能力迅速提高能集中每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)重慶大學(xué)5、目標(biāo)管理的主要經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持職工參與制定目標(biāo)。堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合。堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感。堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則。堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)。重慶大學(xué)【案例分析】一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理