ICS0114030

CCSA.13.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41127—2021

跨境電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決單證規(guī)范

Cross-borderE-commerce—Specificationforonlinedispute

resolutiondocuments

2021-12-31發(fā)布2022-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41127—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

單證的主要類型和要素要求

4……………2

信息安全要求

5……………4

證實(shí)方法

6…………………4

附錄規(guī)范性在線協(xié)商單證要素

A()……………………5

附錄規(guī)范性在線調(diào)解單證要素

B()……………………8

附錄規(guī)范性在線仲裁單證要素

C()……………………13

參考文獻(xiàn)

……………………17

Ⅰ

GB/T41127—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院深圳市物品編

:、(

碼所世紀(jì)富軒科技發(fā)展北京有限公司國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心優(yōu)晨成都眾創(chuàng)空間有限

)、()、、()

公司杭州電子科技大學(xué)

、。

本文件主要起草人杜佳譚建軍呂宜亮周翔張喜會(huì)肖揚(yáng)文潘瑤曾麗李楊洪婷徐勝林

:、、、、、、、、、、、

溫利群吳剛蔣琤琤代丹丹

、、、。

Ⅲ

GB/T41127—2021

跨境電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決單證規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議解決在線協(xié)商在線調(diào)解和在線仲裁過(guò)程中所使用的主要單證類

、

型和要素要求信息安全要求描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法

、,。

本文件適用于消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站等購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議后

、

依托第三方在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)解決爭(zhēng)議的情形以及在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用訴

,、、。

訟程序不適用本文件

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求

GB/T28448

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)E-commerce

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

32

.

電子商務(wù)平臺(tái)E-commerceplatform

在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所交易及交易撮合信息發(fā)布資金

、、、、

支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

。

來(lái)源

[:GB/T35408—2017,2.1.2]

33

.

跨境電子商務(wù)cross-borderE-commerce

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)出口的電子商務(wù)

。

來(lái)源

[:GB/T35408—2017,2.1.3]

34

.

在線爭(zhēng)議解決onlinedisputeresolutionODR

;

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)解決爭(zhēng)議的機(jī)制

。

35

.

在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)onlinedisputeresolutionplatform