后勤集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）為了適應我校從學院向大學、教學型向創(chuàng)業(yè)型大學轉變的需要，建立和完善優(yōu)質、高效、安全、和諧的后勤服務保障體系，提升社會效益和經濟效益，促進科學發(fā)展，根據學校中長期發(fā)展規(guī)劃綱要，結合后勤集團實際，特制訂本發(fā)展規(guī)劃。一、2006-2010年規(guī)劃執(zhí)行情況“十一五”期間，集團遵循“一個中心、兩個目標、三個強化、五大工程”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“十一五”發(fā)展目標，積極推進五大工程建設，基本完成了規(guī)劃所確定的目標和任務。（一）主要成績.服務水平較快提升。投入經費1800余萬元用于增加和改造后勤設施設備，到2010年校內服務對象已達到2萬人以上，人均服務對象比例達到1:28；集賢食堂等五個食堂全部被省衛(wèi)生廳授予食品衛(wèi)生等級A級，其中集賢食堂和西徑食堂被評為省級標準化示范食堂，餐飲人均服務對象比例達到1:65；21幢學生公寓被評為省級標準化學生公寓，公寓人均服務對象比例達到1:160；西徑超市、集賢超市分別被評為全國教育超市樣板店、浙江省高校教育超市標準店；分別在東湖校區(qū)、衣錦校區(qū)開設一站式服務大廳；無重大食品衛(wèi)生和安全責任事故發(fā)生；師生服務基本滿意率穩(wěn)步提升，2006-2010年分別為88.55%、91.16%、93.19%、91.4%、93.76%。.育人工作取得實效。通過成立大學生生活協同會，創(chuàng)辦《林苑生活》報，聘請學生服務質量監(jiān)督員，舉辦飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)和花卉藝術節(jié)，設立后勤勤工儉學崗位等，讓學生參與后勤管理與服務，為學生的成長成才發(fā)揮了積極作用。被評為浙江省高校2009-2010年度“三育人”先進集體。.經濟效益穩(wěn)步提高。實現總收入36300萬元，經濟效益240萬元。2010年末資產總額達5400余萬元，比2005年末增加2100余萬元，增幅為64%；2010年總收入為8900萬元，比2005年增加2580余萬元，增幅為40.82%，經濟效益為170.5萬元，比2005年增加72.61萬元，增幅為74.18%。.管理水平明顯增強。實行物資集中采購，形成了公開、透明、高效、廉潔的采購管理和運行機制；實行全面預算管理，提高了資金使用效益；推進行業(yè)標準化建設，通過了ISO9001國際質量管理體系認證；先后制定、修訂了集團層面制度59個，部門層面制度251個，形成了近60萬字的制度匯編，使管理成果得以固化；校園信息化建設得以加強，學生就餐卡升級到校園一卡通。先后被評為全國高校后勤工作先進集體、浙江省高校后勤改革十周年先進集體。.隊伍建設成效顯著。到2010年，高中以上學歷員工比例達到員工總數的50%，大專以上學歷員工比例達到員工總數的19%，比2005年末分別提高了11個百分點和8.5個百分點部門管理干部以上人員71%達到大專以上學歷，62.5%具有中級職稱，比2005年末分別提高了8.9個百分點和28個百分點；員工收入得到提高；為事業(yè)編制和骨干員工發(fā)放誤餐補貼，繳納住房公積金；實現全員簽訂勞動合同的目標，為合同制員工繳納了社會保險。.文化建設特色明顯。提煉出了以“和”為核心的具有我校后勤特色的文化理念體系，“浙農林大后勤”服務品牌逐步形成。編輯了文化手冊，設計并傳播了形象識別系統(tǒng)，共同價值觀開始形成；員工先后在《高校后勤研究》、《中國院校后勤信息》等雜志和刊物上發(fā)表理論文章80余篇；被評為全國高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進集體。.對外拓展初見成效。組建林和餐飲公司，托管了臨安天目高級中學食堂；商貿服務向臨安中小學延伸，托管了天目初級中學超市；古樹名木救護公司通過競標先后取得了鄭州、嘉興、麗水、溫州及臨安周邊地區(qū)的園林綠化工程項目?！罢戕r林大后勤”服務品牌產生了一定的社會影響力，并取得了一定的經濟效益。.黨建工作切實加強。通過開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了黨員干部領導科學發(fā)展的能力，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用；堅持民主集中制，做到科學決策；建立了黨支部工作考核和支部、黨員評優(yōu)制度，加強了基層黨組織建設和黨員先進性教育；做好黨員培養(yǎng)、發(fā)展工作，五年共發(fā)展黨員14名；落實黨風廉政建設責任制；加強民主政治建設，開好職代會，提高了職工參政議政熱情；關心員工工作生活，重視民生問題，提高了隊伍凝聚力；加強對工會、共青團組織的領導，發(fā)揮工會的橋梁紐帶和共青團組織的生力軍作用。（二）基本經驗一是堅持姓“教”，服務至上。作為學校后勤企業(yè)，必須始終遵循教育規(guī)律，堅持以師生員工認可不認可和滿意不滿意作為檢驗后勤工作的主要標準；要采取切實有效的措施提高服務質量，牢固占領校園市場。這是集團生存和發(fā)展的前提和基礎，是立足之本。二是強化管理，做實實體。作為學校后勤企業(yè)，必須始終遵循市場經濟規(guī)律，堅持社會化方向、企業(yè)化管理，提高經濟效益；要堅定不移地走現代企業(yè)的發(fā)展道路，進一步改革體制與機制，建立現代企業(yè)制度；要樹立“做強實體”的理念，采取措施扶植實體，使各實體向專業(yè)化、集約化發(fā)展，不斷壯大。三是苦練內功，打造品牌。作為學校后勤企業(yè)，必須始終堅持內涵發(fā)展的理念，強化隊伍建設和文化建設，提高凝聚力，增強戰(zhàn)斗力；要確立“以品牌求發(fā)展”的理念，重視品牌建設。四是積極拓展，做強產業(yè)。作為學校后勤企業(yè)，必須始終堅持市場化、產業(yè)化發(fā)展的理念；要在做好校內服務的基礎上，積極穩(wěn)健地向外拓展。（三）存在問題一是服務保障離學校、師生員工的要求仍有差距，個性化、多樣化、便捷化服務有待加強，服務品質有待進一步提高；二是管理的方式方法仍未擺脫經驗管理的烙印，管理的精細化、信息化、科學化水平有待提高；三是員工隊伍建設有待進一步強化，一線員工隊伍不夠穩(wěn)定，尚未實現管理隊伍知識化、骨干隊伍專業(yè)化、員工隊伍規(guī)范化的目標；四是后勤設施設備也有待進一步改善；五是對外開拓力度不夠，專業(yè)化、集約化程度還不高，尚未形成若干個有實力、有規(guī)模的產業(yè)鏈，綜合實力和市場競爭力還比較薄弱。二、2011-2015年發(fā)展規(guī)劃的主要內容（一）指導思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，轉變觀念，緊緊圍繞學校中心工作，遵循教育規(guī)律，為學校中心工作服務，辦師生員工滿意后勤，切實提高后勤服務水平和服務質量，努力構建滿足學校發(fā)展需要的富有特色的后勤服務保障體系；遵循經濟規(guī)律，按照企業(yè)化要求管理，進一步完善后勤管理體制與運行機制，優(yōu)化配置后勤資源，提高管理水平和經濟效益；加大開放和拓展力度，大力提高綜合實力和品牌影響力，推進集團持續(xù)、快速、協調發(fā)展，實現集團做優(yōu)做強做大的宏偉目標。（二）發(fā)展目標總體目標：到2020年隨著學校初步建設成為國內知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學，集團建設成為省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)，力爭進入全國后勤規(guī)模企業(yè)100強行列。省內一流：既遵循高等教育規(guī)律，又遵循經濟規(guī)律，在服務質量、管理水平、對外拓展、文化建設、品牌影響力等方面均處于省內高校后勤前列，把集團建成按現代企業(yè)制度要求管理的保障有力、服務優(yōu)質、管理有方、高效和諧的后勤服務企業(yè)。國內知名：在企業(yè)文化建設、生態(tài)后勤建設、信息化建設、標準化建設、創(chuàng)新服務等某些領域具有自身特色和優(yōu)勢，形成品牌，在全國高校后勤中具有較高知名度和美譽度。生態(tài)性：一是致力于建設具有生態(tài)化理念、生態(tài)化服務、生態(tài)化管理、生態(tài)化環(huán)境、生態(tài)化文化的高校后勤服務企業(yè)；二是致力于提供有品質的服務，豐富精神追求的生活，發(fā)揮服務育人的作用；三是致力于集團內部之間、集團與自然、社會、客戶之間的協調，在和諧中求發(fā)展。階段目標：簡稱“315”，到2015年，服務保障規(guī)模達到3萬人以上，服務收入達到1億元以上，經濟效益達到5百萬元以上?；痉諠M意率確保90%以上。將集團建成具有較強綜合實力的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)。（三）發(fā)展思

簡稱“八八戰(zhàn)略”，即“實施八個計劃，建設八大后勤”。遵循教育規(guī)律和經濟規(guī)律，堅持“三服務、兩育人”宗旨不動搖，以建立新型高校后勤保障體系為基本任務，以提高綜合實力為中心，包括后勤設施、服務品質、隊伍素質、管理水平、經濟效益、資本實力、資產規(guī)模、品牌競爭力等，逐步實現做優(yōu)做強做大。強化隊伍培養(yǎng)，強化管理創(chuàng)新，強化市場拓展，通過實施“八八戰(zhàn)略”，實現“建設省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企建設品質后勤建設效益后勤建設素質后勤建設文化后勤建設品牌后勤建設實力后勤業(yè)”目標。具體為：建設品質后勤建設效益后勤建設素質后勤建設文化后勤建設品牌后勤建設實力后勤——實施服務提升計劃——實施管理創(chuàng)新計劃——實施隊伍發(fā)展計劃——實施文化強企計劃——實施品牌建設計劃——實施市場拓展計劃——實施黨建促發(fā)展計劃，建設和諧后勤；——實施生態(tài)后勤建設計劃，建設生態(tài)后勤。（四）主要任務1.服務保障（1）發(fā)展目標——服務規(guī)模（含對外服務）達到3萬人以上人均服務對象比例達到1:30?！獛熒对V處理率達到100%，師生對后勤服務的基本滿意率確保在90%以上。——實現后勤服務的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。——確保無重大食品衛(wèi)生和安全責任事故，無影響學校穩(wěn)定的事故發(fā)生?！訌妼W生實踐鍛煉，培養(yǎng)學生能力，為學生成長成才提供良好環(huán)境，發(fā)揮育人功能。（2）“十二五”具體任務實施服務提升計劃，建設品質后勤。注重培養(yǎng)員工優(yōu)質服務的理念，通過各種載體不斷加以宣貫；加強服務技術和專業(yè)技能培訓，開展各類崗位技能比武，提高員工服務技能；通過標準化建設、規(guī)范操作流程、提高專業(yè)化水平，推進服務優(yōu)質化；注重創(chuàng)新，開展特色服務，拓展服務項目，提升服務內涵；加強監(jiān)督，實現服務零投訴、零事故，進一步提升服務質量；開辟場所，組織活動，利用載體，培養(yǎng)提高學生實踐能力，發(fā)揮育人功能。2.經營管理(1)發(fā)展目標——力爭實現經濟總量年均增長6%以上，效益年均遞增9%以上，資產總額達到7000萬元?！⑵鸱犀F代企業(yè)制度要求、適應集團發(fā)展的科學、民主、規(guī)范、高效的管理體制和運行機制?！飿I(yè)服務、公寓管理等服務保障性部門不以盈利為目的，重點突出其服務保障性功能，增強保障能力，節(jié)約經費支出，減輕學校負擔；嘗試水電管理和醫(yī)療服務新模式，達到節(jié)能減耗增效和滿足師生醫(yī)療需求的目的。——采配、飲服、接待等服務經營性部門，實現全成本核算，在保證服務質量和安全穩(wěn)定的前提下，要提高經濟效益，至IJ2015年，營業(yè)額達到4500萬元。——控股公司要以“發(fā)展經濟、服務教育“為原則，不斷完善市場機制，專心致志把企業(yè)做強做大，營業(yè)額和利潤每年遞增12%以上。(2)“十二五”具體任務實施管理創(chuàng)新計劃，建設效益后勤。創(chuàng)新管理理念，樹立科學發(fā)展和精細化發(fā)展的理念，提升領導科學發(fā)展的能力；創(chuàng)新內部管理體制和運行機制，通過整合資源、優(yōu)化結構，完善兩級管理體制，提高管理效益；創(chuàng)新管理方式，通過推進數字后勤、生態(tài)后勤、標準化建設、危機管理等，提高服務保障能力；創(chuàng)新管理隊伍建設舉措，通過創(chuàng)新管理干部聘用制度、考核制度、培訓教育形式以及創(chuàng)新人才激勵機制等，推進人才強企戰(zhàn)略。.隊伍建設(1)發(fā)展目標——到2015年，高中以上學歷的員工比例達到員工總數的60%以上，大專以上學歷的員工比例達到員工總數的30%以上，隊伍整體素質得到提高?！袑庸芾砣藛T全部具有本科以上學歷、中級以上專業(yè)技術職務，部門管理干部90%以上具有大專以上學歷，80%以上具有中級以上專業(yè)技術職務，實現管理干部知識化?！飿I(yè)、餐飲、園林綠化、計算機、醫(yī)療、財務、人力資源等行業(yè)的主要管理人員和專業(yè)崗位人員均具有相應國家職業(yè)資格；技術崗位員工80%以上取得工人技術等級，技術骨干均具有技師以上技術等級，其中高級工以上技術等級占技術崗位員工的50%以上。隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平進一步提高?！犖榘l(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。員工總體收入逐年提高；實現合同制員工養(yǎng)老、醫(yī)療保險的全覆蓋，并逐步提高繳納標準；逐步擴大公積金繳納范圍，不斷提高員工收入保障待遇；員工教育培訓經費達到員工工資總額的2.5%。(2)“十二五”具體任務實施隊伍發(fā)展計劃，建設素質后勤。以能力建設為主線，加強經營班子、管理干部隊伍、窗口服務隊伍以及專業(yè)技術隊伍建設，提升隊伍整體素質；以人事制度改革為核心，完善人事分配、干部聘用、人才評價以及激勵機制等，拓寬優(yōu)秀員工職業(yè)發(fā)展渠道，激發(fā)隊伍創(chuàng)新能力；以提高待遇為基礎，提高收入待遇、福利待遇和社會保障水平，穩(wěn)定基層員工隊伍；以加強文化建設為載體，加強隊伍發(fā)展環(huán)境建設，豐富員工業(yè)余文化生活，增強隊伍凝聚力。逐步建立起一支順應高校后勤社會化改革和市場競爭趨勢的職業(yè)化團隊。.文化建設(1)發(fā)展目標——傳承和豐富以“和”為核心、反映生態(tài)文化和行業(yè)特色的文化理念體系，核心理念深入人心，形成員工共同價值觀。形成具有我校后勤特色的精神文化、行為文化、制度文化和環(huán)境文化。——培育并形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團經營管理水平。——塑造良好的集團形象，打響文化品牌，提升集團核心競爭力，在省內外高校中具有獨特影響力。（2）“十二五”具體任務實施文化強企計劃，建設文化后勤。培育企業(yè)精神，構建與后勤發(fā)展戰(zhàn)略目標相適應的文化支撐體系；建立健全集團規(guī)章制度和員工行為規(guī)范，開展生態(tài)后勤文化研究，不斷推進制度行為文化的建設；加強育人環(huán)境、服務環(huán)境和科技環(huán)境文化的建設，構建生態(tài)后勤宣傳陣地和服務載體；塑造并展示良好的服務形象、員工形象和社會形象，進一步展示浙農林大后勤文化；通過營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，開展“鼓勵創(chuàng)業(yè)，推進創(chuàng)新”主題活動，以及開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新先進評選活動，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團的整體經營管理水平。.品牌建設1）發(fā)展目標——“浙農林大后勤服務”品牌在校內師生中具有較高美譽度捐到師生的廣泛認可。——在臨安及周邊市場具有較高的知名度和美譽度，“浙農林大后勤服務”品牌產生一定的社會影響力?！掌放谱陨虡?個以上，其中1個商標成為市級知名商標。——重點培育2-3個獨具特色的子品牌，達到同行業(yè)省內領先，其品牌在省內高校后勤中具有極高的知名度和影響力，其中1-2個子品牌成為國內高校后勤影響力的亮點品牌。（2）“十二五”具體任務實施品牌建設計劃，建設品牌后勤。樹立先進的品牌理念，提升全員品牌意識；夯實基礎，全面挖掘品牌內涵，構建與學校建設國內知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學相適應的品牌管理體系；注重創(chuàng)新，在產品、服務、技術和體制上創(chuàng)新，創(chuàng)造品牌提升新亮點；利用視覺傳播、媒介傳播、會務傳播、學術傳播等傳媒，擴大品牌影響力和知名度。6.市場拓展(1)發(fā)展目標——充分挖掘校內市場，力爭每年新增1個服務項目。——以園林工程和餐飲服務、商貿服務為重點積極向外開拓；古樹名木公司的對外業(yè)務項目收入力爭逐年遞增8%；餐飲新增2個以上對外托管項目，實現連鎖經營；商貿公司嘗試發(fā)展連鎖超市及其他拓展項目，對外托管項目達到3個以上?！M建物業(yè)公司，對外承接物業(yè)服務項目?！Y合學校學科優(yōu)勢和特色積極發(fā)展現代服務產業(yè)。(2)“十二五”具體任務實施市場拓展計劃，建設實力后勤。更新發(fā)展理念，以開放務實精神指導集團發(fā)展；構建有利于經營拓展的管理體制、運行機制，建立市場化經營拓展平臺，壯大資本實力，完善法人制理機制，培育市場主體；大力引進和培養(yǎng)營銷人才、經營人才，加大隊伍建設投入力度，提高市場競爭能力：爭取校內市場資源，開發(fā)校內市場；鼓勵創(chuàng)業(yè)，加強營銷，不斷開拓社會市場，不斷提高集團社會影響力和綜合實力。7.黨建和思想政治工作(1)發(fā)展目標——以堅定理想信念為重點，加強黨的思想建設。——以提高能力為核心，加強領導班子和干部隊伍建設?！灾贫群突顒訛檩d體，加強基層黨組織和黨員隊伍建設?！越逃O(jiān)督為抓手，加強黨風廉政建設?！訌娙粘Ｋ枷胝喂ぷ?，推進和諧后勤建設。(2)“十二五”具體任務實施黨建促發(fā)展計劃，建設和諧后勤。加強思想建設，開展主題教育，發(fā)揮先進典型示范作用，形成實現集團科學發(fā)展的合力；加強基層黨組織、領導班子、黨員隊伍建設，提高服務學校和集團改革發(fā)展的能力；加強制度建設與執(zhí)行力，提高黨建工作規(guī)范化水平；加強反腐倡廉，建立廉潔自律的長效機制；開展特色活動，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)活動新平臺；以群團組織為載體，構建和諧后勤。8.生態(tài)后勤建設（1）發(fā)展目標——到2015年，建成低碳生態(tài)后勤，成為我校后勤的突出亮點?！笄谏a加工環(huán)節(jié)碳排放明顯降低，節(jié)能降耗取得明顯成效?！l(fā)展循環(huán)經濟，促進資源再利用，推進集團全面、協調、科學發(fā)展。（2）“十二五”具體任務實施生態(tài)后勤建設計劃，建設生態(tài)后勤。樹立生態(tài)化經營理念，積極推進后勤服務產業(yè)的優(yōu)化升級，大力提高集團對環(huán)境的適應能力；大力倡導綠色消費，建設和諧、開放、競爭、創(chuàng)新的生態(tài)文化；著力做好節(jié)水節(jié)電、節(jié)能降耗工作，降低碳排放，建設低碳后勤；強化環(huán)境管理，進行垃圾資源化處理，美化環(huán)境，使校園更加整潔優(yōu)美；積極發(fā)展校園生態(tài)產業(yè)，服務社會，實現集團生態(tài)環(huán)境與經濟社會全面健康持續(xù)發(fā)展。（五）保障措施.思想組織保障（1）堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，解放思想，更新觀念，形成共識，提高責任感、使命感和執(zhí)行力。（2）各級黨組織要切實發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷創(chuàng)新工作思路和工作舉措，充分調動廣大員工支持參與實施規(guī)劃的積極性和創(chuàng)造性，黨員要起好模范帶頭作用。（3）充分利用輿論陣地，加強對規(guī)劃的宣傳與解讀，全面報道規(guī)劃綱要實施進展及取得的成績，為規(guī)劃的順利實施營造良好的輿論氛圍。.體制機制保障（1）成立集團規(guī)劃實施領導小組，由總經理任組長，班子成員和相關部門負責人為成員，全面負責規(guī)劃的組織、實施與協調、監(jiān)督，切實提高規(guī)劃引導力和執(zhí)行力。（2）各部門要根據集團總體規(guī)劃，制定部門的發(fā)展規(guī)劃，將本部門發(fā)10展納入集團整體發(fā)展軌道，確保規(guī)劃任務落到實處。.經費投入保障在“十二五”期間規(guī)劃投入建設經費3500萬元，主要用于改善設施設備，提高服務保障，加強隊伍建設和黨建工作，增加員工收入，改善員工工作生活條件，確保規(guī)劃順利實施。11后勤集團服務提升計劃“十一五”期間，后勤集團以服務質量工程為抓手，推出了一系列優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務舉措，服務保障工作得到了廣大師生的認可。但是，隨著學校新時期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，后勤的服務保障工作將面臨新的形勢和挑戰(zhàn)，根據后勤集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，結合后勤工作實際，特制定服務提升計劃。一、指導思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想、轉變觀念，緊緊圍繞學校中心工作，緊密結合后勤實際，遵循“真誠服務、創(chuàng)造價值”的宗旨，強化服務理念、改善服務設施、拓展服務項目、提升服務標準、加強服務監(jiān)督，打造后勤優(yōu)質服務品牌，為把學校建設成為具有較強綜合實力的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學提供強有力的后勤服務保障。二、發(fā)展目標通過5年的努力，使員工牢固樹立優(yōu)質服務的理念，追求高效、便捷、全面、周到的優(yōu)質服務品質；集團服務的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平得到進一步加強，設施設備得到進一步改善；創(chuàng)新服務舉措，拓展個性化、多元化服務；師生滿意率保持在90%以上，師生投訴處理率達到100%，師生投訴量不斷減少；確保無重大食品衛(wèi)生和安全責任事故，無影響學校穩(wěn)定的事故發(fā)生；加強學生實踐鍛煉，培養(yǎng)學生能力，發(fā)揮學生潛能，為學生成長成才提供良好環(huán)境，發(fā)揮育人功能。三、主要任務（一）樹理念，用優(yōu)質服務理念指導行動理念是行動的先導，只有優(yōu)質服務的理念深入人心，人人將優(yōu)質服務視為突出工作業(yè)績的重要手段，才能夠激發(fā)員工不斷朝著優(yōu)質服務的方向努力。.樹立優(yōu)質服務的理念。以超越客戶期望為目標，提煉集團優(yōu)質服務理念的內涵；以真誠服務為基礎，強化細節(jié)服務、品質服務，體現集團服務12價值。.注重服務理念的宣貫。將集團優(yōu)質服務理念進行廣泛宣傳，加強管理人員和員工優(yōu)質服務理念的培養(yǎng)和培訓，將理念的宣貫普及到日常工作，使集團優(yōu)質服務理念深入人心。.加強服務理念的成效展示。挖掘在理念貫徹中涌現的優(yōu)秀員工，優(yōu)秀事跡，形成文字和影像材料進行宣傳，深化員工對優(yōu)質服務的理解和認識;引用其他高校的服務典型、優(yōu)秀事跡，結合集團實際加以優(yōu)化推廣，激發(fā)員工的服務熱情和主動服務的意識。（二）提技能，以專業(yè)化的服務提高師生滿意度服務技能是提高服務質量的關鍵，要加大對員工業(yè)務技能的培訓，使操作技能專業(yè)化、服務態(tài)度優(yōu)質化、細節(jié)服務普遍化、服務形式多樣化。.加強窗口服務人員的服務技能培訓。窗口服務代表了后勤服務的總體形象，對后勤樹立優(yōu)質的服務形象起著至關重要的作用，要加強窗口服務人員素質的培養(yǎng)，從文化水平、業(yè)務技能、文明用語、微笑服務、細節(jié)服務、服務形象等多方面提高窗口服務人員的綜合素質。.注重各崗位的專業(yè)技能培訓。崗位技能代表了員工的專業(yè)化服務水平，要加強各崗位技能的培訓，按照標準化的操作要求，提高員工的專業(yè)化水平，尤其是處在特殊崗位的員工，要加強學習、培訓和實踐，使員工達到較高的業(yè)務技能水平。.開展多種形式的技能比武。以技能比武的形式檢驗各崗位人員的服務技能和專業(yè)化水平，以比武的形式為手段尋找差距，縮短距離，樹立典型，激發(fā)員工向先進學習、提高自身業(yè)務能力的積極性。（三）抓規(guī)范，以規(guī)范化推進服務優(yōu)質化注重服務技能、操作流程、服務標準的專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，持續(xù)改進集團ISO9001質量管理體系，使體系文件為服務質量的提升服務。.提高后勤服務的專業(yè)化水平，制定各項服務的專業(yè)化標準，引進專業(yè)化的服務設施，推行專業(yè)化的服務準則。嚴格服務標準，達到各項服務與服務標準一致，在原有的基礎上對現行服務標準進行提煉，向更高一層次13的服務標準邁進。.以標準化為抓手，繼續(xù)推進標準化食堂、標準化公寓、標準化樓宇、標準化超市等建設。推行標準化服務用語、標準化服務技能等。改善服務設施，提高硬件服務能力。.繼續(xù)推進工作流程規(guī)范化，在實踐中不斷精煉工作標準、操作流程；規(guī)范集團網站、網上報修、失物招領等平臺功能，用規(guī)范的信息化系統(tǒng)推動服務效率的提高。（四）創(chuàng)特色，用特色服務提升服務內涵創(chuàng)新是企業(yè)立于不敗之地的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能保證企業(yè)擁有永葆青春的動力，要加強服務創(chuàng)新，滿足學校及師生不斷發(fā)展的需求。.以部門為單位，挖掘特色服務。針對不同服務部門的服務功能，不斷推陳出新，在原有的基礎之上加強服務項目的創(chuàng)新。如餐飲服務從健康飲食著手，推行健康飲食、合理飲食、營養(yǎng)飲食；公寓管理開發(fā)便利學生生活的服務項目，加大對學生生活的關注程度；接待服務開拓校內外的旅游市場，加強公關，使旅游收入成為經營收入的主要來源之一，彌補會務淡季的不足；醫(yī)療服務根據時令加強對健康養(yǎng)生知識的宣傳，可嘗試開辦養(yǎng)生課程；運輸服務可探索增加人性化服務項目等。.以師生需求為基礎，開拓新的服務項目。充分利用滿意率調查、座談會、走訪、網絡等，及時、全面的搜集師生需求信息，為新項目的開發(fā)提供數據支持。開拓新的溝通渠道，尋找有利于搜集師生信息的方法，廣泛征集師生意見，開發(fā)新項目。.開展創(chuàng)新服務活動和評比，以活動和評比為依托促進創(chuàng)新。開展多種形式的服務創(chuàng)新活動，舉行優(yōu)質服務月、創(chuàng)新服務評比、創(chuàng)新服務研究等，用活動的形式促進各服務單位思考創(chuàng)新的途徑和方法，不斷推出新內容。（五）重育人，以實踐基地建設助學生成長成才.以工作基地建設提高學生自我服務能力。要充分利用后勤服務場所，開辟更多的勞動崗位，使之成為提高學生勞動能力、養(yǎng)成良好勞動習慣、培養(yǎng)社會勞動價值觀念的重要途徑。14.以管理基地建設引導學生成長成才。通過健全大學生生活協同會組織、完善質量監(jiān)督機制、舉辦各類主題活動等渠道，提供多種平臺鼓勵學生參與后勤管理與監(jiān)督，為學生成長成才提供良好的環(huán)境。.以創(chuàng)新基地建設發(fā)揮學生潛能。利用學校學科優(yōu)勢加強后勤與學院、部門的合作，創(chuàng)新服務產品，提高服務質量，通過學生的參與，充分發(fā)掘學生的創(chuàng)新能力。（六）嚴考核，以監(jiān)督考核為保障促進服務水平提升有監(jiān)督才有保障，有考核才有提升，以監(jiān)督考核促進服務水平的不斷提高。.制定詳細的服務質量、安全責任事故考核標準，為考核提供依據。評選星級服務單位、服務明星等。.加大對服務質量的監(jiān)控，提高對服務創(chuàng)新的考核標準，優(yōu)化滿意率的調查方式和內容，加強服務質量的考核力度，按照零投訴、零事故的標準進行監(jiān)控，使監(jiān)控工作樹立權威，發(fā)揮實效。.利用大學生生活協同會、學生質量監(jiān)督員等學生組織加強對后勤服務質量的監(jiān)督與學生意見的搜集，使學生組織在集團的領導下能夠發(fā)揮出更加積極的作用。15后勤集團管理創(chuàng)新計劃后勤集團“十一五”期間實施管理工程以來，通過推進標準化建設、落實兩級管理體制、加強管理隊伍建設、推進信息化建設、構建科學的考核體系和激勵機制，進一步提升了集團的管理水平和科學發(fā)展的能力。但是集團的管理創(chuàng)新能力有待進一步加強，集團的標準化、精細化、專業(yè)化、集約化水平有待進一步提升。根據集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定管理創(chuàng)新計劃。一、指導思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“一個中心、三個強化、八大計劃”的戰(zhàn)略舉措，進一步解放思想，轉變觀念，樹立先進的管理理念，健全內部管理體制，加強內控制度建設，優(yōu)化運行機制，優(yōu)化管理隊伍，創(chuàng)新管理手段，提高管理效益，推進集團持續(xù)、快速、協調發(fā)展和企業(yè)轉型升級。二、發(fā)展目標通過3-5年的努力，逐步建立起符合現代企業(yè)制度要求，適應集團發(fā)展的科學、民主、規(guī)范、高效的管理體制和運行機制；各部門成為自我管理、自我約束、自我激勵、自我發(fā)展的相對獨立的經濟實體；管理手段更加科學合理，服務行為更加規(guī)范文明，服務保障能力進一步提升，市場競爭能力進一步增強，為實現集團做優(yōu)做強做大的目標提供強有力的支持。三、主要任務（一）創(chuàng)新管理理念，提升領導科學發(fā)展的能力.樹立科學發(fā)展的理念。圍繞“如何做好學校后勤服務保障工作”、“怎樣建設一個令服務對象滿意的學校后勤”這兩個建設發(fā)展的根本問題進行深入學習和思考，認清高校后勤發(fā)展的大趨勢，客觀分析學校現狀，摸清后勤改革、服務與管理中面臨的主要矛盾和難題，創(chuàng)新后勤改革思路，為推進后勤集團科學發(fā)展奠定思想基礎。16.樹立精細化管理的理念。進一步確立以人為本的價值導向，從維護、滿足廣大師生員工的根本利益出發(fā)，以“精心是態(tài)度、精細是過程、精品是成績”的精細化管理理念為指導，強化內部控制，強化協作管理，關注服務細節(jié)，提升員工素質，進而提升集團整體效益。（二）創(chuàng)新內部管理體制和運行機制，提高管理效益.優(yōu)化組織結構，提高管理效率。圍繞建設省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)目標，設計和優(yōu)化組織架構，進行資源整合，成立采配加工中心，探索農校對接的采購模式，提高規(guī)?；?、集約化水平。.構建并完善“一體兩翼”格局，提升公司綜合實力。以集團為母體，一翼為校內后勤服務保障系統(tǒng)，對各實體實施目標考核，實行專業(yè)化運營，企業(yè)化運作，保本微利經營；另一翼是注冊企業(yè)系統(tǒng)，依托校內服務的經驗和品牌優(yōu)勢，以提高經濟效益為中心，實現專業(yè)化經營，市場化運作。.完善兩級管理體系，提升實體競爭力。加強全面預算管理，提高管理效益。在明確各二級部門責、權、利的基礎上，賦予二級部門更多的經營自主權，使兩級管理成為充分調動部門積極性、提高管理和服務水平的重要抓手。（三）創(chuàng)新管理方式，提升管理水平.樹立系統(tǒng)平衡觀，推進生態(tài)后勤建設。緊緊圍繞學校建設“生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學”發(fā)展戰(zhàn)略，在服務環(huán)境、服務設備、服務方式和服務產品上，實現低碳、生態(tài)目標；探索和創(chuàng)新水電運行模式，推進食堂節(jié)能、智能化、機械化設施設備更新，實現節(jié)能降耗目標，推進節(jié)約型后勤建設；統(tǒng)籌教育規(guī)律和經濟規(guī)律的關系，推進社會效益和經濟效益同步提高，處理好集團與學校、師生員工、社會組織及業(yè)務單位之間的共生關系，創(chuàng)建良好的企業(yè)生存環(huán)境，推進集團協調、可持續(xù)發(fā)展。.利用網絡平臺，推進數字后勤建設。改版和優(yōu)化公司網站，完善OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等功能，積極論證和開發(fā)學生公寓管理、網上訂17餐、資產管理、物流管理等信息系統(tǒng)，逐步建成以公司網站為總平臺的現代化后勤管理信息系統(tǒng)，提高工作效率和服務質量，提升管理水平。.進行體系認證，推進標準化、規(guī)范化建設。在ISO9001質量管理體系認證、標準化公寓、標準化食堂、A級食堂建設基礎上，結合行業(yè)標準，做好標準化樓宇、超市標準店、健康營養(yǎng)示范食堂建設和申報工作；飲服中心論證和引進ISO22000國際食品安全管理體系，積極研究快餐制作標準化；物業(yè)中心導入6。14000環(huán)境質量體系，不斷優(yōu)化服務環(huán)境。.推進制度創(chuàng)新，建立“情、理、法”一體的制度體系。適應不同時期管理要求，不斷健全和完善集團管理制度，在合理、合法的前提下，將制度建設與集團“和”文化理念有機結合，提高制度執(zhí)行力，提高管理規(guī)范化、科學化水平。.加強績效考核，提高管理水平。以績效考核為抓手，通過完善績效考核辦法，建立鼓勵創(chuàng)新、導向明確的評價指標，科學評估管理成效，使集團逐漸形成“管理一評價一糾偏一提高”不斷優(yōu)化的閉合的管理鏈條。.樹立危機管理意識，建立危機管理制度和預案。提升后勤工作危機管理能力，保證學校穩(wěn)定及師生生命安全，建立預防為主、預警聯動、應對快速、善后常態(tài)化的危機管理制度和預案，有效控制危機事件，維護集團和學校形象。.探索共同治理的服務價值體系。建立起既適應市場經濟規(guī)律、又適應高等教育規(guī)律的政府、學校、集團和學生共同協商確定的服務價格的體系。（四）創(chuàng)新管理隊伍建設舉措，推進人才強企戰(zhàn)略.創(chuàng)新培訓形式，加大經費投入。以全面提高管理隊伍素質和能力建設為重點，切實抓好管理人員的培訓教育和實踐鍛煉，通過管理人員掛職鍛煉、頭腦風暴、理論研究等形式，提高管理人員分析、解決問題的能力；加大經費支持力度，鼓勵管理干部學歷進修、職稱晉升和職業(yè)資格培訓，豐富管理理論和專業(yè)知識，提高管理隊伍職業(yè)化、專業(yè)化水平。18.創(chuàng)新管理干部聘用制度。建立管理人員輪崗交流制度，全面鍛煉管理人員適應多種崗位的能力水平；建立能上能下的用人機制，增強管理人員競爭意識和危機意識，不斷優(yōu)化管理隊伍結構。.創(chuàng)新管理干部考核制度。堅持“公開、公平、公正”的原則，建立和完善德、能、勤、績、廉全方位考核的評價體系，提高干部使用制度的公信力；完善新晉管理干部試用期考核制度，科學評價干部的勝任能力，做到量才用人、適才適用。.創(chuàng)新人才激勵機制。引進大學生窗口服務人員，并及時配套該類人員轉編、職務晉升、待遇提升等方面的政策和舉措；穩(wěn)定優(yōu)秀員工隊伍，完善大學生輪崗制度；完善非骨干轉骨干、技術骨干、服務之星的選拔和后續(xù)待遇保障機制，為管理干部隊伍建設儲備優(yōu)秀人才。19后勤集團隊伍發(fā)展計劃“十一五”期間，后勤集團以實施隊伍建設工程為抓手，通過深化人事制度改革、加強員工培訓、推進凝聚力建設、建立科學合理的績效評價和激勵機制等舉措，隊伍整體素質明顯提高，業(yè)務水平和服務技能提升較快，隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力、歸屬感進一步增強，為做好學校各項事業(yè)的后勤服務保障工作提供了強有力的支撐。但是，一線員工隊伍不夠穩(wěn)定，尚未實現管理隊伍知識化、骨干隊伍專業(yè)化、員工隊伍規(guī)范化的目標，特制定隊伍發(fā)展計劃。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的原則，牢固樹立“人才是第一資源”和“以員工發(fā)展促進集團發(fā)展”的理念，以提升集團綜合實力為中心，以提高隊伍素質為目標，以深化用人制度改革為動力，以抓好隊伍的培訓、使用為關鍵，以加強管理干部隊伍和專業(yè)技術隊伍建設為重點，創(chuàng)新機制，優(yōu)化結構，合理布局，提升素質，為建設“省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)”提供智力支持和人才保障。二、發(fā)展目標到2015年，集團隊伍建設的總體目標是：培養(yǎng)和造就一支人員穩(wěn)定、結構優(yōu)化、布局合理、素質優(yōu)良，既滿足當前需要，又兼顧長遠發(fā)展，順應高校后勤社會化改革和市場競爭趨勢的職業(yè)化團隊，為建設省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)奠定堅實的人才基礎。——到2015年，高中以上學歷的員工比例達到員工總數的60%以上，大專以上學歷的員工比例達到員工總數的30%以上，隊伍整體素質得到提高?！袑庸芾砣藛T全部具有本科以上學歷、中級以上專業(yè)技術職務，部門管理干部90%以上具有大專以上學歷，80%以上具有中級以上專業(yè)技20術職務，實現管理干部知識化?！飿I(yè)、餐飲、園林綠化、計算機、醫(yī)療、財務、人力資源等行業(yè)的主要管理人員和專業(yè)崗位人員均具有相應國家職業(yè)資格；技術崗位員工80%以上取得工人技術等級，技術骨干均具有技師以上技術等級，其中高級工以上技術等級占技術崗位員工的50%以上。隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平進一步提高?！犖榘l(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。員工總體收入逐年提高；實現合同制員工養(yǎng)老、醫(yī)療保險的全覆蓋，并逐步提高繳納標準；逐步擴大公積金繳納范圍，不斷提高員工收入保障待遇；員工教育培訓經費達到員工工資總額的2.5%。三、主要任務（一）以能力建設為主線，加強培訓學習，提升隊伍整體素質.加強經營班子建設，提升治企能力。解放思想，牢固樹立科學發(fā)展觀，牢牢把握市場經濟規(guī)律，深化對后勤社會化改革的認識，樹立現代企業(yè)管理理念；加強政治理論、時事政策、法律法規(guī)、經營管理理論的學習和研究，不斷提高治理企業(yè)的能力和水平；加強理論研究，指導具體實踐；加強班子民主政治建設，不斷提高決策科學化水平。.加強管理干部隊伍建設，提升經營管理水平。辦好職工學校，建立以中心主任為重點、輻射部門管理人員的培訓體系，充分發(fā)揮人才培養(yǎng)基地作用；完善兩級培訓管理，加強培訓需求調研和培訓滿意度分析，合理規(guī)劃培訓內容，創(chuàng)新培訓和學習形式，通過管理論壇、頭腦風暴、案例研討、理論研究、知識分享等形式，提高管理人員分析、解決問題的能力；加強培訓考核力度，建立管理干部培訓學分制，提高管理干部學習主觀能動性；有計劃地選派管理干部外派鍛煉或考察學習；通過對外公開招聘，集聚管理經驗豐富、能力強、專業(yè)功底深厚的管理人才充實管理隊伍，不斷提升管理層次和水平。21.加強專業(yè)人才隊伍建設，提升服務專業(yè)化水平。對園林工程、計算機、物業(yè)管理、醫(yī)療、財務、人力資源等專業(yè)崗位，通過職業(yè)技能鑒定、專業(yè)技術培訓、職稱晉升等途徑，不斷提高各行業(yè)專業(yè)崗位員工的專業(yè)能力。.加強技術隊伍建設，提升技術創(chuàng)新能力。建立起集團層面和部門層面的技術骨干選拔、考核、晉升機制，確保技術骨干隊伍質量，形成合理梯隊；建立集團、部門和個人等多元化、多渠道的經費投入機制，鼓勵技術崗位員工通過技能鑒定、參加專業(yè)協會組織的技能比武等形式，不斷提高技術崗位員工的技術水平和創(chuàng)新能力；通過組織開展“首席技師”、“金牌工人”、“行行出狀元”等各種形式的技能競賽、評選和崗位練兵活動，形成重技術、重創(chuàng)新的良好環(huán)境；秉承傳統(tǒng)的師帶徒制度，確保特色技能得到傳承；加強與高職院校聯系，建立長期的技能人才輸送機制。.加強窗口服務隊伍建設，提升服務品質。加強禮儀禮貌、服務技能、行業(yè)標準化知識培訓，不斷提高窗口服務人員的服務質量；通過開展“青年文明號”、“服務之星”、“樓宇好阿姨”評選，進一步增強窗口隊伍優(yōu)質服務意識，改善服務形象；加強員工通識知識教育，不斷提高基層員工科學文化知識和人文素養(yǎng)；引進大學生服務員，在食堂、學生公寓開展大學生服務和管理試點，打造服務亮點，逐步建立起一支適應大學環(huán)境的服務態(tài)度好、標準化水平高的窗口服務隊伍。（二）以人事制度改革為核心，完善考核激勵，激發(fā)隊伍創(chuàng)新能力.完善人事分配制度。強化崗位意識，建立起與崗位、業(yè)績、資歷掛鉤的分配制度，充分調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，構建一支充滿活力的、能干事、能干成事的后勤隊伍。.創(chuàng)新管理干部聘用制度。淡化身份，強化崗位，干部使用上重業(yè)績、輕資歷，對已在同一部門任滿兩屆的管理干部，要打破行業(yè)限制，實行輪山岡。.建立科學的人才評價機制。堅持“公開、公平、公正”的原則，建立和22完善與部門績效緊密掛鉤、德能勤績全方位考核的重點突出、兼顧平衡的考核評價體系，健全績效考核指標和考核規(guī)程，提高考核評價的科學性；完善新晉管理干部試用期考核制度，科學評價干部的勝任能力，做到量才用人、適才適用。.完善激勵機制，提高基層員工工作積極性。完善非骨干轉骨干員工和技術骨干選拔制度，建立公開、公平、公正的選拔機制，為能力強、服務優(yōu)、綜合素質全面的優(yōu)秀員工脫穎而出提供平臺；通過實施大學生見習期制度、基層大學生職務晉升制度等，幫助大學生員工正確進行職業(yè)定位，合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提高其工作積極性；設立總經理基金，用于表彰和鼓勵服務優(yōu)秀、技術革新或對外為集團贏得良好聲譽的員工。.拓寬優(yōu)秀合同制員工職業(yè)發(fā)展渠道。積極向學校爭取轉事業(yè)編制的政策，不斷提高優(yōu)秀合同制員工政治、經濟待遇，為其提供職業(yè)發(fā)展的通道，增強其歸屬感，發(fā)揮其聰明才智，推進學校后勤服務保障事業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。（三）以提高待遇為基礎，落實福利保障舉措，穩(wěn)定基層員工隊伍.根據《勞動合同法》要求，建立全員覆蓋的社會保障體系；并根據當地政府有關政策和集團財力狀況，逐年提高員工的收入待遇；逐步擴大公積金繳納范圍，提高員工社會保障水平。.落實員工重大節(jié)日、體檢、旅游等各項福利政策，落實家庭重大事件慰問制度，不斷提高員工整體福利水平，確保年福利費用達員工工資2%。.推進員工入工會事宜，維護員工合理合法權益。.加強校內員工宿舍管理和設施設備投入，改善員工住宿環(huán)境。（四）以文化建設為載體，做好隊伍服務工作，增強隊伍凝聚力.加強隊伍發(fā)展環(huán)境建設。大力宣傳“和”文化理念，鼓勵“和而不同”的創(chuàng)新精神，營造尊重勞動、鼓勵創(chuàng)新的氛圍和誠信、和諧的工作環(huán)境；大力表彰和廣泛宣傳后勤服務和管理工作涌現的先進典型，讓表現出色的員23工政治上有榮譽，經濟上得實惠。.豐富員工業(yè)余文化生活，促進員工身心健康。辦好每年一屆的職工文化藝術節(jié)，開展豐富多彩的文體娛樂活動；加強職工之家建設和管理；組建和運作好各類俱樂部；組織形式多樣的員工旅游活動；舉辦元旦文藝晚會，達到陶冶情操、提高修養(yǎng)、健康身心的目的。.深入開展好為員工辦實事活動。繼續(xù)抓好困難員工援助金會管理，落實困難員工援助工作，落實員工體檢制度、加班休息制度和后方慰問制度，進一步推進人文企業(yè)建設。.與時俱進，進一步豐富以“和”為核心的集團文化理念，并以制度為載體，以日常服務行為和培訓為手段，使集團文化得到傳承與發(fā)揚，進一步增強廣大員工的歸屬感和使命感，使廣大員工思想統(tǒng)一，行動一致，為做好后勤服務保障工作發(fā)揮更大作用。24后勤集團文化強企計劃后勤集團“十一五”期間，通過實施文化建設工程，提煉出了以“和”為核心的具有我校后勤特色的文化理念體系，逐步形成了“浙農林大后勤”服務品牌，并在省內外有一定的影響力。隨著學校新時期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，根據浙江農林大學中長期發(fā)展規(guī)劃綱要和后勤集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃的基本要求，為明確未來五年(2011-2015)企業(yè)文化建設目標和任務，有計劃地推進企業(yè)文化建設工作，提升后勤集團的競爭力和影響力，特制定文化強企計劃。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和以人為本的管理思想，牢固樹立“三服務，兩育人”的服務宗旨，緊緊圍繞“建設成為省內一流、國內知名的生態(tài)性高校后勤服務企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以實現人的全面發(fā)展、管理不斷創(chuàng)新為目標，遵循“突出特色、分步實施、全員參與”的建設方針，努力建設具有鮮明生態(tài)文化特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，全面提高浙農林大后勤集團的整體競爭實力。二、發(fā)展目標通過五年的努力，傳承和豐富以“和”為核心、反映生態(tài)文化和行業(yè)特色的文化理念體系，核心理念深入人心，形成員工共同價值觀；形成具有我校后勤特色的精神文化、行為文化、制度文化和環(huán)境文化，營造服務育人良好氛圍；培育并形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團經營管理水平；塑造良好的集團形象，打響文化品牌，提升集團核心競爭力，在省內外高校中具有獨特影響力。三、主要任務(一)培育企業(yè)精神，構建與后勤發(fā)展戰(zhàn)略目標相適應的文化支撐體系.進一步傳承和豐富以“和”為核心的集團文化理念體系，著重培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化、生態(tài)文化和具有行業(yè)特色的集團文化理念體系。25.回顧集團改革和發(fā)展的歷程，總結不同階段的重要思想、發(fā)展理念。發(fā)動員工總結提煉出體現集團優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特征的集團精神，并且根據集團形勢變化和員工思想觀念的新特點，不斷豐富完善其內容。.以科學發(fā)展觀為指導，用生態(tài)學理論、生態(tài)經濟理論、可持續(xù)發(fā)展理論等科學知識，夯實后勤生態(tài)文化體系建設的理論和知識基礎。根據學校規(guī)劃綱要和十二五規(guī)劃的要求，進一步凝練、修訂集團文化理念體系。.挖掘體現集團精神的先進典型，使廣大員工做有標準，學有榜樣，成為集團文化建設成果的集中體現。.繼續(xù)進行統(tǒng)一形象標識系統(tǒng)建設，規(guī)范后勤文化宣傳，建設一批文化宣傳窗口和陣地，建設好員工之家、工會之家、黨員之家，開設好圖書室、訪談室、心理咨詢室。.根據集團發(fā)展和對外拓展的需要，在條件成熟時進行商標注冊，拓寬集團文化宣傳的途徑。（二）以規(guī)范管理為導向，不斷推進制度行為文化的建設.建立健全集團規(guī)章制度，通過制度文化的引導，保持價值導向上的一致性和連貫性（1）完善集團規(guī)章制度。通過對近年來所有制度、文件、記錄的盤點、梳理和識別，整合細化各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責和管理要求。把集團文化的基本理念融入到具體運作之中，將浙農林大后勤精神內化為員工的自覺行動。（2）固化集團管理成果，定期對集團規(guī)章制度進行梳理和匯編。.建立和完善集團、員工行為規(guī)范（1）以核心理念為指導，修訂和完善集團經營管理規(guī)范、領導行為規(guī)范和員工行為規(guī)范，制定后勤行業(yè)規(guī)范和質量監(jiān)控規(guī)范。（2）修訂編輯《后勤集團員工手冊》，規(guī)范員工行為，同時也作為新員工入職培訓內容及指導標準。26.努力打造學習型組織、創(chuàng)新型團隊，開展生態(tài)后勤文化研究（1）做好后勤課題研究立項申報和獎勵課題研究成果，出版后勤研究專著。（2）開展“后勤管理論壇”和“后勤員工學習月”活動；搭建研討集團發(fā)展思路及重大戰(zhàn)略問題的平臺，交流管理和研究成果；開展專題學習和培訓活動，組織技能比武，檢驗學習成果。（3）辦好浙農林大后勤職工學校，引導員工職業(yè)培訓和執(zhí)業(yè)資格考試，為管理人員和員工繼續(xù)教育、外出學習、交流培訓以及掛職等提供機會。（4）開展生態(tài)后勤文化研究，努力探索后勤服務生態(tài)的措施和生態(tài)文化建設長效機制。加大生態(tài)后勤文化建設的宣傳，注重低碳文化的傳播，通過節(jié)電、節(jié)水、節(jié)耗等措施，普及后勤生態(tài)理念。.開展集團作風建設（1）通過研討進一步完善集團的作風及其內涵。（2）進一步挖掘、樹立典型，努力形成對員工具有凝聚作用、對學生具有陶冶作用、對社會具有示范作用的后勤優(yōu)良作風。.進一步完善激勵約束機制（1）修訂集團道德準則，規(guī)范經營行為，增強企業(yè)自我道德約束能力。（2）完善績效評價體系，獎優(yōu)罰劣，創(chuàng)造有利于人才成長的良好環(huán)境和文化熏陶。（3）設立“后勤職業(yè)精神獎”，對長期工作在一線的優(yōu)秀員工進行獎勵并提供相應的激勵政策，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度，以維護集團的誠信社會形象。（4）探索建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動長效機制，發(fā)揮先進典型的示范輻射作用，推進集團精神人格化。（三）加強環(huán)境文化的建設，構建生態(tài)后勤宣傳陣地和服務載體.育人環(huán)境。營造濃郁的服務育人文化氛圍。繼續(xù)開展學生公寓樓和教27學樓、食堂、餐廳、招待所的征名活動，充分利用樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，提升集團文化品味。.服務環(huán)境。加強對各行業(yè)設施設備的改造力度，用高新技術和先進實用技術改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，淘汰落后產能，推行包括清潔生產、節(jié)約生產和綠色營銷在內的生態(tài)化生產方式。.科技環(huán)境。將先進的生態(tài)理念貫穿于后勤服務的各個環(huán)節(jié)，開發(fā)運用集預訂、咨詢、投訴、信息公布等服務功能在內的現代服務平臺，從而形成上下聯動，反應迅速，覆蓋全面的服務系統(tǒng)。重視各部門信息化措施的運用，提升后勤現代化服務軟件的水平，加強網絡的企業(yè)文化的設計和宣傳。（四）以塑造集團形象為重點，進一步展示浙農林大后勤文化.塑造和展示品質的服務形象（1）提升師生生活品質的措施和項目，滿足學校的發(fā)展需要。（2）進一步加強服務窗口建設，統(tǒng)一后勤服務形象和文化理念宣傳語。展示后勤服務的新形象，構建一站式、零距離的服務大廳，開通網上服務大廳。（3）繼續(xù)辦好飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)、校園花卉藝術節(jié)，舉辦生態(tài)后勤文化論壇，注重生態(tài)科技的運用指導。.塑造和展示文明的管理干部和員工形象（1）根據管理干部的行為準則、行為規(guī)范以及作風建設中的“八要”要求，樹立管理干部良好形象。（2）搭建員工文化活動載體，舉辦以集團文化為主題的系列文化活動，展示員工良好風采。征集員工實踐、創(chuàng)造集團文化的故事和案例引導企業(yè)的傳播。3.塑造和展示良好的社會形象。28（1）加強與政府、學校、客戶和新聞媒體的友好聯系，積極爭取政府、學校支持和社會理解。（2）積極參與公益事業(yè)，增強企業(yè)的社會責任意識。（3）制作具有集團特色年畫、掛歷、紀念品，制作集團宣傳冊、宣傳片，在對外交流中使用。（4）開展具有品牌推廣效果的宣傳工作。辦好集團網站、報紙等；開展文化營銷，撰寫能夠宣貫、傳播集團文化理念和提升集團知名度的文章，發(fā)表于相關媒體。（五）著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團的整體經營管理水平.營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，最大限度地保護好干事創(chuàng)業(yè)積極性。大力弘揚后勤人勇于開拓的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，努力建設與時俱進的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，宣傳普及有利于引導員工、學生創(chuàng)業(yè)的事業(yè)觀、財富觀、信用觀和成敗觀，形成良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。.開展“鼓勵創(chuàng)業(yè)，推進創(chuàng)新”主題活動，解放思想、更新觀念，鼓勵部門、員工、學生積極申報創(chuàng)業(yè)項目，并給予相應的配套激勵政策，培育優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊；不斷創(chuàng)新與集團發(fā)展戰(zhàn)略相適應的決策、營銷、考核、公共關系等企業(yè)理念，提高集團的企業(yè)化水平。.開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新先進評選活動。評選努力創(chuàng)業(yè)、敢于創(chuàng)新、業(yè)績突出的團隊和帶頭創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、積極進取的帶頭人，并予以表彰并大力宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情與活力。29后勤集團品牌建設計劃“十一五”期間，后勤集團在“一個中心、兩個目標，三個強化、五大工程”的戰(zhàn)略舉措指引下，順利完成了“十一五”規(guī)劃所制定的各項任務和目標，取得了較大的成績。隨著學校成功更名大學、辦學水平的不斷提高，學校的知名度也日益提升，這對后勤集團的發(fā)展提出了更高的要求和目標。根據集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定品牌建設計劃。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，遵循高等教育規(guī)律與經濟發(fā)展規(guī)律，從實際出發(fā)，與時俱進，有計劃、有目標、有措施地開展工作，為實現后勤集團“十二五”規(guī)劃提供強有力的品牌支持和保證。二、發(fā)展目標到2015年后勤集團內部管理、產品和服務、經濟效益、綜合實力等方面，達到高校后勤服務行業(yè)省內領先，國內有較強的知名度和影響力。具體分三個階段：第一階段（2011?2012年）：用現代化管理理念和手段，構建科學、有效的管理和運營體系；集中精力做好校內市場，得到消費群的充分認同，具有良好的口碑；建設一支有高度責任感的員工隊伍；實現社會效益和經濟效益的和諧增長；注冊后勤服務商標，為品牌擴張和提升知名度奠定基礎。第二階段（2013?2014年）：形成多個特色服務項目，重點培育2-3個獨具特色的子品牌，達到同行業(yè)省內領先，其品牌在省內高校后勤中具有極高的知名度和影響力。第三階段（2015年）：通過服務、管理、體制等創(chuàng)新，打造1—2個子品牌（項目），達到同行業(yè)全國領先，“浙農林大后勤”品牌在全國高校后勤中具有較強的知名度和影響力。30三、主要任務(一)建立品牌價值體系.品牌名稱及結構(1)后勤集團品牌：浙農林大后勤(2)業(yè)務單元品牌：浙農林大餐飲、浙農林大接待、浙農林大公寓、浙農林大物業(yè)(3)子公司品牌：林苑超市、林和餐飲、好幫手修建、古樹名木救護(4)特色產品和服務品牌：有待研發(fā).明確品牌核心價值1)“浙農林大后勤”品牌的核心價值是：創(chuàng)造和諧生活。2)業(yè)務單元品牌的核心價值由業(yè)務部門在集團品牌核心價值的統(tǒng)領下進行提煉。3.品牌定位(1)“浙農林大后勤”品牌定位：“浙農林大后勤服務，創(chuàng)造和諧生活”(2)目標市場定位：浙江農林大學及校外企事業(yè)單位后勤服務(3)感性價值定位：可靠、值得信賴；服務真誠；親切的家庭氛圍；育人(4)理性價值定位：安全；健康；大眾；便捷；豐富多樣；經濟實惠4.品牌識別：根據集團品牌CIS識別系統(tǒng)進行傳播和進一步完善(二)樹立先進的理念.樹立全員品牌意識的理念品牌是企業(yè)的生命，是企業(yè)的財富，是員工的榮耀。通過品牌知識的宣傳、學習和培訓，使每位員工對浙農林大后勤品牌的內涵能理解、熟識、熟記，將品牌融于事業(yè)、融于生活，充分認識品牌建設的重要性，形成全員自覺維護品牌意識。.樹立科學發(fā)展的理念31在當今，特別是近幾年高校后勤服務企業(yè)也和中國經濟一樣快速發(fā)展，科學的管理理念，先進的生產技術，已被大量運用。因此，我們必須盡快轉變觀念，摒棄粗放型管理，人海戰(zhàn)術等落后產能。樹立以人為本理念，轉“被動保障”為“主動服務”；樹立科學發(fā)展的理念，轉“經營管理”為“精營管理”；樹立與時俱進理念，轉“經驗管理”為“科學管理”。.樹立不斷創(chuàng)新的理念創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展之本，只有不斷創(chuàng)新，才能抓住新機遇，迎接激烈的市場挑戰(zhàn)。在技術上下功夫，不斷地推出更好的、個性化的產品和服務，培育具有浙農林大后勤特色的品牌產品和服務；在管理上下功夫，不斷地運用科學的管理手段，提高管理水平，建立具有高校后勤行業(yè)領先的管理體系；在經營上下功夫，進行體制創(chuàng)新，探索出適合浙農林大后勤長遠健康發(fā)展的經營管理機制。（三）夯實基礎，全面挖掘品牌建設提升的內涵構建與學校建設國內知名的生態(tài)性、創(chuàng)業(yè)型大學相適應的管理體系，科學管理，提高集團的內在品質和實力。.管理體系科學化以ISO9001質量管理體系為基礎，對現有的制度進行不斷的完善，通過1-2年的實踐，提煉出具操作性強、管理效率高、符合行業(yè)特點的科學管理體系。如餐飲行業(yè)的標準化示范食堂建設，物業(yè)的標準化示范樓宇建設，商貿的標準化示范超市建設，衛(wèi)生所的標準化示范健身中心建設等。在此基礎上，各部門應結合行業(yè)特點逐步導入本行業(yè)較為超前的科學化管理制度，通過3—5年的努力，培育出1—2個具有國內高校后勤影響力的亮點品牌。.產品服務標準化品牌的價值最終需要通過商品和服務來實現，目的是為消費者提供優(yōu)質的產品和服務，獲得消費者的忠誠度和滿意度。32要解決產品質量不穩(wěn)定，服務不到位的問題，制定產品標準和規(guī)范服務尤為重要。各部門必須對本部門的產品和服務制定相應的標準。如餐飲行業(yè)的標準化菜譜，物業(yè)行業(yè)的清潔標準，窗口服務人員的服務標準等等。通過1-2年，形成具有質量穩(wěn)定、消費者滿意的產品和服務標準。.服務層次多樣化集團的服務對象是來自全國各地，消費習慣、消費能力和消費需求不盡相同，個性化消費需求和供給的矛盾日益突出。隨著社會的發(fā)展，個性化需求越來越多，特別是中高端特色服務的需求將越來越大。各部門應根據行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ?-2年的時間開發(fā)一批消費者歡迎的新產品。如餐飲行業(yè)提供特色小吃、快速小炒、送餐業(yè)務；物業(yè)行業(yè)建設條件優(yōu)越的賓館式服務的單人學生公寓（可引入民間資本）;林達公司的學生駕駛培訓等等。通過3—5年的努力，培育出一批具有特色產品和服務。.服務質量優(yōu)質化服務質量好壞直接關系到品牌的生存、發(fā)展和聲譽，為廣大消費者提供優(yōu)質的服務是實現品牌建設提升的目的。高校后勤的屬性決定了我們提供服務的特殊性，不僅要提供優(yōu)質的產品和服務，還要承擔服務育人的職能。集團要通過提供優(yōu)質服務的過程，把良好的思想境界，高度的主人翁責任感，積極向上的精神展現給消費者，使廣大學生在潛移默化中接受教育。同時我們的服務對象是最廣的傳播者，他們的宣傳對浙農林大品牌提高社會知名度有著十分重大的影響。各部門應開展形式多樣的活動，與學生廣泛溝通和交流，積極聽取學生訴求，以滿足服務對象對優(yōu)質服務的需求。如：提高窗口服務人員態(tài)度，開展學生幫廚活動，定期舉辦座談會、聯歡會、聯誼會，大力宣傳后勤拾金不昧，助人為樂，尊老愛幼等美德活動，以保證活動的常態(tài)化。.生產管理現代化傳統(tǒng)的、落后的生產模式已不能適應現代企業(yè)的經營和發(fā)展，也已成33為品牌建設提升的桎梏。采用機械化、自動化生產產品，采用智能系統(tǒng)提供服務，采用先進的軟件管理生產和服務是集團現代化管理的必由之路。通過3—5年的努力，餐飲行業(yè)的生產加工過程，物業(yè)的清衛(wèi)過程等可以用機械作業(yè)的環(huán)節(jié)來實現機械化、自動化；在公寓、教室、照明、供水等要采用智能化管理；在人、財、物方面采用專業(yè)軟件管理；在學生購物、就餐等建立網絡銷售平臺。以達到提高效率，增加效益；保證質量，確保安全；減少用工，降低風險。.員工隊伍專業(yè)化擁有一支高素質的員工隊伍是企業(yè)最大的財富，員工的素質決定了企業(yè)的發(fā)展水平，因此，只有員工隊伍的年輕化、知識化、專業(yè)化，企業(yè)才會有源源不斷的發(fā)展動力。摒棄傳統(tǒng)經驗主義，全面采用先進的、科學的管理手段是品牌建設的保障。通過2-3年的努力，實現部門經理的職業(yè)化（大學學歷、中級職稱等），建設一支懂管理、善經營的管理干部隊伍；技術骨干的專業(yè)化（大專學歷、技師等級），建設一支懂技術、善管理的技術骨干隊伍；窗口服務人員的年輕化、實現窗口服務有知識、善服務的基層員工隊伍。（四）開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造品牌建設提升的新亮點.在產品上創(chuàng)新。努力開發(fā)新產品，形成一批具有美譽度的拳頭產品。.在服務上創(chuàng)新。充分挖掘服務內涵，利用先進的管理手段，推出一批具有便民服務的新舉措。.在技術上創(chuàng)新。利用高校的科研和技術優(yōu)勢，培育幾個國內技術領先的產業(yè)。.在體制上創(chuàng)新。在隊伍建設、民主管理、績效考核等方面進行企業(yè)化運作，探索適合行業(yè)發(fā)展的體制。（五）利用傳媒擴大品牌影響力和知名度.視覺傳播34利用現有的集團文化手冊，針對不同的行業(yè)，在產品服務、服裝、宣傳媒介、包裝等全方位使用品牌標識，強化視覺傳達效能，提升品牌形象，擴大品牌影響。.媒介傳播“浙農林大后勤”品牌傳播重點集中于校內媒體和行業(yè)媒體上，在繼續(xù)做好網站、林苑生活報、后勤簡訊的傳播水平的基礎上，應加強與知名新聞媒體的合作，如新浪網、新華網、省級電視臺、省級報刊等，提高浙農林大后勤品牌曝光率，提高品牌的知名度和影響力。.會務傳播充分發(fā)揮職工學校作用，培養(yǎng)1-2名知深的培訓講師，針對我校后勤服務行業(yè)的特色提煉亮點工程，利用授課機會廣泛傳播。利用現有會務接待平臺，向社會傳播品牌。.活動傳播繼續(xù)辦好職工文化藝術節(jié)、飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)、校園花卉藝術節(jié)的同時，考慮增設具有農林院校特色的大型文體活動，以擴大浙農林大后勤品牌的影響力。.學術傳播繼續(xù)加強學術研究，對高校后勤發(fā)展的熱點問題、難點問題、體制問題等進行學術性研究，并將研究成果在全國高校后勤企業(yè)中廣泛交流，以提高浙農林大后勤的理論水平和同行業(yè)的知名度。（六）科學管理，持續(xù)改進.加強領導，形成合力品牌建設是一項全面系統(tǒng)的綜合工程，各部門要高度重視，加強領導，精心組織，明確工作責任，強化工作協作，形成工作合力。要結合本部門工作實際，制定出具體工作方案，認真抓好落實。.注重績效，監(jiān)督考核35通過完善激勵約束機制和績效評價辦法，創(chuàng)建公平、公正的績效考核體系。與員工的利益掛鉤，充分發(fā)揮員工主動參與品牌建設的積極性；與部門的利益掛鉤，把品牌建設列入部門負責人考核指標。形成自覺維護品牌的良好氛圍。.循序漸進，追求卓越品牌建設是一項長期而艱巨的任務，是一個承前啟后、循序漸進、持續(xù)改進的過程，更是需要集團全體員工不斷地堅持信念、持之以恒的努力和追求。36后勤集團市場拓展計劃“十一五”期間，后勤集團在“一個中心、兩個目標，三個強化、五大工程”的戰(zhàn)略舉措指引下，順利完成了“十一五”規(guī)劃所制定的各項任務和目標，取得了較大的成績。隨著學校成功更名大學、辦學水平的不斷提高，學校的知名度也日益提升，這對后勤集團的發(fā)展提出了更高的要求和目標。根據集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定市場拓展計劃。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹學校建設國內知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學的辦學理念，緊緊圍繞集團提出的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，立足學校，面向社會，積極開拓校內外后勤服務市場，服務地方，壯大規(guī)模，擴大學校知名度，提高集團綜合實力。二、主要目標力爭每年新增一個以上服務項目或經濟增長點，以園林工程和餐飲服務、商貿服務為重點積極向外開拓；古樹名木公司的對外業(yè)務項目收入力爭逐年遞增8%；餐飲新增2個以上對外托管項目，實現連鎖經營；商貿公司嘗試發(fā)展連鎖超市及其他拓展項目，對外托管項目達到3個以上；結合學校學科優(yōu)勢和特色積極發(fā)展現代服務產業(yè)?！罢戕r林大后勤服務”品牌在臨安及周邊市場具有較高的知名度和市場占有率。三、主要措施（一）更新發(fā)展理念，以更加開放務實的精神來指導后勤的發(fā)展.樹立危機、機遇意識。以臨安經濟發(fā)展、城市擴張和學校新一輪發(fā)展為契機，搶抓機遇，加快發(fā)展，迎接校園后勤市場開放的挑戰(zhàn)。.推進改革，擴大開放。進一步解放思想，打破條條框框，推進組織、人事、分配等領域的改革，提高企業(yè)化水平；加大開放力度，提高市場化水平。（二）著力構建有利于經營拓展的管理體制和運行機制，培育市場主37.建立市場化的經營拓展平臺。按照市場化的要求對林達實業(yè)公司進行股份制改制，注冊為合法主體。按照綜合控股型企業(yè)的要求對林達實業(yè)公司進行扶植、培育，使之成為“當地領先的具有較大規(guī)模的綜合性后勤產業(yè)公司”；按照專業(yè)化公司的要求對林達實業(yè)公司下屬子公司進行扶植、培育，使各子公司成為“管理科學、服務標準、品質過硬、特色鮮明的競爭力強的行業(yè)先進企業(yè)”。.逐步壯大子公司資本實力，提升資質，為拓展提供資金支持。古樹名木公司按照二級資質的要求增加注冊資本，商貿公司、餐飲公司注冊資本擴大到100萬元以上。.建立激勵機制，進一步調動對外拓展經營積極性。集團設立拓展獎，對在項目拓展中做出貢獻的有功人士進行專項獎勵；調整股權結構，校外業(yè)務為主的公司其員工股份可以占到49%；調整考核體系，校內外業(yè)務分別設計不同的考核辦法，大力提高校外市場項目經營績效獎勵和股份分配比例，鼓勵拉開差距。.完善公司法人治理機制。從行政決策逐步過渡到按《公司章程》運作；確保股東會、董事會在企業(yè)投資、經營上的決策權；實行董事會領導下的總經理負責制，確?？偨浝淼慕洜I自主權；賦予林達公司對下屬主要經營人員和員工的人事權，做到自主聘任，自主按照社會標準制定薪酬分配考核辦法。（三）大力引進和培養(yǎng)營銷、經營人才，提高市場競爭能力.加大隊伍建設投入力度。董事會建立人才基金專門用于人才的引進、培養(yǎng)。.引進人才。鼓勵林達公司根據業(yè)務需要向社會引進開拓型經營管理人才和實用型專業(yè)技術人才，并按照市場行情確定薪酬待遇，聘任相應崗位。.培養(yǎng)人才。組織主要經營人員參加當地政府和行業(yè)協會舉辦的企業(yè)高38級經營人才培訓，切實提高經營能力。組織骨干人員赴名企考察、掛職鍛煉。（四）積極向學校爭取市場資源，進一步開發(fā)校內市場.進一步拓展校園商業(yè)。小西門附近圍墻北40米、南20米一段，大西門北40米不受高壓線影響，可開發(fā)營業(yè)房。西徑總倉引進特色餐飲、咖啡茶飲等項目。衣錦校區(qū)環(huán)城東路操場邊的平房，改建為5-6層，引進開發(fā)商進行整體租賃開發(fā)。在大學路附近建設車隊用房和洗車服務點，現車隊可作為商業(yè)用房，開發(fā)特色餐飲、汽車美容等項目。.進一步提升接待服務層次。積極爭取國際交流中心項目，參股投資，托管經營。.進一步拓展餐飲服務內涵。學校外包的極地山莊到期后爭取由后勤經營管理。飲服中心積極開發(fā)除快餐以外的餐飲新品類，形成多樣化的餐飲服務格局。（五）鼓勵創(chuàng)業(yè)，加強營銷，積極開拓社會市場.鼓勵創(chuàng)業(yè)。設立創(chuàng)業(yè)基金，每年申報一次，發(fā)動部門、員工、學生積極申報，公司選擇優(yōu)秀項目進行立項。.拓展醫(yī)療服務市場。衛(wèi)生保健中心增加設施設備，向社區(qū)醫(yī)療機構轉型，為平山村、吳越人家等周圍居民提供醫(yī)療服務。.拓展物業(yè)服務市場。組建物業(yè)管理公司，并取得三級資質，專門拓展校外物業(yè)市場。.拓展旅游服務市場。與旅游與健康學院合作組建旅行社，承接學校、師生對外旅游、實習業(yè)務，開拓校園生態(tài)旅游市場。.發(fā)展文化產業(yè)。將會場獨立出來組建文化傳播公司，與團委、學生會合作向校內外拓展會務、培訓、文藝活動策劃、禮儀、慶典、教師科研成果出版等業(yè)務，活躍校園文化。.推進院企合作。積極與學院合作開發(fā)林業(yè)、農業(yè)科技產業(yè)和現代服務39產業(yè)，改善產業(yè)結構，在校園科技成果轉化中發(fā)揮積極作用。.加強對外交流。積極與政府、大中型企事業(yè)單位、行業(yè)組織溝通交流，建立戰(zhàn)略合作關系，為校外市場拓展創(chuàng)設平臺。.加大對外宣傳力度。后勤集團按照拓展的需要設計制作宣傳冊，面向社會宣傳公司業(yè)務，擴大公司影響力。40后勤集團黨建促發(fā)展計劃“十一五”期間，后勤集團黨建工作緊緊圍繞學校和集團中心工作，通過“作風建設年”、“學習實踐科學發(fā)展觀活動”、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”等，全面加強和改進黨的建設，積極開展思想政治工作，為學校和公司的穩(wěn)定提供有力的思想保證、政治保證和組織保證。隨著學校新時期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，根據浙江農林大學中長期發(fā)展規(guī)劃綱要和后勤集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃的基本要求，為以改革創(chuàng)新精神全面推進公司黨建和思想政治工作，推動公司又好又快發(fā)展，特制定黨建促發(fā)展計劃。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持“三服務、兩育人”宗旨，緊緊圍繞學校和集團的中心工作，以構建新型后勤服務保障體系為根本任務，加強思想建設、組織建設、黨風廉政建設、和諧穩(wěn)定建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘、監(jiān)督保證作用以及黨員的先鋒模范作用，圍繞服務抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，突出整體、突出創(chuàng)新、突出前瞻性、突出針對性，創(chuàng)新工作方式、拓寬工作思路，全面提升集團服務學校發(fā)展、實現自身科學發(fā)展的能力，為集團的改革與發(fā)展提供強有力的思想和組織保證。二、發(fā)展目標緊緊圍繞集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出的發(fā)展戰(zhàn)略和目標任務，服務大局，以改革創(chuàng)新的精神全面推進集團的黨建工作，進而推動集團各項工作又好又快發(fā)展，即“抓黨建，強班子，帶隊伍，促發(fā)展”。.以堅定理想信念為重點，加強黨的思想建設，為集團發(fā)展提供堅實的思想保障。.以提高能力為核心，加強領導班子和干部隊伍建設，為集團發(fā)展夯實科學管理基礎。.以制度和活動為載體，加強基層黨組織和黨員隊伍建設，為集團發(fā)展41提供充足的組織保障。.以教育監(jiān)督為抓手，加強黨風廉政建設，為集團發(fā)展培育廉潔高效行業(yè)風氣。.加強日常思想政治工作，推進和諧后勤建設，為集團發(fā)展提供良好的內外部環(huán)境。三、主要任務（一）加強思想建設，形成實現集團科學發(fā)展的合力.開展主題教育、形勢政策教育，用建設有中國特設的社會主義理論武裝全體黨員干部，不斷提高政治理論素養(yǎng)。.通過座談會等形式加強對員工的思想政治教育，引導員工，特別是青年員工樹立扎根后勤、奉獻后勤的意識，凝聚人心，匯聚智慧，促進集團實現科學發(fā)展。.充分發(fā)揮先進典型的示范、引導作用，優(yōu)化集團文化理念。深入挖掘員工謀求發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的先進典型，開展“先進典型”評比、“黨員掛牌”服務和“黨員示范崗”等活動，并組織先進典型工作經驗交流匯報，充分發(fā)揮先進典型在思想建設中的示范引領作用，用企業(yè)文化特殊功能推動集團科學發(fā)展。.結合集團黨建和思政工作實際積極開展黨建理論和思想政治工作理論研究和實踐探索，促進研究成果向實踐的轉化。（二）加強組織建設，提高能力，服務、服從學校和集團的改革發(fā)展.加強基層黨組織建設?？茖W設置黨的基層組織，在條件成熟情況下，將支部直接建在二級部門，使其真正成為富有影響力和戰(zhàn)斗力的保壘。創(chuàng)新黨務工作管理體制，建立加強基層黨支部建設的長效機制、嚴格的目標考核體系，不斷鞏固和增強黨執(zhí)政的組織基礎。.加強集團領導班子、各部門經營班子和支部支委班子建設。以建設“學習型、務實型、創(chuàng)新型、廉潔型，，的黨組織為目標，根據行業(yè)特點設置支部，42創(chuàng)新工作，發(fā)揮領導班子、各部門經營班子和支部支委班子的核心作用，建設高素質的管理人才和黨務人才。開展經濟知識、經營管理知識、法律法規(guī)和后勤發(fā)展理論知識學習，加強各班子的教育和管理工作，逐步形成求真、務實的班子和部門作風，充分發(fā)揮各班子的“領路人”作用。.加強黨員隊伍建設。完善入黨積極分子培養(yǎng)教育、預備黨員教育考察和黨員管理模式，充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。按照“堅持標準、保證質量、