BMW授權經銷商

BMWAuthorizedDealership

杭州寶信

HangzhouBaoxinAuto

公司簡介IntroductionofHZBX

SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司信息技術部

—2015年年中工作總結

匯報人：楊平

杭州寶信汽車銷售服務有限公司HangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015SheerDrivingPleasureSheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司OTSWT優(yōu)勢Strengths1、擁有BMW廠商有力的支撐平臺，對新領域技術拓展予以有力的支持，對信息化平臺不斷有新的認知，從而避免被行業(yè)淘汰2、自建機房，可以利用現有資源做業(yè)務拓展機會Opportunities1、集團對IT技術需求逐漸依賴，企業(yè)發(fā)展對信息化建設的投入更具有競爭力2、各個部門業(yè)務環(huán)節(jié)無法脫離對IT的依賴如：IT基礎架構、郵箱等，對IT能力需求不斷增高威脅Threats1、非專業(yè)IT性質的企業(yè)對IT優(yōu)勢的忽略O劣勢Weaknesses1、部分員工計算機操作能力偏弱，造成大量工作時間傾向桌面支持2、專注技術領域，溝通協(xié)調能力有待提高SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標杭州寶信汽車銷售服務有限公司上半年部門職能戰(zhàn)略與工作目標戰(zhàn)略或經營目標部門目標衡量指標衡量指標目標值達成值完成IT資產年中盤點并更新IT資產信息臺帳（PC94臺、Notebook7臺、Printer35臺）加強IT資產生命周期管理資產利用率10%100%

PASS2015RS順利通過2015年零售標準審核審核分數30%96%

優(yōu)化郵箱系統(tǒng)組織架構保證集團郵件服務器的順利遷移項目進展10%95%DMS系統(tǒng)4大模塊培訓，助教完成其他事宜保證培訓完成效果培訓項目10%100%杭州寶信汽車銷售服務有限公司上半年部門職能戰(zhàn)略與工作目標戰(zhàn)略或經營目標部門目標衡量指標衡量指標目標值達成值IT技術支持服務及時處理用戶異常支持率10%95%

汽車街推廣(VIP室PC機IE主頁、壁紙、APP)員工及客戶群體必要瀏覽性瀏覽率10%100%

桌面標準化、網絡流量GQS保障符合公司標準的IT資產設備有效的利用帶寬使用率10%100%機房網絡設備、服務器管理保證網絡、服務器的正常運行宕機率10%100%SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司存在的問題與不足（1）IT服務質量管理流程未完善（2）IT機房環(huán)境未達到IT標準杭州寶信汽車銷售服務有限公司存在的問題與不足（1）IT服務響應時長（2）IT服務處理時長（1）IT服務質量管理可持續(xù)性改進（2）IT服務問題記錄、總結、改善解決方案：

ITIL流程實施，傳統(tǒng)電話支持模式改成郵件支持杭州寶信汽車銷售服務有限公司存在的問題與不足（1）機房溫度、濕度超過標準值50%（2）IT機房用作雜物間（1）IT機房未達到IT標準（3）遺留電話線路配線架凌亂問題，造成維護及電話串號等問題SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司機房需整改部分圖片解決方案：更換獨立空調設備、搬移其他雜物、電話線路配線架整改SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標杭州寶信汽車銷售服務有限公司下半年業(yè)務方向規(guī)劃順利通過2015RS：待第三季度密采成績公布，最終得出密采成績完成2016年RS標準培訓學習集團內部RS內審反饋完成廠方系統(tǒng)上線：如接到通知完成售前、售后新家俱系統(tǒng)上線。完成售后ISPI維修系統(tǒng)的軟硬體的更新換代ITSM體系基本構建完成：初步建立起符合ITIL要求的運維服務體系。將被動服務轉變成主動服務。建立起完善的IT資源網杭州寶信汽車銷售服務有限公司2015年部門的戰(zhàn)略舉措及行動計劃；做什么（What）

怎么做（How）誰來做（Who）何時做（When）關鍵戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略舉措分解實施計劃責任部門（人）協(xié)作部門（人）時間進度123456789101112RS內審1.待第三季度零標成績公布密采工作由銷售、售后滿分完成楊平各部門

2.2016年RS標準培訓待RS團隊郵件通知，完成系統(tǒng)學習楊平各部門

ITIL體系構建1.建立IT資源網對BMW、集團、本地等IT供應商能力評估、存檔、便于后期需求楊平集團

2.搭建杭州IT服務體系

將BMW成功的服務模式進行拷貝，參照BMWIT標準執(zhí)行。楊平集團

BMW廠方項目對接1.銷售、售后展廳改造與BMW提供的供應商對接，對銷售展廳新家具系統(tǒng)上線項目，全程參與、跟進、負責。楊平廠方

2.售后ISPI-NEXT硬件改造對ISPI-NEXT硬件新要求與廠方供應商下單、軟件調試平滑完成設備替換楊平廠方

SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務有限公司下半年財務預算費用項目計劃內容7月8月9月10月11月12月合計日常運維成本打印耗材17001700170017001700170010200維修費2002002002002002001200低值易耗品（