開(kāi)荒保潔程序介紹

一開(kāi)

荒

保

潔

服

務(wù)

程

序

與

標(biāo)

準(zhǔn)（一）所用工具：大型吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具長(zhǎng)桿梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。（二）所用藥劑：

全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。進(jìn)入酒店一員工要求每天進(jìn)入酒店開(kāi)荒工作之前,各部門(mén)負(fù)責(zé)人要檢查員工

的儀容儀表,確保達(dá)到開(kāi)荒要求。同時(shí)，要宣講工作注意事項(xiàng)和安全防護(hù)注意事項(xiàng)。佩戴好工牌（名牌）

著平底鞋

服裝要簡(jiǎn)潔，不要有多余裝飾物

長(zhǎng)發(fā)女員工要注意長(zhǎng)發(fā)的盤(pán)結(jié)

不要留長(zhǎng)指甲

工作時(shí)要用手套進(jìn)行防護(hù)

二

開(kāi)荒工作進(jìn)行前，管理人員和員工都要對(duì)當(dāng)天任務(wù)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，將損壞的設(shè)施設(shè)備及遺留工程問(wèn)題報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)作好記錄，以書(shū)面形式上報(bào)工程部處理。

三在開(kāi)荒過(guò)程中，管理人員要經(jīng)常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和

幫助員工處理問(wèn)題，如員工遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要

即報(bào)告上級(jí)，不得私自處理。

四愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),注意成品保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)施工單位人員損壞

要立即記錄相關(guān)人員的單位和姓名，并立即報(bào)告上級(jí)。

員工無(wú)意損壞也要立即上報(bào)上級(jí)進(jìn)行維護(hù)和維修，不得

隱瞞不報(bào)。

五對(duì)于每天的工作任務(wù)，各管理人員要合理的安排員工的工作任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，不得出現(xiàn)無(wú)故怠工的情況。

六當(dāng)員工每做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生時(shí)，可告之領(lǐng)班或者主管，讓他們檢查合格后才行

七員工在開(kāi)荒過(guò)程中無(wú)意受傷后，各位同事要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并實(shí)施有效的治療和搶救措施。

八每天開(kāi)荒工作結(jié)束后將清潔用具和用劑統(tǒng)一返還到餐飲部或各自部門(mén)管理處，不得亂丟亂放。

二、開(kāi)荒期間規(guī)章制度及注意事項(xiàng)

1、規(guī)章制度：

1）每天早上8:00Am,中午13:45Pm到酒店大堂門(mén)口集合點(diǎn)名,

超出以上時(shí)間均按遲到處理,點(diǎn)名后未經(jīng)上級(jí)允許不得離

開(kāi)工作崗位(特殊事情需向上級(jí)報(bào)告),私自離開(kāi)按曠工處

理。

2）開(kāi)荒階段屬于非常時(shí)期，部門(mén)有權(quán)延長(zhǎng)工作時(shí)間完成開(kāi)

荒工作（超出工時(shí)按酒店規(guī)定執(zhí)行）。

3）進(jìn)入酒店區(qū)域必須戴好工作牌和帽子,服從上級(jí)安排,嚴(yán)

禁頂撞上級(jí),帶頭起哄鬧事或拒不執(zhí)行上級(jí)安排的工作

任務(wù)。

4）禁止在工作區(qū)域打鬧,不得將食品帶入工作崗位,工作區(qū)域不得吸煙。

5）鑰匙掌管人員必須保管好交接到自己的鑰匙,如丟失應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。

6）分發(fā)到各部門(mén)的工具請(qǐng)各部門(mén)人員認(rèn)真保管,如在使用中損壞,要立即通知上級(jí),如丟失或有意損壞由當(dāng)事人員進(jìn)行賠償，如無(wú)當(dāng)事人則由相關(guān)部門(mén)賠償；正常損壞物品不要私自丟掉，要報(bào)告上級(jí)，以舊換新，正常報(bào)損。

7）在工作過(guò)程中嚴(yán)禁聽(tīng)音樂(lè)、玩電話(huà)和做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者按違規(guī)處理。

8）按標(biāo)準(zhǔn)、要求、質(zhì)量完成當(dāng)天工作，如規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成工作任務(wù)，不得下班，直到完成為止。

9）開(kāi)荒期間表現(xiàn)突出者的，將上報(bào)總經(jīng)理申請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并記入員工檔案，作為轉(zhuǎn)正，晉級(jí)的依據(jù)。

10）工作中出現(xiàn)突發(fā)事件（漏電、跑水等），應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，第一時(shí)間通知工程人員。

11）部門(mén)和部門(mén)之間交叉工作時(shí)，要做到互相協(xié)作，積極配合，不得出現(xiàn)怠工、發(fā)牢騷和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

12）堅(jiān)守分配自己的工作區(qū)域，不得擅自到其它施工現(xiàn)場(chǎng)觀看和逗留。

13）酒店集體工作進(jìn)行時(shí)，如有需要臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工做其它工作時(shí)，必須要經(jīng)過(guò)主管的同意，否則無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)。14）酒店任何員工不得因故與施工單位人員發(fā)生矛盾和沖突，出現(xiàn)問(wèn)題要立即報(bào)告上級(jí)處理。

15）所有員工都要掌握滅火器的使用方法，以便在突發(fā)火災(zāi)時(shí)得以實(shí)施滅火行動(dòng)。三注意事項(xiàng)

1）

開(kāi)荒采取的原則是：從上到下，從里到外。所開(kāi)荒工作須從樓頂開(kāi)始，由各樓層逐漸下移，否則可能出現(xiàn)被遺漏的地方及二次污染情況。

2）在進(jìn)行各項(xiàng)開(kāi)荒工作前，必須由房務(wù)部專(zhuān)業(yè)工作人員對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行分析。如：馬桶內(nèi)有水泥用什么藥水，地毯局部有污跡怎么處理等。再指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行開(kāi)荒工作。

3）對(duì)特殊清潔劑的使用（如強(qiáng)酸強(qiáng)堿等）必須由主管或領(lǐng)班控制，主管或領(lǐng)班應(yīng)酌情使用該類(lèi)清潔劑，使用時(shí)必須嚴(yán)格按照操作程序，以免燒壞地面及其它設(shè)施；

4）開(kāi)荒使用的清潔劑瓶堅(jiān)決不能與地面或臺(tái)面直接接觸，必須墊好抹布再放，而且必須在旁邊放一塊濕抹布，以

免萬(wàn)一碰倒地上時(shí)馬上用濕抹布清除，杜絕一切可能損

壞地面的因素發(fā)生；

5）使用清潔機(jī)器的員工必須熟練各種機(jī)器的使用方法，包

括地刷的分類(lèi)使用，各種鋼絲墊的分類(lèi)使用，各種顏色

百潔墊的分類(lèi)使用等；

6）在部分區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，必須在適當(dāng)?shù)奈恢娩伾蠄?bào)廢床單或臺(tái)布，避免工作勞而無(wú)工，更可能將污水帶到其他區(qū)域；

7）各部門(mén)的固定資產(chǎn)及低值易耗品必須在第一時(shí)間做好盤(pán)點(diǎn)，如毛巾、杯具等，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，以書(shū)面形式做好記錄，避免開(kāi)荒期間物品的遺失；

8）如高空作業(yè)必須佩帶安全帽、安全帶，使用梯子進(jìn)行高

空清潔工作時(shí)，必須兩人進(jìn)行，一人清潔，一人扶梯，以策安全；

9）在每天開(kāi)荒前和開(kāi)荒工作結(jié)束后，任何一名員工不得擅自離開(kāi)，由管理人員統(tǒng)一組織開(kāi)荒人員進(jìn)出開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)。

10）清潔完畢的區(qū)域，每位員工有義務(wù)給予衛(wèi)生保持和成品保護(hù)。例如：進(jìn)入已經(jīng)打掃完畢的地毯區(qū)域后應(yīng)主動(dòng)換鞋或戴腳套。

四開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)主要區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和方法：1．云石地面清理注意事項(xiàng)：1）清除云石地面上的垃圾；2）用濕地拖拖云石地面（拖濕后容易刮洗），如云石地面四周是木板，則需要用透明膠貼住，以免搞濕容易變色、發(fā)霉；3）用鏟刀、刀片刮云石表面的水泥、油漆漬等，清除垃圾。4）用地拖拖干凈云石地面（拖地時(shí)小心四周的木板）。5）再細(xì)致檢查云石地面的漬，如有特別難起的水泥漬，可請(qǐng)示領(lǐng)班采取有效的方法解決。6）清潔干凈的地面應(yīng)用紙皮覆蓋好,做好保護(hù)。2．窗清理注意事項(xiàng)：

1）用刀片刮干凈玻璃及鋁合金窗框的水泥漬，小心刮花窗框。

2）用加有少量洗潔精的水洗抹布后，去抹鋁合金窗框，用滾筒清洗玻璃，再用玻璃刮刮干凈玻璃上的及污漬。

3）留意玻璃是否仍有漬，用刀片刮去遺留的漬。

4）注意：清洗窗前，在窗臺(tái)下墊廢布，以免搞濕地毯，小心將污水搞到墻上，如不小濺到墻身，要立即用干凈抹布抹干凈。

5）鋁合金窗框及玻璃不準(zhǔn)用鋼絲去擦，以免損傷表面。3．洗手間清理注意事項(xiàng)：

1）清除洗手間內(nèi)的垃圾。

2）用刀片刮高位墻身瓷磚表面的漬，特別留意墻腳、門(mén)腳邊的瓷磚。

3）用半干濕布抹天花板及高位墻身的瓷磚。

4）清洗洗手間潔具（座廁、洗手盆、尿槽），潔具的表面不能用鋼絲球、百潔布去擦，也不能用刀片刮，盡量減少使用潔廁凈等酸性清潔劑，特別留意座廁板表面

4．墻面清理注意事項(xiàng)：

1）墻面有漬不能用刀片刮、鋼絲球擦，只能用濕布輕擦。5．瓷磚地面（外圍）清理注意事項(xiàng):

1）清除瓷磚地面的垃圾，靠近云石要鋪好廢布。

2）用鏟刀鏟大面積的垃圾的水泥漬等。

3）用地板刷將潔廁凈擦在瓷磚地面上，再用鋼絲球去省，特別難起的用鋼絲刷去擦。

4）難起的漬用鏟刀或刀片刮洗。

5）如有油漆、涂料漬，可用天那水去擦，采用天那水一定要有上司的指引才使用，因天那水揮發(fā)性較強(qiáng)，應(yīng)擦一部份后要立即用水沖洗。

6）特別注意：使用天那水時(shí)，留意周?chē)袩o(wú)人抽煙、點(diǎn)火等，因天那水容易著火

6．廣場(chǎng)花園水池及水泥塊路面清理注意事項(xiàng)：

1）清除花園的垃圾。

2）用鏟刀鏟水池及路面的水泥漬，并清除鏟起的垃圾。

3）如水泥沾在瓷磚地面，則按清洗瓷磚地面的方法清洗。

4）路面如有水泥漬難鏟干凈，可用潔廁凈對(duì)水2：1倍來(lái)擦，同時(shí)未擦之前，一定要用水沖濕地面及周?chē)牟萜?。四、房間標(biāo)準(zhǔn)：1）門(mén)和門(mén)框：確保在門(mén)兩面上沒(méi)有油漆、污跡，沒(méi)有灰塵、膠體門(mén)鎖無(wú)手印。門(mén)能夠很容易的打開(kāi)和關(guān)上，門(mén)吸沒(méi)有丟失或松動(dòng)，關(guān)門(mén)器很平穩(wěn)地關(guān)上，門(mén)鏡無(wú)松動(dòng)和污漬。清潔時(shí)注意門(mén)鎖的劃傷。

動(dòng)，自

2）天花板：沒(méi)有被劃傷，裂縫或污點(diǎn)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)塵。

3）墻面：無(wú)手印和污跡。清潔時(shí)注意墻面的劃傷。4)空調(diào)出風(fēng)口：沒(méi)有灰塵，臟污點(diǎn)，無(wú)噪音及雜音。

5)衣櫥：隔板/滑道/涼衣桿/抽屜柜無(wú)灰塵和污跡。注意事項(xiàng)：門(mén)開(kāi)關(guān)平滑，無(wú)劃痕，衣櫥燈工作正常。

6）地毯：無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)，垃圾和頭發(fā)。注意事項(xiàng)：各邊無(wú)露出的釘角。

7)護(hù)墻板：無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)。

注意事項(xiàng)：沒(méi)有松脫或者劃傷。

8)開(kāi)關(guān)和插座：無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)。

注意事項(xiàng)：工作正常，沒(méi)有松脫。

9）鏡子：無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)膠印及光亮。

注意事項(xiàng)：無(wú)劃傷，黑點(diǎn)和破裂。

10）窗子/窗框/窗臺(tái)/窗：無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)膠印及臟物。

注意事項(xiàng)：窗鎖完好，開(kāi)關(guān)自如（打開(kāi)最大寬度為15厘米），玻璃無(wú)劃傷和破裂，內(nèi)面光潔明亮。

11）味：確保房間無(wú)異味。衛(wèi)生間：

1）門(mén)/門(mén)框，衣鉤和門(mén)擋：無(wú)水跡和臟跡，鎖和鉤光亮。

注意事項(xiàng)：門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)容易及工作正常，沒(méi)有異常聲。門(mén)擋膠頭不缺少,衣鉤不松動(dòng)，門(mén)鎖拋亮無(wú)手印。

2）毛巾架/卷紙架：無(wú)灰塵，水跡及光亮。不松動(dòng)。

3）馬桶/座板/蓋/水箱：無(wú)灰塵，污跡，馬桶四周及內(nèi)無(wú)