模塊一：電子商務認知１．常用商務工具；２．電子商務含義、信息流、資金流、物流；３．電子商務與傳統(tǒng)商務的運作過程與區(qū)別。１．能夠正確選擇商務工具２．能夠分析電子商務交易中物流、信息流、資金流的實現(xiàn)方式與過程３．傳統(tǒng)商務與電子商務的比較分析學習目標知識點

通過本模塊的學習與訓練，能夠掌握電子商務的基本概念；信息流資金流、物流的概念與關系，明確電子商務中“商務”與“電子的關系。能夠對比分析電子商務交易中物流、信息流、資金流的實現(xiàn)方式與過程；能夠正確選擇商務工具；能夠比較分析傳統(tǒng)商務與電子商務的不同，模塊一：電子商務基礎

案例展示1.卓越亞馬遜

全國各地的讀者可以到卓越阿瑪遜選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。模塊一：電子商務基礎案例之一卓越亞馬遜我們也去網(wǎng)上看看吧!模塊一：電子商務基礎

案例展示2.日常生活中的電子商務皮卡丘希望能擁有一輛自己喜歡的汽車，但由于工作的機動性比較大，他沒有大塊的時間專門跑汽車商城來仔細了解相關的技術數(shù)據(jù)資料，挑選自己喜歡的汽車，因此他利用在外地工作途中的休息時間在網(wǎng)上詳細瀏覽了汽車商城的有關汽車的性能、價格、出廠年份、供應商等相關資料，挑選了自己喜歡的汽車款式，并選擇了相關電子支付方式和委托代理。第二天，供應商就將汽車送到了皮卡丘的工作地點。

你若也想買汽車,你會怎么做?為什么?模塊一：電子商務基礎

案例展示2.日常生活中的電子商務

PERRIE公司想迅速打開自己的化工產(chǎn)品的市場，但苦于沒有足夠的營銷力量，一直以來一籌莫展，后經(jīng)別人推薦在中國化工網(wǎng)上發(fā)布了該公司的產(chǎn)品信息，引來了大量的客戶咨詢電話，使公司在較短時間內(nèi)打開了該產(chǎn)品的銷售市場。

PERRIE公司打開市場的技巧是什么,對你有什么啟發(fā)?模塊一：電子商務基礎

案例展示3.淘寶網(wǎng)電子商務是一場改革不是革命，是商務不是技術A公司B公司C公司互聯(lián)網(wǎng)市場是電子商務的主要技術平臺定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系案例學習1-1戴爾（Dell）計算機公司的電子商務總部設在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務的計算機公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務功能，不到三個月網(wǎng)上營業(yè)額就達到每天100萬美元；1997年每天網(wǎng)上營業(yè)額又躍升至400萬美元；2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達5000萬美元，按工作站付運量計算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商。目前Dell公司經(jīng)營著全球較大規(guī)模的商務網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個國家的站點，提供28種語言或方言、26種不同的貨幣報價，目前每季度有超過20億人次瀏覽。圖1：DELL公司中國網(wǎng)站Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個業(yè)務之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關系案例學習1-1戴爾（Dell）計算機公司的電子商務總部設在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務的計算機公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務功能，不到三個月網(wǎng)上營業(yè)額就達到每天100萬美元；1997年每天網(wǎng)上營業(yè)額又躍升至400萬美元；2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達5000萬美元，按工作站付運量計算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商。目前Dell公司經(jīng)營著全球較大規(guī)模的商務網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個國家的站點，提供28種語言或方言、26種不同的貨幣報價，目前每季度有超過20億人次瀏覽。Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個業(yè)務之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關系。在網(wǎng)站上，用戶可以對Dell公司的全系列產(chǎn)品進行評比、配置、并獲知相應的報價。用戶也可以在線(網(wǎng)絡、電話)訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。在網(wǎng)站上，Dell公司和供應商共享包括產(chǎn)品質量和庫存清網(wǎng)上購物就去淘寶網(wǎng)首頁，實惠更安全單在內(nèi)的一整套信息。Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領先的服務帶給廣大客戶。例如，全球數(shù)十萬個商業(yè)和機構客戶通過Dell公司先進的網(wǎng)站D與Dell公司進行商務往來。1．電子商務的根本是商務活動，電子技術只是一種手段，電子商務是對傳統(tǒng)商務的改良不是革命。2．網(wǎng)絡與電話共存，即時在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，也不能忘記客戶的習慣。對互聯(lián)網(wǎng)的依賴還需要一個過程。3．能識別行業(yè)價值鏈，能找到企業(yè)電子商務活動中自身的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅。Dell公司找到了自己的優(yōu)勢，那就是向客戶直銷提供個性化服務與降低成本。網(wǎng)絡平臺電子商務（ElectronicCommerce）概念：電子商務是指整個貿(mào)易活動的電子化國際商會

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系網(wǎng)絡平臺電子商務是利用計算機網(wǎng)絡和信息技術的一次創(chuàng)新，旨在通過電子手段建立起一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及到商務活動本身，也涉及到了各種具有商業(yè)活動能力的諸如金融、稅務、法律和教育等其他社會層面；從微觀的角度講，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（如企業(yè)、政府機構、個人消費者等）利用計算機和其他信息技術手段進行的各項商業(yè)活動。電子商務綜合定義

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系網(wǎng)絡平臺

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系網(wǎng)絡平臺電子商務（E―Business）:

是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。

電子商務定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系商貿(mào)功能應用功能系統(tǒng)功能咨詢洽談網(wǎng)上支付廣告宣傳電子帳戶服務傳遞意見征詢網(wǎng)上訂購交易管理售前服務售中服務售后服務內(nèi)容管理協(xié)同管理交易服務：3S服務（show\sale\serve)定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系按交易主體分按信息網(wǎng)絡范圍按使用網(wǎng)絡類型按業(yè)務流程按交易對象B-C、B-B、B-G、C-C、C-G全球電子商務、本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務EDI電子商務、Internet電子商務、Intranet/Extranet電子商務信息服務型電子商務/實物交易型電子商務完全電子商務/非完全電子商務定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系三要素信息流資金流物流定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系電子商務主體（用戶）認證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)）三要素信息流資金流物流資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，它始于消費者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系三要素信息流資金流物流信息流是指電子商務交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務的核心要素。

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系三要素的關系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應是資金流的前提與條件，資金流應是物流的依托的價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起著指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)，直接影響控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運作效率。定義組成要素功能分類模塊一：電子商務基礎的相關知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務資金流物流信息流三流關系20世紀90年代中期1999年美國電子商務開始迅猛發(fā)展網(wǎng)絡平臺美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較1839電報的發(fā)明60年代電報在商務中的使用70年代傳真機的使用70年代EDI的應用（電子商務雛形）90互聯(lián)網(wǎng)的應用網(wǎng)絡平臺美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較（1）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶、計算機擁有量、網(wǎng)站數(shù)量快速增長美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較（2）我國電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善交易前準備美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較商品供應商通過報紙、電視、戶外媒體宣傳商品需求商查詢需求信息貿(mào)易磋商支票與現(xiàn)金工具：電話、傳真、郵寄合同與執(zhí)行支付與清算口頭磋商或紙面貿(mào)易單證支票與現(xiàn)金書面合同書面合同交易前準備美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較供應商通過網(wǎng)絡或網(wǎng)站頁面接受訂單，進行JIT生產(chǎn)商品需求商發(fā)布需求信息貿(mào)易磋商信用卡、電子支票工具：互聯(lián)網(wǎng)、電話、EDI合同與執(zhí)行支付與清算電子文件、報文信用卡、電子支票電子合同電子合同美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務基礎的相關知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務與電子商務問題傳統(tǒng)商務流程電子商務流程比較傳統(tǒng)商務與電子商務比較

項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的透明、準確不同而不同流通渠道企業(yè)——批發(fā)商—企業(yè)—消費者零售商—消費商交易對象部分地區(qū)全球交易時間營業(yè)時間24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由買賣顧客方便度受時間與地點限制無限制對應顧客時間長迅速及時銷售地點需要空間虛擬空間1999年2月，P開辦