標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41461-2022 自助銀行網(wǎng)點服務(wù)要求》是針對自助銀行網(wǎng)點設(shè)立的一系列服務(wù)規(guī)范，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶能夠獲得安全、便捷的金融服務(wù)體驗。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個方面的要求，包括但不限于：

  • 環(huán)境與設(shè)施：規(guī)定了自助銀行網(wǎng)點應(yīng)具備的基本條件，比如位置選擇需考慮人流密集程度及便利性；內(nèi)部布局要合理，保證客戶操作時的安全性和私密性；同時，對于ATM機等關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)量配置也有具體建議，以滿足不同時間段內(nèi)的客戶需求。

  • 安全措施：強調(diào)了對客戶人身和財產(chǎn)安全保護的重要性。這不僅涉及到物理層面的安全防護（如安裝監(jiān)控攝像頭、緊急呼叫按鈕等），還包括信息數(shù)據(jù)的安全管理，防止個人信息泄露或被非法使用。

  • 服務(wù)功能：明確了自助銀行網(wǎng)點應(yīng)該提供的基礎(chǔ)服務(wù)項目，除了常見的現(xiàn)金存取款外，還鼓勵提供更多元化的金融服務(wù)選項，例如轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢等功能，并且支持多種支付方式。

  • 運營管理：提出了關(guān)于日常運營維護的具體要求，比如定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)、及時補充鈔票庫存、清理故障等，確保所有設(shè)施都能正常工作；此外，還需建立有效的投訴處理機制，快速響應(yīng)并解決客戶的各種問題。

  • 無障礙設(shè)計：考慮到特殊群體的需求，標(biāo)準(zhǔn)中特別提到了無障礙設(shè)施的設(shè)計與設(shè)置，確保殘障人士也能方便地使用自助銀行服務(wù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-04-15 頒布
  • 2022-11-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 41461-2022自助銀行網(wǎng)點服務(wù)要求_第1頁
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文檔簡介

ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41461—2022

自助銀行網(wǎng)點服務(wù)要求

Requirementsofself-servicebankbranchesservice

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T41461—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

4……………2

治安環(huán)境及地理位置

4.1………………2

基礎(chǔ)設(shè)施安裝設(shè)計

4.2…………………2

安全防范

4.3……………2

銀行自助設(shè)備

4.4………………………2

服務(wù)環(huán)境

5…………………3

自助銀行網(wǎng)點標(biāo)識

5.1…………………3

環(huán)境設(shè)施

5.2……………3

服務(wù)功能

6…………………3

概述

6.1…………………3

基礎(chǔ)服務(wù)

6.2……………4

增值服務(wù)

6.3……………4

服務(wù)管理

7…………………4

消費者權(quán)益保護

8…………………………4

權(quán)益保障

8.1……………4

問題處理

8.2……………5

Ⅰ

GB/T41461—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國人民銀行提出

。

本文件由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國金融電子化公司中國人民銀行科技司中國建設(shè)銀行股份有限公司中國農(nóng)

:、、、

業(yè)銀行股份有限公司中國工商銀行股份有限公司中國銀行股份有限公司中國郵政儲蓄銀行股份有

、、、

限公司中國光大銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司富滇銀行股份有限公司寧波銀行股份有

、、、、

限公司招商銀行股份有限公司中信銀行股份有限公司華夏銀行股份有限公司廣發(fā)銀行股份有限公

、、、、

司興業(yè)銀行股份有限公司中國人民銀行昆明中心支行中國人民銀行長沙中心支行中國人民銀行重

、、、、

慶營業(yè)管理部中國人民銀行烏魯木齊中心支行重慶國家金融科技認(rèn)證中心有限責(zé)任公司跨境銀行

、、、

間支付清算有限責(zé)任公司

。

本文件主要起草人張永福李偉楊富玉鄔向陽曲維民馮蕾楊倩劉書元杜鑫劉媛媛李曄

:、、、、、、、、、、、

許丹劉超鄧瑾苗茵孟繁勝覃麗貞童超姚元洲謝謙謝苗王家照王輝符天光田真楊海濱

、、、、、、、、、、、、、、、

陳佳潔王璐盧博科陳靜王瑞雪殷芳巍王健唐云霞肖建剛易叔賢譚旺劉啟濱劉賜麟

、、、、、、、、、、、、、

畢小文秦逞許健張嘉威

、、、。

Ⅲ

GB/T41461—2022

自助銀行網(wǎng)點服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了自助銀行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能服務(wù)管理以及消費者權(quán)益保護方

、、、

面相關(guān)要求

。

本文件適用于新建改建和擴建的附行式離行式自助銀行網(wǎng)點的建設(shè)及服務(wù)提供無實體房間布

、、。

放的單臺或聯(lián)排銀行自助設(shè)備可參照執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

防盜安全門通用技術(shù)條件

GB17565

低壓配電設(shè)計規(guī)范

GB50054

建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

GB50343

安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50348

入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB50394

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB50395

出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB50396

銀行安全防范要求

GA38

機械防盜鎖

GA/T73

銀行卡自動柜員機終端技術(shù)規(guī)范

JR/T0002(ATM)

銀行業(yè)計算機信息系統(tǒng)雷電防護技術(shù)規(guī)范

JR/T0026

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語與定義適用于本文件

。

31

.

銀行自助設(shè)備self-servicebankdevice

銀行提供給客戶自行完成存款取款轉(zhuǎn)賬繳費開戶信息查詢等業(yè)務(wù)的專用設(shè)備

、、、、、。

注包括現(xiàn)

溫馨提示

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