第1章現(xiàn)代商務(wù)概述

本章你將學(xué)到以下知識(shí):

豐富多彩的商務(wù)世界；

全面的商務(wù)觀念；基本的商務(wù)原則；商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容；商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

案例導(dǎo)引商務(wù)世界中的成功案例

——海爾集團(tuán)的發(fā)展道路海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)誕生于改革開放初期，自1984年創(chuàng)業(yè)以來，從一個(gè)虧損147萬元瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為一個(gè)大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。創(chuàng)業(yè)24年來，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略。使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。2007年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。海爾集團(tuán)在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元。

1.1走進(jìn)商務(wù)世界生活中的商務(wù)活動(dòng)：早上起床后，到外面買早餐；到商店購(gòu)買服裝；到大型超市采購(gòu)生活日用品；到飯店就餐；到理發(fā)店理發(fā)；到車鋪修理自行車；撥打電話請(qǐng)求維修家中的洗衣機(jī)；繳納房租、水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等。走進(jìn)商務(wù)世界企業(yè)生產(chǎn)各種商品；商業(yè)部門銷售各種商品；服務(wù)性企業(yè)提供各種服務(wù)；娛樂行業(yè)提供各種娛樂服務(wù)；建筑企業(yè)建筑樓房、道路、商場(chǎng)、橋梁等；商務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)及其組織管理等商務(wù)工作都是不可見到的。全面的商務(wù)觀念

商務(wù)是將社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)，并以盈利為目的向消費(fèi)者銷售的有組織的活動(dòng)。社會(huì)資源自然資源:指最終用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原料，如各種礦產(chǎn)、石油、木材、農(nóng)田和水等；資本:如工具、設(shè)備、機(jī)械以及用于生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的建筑，還包括用來生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的資金等；勞動(dòng)力:從事將資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)工作的人力資源；企業(yè)家:計(jì)劃與管理各種資源，以及設(shè)立企業(yè)的人員等。

企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)是盈利。

企業(yè)增加利潤(rùn)的辦法：一、降低成本。用較少的勞動(dòng)時(shí)間；消耗較少的原材料；減少管理費(fèi)用；二、通過增加銷售收入來使利潤(rùn)最大化，增加銷售額和降低成本使利潤(rùn)最大化其他動(dòng)機(jī)

基本的商務(wù)原則一、必須向顧客提供他們認(rèn)可的商品和服務(wù)；

二、必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來利潤(rùn)的價(jià)格提供。

商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開發(fā)

制定戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷策略

商務(wù)洽談與履行合同

商品經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)

商務(wù)溝通與對(duì)外宣傳

資本營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)控制

1.2現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展

1.商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程商業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物；第一次社會(huì)大分工后，社會(huì)生產(chǎn)主要分為種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)，社會(huì)生產(chǎn)相對(duì)專業(yè)化，勞動(dòng)生產(chǎn)率有了大幅度提高，勞動(dòng)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)和數(shù)量上都有了顯著變化，在不同部落之間開始產(chǎn)生了交換；第二次社會(huì)大分工后，社會(huì)生產(chǎn)主要分為農(nóng)業(yè)和手工業(yè)兩個(gè)部門。手工業(yè)者生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是為了交換，而不是為滿足自己的需要。這種以交換為目的的生產(chǎn)稱作商品生產(chǎn)。第三次社會(huì)大分工后，社會(huì)上逐漸出現(xiàn)了一批專門從事商品交換的商人，并逐漸形成了一種新的行業(yè)—商業(yè)。商品交換的三種形式直接的物物交換人類社會(huì)最初的交換形式是直接的物物交換，即用自己的勞動(dòng)產(chǎn)品直接與別人的勞動(dòng)產(chǎn)品相交換，例如，一只羊換兩把斧子，一頭牛換若干谷物等，中間沒有交換的媒介物。這是商品交換的第一種形式。這種交換是在生產(chǎn)者之間進(jìn)行的，反映的是生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，交換的目的是為了滿足生產(chǎn)者自身需要。

商品交換的三種形式以貨幣為媒介的商品交換在貨幣出現(xiàn)以后，直接的物物交換逐漸被以貨幣為媒介的商品交換所取代。以貨幣為媒介的商品交換又稱做簡(jiǎn)單的商品流通。這是商品交換的第二種形式。這種形式把交換過程分為“賣”與“買”兩個(gè)階段。人們可以先把自己的產(chǎn)品賣掉，換回貨幣，再用換回的貨幣購(gòu)買自己所需要的商品，從而打破了交換的時(shí)空限制，給買賣雙方以更大的靈活性和選擇性。由于有了貨幣，使交換雙方有了一個(gè)共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也有利于實(shí)現(xiàn)等價(jià)交換。在簡(jiǎn)單的商品流通中，商品交換的雙方既是生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者，交換的目的是為了滿足生產(chǎn)者自身的需要。

商品交換的三種形式商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是商品交換的第三種形式。在商品的交換過程中，雖然仍可分為買與賣兩個(gè)階段，但是已經(jīng)與簡(jiǎn)單的商品流通有了本質(zhì)的區(qū)別。這種交換是以買開始，以賣結(jié)束，買是為了賣。交換的目的不是為了滿足自己的消費(fèi)需要，而是為了獲得更多的貨幣，或者說是為了實(shí)現(xiàn)貨幣的增值。商品交換反映了更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。由于商人的介入，使生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系變?yōu)殚g接關(guān)系，商人在生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充當(dāng)中間人，促成商品交換。一個(gè)商人可以為許多的生產(chǎn)者和消費(fèi)者服務(wù)，使商品交換連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。因此，商業(yè)成為商品流通的組織者，成為生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁和紐帶。現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化；流通水平的現(xiàn)代化；商品流通的社會(huì)化和專業(yè)化；商務(wù)活動(dòng)的信息化；經(jīng)營(yíng)空間的全球化；商品和服務(wù)的個(gè)性化；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制化。習(xí)題11．列舉說明一些你所熟悉的商務(wù)活動(dòng)，為什么說我們通常接觸到的商務(wù)活動(dòng)不能讓我們了解到需要知道的全部商務(wù)內(nèi)容？2．全面的商務(wù)觀念是什么？3．企業(yè)家在商務(wù)活動(dòng)中的作用是什么？4．商務(wù)活動(dòng)的基本原則是什么？說明理由。5．商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括哪些方面？6．商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程是什么？7．現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？8．現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？你認(rèn)為在未來的商務(wù)活動(dòng)中還會(huì)面臨什么樣的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)？9．大多數(shù)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)L問至少三個(gè)企業(yè)的網(wǎng)址，你可以自己挑選，也可以試試下面的網(wǎng)址：

（海爾集團(tuán)）

（摩托羅拉公司）

（惠普公司）簡(jiǎn)述這些企業(yè)網(wǎng)站有哪些內(nèi)容，提供什么種類的商務(wù)信息。從海爾集團(tuán)的網(wǎng)站上了解怎樣才能定制一臺(tái)個(gè)性化的家電產(chǎn)品。10．說說你對(duì)畢業(yè)后開展商務(wù)活動(dòng)有怎樣的目標(biāo)。你準(zhǔn)備在什么行業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)？為什么？11．嘗試從網(wǎng)上訂購(gòu)一本圖書，談?wù)勎覈?guó)目前網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題，以及改進(jìn)的建議。案例分析

2001年12月，國(guó)際采購(gòu)商——?dú)W洲連鎖零售商Rewe集團(tuán)委托我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商實(shí)華開電子商務(wù)有限公司承辦網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。這次Rewe采購(gòu)的貨品是一批不銹鋼廚具。在接到采購(gòu)商的通知后，實(shí)華開網(wǎng)上貿(mào)易人員從當(dāng)時(shí)含有五萬多家供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)中選出56家生產(chǎn)不銹鋼廚具產(chǎn)品的廠家，給他們發(fā)出電子郵件尋求參加這次網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨的意愿和報(bào)價(jià)。結(jié)果，有八家供應(yīng)商被選中參加。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括，通過了實(shí)華開公司的資格認(rèn)證；經(jīng)過實(shí)華開貿(mào)易部人員到工廠實(shí)地考察生產(chǎn)情況和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為各方面條件基本符合采購(gòu)商的要求；報(bào)價(jià)水平大致符合采購(gòu)商的要求，而且還具有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。隨后，采購(gòu)商做出決定，舉行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。實(shí)華開在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)交易平臺(tái)上采用英式逆向拍賣的市場(chǎng)形式購(gòu)買所預(yù)定采購(gòu)的貨品。北京時(shí)間2001年12月18日下午，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)在一小時(shí)內(nèi)完成。在供應(yīng)商一方，使中國(guó)大陸某中小企業(yè)獲得了Rewe的訂單，從而開創(chuàng)