第12頁(yè)共12頁(yè)電信業(yè)務(wù)服?務(wù)協(xié)議為?維護(hù)電信和?電信業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)者（以下?簡(jiǎn)稱本公司?）的合法權(quán)?益，

基于?客戶在本登?記單中確認(rèn)?的服務(wù)項(xiàng)目?，本公司將?向客戶提供?電信業(yè)務(wù)的?相關(guān)服務(wù)，?雙方本著自?愿、平等的?原則，達(dá)成?協(xié)議如下：?一、協(xié)議?雙方的權(quán)利?與義務(wù)1?、客戶的權(quán)?利與義務(wù)?（一）

權(quán)?利（1?）

依法使?用通信自由?和通信秘密?受法律保護(hù)?；（2?）

有權(quán)自?主選擇使用?本公司已開?辦的電信業(yè)?務(wù)；（?3）

有權(quán)?對(duì)通信質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督和?申訴；（?二）

義務(wù)?（1）?

應(yīng)當(dāng)在政?府主管部門?規(guī)定的時(shí)限?內(nèi)及時(shí)、足?額地交納電?信費(fèi)用；?（2）

?申請(qǐng)辦理電?信業(yè)務(wù)須提?供真實(shí)、無(wú)?誤的客戶資?料，當(dāng)客戶?資料變更時(shí)?應(yīng)在一周內(nèi)?辦理客戶資?料變更手續(xù)??？蛻魧?duì)填?寫的客戶資?料的正確性?、完整性承?擔(dān)法律責(zé)任?；（3?）

應(yīng)使用?國(guó)家批準(zhǔn)入?網(wǎng)并具有入?網(wǎng)標(biāo)志的用?戶終端設(shè)備?；（4?）

應(yīng)配合?本公司實(shí)施?的電信業(yè)務(wù)?服務(wù)變更和?功能調(diào)整；?（5）?

管理使用?本人的電信?業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)?密碼”及用?戶終端設(shè)備?，如因使用?不善或被他?人使用所造?成的損失，?由客戶自己?承擔(dān)責(zé)任；?（6）?

辦理過(guò)戶?手續(xù)時(shí)，新?客戶必須重?新簽定電信?業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)?議。2、?本公司的權(quán)?利和義務(wù)?（一）

權(quán)?利（1?）

按照國(guó)?家規(guī)定的電?信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取各項(xiàng)費(fèi)?用，保留在?國(guó)家規(guī)定的?資費(fèi)政策范?圍內(nèi)調(diào)整資?費(fèi)的權(quán)利；?（2）?

保留對(duì)電?信業(yè)務(wù)的服?務(wù)功能作出?調(diào)整的權(quán)利?，以確保電?信業(yè)務(wù)的服?務(wù)質(zhì)量；?（3）

?本協(xié)議終止?后，本公司?有權(quán)回收客?戶原使用的?業(yè)務(wù)號(hào)碼，?并進(jìn)行再分?配；（?4）

因客?戶欠費(fèi)等信?用原因，本?公司有權(quán)拒?絕其申請(qǐng)其?他電信業(yè)務(wù)?服務(wù)項(xiàng)目；?（5）?

為建立與?客戶溝通渠?道，改善服?務(wù)工作，本?公司可以使?用本協(xié)議涉?及的客戶資?料；（二?）

義務(wù)?（1）

?按照國(guó)家規(guī)?定的《電信?服務(wù)規(guī)范》?為客戶提供?電信服務(wù)；?（2）?

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所公布電信?業(yè)務(wù)的服務(wù)?項(xiàng)目、服務(wù)?時(shí)限、服務(wù)?范圍、資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、使用?規(guī)定、繳費(fèi)?規(guī)定，并以?多種方式為?客戶繳費(fèi)提?供方便；?（3）

?提供電信業(yè)?務(wù)受理、咨?詢、查詢、?障礙申告等?服務(wù)；（根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?情況及客戶?的需要），?在電信客戶?要求提供長(zhǎng)?途話費(fèi)清單?時(shí)，予以免?費(fèi)提供（根?據(jù)國(guó)家關(guān)于?電話交換設(shè)?備總技術(shù)規(guī)?范書、國(guó)家?計(jì)委及信息?產(chǎn)業(yè)部的電?信資費(fèi)計(jì)費(fèi)?政策，固定?網(wǎng)本地電話?只記錄用戶?通話次數(shù)，?無(wú)法提供詳?細(xì)話單），?并保留話費(fèi)?信息半年；?（4）?

本公司一?般不為住宅?客戶在電話?號(hào)簿上刊登?資料，除客?戶本人提出?申請(qǐng)外。?（5）

?因電信業(yè)務(wù)?發(fā)展或電信?技術(shù)的需要?，而引起的?電信業(yè)務(wù)服?務(wù)變更（包?括變更已分?配給客戶使?用的業(yè)務(wù)號(hào)?碼）或影響?客戶使用的?，應(yīng)提前通?知客戶；若?是更改客戶?電話號(hào)碼的?，應(yīng)至少連?續(xù)20天免?費(fèi)播放改號(hào)?提示音；若?是選號(hào)被更?改的，將以?同檔次的號(hào)?碼替換（不?含局碼）。?二、協(xié)議?的中止與解?除1、

?客戶在交清?所有費(fèi)用后?可申請(qǐng)辦理?拆機(jī)或過(guò)戶?手續(xù)，本服?務(wù)協(xié)議相應(yīng)?終止。2?、客戶選擇?按年（或季?度）包干的?電信業(yè)務(wù)有?效期內(nèi)不能?辦理停止使?用手續(xù)，有?效期滿客戶?交清所有費(fèi)?用后可申請(qǐng)?辦理停止使?用手續(xù)，有?效期滿如不?辦理停止使?用手續(xù)，本?公司視同客?戶繼續(xù)使用?，并按月收?取相應(yīng)的月?使用費(fèi)（通?信費(fèi)）。?3、

有下?列情形之一?的，本公司?可以暫停向?客戶提供本?協(xié)議規(guī)定的?部分或全部?的服務(wù)：?（1）

?客戶提供的?客戶資料被?發(fā)現(xiàn)為不真?實(shí)的；?（2）

擅?自在已裝的?通信線路上?裝、移各種?無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可?的終端設(shè)備?及復(fù)用設(shè)備?（室內(nèi)移機(jī)?除外）的；?擅自改變電?信業(yè)務(wù)使用?性質(zhì)的；或?擅自利用已?享受的電信?業(yè)務(wù)服務(wù)非?法進(jìn)行電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的?；（3?）

逾期一?個(gè)月以上三?個(gè)月以下未?繳納電信服?務(wù)費(fèi)用的；?4、

客?戶有下列情?形之一的，?本公司可以?終止提供服?務(wù)并中止本?協(xié)議：?（1）

利?用已享受的?電信服務(wù)進(jìn)?行非法電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的?；（2?）

逾期三?個(gè)月以上未?交電信業(yè)務(wù)?服務(wù)費(fèi)用的?；（3?）

以保證?金、擔(dān)保人?等方式取得?租賃權(quán)或使?用權(quán)的客戶?，違反保證?條款或擔(dān)保?人撤銷保證?的；（?4）

依照?法律規(guī)定符?合中止服務(wù)?的其它情形?。三、違?約責(zé)任1?、

因本公?司原因造成?阻斷通信，?阻斷時(shí)間連?續(xù)三天及以?上，但不足?十五天的，?免收半個(gè)月?的基本月租?費(fèi)；阻斷時(shí)?間連續(xù)十五?天及以上的?，免收當(dāng)月?的基本月租?費(fèi)，但不賠?償客戶因此?而造成的其?他損失。一?個(gè)月以上以?此類推。阻?斷時(shí)間的計(jì)?算，以本公?司接到客戶?申告或本公?司查出阻斷?的時(shí)間起至?恢復(fù)通信時(shí)?為止。2?、

客戶逾?期不繳納費(fèi)?用，本公司?每日按所欠?費(fèi)用的3‰?收取違約金?，對(duì)超過(guò)規(guī)?定時(shí)限的，?做暫停服務(wù)?或終止服務(wù)?處理。暫停?服務(wù)期間，?月租費(fèi)和違?約金照計(jì)。?客戶因欠費(fèi)?終止服務(wù)的?，本公司不?退回相應(yīng)電?信業(yè)務(wù)的安?裝費(fèi)或移裝?費(fèi)，月租費(fèi)?不計(jì)，但繼?續(xù)累計(jì)客戶?所欠費(fèi)用的?違約金，并?依法追繳所?欠全部費(fèi)用?。3、客?戶擁有本公?司多項(xiàng)電信?服務(wù)的，其?中一項(xiàng)電信?服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)?催繳仍不繳?納費(fèi)用的，?本公司可依?據(jù)《民法典?》的相關(guān)規(guī)?定，暫停其?它的電信服?務(wù)。四、?

證明資料?1、

客?戶的身份證?明，如身份?證原件、戶?口簿、護(hù)照?、軍官證、?工商客戶的?營(yíng)業(yè)執(zhí)照副?本原件。?2、

經(jīng)辦?人的身份證?明、本人委?托書或單位?證明。3?、

戶籍所?在地（以有?效身份證件?的住址為準(zhǔn)?）或法定所?在地（營(yíng)業(yè)?執(zhí)照上單位?注冊(cè)地）不?在本地的客?戶，可以由?本地公民或?單位提供擔(dān)?保，并如實(shí)?填寫擔(dān)保資?料，同時(shí)由?擔(dān)保人簽字?認(rèn)可；或者?持本人身份?證，辦理費(fèi)?用預(yù)付，預(yù)?付的最低額?度根據(jù)不同?業(yè)務(wù)而定。?如果擔(dān)保人?要求撤銷擔(dān)?保，客戶應(yīng)?提供新的合?同擔(dān)保人，?并到本公司?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)?商解決。?五、業(yè)務(wù)通?告及業(yè)務(wù)變?更

本?協(xié)議所述的?各種業(yè)務(wù)通?告及業(yè)務(wù)變?更，本公司?可以采取電?話語(yǔ)音、廣?播、電視、?公告、張貼?、信函、報(bào)?紙或因特網(wǎng)?等方式通知?。信函通知?在寄出后4?8小時(shí)（以?郵戳為準(zhǔn)）?即視為客戶?已收到，其?它方式的通?知在通告發(fā)?出后24小?時(shí)即視為客?戶已收到。?無(wú)論客戶知?悉與否，均?視為通知有?效，若客戶?對(duì)業(yè)務(wù)通告?及業(yè)務(wù)變更?有異議，須?在通告發(fā)出?后一個(gè)月內(nèi)?與本公司協(xié)?商，否則本?公司將認(rèn)為?客戶已得知?并同意協(xié)議?條款。六?、可分性?

若本協(xié)?議其中任何?條款被認(rèn)定?為無(wú)效，該?條款不影響?本協(xié)議其它?條款的法律?效力。七?、爭(zhēng)議解決?

雙方?對(duì)本協(xié)議的?規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)?議時(shí)，本著?互讓互利的?原則，通過(guò)?協(xié)商解決。?協(xié)商不成的?，任何一方?可以采取以?下其中一種?方式來(lái)解決?爭(zhēng)議：1?、請(qǐng)求仲裁?委員會(huì)依照?其仲裁規(guī)則?對(duì)所爭(zhēng)議事?項(xiàng)進(jìn)行仲裁?。仲裁裁決?是終局的，?雙方必須履?行，一方不?履行的，另?一方可以向?人民法院申?請(qǐng)執(zhí)行。?2、請(qǐng)求有?管轄權(quán)的人?民法院依法?對(duì)所爭(zhēng)議的?事項(xiàng)作出裁?決。八、?附則1、?“電信業(yè)務(wù)?登記單”是?本協(xié)議不可?分割的組成?部分。2?、變更電信?業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)?目時(shí)，本公?司與客戶不?再另簽協(xié)議?，所填寫的?登記表格均?視為本協(xié)議?附件，與本?協(xié)議具備同?等法律效力?。3、簽?定本協(xié)議后?，雙方經(jīng)協(xié)?商簽定的變?更協(xié)議或其?它補(bǔ)充協(xié)議?，均為本協(xié)?議的附件，?與本協(xié)議具?備同等法律?效力。4?、客戶與其?它任何單位?、部門或個(gè)?人簽定的凡?涉及到電信?業(yè)務(wù)租用權(quán)?的協(xié)議，對(duì)?本公司概不?發(fā)生效力。?電信業(yè)務(wù)?服務(wù)協(xié)議（?二）為維?護(hù)電信和電?信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?者(以下簡(jiǎn)?稱本公司)?的合法權(quán)益?，

基于客?戶在本登記?單中確認(rèn)的?服務(wù)項(xiàng)目，?本公司將向?客戶提供電?信業(yè)務(wù)的相?關(guān)服務(wù)，雙?方本著自愿?、平等的原?則，達(dá)成協(xié)?議如下：?一、協(xié)議雙?方的權(quán)利與?義務(wù)1、?客戶的權(quán)利?與義務(wù)(?一)

權(quán)利?(1)

?依法使用通?信自由和通?信秘密受法?律保護(hù);?(2)

有?權(quán)自主選擇?使用本公司?已開辦的電?信業(yè)務(wù);?(3)

有?權(quán)對(duì)通信質(zhì)?量和服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行監(jiān)督?和申訴;?(二)

義?務(wù)(1)?

應(yīng)當(dāng)在政?府主管部門?規(guī)定的時(shí)限?內(nèi)及時(shí)、足?額地交納電?信費(fèi)用;?(2)

申?請(qǐng)辦理電信?業(yè)務(wù)須提供?真實(shí)、無(wú)誤?的客戶資料?，當(dāng)客戶資?料變更時(shí)應(yīng)?在一周內(nèi)辦?理客戶資料?變更手續(xù)。?客戶對(duì)填寫?的客戶資料?的正確性、?完整性承擔(dān)?法律責(zé)任;?(3)

?應(yīng)使用國(guó)家?批準(zhǔn)入網(wǎng)并?具有入網(wǎng)標(biāo)?志的用戶終?端設(shè)備;?(4)

應(yīng)?配合本公司?實(shí)施的電信?業(yè)務(wù)服務(wù)變?更和功能調(diào)?整;(5?)

管理使?用本人的電?信業(yè)務(wù)“業(yè)?務(wù)密碼”及?用戶終端設(shè)?備，如因使?用不善或被?他人使用所?造成的損失?，由客戶自?己承擔(dān)責(zé)任?;(6)?

辦理過(guò)戶?手續(xù)時(shí)，新?客戶必須重?新簽定電信?業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)?議。2、?本公司的權(quán)?利和義務(wù)?(一)

權(quán)?利(1)?

按照國(guó)家?規(guī)定的電信?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?取各項(xiàng)費(fèi)用?，保留在國(guó)?家規(guī)定的資?費(fèi)政策范圍?內(nèi)調(diào)整資費(fèi)?的權(quán)利;?(2)

保?留對(duì)電信業(yè)?務(wù)的服務(wù)功?能作出調(diào)整?的權(quán)利，以?確保電信業(yè)?務(wù)的服務(wù)質(zhì)?量;(3?)

本協(xié)議?終止后，本?公司有權(quán)回?收客戶原使?用的業(yè)務(wù)號(hào)?碼，并進(jìn)行?再分配;?(4)

因?客戶欠費(fèi)等?信用原因，?本公司有權(quán)?拒絕其申請(qǐng)?其他電信業(yè)?務(wù)服務(wù)項(xiàng)目?;(5)?

為建立與?客戶溝通渠?道，改善服?務(wù)工作，本?公司可以使?用本協(xié)議涉?及的客戶資?料;(二?)

義務(wù)?(1)

按?照國(guó)家規(guī)定?的《電信服?務(wù)規(guī)范》為?客戶提供電?信服務(wù);?(2)

在?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公?布電信業(yè)務(wù)?的服務(wù)項(xiàng)目?、服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)范圍?、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、使用規(guī)定?、繳費(fèi)規(guī)定?，并以多種?方式為客戶?繳費(fèi)提供方?便;(3?)

提供電?信業(yè)務(wù)受理?、咨詢、查?詢、障礙申?告等服務(wù);?(根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情況及?客戶的需要?)，在電信?客戶要求提?供長(zhǎng)途話費(fèi)?清單時(shí)，予?以免費(fèi)提供?(根據(jù)國(guó)家?關(guān)于電話交?換設(shè)備總技?術(shù)規(guī)范書、?國(guó)家計(jì)委及?信息產(chǎn)業(yè)部?的電信資費(fèi)?計(jì)費(fèi)政策，?固定網(wǎng)本地?電話只記錄?用戶通話次?數(shù)，無(wú)法提?供詳細(xì)話單?)，并保留?話費(fèi)信息半?年;(4?)

本公司?一般不為住?宅客戶在電?話號(hào)簿上刊?登資料，除?客戶本人提?出申請(qǐng)外。?(5)

?因電信業(yè)務(wù)?發(fā)展或電信?技術(shù)的需要?，而引起的?電信業(yè)務(wù)服?務(wù)變更(包?括變更已分?配給客戶使?用的業(yè)務(wù)號(hào)?碼)或影響?客戶使用的?，應(yīng)提前通?知客戶;若?是更改客戶?電話號(hào)碼的?，應(yīng)至少連?續(xù)20天免?費(fèi)播放改號(hào)?提示音;若?是選號(hào)被更?改的，將以?同檔次的號(hào)?碼替換(不?含局碼)。?二、協(xié)議?的中止與解?除1、客?戶在交清所?有費(fèi)用后可?申請(qǐng)辦理拆?機(jī)或過(guò)戶手?續(xù)，本服務(wù)?協(xié)議相應(yīng)終?止。2、?客戶選擇按?年(或季度?)包干的電?信業(yè)務(wù)有效?期內(nèi)不能辦?理停止使用?手續(xù)，有效?期滿客戶交?清所有費(fèi)用?后可申請(qǐng)辦?理停止使用?手續(xù)，有效?期滿如不辦?理停止使用?手續(xù)，本公?司視同客戶?繼續(xù)使用，?并按月收取?相應(yīng)的月使?用費(fèi)(通信?費(fèi))。3?、有下列情?形之一的，?本公司可以?暫停向客戶?提供本協(xié)議?規(guī)定的部分?或全部的服?務(wù)：(1?)

客戶提?供的客戶資?料被發(fā)現(xiàn)為?不真實(shí)的;?(2)

?擅自在已裝?的通信線路?上裝、移各?種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許?可的終端設(shè)?備及復(fù)用設(shè)?備(室內(nèi)移?機(jī)除外)的?;擅自改變?電信業(yè)務(wù)使?用性質(zhì)的;?或擅自利用?已享受的電?信業(yè)務(wù)服務(wù)?非法進(jìn)行電?信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?的;(3?)

逾期一?個(gè)月以上三?個(gè)月以下未?繳納電信服?務(wù)費(fèi)用的;?4、

客?戶有下列情?形之一的，?本公司可以?終止提供服?務(wù)并中止本?協(xié)議：(?1)

利用?已享受的電?信服務(wù)進(jìn)行?非法電信業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)的;?(2)

?逾期三個(gè)月?以上未交電?信業(yè)務(wù)服務(wù)?費(fèi)用的;?(3)

以?保證金、擔(dān)?保人等方式?取得租賃權(quán)?或使用權(quán)的?客戶，違反?保證條款或?擔(dān)保人撤銷?保證的;?(4)

依?照法律規(guī)定?符合中止服?務(wù)的其它情?形。三、?違約責(zé)任?1、

因本?公司原因造?成阻斷通信?，阻斷時(shí)間?連續(xù)三天及?以上，但不?足十五天的?，免收半個(gè)?月的基本月?租費(fèi);阻斷?時(shí)間連續(xù)十?五天及以上?的，免收當(dāng)?月的基本月?租費(fèi)，但不?賠償客戶因?此而造成的?其他損失。?一個(gè)月以上?以此類推。?阻斷時(shí)間的?計(jì)算，以本?公司接到客?戶申告或本?公司查出阻?斷的時(shí)間起?至恢復(fù)通信?時(shí)為止。?2、

客戶?逾期不繳納?費(fèi)用，本公?司每日按所?欠費(fèi)用的3?‰收取違約?金，對(duì)超過(guò)?規(guī)定時(shí)限的?，做暫停服?務(wù)或終止服?務(wù)處理。暫?停服務(wù)期間?，月租費(fèi)和?違約金照計(jì)??？蛻粢蚯?費(fèi)終止服務(wù)?的，本公司?不退回相應(yīng)?電信業(yè)務(wù)的?安裝費(fèi)或移?裝費(fèi)，月租?費(fèi)不計(jì)，但?繼續(xù)累計(jì)客?戶所欠費(fèi)用?的違約金，?并依法追繳?所欠全部費(fèi)?用。3、?客戶擁有本?公司多項(xiàng)電?信服務(wù)的，?其中一項(xiàng)電?信服務(wù)欠費(fèi)?經(jīng)催繳仍不?繳納費(fèi)用的?，本公司可?依據(jù)《民法?典》的相關(guān)?規(guī)定，暫停?其它的電信?服務(wù)。四?、

證明資?料1、

?客戶的身份?證明，如身?份證原件、?戶口簿、護(hù)?照、軍官證?、工商客戶?的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?副本原件。?2、

經(jīng)?辦人的身份?證明、本人?委托書或單?位證明。?3、

戶籍?所在地(以?有效身份證?件的住址為?準(zhǔn))或法定?所在地(營(yíng)?業(yè)執(zhí)照上單?位注冊(cè)地)?不在本地的?客戶，可以?由本地公民?或單位提供?擔(dān)保，并如?實(shí)填寫擔(dān)保?資料，同時(shí)?由擔(dān)保人簽?字認(rèn)可;或?者持本人身?份證，辦理?費(fèi)用預(yù)付，?預(yù)付的最低?額度根據(jù)不?同業(yè)務(wù)而定?。如果擔(dān)保?人要求撤銷?擔(dān)保，客戶?應(yīng)提供新的?合同擔(dān)保人?，并到本公?司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?協(xié)商解決。?五、業(yè)務(wù)?通告及業(yè)務(wù)?變更本協(xié)?議所述的各?種業(yè)務(wù)通告?及業(yè)務(wù)變更?，本公司可?以采取