２０２３年導游資格考試題庫《導游實務》試題(共1013題)第一章導游服務一、單項選擇題1.導游服務在旅游接待服務中處在。A、基礎地位B、中心地位C、支配地位D、領導地位答：B2.人們最熟悉的導游服務內容是。A、旅行生活服務B、短途交通服務Ｃ、導游講解服務Ｄ、入住服務答：C３.在導游服務中所占比例最大、內容也最為繁雜的是。Ａ、導游講解服務B、短途交通服務C、長途交通服務D、旅行生活服務答、D4.在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是。A、司機B、導游員C、旅行社經理D、計調人員答：B５.人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處在地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答:D6.在導游服務的紐帶作用中,“協(xié)調左右”的“左”或“右”是指。A、與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門Ｂ、旅行社的直接業(yè)務領導旅游行政管理部門C、旅行社的領導和游客D、旅行社的各個部門和導游員答：Ａ7.古代社會最高等級的旅游活動類型是。A、公務行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答:D8.鄭和下西洋是旅游活動的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務行游Ｄ、商賈環(huán)游答:C９.重陽節(jié)登高是由古代旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游Ｃ、商賈環(huán)游Ｄ、文士漫游答:B１0．在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。A、帝王巡游B、公務巡游Ｃ、平民郊游D、文士漫游答：D１1.許多科學論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與旅游活動密切相關。A、帝王巡游B、公務行游C、文士漫游D、平民郊游答:C１2.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是旅游活動的代表人物。A、公務行游Ｂ、商賈環(huán)游Ｃ、文士漫游D、宗教旅游答:Ｄ13.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務社的成立答：C14.中國第一家旅行代理機構“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。A、1９2１B、1923C、1927D、１94９答：Ｂ1５.中國第一批職業(yè)化導游員出現(xiàn)在之后。A、19２3年中國第一家旅行代理機構創(chuàng)辦B、１949年新中國成立Ｃ、１9５4年中國國際旅行社總社的成立D、19８9年第一次全國導游人員資格考試答:A16.新中國的第一家旅行社是。Ａ、廈門華僑服務社Ｂ、中國旅行社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社答:Ａ1７.中國國際旅行社總社成立于年。A、1９49Ｂ、1954Ｃ、19７4D、１980答:B1８．在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游隊伍的特點是。A、人數很少，發(fā)展緩慢B、人數不多,素質極高Ｃ、人數劇增，素質下降C、人數很多,素質極高答:Ｂ19.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游隊伍的特點是。Ａ、人數很少，發(fā)展緩慢Ｂ、人數不多，素質極高C、人數劇增，素質下降C、人數很多，素質極高答:C20.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調研員、、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員Ｃ、維護員D、服務員答：D21.中國青年旅行社成立于年，簡稱“青旅”。A、1９49Ｂ、1954C、197４D、198０答：Ｄ22.在建國后的導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期,周恩來總理對導游人員提出的“三過硬”工作規(guī)定,是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務知識過硬。A、導游講解B、政治素質C、服務能力D、宣傳祖國答：B23.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游服務工作的性質由外事接待進入到以為主的階段。A、經濟性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、和諧性接待答：A２4.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期,成為導游管理的重要目的。A、培養(yǎng)高素質的導游員B、開創(chuàng)具有中國特色的導游風格C、提高導游服務質量C、建立規(guī)范化的管理制度答:Ｃ25.國家旅游局在全國范圍內第一次推行導游資格考試是在年。A、1980B、１989Ｃ、199６D、２023答：B26.國家旅游局開始在全國范圍內對導游員進行等級評估工作是在年。A、19８0Ｂ、１９89C、199６D、20２3答：C27．國家旅游局全面推行并實行IＣ卡導游員計分制管理是在年。A、19８0Ｂ、1９89C、１９96D、2023答：D2８.在知識方面,導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家，這說明導游服務具有的發(fā)展趨勢。Ａ、導游內容高知識化B、導游手段高科技化C、導游方法多樣化D、導游講解信息化答：A２9.在旅游活動中，導游員不僅同游客經常保持接觸，并且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系,推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導游服務具有的性質。A、文化性B、經濟性C、服務性D、社會性答：Ｄ30．導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類發(fā)明精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有的性質。A、社會性Ｂ、涉外性C、文化性D、涉外性答:Ｃ３１.在游客心目中,導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的和諧使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導游服務具有的性質。A、經濟性B、服務性Ｃ、文化性Ｄ、涉外性答：D32.導游服務是一項和高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程。A、高智能B、高水平C、高強度Ｄ、高風險答：A33．在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客規(guī)定,幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有的特點。A、獨立性強Ｂ、復雜多變C、關聯(lián)度高D、腦體高度結合答：D34.導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導游服務具有的特點。A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變Ｄ、關聯(lián)度高答：C35．導游服務的特點規(guī)定導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。Ａ、關聯(lián)度大Ｂ、復雜多變C、獨立性強D、腦體高度結合答：Ｂ３6.一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識,在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力,才干保證旅游活動盡也許按計劃順利進行。這體現(xiàn)了導游服務具有的特點。A、復雜多變B、獨立性強Ｃ、腦體高度結合D、關聯(lián)度高答：D3７.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達成的統(tǒng)一標準，規(guī)定從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務或工作,這指的是服務。A、規(guī)范化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答：A38.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理規(guī)定而提供的服務,稱之為服務。A、規(guī)范化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答:Ｃ3９．旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是。A、導游員B、游客B、經濟收入D、社會效益答:Ｂ40.導游服務既是一種經營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現(xiàn)了導游服務具有的原則。Ａ、合理而也許B、合理而不也許Ｃ、追求社會和經濟效益D、游客至上答:C41.導游工作的出發(fā)點是。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經濟效益D、合理而也許答:B４2.在旅游活動過程中,導游員在解決具體問題和游客個別規(guī)定期的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而也許B、游客至上C、追求社會和經濟效益D、無條件滿足游客需求答：A４3．導游服務既能直接和間接創(chuàng)收,還能促銷商品和促進經濟交流,這體現(xiàn)了導游服務具有的性質。Ａ、服務性Ｂ、社會性C、涉外性Ｄ、經濟性答：D４4．的問世標志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務Ｄ、中國旅行社答：Ｂ45.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。A、１841B、184５C、１87２D、192３答：Ａ４6．中國第一批職業(yè)化導游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的“導者”B、１９世紀末20世紀初,西方旅游公司組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游C、1923年,上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導游人員D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員答:C4７．職業(yè)化導游服務產生的前提條件是需要導游服務。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經營者C、旅游景區(qū)和交通運送部門Ｄ、賓館和旅行社答：B48．真正具有“旅游”活動性質的活動最早出現(xiàn)在時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會Ｄ、社會主義社會答：C49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數下江南等是古代旅游活動類型中的典型。A、公務行游B、商賈環(huán)游C、宗教旅游D、帝王巡游答:Ｄ5０.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。A、帝王巡游B、公務行游Ｃ、文士漫游D、平民郊游答：B５1.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經，是古代旅游活動類型中的代表。Ａ、文士漫游B、公務行游C、平民郊游D、宗教旅游答：D５２.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高郊游等都是由古代演變而來的特色民俗活動。Ａ、公務行游Ｂ、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游53.“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動。A、帝王巡游B、公務行游Ｃ、商賈環(huán)游Ｄ、文士漫游答:C54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的人叫“”。A、導游B、導者Ｃ、向導D、服務員答：Ｂ55．標志著中國現(xiàn)代導游服務的正式產生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部Ｂ、中國旅行社C、廈門華僑服務社D、中國國際旅行社總社答:Ａ56.導游服務是指導游員代表,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。Ａ、組團社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答:D5７．導游服務是指導游員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、國家標準B、組團協(xié)議Ｃ、旅游協(xié)議D、旅行任務答：B5８.導游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計劃,又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉遞直至上達旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務紐帶作用的。A、承上啟下B、溝通內外C、協(xié)調左右D、統(tǒng)領全局答:A５9．下列旅游活動屬于宗教旅游的是。A、鄭和下西洋Ｂ、徐霞客南方考察C、法顯西游Ｄ、乾隆巡游江南答：C60.下列旅游活動屬于文士漫游的是。A、秦始皇封禪泰山B、張騫出使西域C、鑒真東渡D、徐霞客南方考察答：D61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處在核心地位的是。A、旅行社Ｂ、飯店Ｃ、旅游交通D、旅游景區(qū)答：A6２.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期,導游工作的重要特點是。A、經濟性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國家創(chuàng)外匯答：C63．為滿足游客的需求,導游員應將有機地結合起來。A、規(guī)范化服務和個性化服務Ｂ、合理化服務和特殊服務C、標準化服務和合理化服務D、個性化服務和特殊服務答：A64．導游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益,另一方面又代表游客,要維護游客的合法權益，還要以雙重代表的身份與有關各方交涉。這重要體現(xiàn)了導游服務具有的特點。A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變D、關聯(lián)度高答:C二、多項選擇題1.“導游”的含義是指。Ａ、導游服務B、向導C、導游員Ｄ、導者答:AC2．導游服務的概念中包含的含義有。A、通過旅行社委派Ｂ、旅游中的接待，出游前的征詢和聯(lián)系C、按照協(xié)議的約定提供服務D、為游客提供生活和講解服務答:ABCD３.導游服務的內容重要有。A、旅行生活服務B、短途交通服務C、導游講解服務D、善后服務答:ABC４.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。A、飯店Ｂ、旅游交通C、旅游景區(qū)D、旅行社答：ABD5.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。A、統(tǒng)領全局B、承上啟下C、溝通內外D、協(xié)調左右答:ＢCD６．導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現(xiàn)在。Ａ、旅游業(yè)聲譽的標志B、旅行社形象的標志C、國家或地區(qū)知名度的標志D、旅游服務質量高低的標志答:ABD7.導游服務質量重要涉及。Ａ、導游講解講解質量B、導游工作質量C．為游客提供生活服務質量D、各項旅游活動安排貫徹質量答:ACD８.下列旅游活動屬于公務行游的有。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋答:CＤ９.下列旅游活動屬于宗教旅游的有。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡答：ＢCD１0.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游答：ＡBD１1.游客需要導游服務體現(xiàn)在。Ａ、在心理上,游客需要增強安全感B、在生活上,游客需要建立起一套適應新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上,游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡也許多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲答:ＡＢCD12.旅游經營者需要導游服務重要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要答:ＢＤ13.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作規(guī)定是。A、講解技術過硬B、外語水平過硬Ｃ、政治素質過硬D、業(yè)務知識過硬答：BＣD14．我國內地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。A、國旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答：ABC15.目前我國導游隊伍管理的重要制度有。A、導游員年審制度Ｂ、導游員等級評估制度Ｃ、導游人員資格考試制度D、導游員計分制度答：ＡBCD16．導游服務的發(fā)展趨勢有。A、內容高知識化B、手段高科技化Ｃ、信息完全化D、方法多樣化答:AＢD１7.導游服務的經濟性體現(xiàn)在。A、促進經濟交流B、促銷商品C、間接創(chuàng)收D、直接創(chuàng)收答:ABCD18.導游服務具有的特點。A、腦體高度結合B、關聯(lián)度高C、復雜多變D、獨立性強答:ABＣD19.導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在。A、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行解決C、根據旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D、要根據不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解答:ABＣD20．導游服務復雜多變的特點體現(xiàn)在。A、服務對象復雜B、要面對各種物質誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關系復雜答:ＡＢＣD2１.導游服務的原則有。A、游客至上B、追求社會效益和經濟效益C、滿足游客的所有需要D、合理而也許答：ABD2２.當前指導中國導游工作的權威性文獻和工作指南是《》。Ａ、旅行社管理條例B、導游人員管理條例C、導游服務質量D、旅行社國內旅游服務質量規(guī)定答：ＣD23.貫徹游客至上的原則，規(guī)定導游員必須。A、在服務中注意維護游客的合法權益B、將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來C、對游客的每一個需求都要努力滿足D、對每個旅游團和每位游客都一視同仁答：ABD三、判斷題1.導游包含導游服務和導游員兩層含義。（）答：√2.導游服務是導游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。答:×3.導游服務起著“協(xié)調左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門。(）答:√4.導游講解服務在導游服務中所占的比例最大，內容也最為繁瑣。（）答：×5.旅行生活服務是人們最熟悉的導演服務內容。（）答：×6.在旅行社接待工作中導游員是處在第一線的關鍵人物。(）答：√7.在現(xiàn)代旅游服務體系中,導游服務居于支配地位,統(tǒng)領其他工作。()答:×8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中,旅游交通處在核心地位。（）答:×９.人們常說“導游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中所處的中心地位。(）答：√1０.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。()答:√１1．在游客心目中,導游員是本地人民的典型代表和“和諧使者”，關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。()答：√12．真正具有“旅游”性質的活動產生于原始社會末期。(）答:×１3．古代社會最高等級的旅游活動形式是公務行游。（）答:×１4.文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。（）答:√1５．宗教旅游是一種特殊的旅游活動，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動。()答:√16．流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。（)答：√17．早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導者”，因此不能簡樸地說是一種導游服務的萌芽。答:×１8.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產生了第一批職業(yè)化的導游員。（）答：√１9．新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。（）答：×２０.從２０23年1月1日起,國家旅游局在全國范圍內對導游員進行等級評估工作。（)答：×21．１989年3月，國家旅游局在全國范圍內推行了第一次全國導游人員資格考試。（）答:√22．導游內容的高知識化規(guī)定導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。（）答:√23.導游服務不同于一般的技能服務,是一種復雜的、高智能、高技能的服務。()答:√２４.旅游活動是當今世界規(guī)模最大的民間外交活動,旅游業(yè)是世界上最大的產業(yè)。（)答:√25.“上到九十九,下到才會走。上了我的車,都要好服侍?！边@句流傳在導游界的俗話，說明了導游服務具有腦體高度結合的特點。（)答：×26.導游服務既是一種經營性的服務活動,又是一種傳播性的社會活動,這體現(xiàn)了導游服務要遵守追求社會效益和經濟效益的原則。()答:√27.導游服務的經濟效益表現(xiàn)在由導游服務直接產出的效益和發(fā)明潛在客源的間接效益兩個方面。（）答：√２8.１84１年夏季，托馬斯·庫克組織了初次團隊消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊》。()答:×29．1９80年,經國務院批準,中國青年旅行社成立。()答：√3０.中國國際旅行社總社成立于194９年。（)答:×第二章導游員一、單項選擇題1.導游員是指依照《》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。Ａ、旅行社管理條例Ｂ、旅行社條例C、導游人員管理條例D、導游服務質量答:Ｃ2．導游員的工作憑證是。Ａ、導游資格證書Ｂ、導游證C、旅行社的委派單D、旅行社開具的介紹信答:B３.按照業(yè)務范圍劃分，導游員重要分為。Ａ、專職導游和兼職導游Ｂ、中文導游和外文導游C、初級導游和中級導游D、全陪和地陪答:Ｄ４.當前我國導游員隊伍的主體是。A、地陪B、全陪C、專職導游員D、兼職導游員答：Ｃ5.既是旅行社的業(yè)務骨干，又是接待第一線的導游員是。A、初級導游員B、中級導游員C、高級導游員D、特級導游員答：B6.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過奉獻，也是學習楷模的導游員是。Ａ、初級導游員Ｂ、中級導游員C、高級導游員D、特級導游員答:D７.取得“導游資格證書”年后,經考核合格后自動成為初級導游員。A、1B、2C、4D、5答：A8.取得中級導游員的資格年限為獲得初級導游員資格年以上。A、1B、2Ｃ、4Ｄ、5答:B9.取得中級導游員資格年以上,經考核、考試合格者晉升為高級導游員。A、1B、２C、4D、5答：C10．取得高級導游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經考核合格者晉升為特級導游員。A、1B、２C、４D、５答：D11.在整個旅游活動中起主導作用的導游員是。A、地陪B、全陪C、領隊D、司機答：B１2.是旅游接待計劃在本地的具體執(zhí)行者和旅游活動的組織者。A、地陪B、全陪C、領隊Ｄ、景區(qū)講解員答：A13．地陪的重要職責不涉及。A安排旅游活動B做好接待工作C聯(lián)絡工作D維護安全,解決問題答:C1４.在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責是。A維護安全B解決問題C執(zhí)行旅游協(xié)議Ｄ景點講解答:Ｄ★15.在旅行游覽中,導游員應當就也許發(fā)生危及游客人生、財產安全的情況,提前向游客作出真實說明和明確警示,并按照規(guī)定采用防范措施。這規(guī)定導游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅持“內外有別”原則Ｂ、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自覺遵紀守法答:C16.導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼,不介入旅游團內部的矛盾和糾紛。這規(guī)定導游員必須遵守行為規(guī)范的。Ａ、堅持“內外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自覺遵紀守法答：B1７．成為一名合格導游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)B熱愛祖國C遵紀守法D崇高的情操答：B18.導游員的看家本領就是要掌握。A、史地文化知識B、政策法規(guī)知識C、心理學和美學知識D、旅行知識答:A１9.導游員工作的指南是。A、史地文化知識Ｂ、心理學和美學知識C、旅行知識Ｄ、政策法規(guī)知識答：D20.“客人吃著你看著,客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有的心理素質。A、自信B、隨和Ｃ、冷靜D、自制答:C21．導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議,聽取意見和批評。這重要是導游員心理素質的表現(xiàn)。A、自信Ｂ、隨和C、冷靜D、自制答:B22.導游員保持積極的工作狀態(tài),從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外,使自己的服務更加完善和周到。這說明導游員必須具有良好的。A、身體素質B、心理素質C、組織能力D、協(xié)作能力答:B２３.導游員最重要的基本功是。A、講解B、組織Ｃ、交際D、語言答：D2４.導游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費。這規(guī)定導游員必須遵守行為規(guī)范的。Ａ、堅持“內外有別”原則B、自尊、自愛,不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度25.導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文獻,不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用等事項。這規(guī)定導游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅持“內外有別”原則B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度C、自尊、自愛,不失人格、國格D、自覺遵紀守法答:A26．導游員在解決突發(fā)事件時要請其他游客在場并保存相關證明材料。這規(guī)定導游員必須遵守行為規(guī)范的。A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度B、自尊、自愛,不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、注意小節(jié)答:D2７．數量龐大并且處在旅行社接待第一線的導游員是。A、初級導游員Ｂ、中級導游員C、高級導游員D、特級導游員答：A28.重要使用手語等為殘疾人服務的導游員是。A、高級導游員B、特級導游員C、專職導游員D、兼職導游員答:D２9.代表地接社實行接待計劃,為旅游團或游客提供活動安排和講解服務的導游員是。Ａ、全陪Ｂ、領隊C、地陪D、景點講解員答：C二、多項選擇題１.為有組織出游的游客提供導游服務,必須具有下列條件。A、擁有導游員資格證書Ｂ、有豐富的帶團經驗C、領取導游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答:ACD2.不得頒發(fā)“導游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾?。?、曾被吊銷“導游證”D、過失犯罪答:ＡＢＣ3.按職業(yè)性質劃分,導游員分為。A、地陪Ｂ、全陪C、專職導游員D、兼職導游員答:CＤ５.關于初級導游員，下列說法對的的是。A、取得“導游資格證書”滿１年Ｂ、考試考核合格Ｃ、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀答：AＣ６.關于中級導游員，下列說法對的的是。A、取得初級導游員資格滿２年B、業(yè)績明顯Ｃ、考核考試合格D、考試合格答:ＡBC7.關于高級導游員，下列說法對的的是。A、取得中級導游員資格滿4年Ｂ、業(yè)績突出，水平較高,C、在國內外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答：AＢCD8.關于特級導游員,下列說法對的的是。A、取得高級導游證滿５年B、考試考核合格Ｃ、業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻和高水平科研成果D、在國內外同行和旅行商中有較大影響答：ＡCD9．導游員的基本職責是。A、根據組團協(xié)議或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B、負責向游客導游講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源C、耐心解答游客的問詢,協(xié)助解決旅途中碰到的問題D、反映游客的意見和規(guī)定,安排游客會見、座談等活動答:ABC10.全陪的重要職責是。A、實行旅游接待計劃Ｂ、聯(lián)絡和組織協(xié)調工作C、維護安全,解決問題D、宣傳、調研答:ABCD11.地陪的重要職責是。A、安排旅游活動Ｂ、做好接待工作C、導游講解D、維護安全，解決問題答:ＡBCD12．導游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅持“內外有別”原則Ｂ、自覺遵紀守法,注意小節(jié)C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自尊、自愛,不失人格、國格答:ABCD１3.導游員的素質規(guī)定重要涉及。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格答：ABCD1４.一名合格導游員應當具有的良好思想品德涉及。A、熱愛祖國，遵紀守法B、優(yōu)秀的道德品質C、熱愛本職工作,盡職敬業(yè)D、崇高的情操答:ABCD1５.導游員要掌握的旅行知識重要涉及。A、旅游業(yè)知識B、金融知識C、交通通信知識Ｄ、衛(wèi)生防疫知識答:ABCD16.導游員要掌握的服務技能重要有：Ａ、組織交際技能B、協(xié)作技能Ｃ、講解技能D、專項技能答:ABCD１7.導游員要掌握的專項技能重要有。Ａ、救護技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能答：ABC１8.導游員的形象重要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)Ｃ、內在的心靈美D、內在的道德品質答:BD1９.一名優(yōu)秀的導游員要掌握豐富的知識,這些知識重要涉及。Ａ、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經濟和社會知識Ｃ、史地文化和心理學美學知識D、旅行知識答:ABＣＤ20.下列行為符合導游員行為規(guī)范的有。A、隨身攜帶內部文獻B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過度親近Ｄ、向游客出售自己制作的相冊答:ＢC三、判斷題1.導游員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。答:×２.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導游證。答：×3．被吊銷導游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導游證。答:×4．導游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。答:×5.特種語言導游員重要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務,因此旅行社要配備專職的導游員來提供服務。答：×6.接受海外旅行社委派,全權代表旅行社帶領旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。答:×7.當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。答:√8.取得導游資格證書一年后,經考試考核合格后即可成為初級導游員。答：×9．高級導游員是旅行社的業(yè)務骨干，也是出于接待第一線的重要導游員類型之一。答:×１0.特級導游員不僅規(guī)定業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻,有高水平的科研成果，并且在國內外同行和旅行社中有一定影響。答:×１1.在整個旅游活動中起主導作用的是地陪。答：×12．作為本地旅游活動的組織者,地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。答：√１3.在旅行、游覽中，遇有也許危及游客人身安全的緊急情形時,經征得多數游客的批準,導游員可以調整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。答：√14．在旅行游覽中,導游員應當就也許發(fā)生危及游客人身、財產安全的情況,提前向游客作出真實的說明和明確警示,并采用防止危害發(fā)生的措施。答:√15.在帶團過程中,導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文獻，但可以向游客談及旅行社的內部事務。答：×1６.導游員不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不積極給時可以暗示。答:×1７.導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當旅游團內部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。答：×18.導游員有權拒絕游客提出的欺侮其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理規(guī)定。答:×19．導游員可以帶自己的親友隨團參與旅游活動。答:×20.實踐證明,導游員的導游講解和平常交談是游客特別是團隊游客獲取知識的重要來源。答：√21.導游員不僅代表著國家或地區(qū)，并且其自身就是游客的審美對象。答：√22.導游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內在的道德品質,其中儀容儀態(tài)是道德品質的表現(xiàn),道德品質是儀容儀態(tài)的根源。答:√第三章導游服務相關知識一、單項選擇題1．旅行社是指取得“旅行社業(yè)務經營許可證”,以營利為目的,從事招徠、組織、接待游客，為游客提供等旅游業(yè)務的公司。Ａ、旅游服務Ｂ、簽證服務C、出入境服務D、團隊旅游服務和非團隊旅游服務答:D2.團隊旅游通常是由游客組成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上答:C３.乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的付費。A、1０%B、50％C、8０%Ｄ、１０0%答:B4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機旅行，按成人票價的付費。Ａ、1０%B、5０%Ｃ、８0％D、100％答：A５.持ＯK票的國際旅游者須在小時以前辦理座位再證實手續(xù)。Ａ、2４B、48C、72Ｄ、96答：C6.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內,兩小時以前規(guī)定退票，需支付客票價的退票費。A、10％Ｂ、２0%C、3０％D、50%答:A７．根據中國民航有關規(guī)定,旅客需在航班起飛前分鐘到達機場。A、60B、90C、12０D、1５0答：C8.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。A、15B、30C、45Ｄ、60答:Ｂ9.在國際、地區(qū)航班上，持經濟票價的旅客免費交運的行李額是公斤。A、10Ｂ、20C、３0D、40答:B10.國內航空承運人對每名旅客的補償責任限額是萬元人民幣。A、１0Ｂ、20C、３０D、40答:D１1.乘坐火車旅行的游客，超過厘米的兒童應買全價票。A、11０B、１2０C、1３0D、140答：Ｄ１2.團隊旅客乘坐火車旅行,必須在開車小時以前辦理退票手續(xù)。A、2B、12C、2４Ｄ、48答:D13．乘坐火車旅行的旅客,免費攜帶物品的重量為公斤。A、1０B、20C、３0D、3５答:Ｂ14．乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李公斤。A、10B、２0Ｃ、３０D、３5答：C１5.游客獲得的第一印象經常來源于導游員的。A、穿戴打扮B、儀容儀表C、禮貌禮節(jié)D、講解語言答:B16.導游員衣著的總規(guī)定是,不應穿過于鮮艷或怪異的服裝。A、干凈、衛(wèi)生、無異味B、整齊、舒適、衛(wèi)生C、整潔、大方、得體D、舒適、大方、得體答：C１7.女性導游員在化妝時，一般以為宜。Ａ、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝答:D１８.在工作和平常交往中，碰到熟悉的人所應表達的第一個禮貌形式就是。A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候Ｄ、握手和溫和答:B1９.出現(xiàn)下列癥狀的:全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗,重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清,甚至呼吸衰竭,這是疾病。A、食物中毒Ｂ、暈機暈船暈車C、心臟病猝發(fā)D、中暑答:D２0.當北京時間為中午12時,美國紐約的時間為時。A、上一天23Ｂ、上一天２４C、當天凌晨5D、當天中午１3答：Ａ2１.當北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天2４C、當天凌晨5D、當天中午１３答:D22.當北京時間為中午12時,澳大利亞悉尼的時間為時。Ａ、上一天24B、當天上午8Ｃ、當天中午1３D、當天1４答:Ｄ２３.一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京,游客手表上顯示的是１1：0０時,接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、1２：０0Ｂ、１５:０0C、18：00D、2１：0０答:C2４.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京,游客手表上顯示的是凌晨4:０0時,接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、15:0０B、1８：０0C、２0:00Ｄ、2２:00答：Ｃ２5．一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:０0時,接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、14：0０B、15:００C、16：０0D、１7:00答：D2６.一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京,游客手表上顯示的是上午9：00時,接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。Ａ、10:00B、12:00C、15:00D、17:00答：D27.某外國游客打算買１５英尺絲綢,導游員應當告訴售貨員量米（精確到小數點后一位）。A、3．0B、４.5Ｃ、6.5D、9.０答：B28.某外國游客在湘西旅游時要購買５磅茶葉,導游員告訴售貨員約是斤（精確到小數點后一位)。A、4．５B、5.5C、8.４D、9．7答;A29.導游員帶領某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約英畝（精確到小數點后一位）。A、28．6B、３2.9C、36.５D、4１．3答：B3０.某美國游客準備到附近3千米的郵局寄信件,導游員應告訴其大約有英里(取小數點后一位數)。Ａ、１．8B、2.6C、3.2D、4.3答：A3１.患者起病快,表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等,吐瀉嚴重者也許出現(xiàn)脫水、休克,根據以上描述的癥狀判斷，游客也許是。Ａ、中暑B、食物中毒C、溺水Ｄ、心臟病猝發(fā)答：Ｂ32.從業(yè)務經營的角度考慮,我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務部門涉及外聯(lián)部、計調部、接待部和。A、財務部B、人事部Ｃ、行政部D、綜合業(yè)務部答:D３3.旅行社的重要職能是。A、為游客提供服務B、追求經濟效益和社會效益相結合C、提供與旅行相關的服務D、為國家創(chuàng)收，為社會發(fā)明就業(yè)機會答:C34．若游客被蜂蟄傷,導游人員不能采用的方法是。A、設法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥答：Ｄ二、多項選擇題1．下列描述旅行社對的的有。A、以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客Ｂ、取得旅行社業(yè)務經營許可證Ｃ、擁有從業(yè)資格的導游員隊伍Ｄ、為游客提供團隊和非團隊旅游服務等旅游業(yè)務答:ABD2.旅行社的基本特性是。A、以營利為目的的公司性質B、游客旅行計劃的實行者和組織者C、提供與旅行有關的服務D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AＣ3.在旅行社的實際運作過程中,旅行社提供的產品重要有。A、整體或綜合的旅游服務B、零散或單項的旅游服務C、任意組合的旅游服務C、游客需要的服務答:AＢC4.下列旅客不需要購買機場建設費。Ａ、持半票的12周歲以下的兒童B、乘坐國內航班在當天中轉的旅客C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客D、在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客答：ABCD5.導游員塑造良好的儀容儀表應注意。A、注意語音、語調的把握B、化淺妝淡妝為宜,強調自然美Ｃ、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D、著裝整潔,大方,得體答:BＣD６．通常情況下,問候的基本順序是。Ａ、年輕者先向年長者問候Ｂ、身份高者先向身份低者問候C、身份低者先向身份高者問候D、男性先向女性問候答：ACD7．為別人介紹時的先后順序一般是。A、將客人介紹給主人B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長者答：BＣD８．見面行握手禮時,為避免對方尷尬,一般先伸手的應為。A、主人B、男士Ｃ、年長者Ｄ、身份高者答:ACD9.導游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是。Ａ、立即組織搶救B、應急解決,病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領隊或其他游客在場Ｄ、自備藥物不隨便給游客服用答：BCD10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病,導游員緊急解決的方法有。A、立即送往醫(yī)院搶救Ｂ、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領隊尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療,病情穩(wěn)定后送醫(yī)院答:BCD１1.當游客被蝎子蟄傷,導游員應。Ａ、設法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁D、嚴重者送醫(yī)院搶救答:ABCD１2．當游客發(fā)生中暑時，導游員應。A、立即將患者移至陰涼處B、平臥并解開衣扣C、通風降溫,飲用涼開水D、嚴重者送醫(yī)院答：ＡBCD13．游客發(fā)生食物中毒事件，導游員應采用的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水Ｂ、將患者送往醫(yī)院對病因進行診斷Ｂ、請醫(yī)生開具診斷證明Ｄ、報告旅行社，追究供餐單位責任答：ABCＤ1４．當游客發(fā)生溺水時,導游員應采用的急救措施有。A、立即報告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內污物C、將溺水者置于俯臥位,頭部朝下Ｄ、人工呼吸及胸外按壓答：BＣD１５．導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的。Ａ、個人經歷B、家庭財產C、工資收入Ｄ、婚姻狀況答：AＢCＤ16.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內。A、珍貴植物B、國家限制運送的物品Ｃ、妨礙公共衛(wèi)生的物品Ｄ、動物答：BCD三、判斷題1.旅行社的重要職能是為游客提供與旅行相關的服務。()答：√2.以營利為目的就決定了旅行社的公司性質。（)答:√3.旅行社為游客提供的產品，既涉及整體或綜合的旅游服務，也涉及零散或單項的旅游服務,還涉及介于兩者之間任意組合的旅游服務。答：√4.團隊旅游通常是由超過１０人以上的游客組成，采用一次性預付旅費的方式。答：×5.臺灣同胞購買機票時需出示護照。答：×6．在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額,但兒童及嬰兒無免費行李額。答:×7．OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票,旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。答:√８.持OK票的旅客，乘坐國內航班須在起飛前一天中午１2時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。答:×9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內，兩小時以前規(guī)定退票，需支付客票價10％的退票費，在離站前兩小時之內規(guī)定退票的,收取客票價５0%的退票費。答:×10.購買經濟艙票價客票的旅客,免費交運的行李額是２0公斤。答:√１1.根據中國民航規(guī)定,國內航空承運人對每名旅客的補償責任限額為人民幣50萬元。答：×１2．乘坐火車時,每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠１.１米的兒童一名時,超過的人數應買兒童票。答：√1３.團隊旅客乘坐火車規(guī)定退票必須在開車２４小時以前辦理。答:×14.乘坐客輪時，身高1.1米以下的兒童可免票。答:√１5.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李3０公斤。答:√16.禮貌禮節(jié)是平常交往中人們表達情感的一種方式,禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。答：×17.游客獲得的第一現(xiàn)象經常來源于導游員的儀容儀表。答：√18.導游員衣著的美，很大限度上在于“相稱”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周邊的環(huán)境和場合協(xié)調。答:√19.導游員在帶團時,可以根據自己的愛好和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。答：×20.導游員在問候時，眼睛要注視對方,距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。答：√21.在通常情況下，年輕者應先向年長者問候,女性先向男性問候,身份低者先向身份高者問候。答:×22．為別人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。答：×23．導游員在遞名片時應用雙手（至少右手）,目視對方,微笑致意,接名片也要用雙手，以示尊重,看完之后即可裝入口袋。答：×24．見面行握手禮時，為避免尷尬,主人、身份高者、年長者和女士一般應先伸手。答:√25.在接待禮儀中，握手時一般應摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。答：√26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時,導游員要注意與多人交談，不要導致冷場。答：√2７．導游員在與女賓談話時要把握分寸,一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。答:√28.導游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內政,不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。答:√29.導游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內容合理兩條原則。答：√30．在會晤重要客人或參與重要會議時,假如不便深談，導游員要說明因素表達歉意,屆時積極打電話過去。答：√３１.導游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才干進入。答：√32.導游員的現(xiàn)場解決只是應急解決，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。答：×３3.導游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑,應立即將患者移至陰涼處,平臥并解開衣扣,通風降溫,必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。答:√3４.假如游客心臟病猝發(fā),應在第一時間將其送往醫(yī)院,以爭取搶救時間。答：×3５．在旅游過程中,游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導游員應及時將自備藥給游客服用。答:×36.為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。答：√3７．當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責任。答:√38．導游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質或有異味時,應立即向供餐單位服務員或負責人提出,并及時采用措施。答：√3９.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務人員協(xié)助。答:√40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經120°的地方時作為標準時間。答:√４1．韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。答：√42.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。答:√４3.國際標準時間是以通過英國格林尼治天文臺的零度經線為標準線的時間,所以又稱為格林尼治時間。答:√44.從188４年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū),每個時區(qū)的范圍為2０個經度,即經度相隔2０°。答:×第四章導游服務規(guī)程一、單項選擇題1.導游服務規(guī)程是指導游員從起,到送走游客、做好善后工作為止的整個操作過程。A、接到游客B、核對日程C、接到旅行社下達的接待任務Ｄ、入住服務答：C2．導游服務團隊是指由多名導游員構成的服務群體共同實行的群體。A、總體旅游規(guī)劃Ｂ、具體旅游計劃C、參觀游覽任務Ｄ、導游講解服務答:B3.導游服務團隊的工作目的是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經濟效益D、執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃答:D４.導游服務團隊的工作對象是。A、國內游客B、國外游客C、同一團隊的游客D、不同團隊的游客答：C5.導游服務團隊中的地陪和全陪的共同利益是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)Ｂ、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象D、增長經濟收入答:A６．導游服務團隊共同的工作準繩是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準Ｃ、旅行社條例D、導游人員管理條例答:Ｂ7．導游服務團隊共同的處事依據是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準C、旅游計劃D、旅游協(xié)議答:D8．地陪服務規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任務開始,到旅游團并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。Ａ、完畢旅游B、結束行程C、離開本地D、啟程旅游答:C９.在導游服務團隊中，工作內容最為復雜具體,程序性最強的是。A、領隊B、全陪C、地陪D、景點講解員答：C１0．導游員能否對的接到旅游團隊的關鍵是。Ａ、團號B、導游證C、委派單D、任務書答：A１1.地陪向游客直接提供導游服務是從開始的。A、致歡迎詞B、入住服務C、導游講解Ｄ、接站答:D1２.地陪迎接從外地來的旅游團要提前分鐘到達機場（車站、碼頭等)。A、１５B、30C、45D、6０答：Ｂ１3．地陪接到旅游團后清點人數時，重要使用的方法。A、大聲點名B、手指頭點C、目光默數D、游客自報姓名答：Ｃ14.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調到時間。A、北京B、地方Ｃ、國際標準D、格林威治答:A15.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作,稱之為。Ａ、沿途導游B、初次沿途導游C、本地知識介紹D、即時信息介紹答：B16.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，一方面下車并作引導工作的是。A、司機B、領隊C、全陪D、地陪答:D17.標志著兩國或兩地導游員合作正式開始是。A、接站服務B、入住服務C、核對日程D、參觀游覽答:Ｃ1８.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛勞、也是最應精心設計的工作是。A、接站服務B、送站服務C、導購服務D、參觀游覽服務答：D19.地陪天天帶團出游,應至少提前分鐘到達飯店,在指定的地點與游客回合。A、10B、15C、３0D、60答：Ａ20．在游客用餐的時候,地陪一般要到游客那里巡視次。A、1~２B、2～3Ｃ、3~４D、4~5答：B2１.當飯店將某內賓團的房間開好后，負責給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領隊B、地陪C、全陪D、飯店服務員答:C2２.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應提前分鐘到達機場。A、３０Ｂ、60Ｃ、9０D、１20答：D２3．地陪送內賓團返程搭乘國內航班應提前分鐘到達機場。Ａ、30Ｂ、６0C、90D、120答：Ｃ24.地陪送內賓團搭火車返程應提前分鐘到達火車站。A、3０Ｂ、60C、90D、120答：B25．地陪送內賓團乘輪船返程應提前分鐘到達碼頭。Ａ、１5B、３0C、60D、9０答:Ｃ2６.地陪在機場接到游客后,向游客致歡迎詞是在。A、機場出口處B、停車場C、引導上車前D、旅游車上答:D27．內賓團臨時需要證件辦理有關事務時,向游客收取證件的是。A、領隊B、全陪Ｃ、地陪Ｄ、服務員答:B2８．送外賓團乘飛機離境,向游客發(fā)放機票的是。A、全陪D、地陪Ｃ、領隊Ｄ、售票員答:C2９．自始至終參與內賓團全程活動的人員是。A、地陪B、全陪C、領隊D、司機答：B3０.外賓團隊的全陪,前期準備階段從開始,到前往首站地機場（車站、碼頭)迎接外賓團為止。A、接到任務書B、接到國內組團社下達的接待任務C、核對日程D、入住服務答:Ｂ31.在外賓團的首站地接站時，全陪的重要任務是，并與領隊接洽做好相關協(xié)助工作。A、認找旅游團B、安排旅游車C、清點和