《商務(wù)禮儀》理論測試題二一、單項選擇題。1．辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職工對上司的稱呼上,應(yīng)當(dāng)注意:()A.稱其頭銜以示尊重,即使上司表達(dá)可以用名字，呢稱相稱呼。也只能局限于公司內(nèi)部B.假如上司表達(dá)可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C.隨便稱呼什么都可以2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，應(yīng)當(dāng)注意:（）A．學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒解決B．多看同事的文獻(xiàn)來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C．工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁狻．?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時,你應(yīng)當(dāng):（)A.開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B.每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C.假如有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著4.在辦公室里，假如你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)當(dāng):（)A.當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是，一吐為快B.私下與之面談商議,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴Ｃ.不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路5.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在解決與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)當(dāng):（）Ａ．剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B.對同事都要和諧,顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系C.保持空間距離，交談時要注意用語,保持隨和，不要過于隨便６.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：()A．在辦公的時候打扮自己B．借用同事的辦公物品C．向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D．辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料７．在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)當(dāng):(）A.悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B.趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C.只和自己親近的人說，其別人一概不予理睬8.在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)當(dāng):（）A.敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B.推門而入，再作自我介紹C.直接闖入，不拘小節(jié)9.在辦公室難免會發(fā)生解用別人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)當(dāng)注意的是:（)Ａ．直接拿來使用，既然都是同事,他不會介意的Ｂ．假如主人不在,可以先拿著用，反正都是要還的C．征求對方的批準(zhǔn)后可以使用,并且要做到及時歸還10.辦公室是我們工作的重要場合,因此解決好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）Ａ.“時間就是生命”,因此守時是很重要的B.在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善解決,以方便下一個人使用C.不要談及私人問題D.午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門，免得弄出聲音11.假如在書寫MaｒyＷｈite（瑪麗·懷特)時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:()A.M.NＢ．Mary．ＷC.M.Wｈite１2.如何恰本地介紹別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,可以對的地掌握先后順序是十分重要的。通常在介紹中,下面不符合對的禮儀的是：()A．一方面將職位低的人介紹給職位高的人B．一方面將女性介紹給男性C.一方面將年輕者介紹給年長者13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（)Ａ．熱飲Ｂ．水果C.甜品D．點心14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)當(dāng)是：（）A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B．男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C．男女雙方誰先伸手都可以１5.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（）A.日本B.泰國Ｃ．印度16.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味欺侮,正如:()A.巴西B．馬來西亞C.美國１７．在下面哪個國家盛行吻手禮:()A.德國B．法國C.波蘭1８．下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）A.一般來說，正式的商務(wù)場合并且是第一次見面是不行親吻禮的B.與泰國人見面時行握手禮C.遞名片時一定要雙手接雙手送１9.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法對的的是:（)A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡也許多的把自己的頭銜都印在名片上Ｂ．為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式Ｃ．在用餐時,要運(yùn)用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過名片時要立即看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看２0.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不對的的是：（）A.應(yīng)使用合理的稱謂Ｂ．當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以二、多項選擇題。１．三A法則的內(nèi)容是什么：（)A.接受交往對象B.欣賞交往對象C.贊美交往對象D.逢迎交往對象2.學(xué)禮儀三個基本理念是:（）A.尊重為本B.善于表達(dá)Ｃ.形成規(guī)范D.好的習(xí)慣3．送禮應(yīng)注意什么：(）A.禮品的定位B.禮品的貴重限度C.禮品的選擇Ｄ．送禮品的時機(jī)4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）Ａ.輿論約束B．自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束５.與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對方C．更正對方D．看重對方6.休閑場合忌著：(）Ａ．制服B．運(yùn)動裝C．禮服D.套裝7.交際式自我介紹涉及：（）Ａ.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名８.商務(wù)通話不可選:（）A.周一上午Ｂ.周五下班前C．晚上10點后 Ｄ.周二上午9．電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報B．轉(zhuǎn)C.送D.批10.相對式排列時：()A.以右為尊B(yǎng)．以左為尊C．以外為尊 D．以內(nèi)為尊三、判斷題。1.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（)2.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)一方面介紹客人。()3.商務(wù)便宴一方面要考慮的是客人忌諱吃什么。（）4.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。（）6.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（）7.職場交談不涉及私人問題。（)８．陌生場合可請教別人擅長的問題。（）9.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。(）10.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題。1.禮儀的原則是。2.禮儀的目的是。3.互換名片的順序一般是。4.遞名片時應(yīng)遞,并把出示給對方。5．服飾的社交意義是、。6.著裝的T.P.O原則就是指。7．男子選擇服裝重要是看,女士選擇服裝重要是看。８.在正式場合男士可穿。女士可穿。9.領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的,領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。１0.在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把。五、論述與案例分析題?！景咐弧恐x謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢?美國商用產(chǎn)品公司（GreatAmericａnBusineｓsPrｏｄｕctｓ)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定假如客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話，他們將會受到獎勵。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時間里，客戶會聽到電話錄音提醒,告訴他們將會由于等候而獲得獎勵?！爸皇亲尶蛻魸M意不夠的，”電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”。通常獎勵涉及多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品,她最近送給一位客戶一張兩人用餐券。該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元，考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳，這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了?！翱蛻艉芟矚g這個辦法”。羅賓遜說。有8５%的人索要獎品。這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么。(資料來源:南希阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社，1９９９年9月版）【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好?2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的公司的啟示是什么？【案例二】A君的失敗旅行Ａ君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏?，Ａ君很累,就將腿伸到過道上，整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,Ａ君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上?？粗焖臉幼雍吐犞l(fā)出的呼嚕聲，大家覺得很好笑。等他睡醒以后，又開始打開ＭP３旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭?！締栴}】運(yùn)用旅行禮儀知識分析A君失敗的因素。《商務(wù)禮儀》理論測試題二參考答案一、單項選擇題。１234567891０ＡＡBBCＢBＡCD111２1314１5161７１81９2０CＢBＡCBＣBDC二、多項選擇題。１23４56７8９10ＡBCＡＢCACDABCAＢＣACDAＢＣDABＣABＣDAD三、判斷題。1234567891０√×√√√×√√×√四、填空題。１．尊重原則2.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3.地位低者，男士，晚輩先遞4.雙手、正面