護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)1主要內(nèi)容科室服務(wù)舉措年輕護(hù)士培訓(xùn)2觀念決定一切細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)做到了極致就是精品31.優(yōu)化環(huán)境1、加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，中午及下午18-20點(diǎn)增設(shè)保潔，確保高峰時(shí)間衛(wèi)生間衛(wèi)生。2、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。3、科室工作區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)制，明確到人。4、輪椅、平車、微波爐等固定位置放置，標(biāo)識(shí)醒目。5、開(kāi)水間，各種開(kāi)關(guān)，冰箱標(biāo)識(shí)醒目。6、科主任及護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。科室服務(wù)舉措42.便民措施1、提供便民箱，內(nèi)有雨傘、針線、吸管、手機(jī)充電器、紙筆、一次性紙杯等物品，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)補(bǔ)充2、每個(gè)病房配備坐便椅，方便患者使用。3、夜間配備燒水壺，方便夜間開(kāi)水間停止供水期間新入患者用水。4、用小毛巾做成冰敷專用罩，提供給需物理降溫的患者使用。5、提供微波爐專用容器，方便患者使用，同時(shí)保證微波爐使用的安全?？剖曳?wù)舉措53.改善服務(wù)流程1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，加強(qiáng)入院告知。2、醫(yī)生將出院患者提前一天告知辦公護(hù)士，保證患者出院當(dāng)天就能結(jié)賬，外地患者上午就能結(jié)賬。3、提前一天開(kāi)出院帶藥，保證患者出院當(dāng)天及時(shí)拿到藥。4、開(kāi)展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和回訪，根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。5、醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？剖曳?wù)舉措64.貼心服務(wù)1、鼻飼患者盡量不用膠囊，而用容易壓碎的劑型。2、為無(wú)陪護(hù)的輸液患者電話訂餐。3、在特殊的節(jié)日給患者祝福。4、為帶胃管出院的患者下胃管。5、為需要報(bào)銷的患者復(fù)印身份證等。科室服務(wù)舉措7如何保障質(zhì)量與安全哪個(gè)環(huán)節(jié)？8人員結(jié)構(gòu)情況2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)科室人數(shù)學(xué)歷護(hù)師N3護(hù)士N2護(hù)士N1護(hù)士N0本科大專中專2013年1649319519科室人員情況主管護(hù)師1人工作三年以上4人工作一年2人新入職護(hù)士3人10工作經(jīng)驗(yàn)少抗挫敗感能力差叛逆，不拘一格以自我意識(shí)為中心接受新事物快重點(diǎn)人群年輕護(hù)士特點(diǎn)法律意識(shí)淡漠111針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃。年輕護(hù)士培訓(xùn)122化零為整很幸運(yùn)的是，我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上新主任的包容和支持，遇到困難時(shí)，都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾次有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛練我們能力的經(jīng)歷而不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。年輕護(hù)士培訓(xùn)1314保證安全1

新老交叉排班2

新護(hù)士處理醫(yī)囑留痕跡，下班負(fù)責(zé)核對(duì)3