客房管理人員績(jī)效考核評(píng)估表,,,,,,,,,,

客房經(jīng)理姓名,,,,,評(píng)估區(qū)間,,,,,

個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（60%）（KPI）,,,,,,,,,,

編號(hào),指標(biāo)維度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),目標(biāo)值,衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)來(lái)源,權(quán)重,實(shí)際達(dá)成結(jié)果,,得分,備注

1,財(cái)務(wù),營(yíng)收完成率,財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)分解目標(biāo),"1.完成率≥120%得權(quán)重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜120%得權(quán)重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得權(quán)重分；

4.98%≤完成率<100%得權(quán)重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得權(quán)重的0.5倍；

6.完成率<95%本項(xiàng)得分為0。",財(cái)務(wù)中心,15%,實(shí)際,,,

,,,財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)分解目標(biāo),"1.完成率≥110%得權(quán)重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜110%得權(quán)重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得權(quán)重分；

4.98%≤完成率<100%得權(quán)重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得權(quán)重的0.5倍；

6.完成率<95%本項(xiàng)得分為0。",,,預(yù)算,,,

2,成本控制,單房成本,≤100％,每超標(biāo)1%扣2分?？弁隇橹?。,財(cái)務(wù)中心,20%,實(shí)際,,,

,,,,,,,目標(biāo),,,

3,品質(zhì),質(zhì)檢得分,89分,"1、95分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于87分本項(xiàng)得分為0。",AQE/區(qū)總巡檢,20%,"質(zhì)檢

得分",,,

,,,,"1、91分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于87分本項(xiàng)得分為0。",AQE/區(qū)總巡檢,,區(qū)間,,,

,,客戶滿意度（BSC）,90分,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項(xiàng)得分為0。",客戶在線反饋系統(tǒng),25%,客戶滿意度得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項(xiàng)得分為0。",客戶在線反饋系統(tǒng),,區(qū)間,,,

4,品質(zhì),OTA合格率,90分,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項(xiàng)得分為0。",網(wǎng)評(píng)反饋系統(tǒng),20%,客戶在線點(diǎn)評(píng)得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項(xiàng)得分為0。",輿情在線反饋系統(tǒng),,區(qū)間,,,

月度個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合計(jì)得分,,,,,,,,,,

個(gè)人關(guān)鍵任務(wù)（40%）,,,,,,,,,,

編號(hào),指標(biāo)維度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),目標(biāo)值,衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)來(lái)源,權(quán)重,實(shí)際達(dá)成結(jié)果,,得分,備注

1,業(yè)務(wù)能力,客房系統(tǒng)的執(zhí)行,100%,"1.6T管理

2.查看報(bào)表

3.房態(tài)檢查

4.下屬工作督導(dǎo)與檢查

5.文案工作

6.檢查衛(wèi)生

7.房態(tài)關(guān)注

8.培訓(xùn)管理

9.跨部門工作",店總,20,,,,

2,溝通能力,同顧客溝通能力,100%,"1.關(guān)注顧客需求

2.主動(dòng)與顧客溝通

3.處理顧客投訴",店總,15,,,,

3,,跨部門溝通能力,100%,"1.運(yùn)用有效的溝通和聆聽(tīng)技巧

2.出現(xiàn)跨部門問(wèn)題時(shí)，能積極主動(dòng)同其他部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題。",店總,15,,,,

4,應(yīng)變能力,解決突發(fā)事件能力,100%,"1.突發(fā)事件處理

2.追蹤

3.采用正確的解決方法打破服務(wù)障礙",店總,20,,,,

5,團(tuán)隊(duì)建設(shè),本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),100%,"1.能夠同其他部門經(jīng)理共同工作以實(shí)現(xiàn)該部的目標(biāo)

2.推動(dòng)員工士氣

3.創(chuàng)造積極的店內(nèi)工作氣氛",店總,30,,,,

說(shuō)明,,優(yōu)