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本文格式為Word版,下載可任意編輯——2022高中生寒假社會實踐報告模板高中生暑期社會實踐報告模板
寒假的生活總是多姿多彩而又輕松的,我們有著充沛的時間去安置各項活動,當然也少不了寒假的社會實踐。
在這個寒假里,我們實踐小組抉擇到賓館實習,學習服務和管理的技能,體驗真實的生活。首先,我們來到實習的賓館,再簡樸地向經(jīng)理交代實踐的事情后,我們便開頭了實習。我們分成了兩個小組,第一個小組負責前臺登記,賬務結(jié)算。其次個小組負責客房的服務和清潔。然而,前臺登記并沒有我們想象的那么簡樸。我們先了解了怎樣登記,怎樣刷房卡,怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡樸學習怎樣解決一些緊急狀況之后,我們開頭了實習。不一會兒,來了幾個客人,詢問了一下房間的價格,我們懷著微笑回復?;蛟S由于我們熱心的服務,客人二話不說便抉擇入住了。在我們登記了旅客的信息后,我們把刷好的房卡遞給了客人,并示意微笑。第一次登記,便讓我們幾個成員有了告成感。我們持續(xù)保持著這份感覺,高興的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦,但汗水見證著我們的勞動,留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順遂,在將近1點半的時候,這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段,好多客人打來了電話。有細心詢問的,當然也有大發(fā)牢騷,怒氣沖天的。但我們現(xiàn)在是服務生,所以我們寧靜自己焦躁的心緒后,細心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去,但我們可以理解,照舊細心解釋著。令人欣喜的是半個小時后便來了電,我們也就松了一口氣。當我上樓的時候,察覺其次小組的成員忙不開交,干的都是累人的體力活,但是這也是一種工作,也要做好。他們首先要認別大小被單,被套,床單,床套。然后學會整理床,包括套被子,放床套,鋪床單,套枕頭套。還要清潔房間和衛(wèi)生間,掃地和拖地,換掉用過的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不時在清潔的過程中,還要給房間的客人送去他們所需要的物品,為不會開門的客人開門。當然,清潔房間的質(zhì)量要高。他們第一次清潔的時候沒留心,沒清理掉墻角的煙灰,客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解處境后也就吸取了教訓,開頭留心專心地清潔,并熱心地為客人送物品。但半天下來,他們便累趴下了(終究是第一次做房間的清潔,不時很習慣),但他們在中午休息一下后,又開頭清理樓梯了。入夜時分,經(jīng)理來到樓下結(jié)賬,而我們便在一旁看著并學習如何結(jié)賬。由于這也有助于我們在以后的生活里更好地經(jīng)營理財,規(guī)劃等。在接下來的幾天里,兩個小組都逐漸找到了感覺,逐漸開頭純熟。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量,開頭默契地合作。例如,在客人退房后,我們總臺的服務生會打電話通知清潔,他們清潔完后再通知總臺,舉行房間清理的登記。當在房間里的客人需要什么時,總臺的服務生也會通知他們把東西送到房間。制止了自己輸送的時間濫用,也提高了整個經(jīng)營的運轉(zhuǎn)效率。在快要終止的時候,我們向經(jīng)理報告了幾天的工作處境,房間的入住率。例如,在周末,節(jié)假日的時候往往房間間的入住率會對比高。當然這也會受到一些特殊處境的影響,像臺風,停電,停水等等。所以我們認為理應要把握好房間入住率的根本處境,針對現(xiàn)實的處境,實行相應的策略(像在入住率很高的處境下可以稍微提高房價,以增加銷售額。在入住率低的處境下,推出一些優(yōu)待政策,以吸引更多的客人)。當然,在一段時間的經(jīng)營后,可以考慮對房間舉行一些裝修,(可以參考一些高級賓館的設施,吸收他們的優(yōu)點,并結(jié)合自己賓館的狀況,提升缺乏的地方)從而可以大大提高房間的入住率,給客人帶來嶄新的感覺,提高旅客的合意度,有利于做"長久生意'。
總而言之,我們不能拘泥于現(xiàn)狀,要不斷地推陳出新。這樣,我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而"變老'。同時,我們也要完善經(jīng)營管理制度,實行獎罰清晰的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個良好的運作機制,從而能
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