新一代營業(yè)廳建設(shè)推廣工作安排

總部市場(chǎng)經(jīng)營部2011年12月1日一、新一代廳試點(diǎn)歷程和效果二、新一代廳VI設(shè)計(jì)方案三、新一代廳運(yùn)營機(jī)制四、下一步工作要求目錄開展新一代營業(yè)廳試點(diǎn)，建設(shè)全國樣板廳在北京、廣東、山東、重慶、河南、浙江、江蘇、天津公司，開展新一代營業(yè)廳試點(diǎn)工作，同時(shí)廣東公司協(xié)助總部承擔(dān)VI的設(shè)計(jì)、制作和樣板廳建設(shè)，北京公司承擔(dān)樣板廳建設(shè)工作。功能定位：服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品；主要特征：走動(dòng)營銷、移動(dòng)超市、銷售中心指導(dǎo)思想：以服務(wù)為基礎(chǔ)，以銷售為目標(biāo)，以效益為中心并確定了新一代營業(yè)廳按照“建設(shè)全國試點(diǎn)廳--建設(shè)省級(jí)樣板廳--全面推廣”的三個(gè)階段開展建設(shè)的步驟：第一階段：總部指導(dǎo)建設(shè)全國試點(diǎn)廳第二階段：建設(shè)省級(jí)樣板廳。請(qǐng)各公司按照新一代廳統(tǒng)一VI規(guī)范，建設(shè)1到2個(gè)省級(jí)樣板廳；對(duì)于因天氣寒冷暫不宜施工的部分北方地區(qū)公司，可適當(dāng)延至5月份完成建設(shè)。第三階段：各公司在總結(jié)省級(jí)樣板廳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總部將部署全面推廣新一代營業(yè)廳建設(shè)，力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)完成全部自營廳店的改造。建設(shè)歷程?hào)|莞廳開業(yè)2011.6深圳、珠海廳開業(yè)2011.8北京中關(guān)村廳開業(yè)2011.9VI下發(fā)，全網(wǎng)建設(shè)2011.10樣板廳銷售能力大幅提升，效果明顯各試點(diǎn)樣板廳陸續(xù)開業(yè)運(yùn)營，且取得了明顯的效果，銷量提升，營業(yè)員的銷售積極性空前高漲，形成了圍繞銷售的良好的營業(yè)廳經(jīng)營氛圍。北京中關(guān)村廳：臺(tái)席縮減至8個(gè)（原13個(gè)），人員縮減至25人（原38人）。終端和卡號(hào)等產(chǎn)品銷量明顯增長，終端銷量比同類廳高52%，是去年同期的1.98倍，電子渠道對(duì)比人工臺(tái)席業(yè)務(wù)量為7:3。滿意度考核分值也超過分公司同類廳。廣東深圳廳在試運(yùn)營期間深圳廳銷量增長迅速，其中終端月銷售741臺(tái)，同比增長310%，全球通開戶增長了74%。北京中關(guān)村廳數(shù)據(jù)（9.5-11.30）廣東試點(diǎn)廳單廳月均高價(jià)值業(yè)務(wù)量與去年同比整合應(yīng)用多項(xiàng)運(yùn)營機(jī)制，全力提升營業(yè)廳運(yùn)營效率VI(分區(qū)動(dòng)線)計(jì)件薪酬網(wǎng)站進(jìn)廳專業(yè)化的歸口管理后臺(tái)支撐前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程無紙化辦理集中運(yùn)營的自助終端多媒體聯(lián)播系統(tǒng)新一代營業(yè)廳十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)部署任務(wù)及完成情況在按照統(tǒng)一VI方案建設(shè)樣板廳的同時(shí)，北京和廣東的四個(gè)樣板廳全部應(yīng)用了“計(jì)件薪酬、集中支撐”等全部新一代營業(yè)廳的十個(gè)標(biāo)志性措施；同時(shí)，總部也及時(shí)對(duì)營業(yè)廳運(yùn)營中應(yīng)用的各項(xiàng)措施和流程進(jìn)行整理，下發(fā)到全國，在老廳中同步應(yīng)用，提高營業(yè)廳的運(yùn)營效率。走動(dòng)營銷，超市化運(yùn)營終端配件業(yè)務(wù)融合銷售一、新一代廳試點(diǎn)歷程和效果二、新一代廳VI設(shè)計(jì)方案三、新一代廳運(yùn)營機(jī)制四、下一步工作要求目錄（二）平面分區(qū)及要求新一代廳分為四個(gè)大的分區(qū)：門廊櫥窗區(qū)、主題銷售體驗(yàn)區(qū)、人工辦理區(qū)和后臺(tái)區(qū)。在家具、設(shè)備組件方面包括24小時(shí)自助終端、主題銷售貨架、手機(jī)增值展示墻、產(chǎn)品展示與體驗(yàn)墻、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)臺(tái)和人工辦理臺(tái)席等。各公司不得隨意增加分區(qū)。不設(shè)置等候區(qū)，不設(shè)置固定的咨詢臺(tái)，不設(shè)置專門的VIP室；對(duì)于200平方米以上的廳店，可根據(jù)營業(yè)廳面積、形狀及業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況，選擇設(shè)置客戶休息、接洽區(qū)，該區(qū)同時(shí)也可作為VIP室。后臺(tái)面積不應(yīng)超過總面積的15%。對(duì)于廳內(nèi)各類營銷體驗(yàn)專區(qū)專柜的設(shè)置，應(yīng)由各公司渠道運(yùn)營管理部門統(tǒng)一歸口管理，原則上不放置VI規(guī)范以外的專區(qū)或?qū)９瘛Ｆ矫鎴D（以200平米縱長型為例）各區(qū)面積占比設(shè)計(jì)思路：精簡分區(qū)、優(yōu)化布局：摒棄閑置率高的服務(wù)區(qū)（如VIP室）、縮小后臺(tái)等，提高廳店成本效益，適應(yīng)廳店小型化趨勢(shì)走動(dòng)營銷、超市化銷售：以超市化理念優(yōu)化空間和家具設(shè)計(jì)，支撐站立式服務(wù)，培養(yǎng)快速銷售、平等服務(wù)習(xí)慣和氛圍融合終端和業(yè)務(wù)、強(qiáng)化銷售：強(qiáng)化“終端+配件＋業(yè)務(wù)”一體化營銷區(qū)域和流程設(shè)計(jì)統(tǒng)一門戶、網(wǎng)站進(jìn)廳：通過統(tǒng)一門戶和MM平臺(tái)逐步統(tǒng)一自助辦理和體驗(yàn)銷售界面，在廳內(nèi)廣布終端，引導(dǎo)自助辦理，支撐走動(dòng)式服務(wù)整合傳播、聚集焦點(diǎn)：取消紙質(zhì)張貼式海報(bào)單張、固化燈箱，加載多媒體聯(lián)播系統(tǒng)整合營業(yè)廳傳播資源；加載無紙化應(yīng)用：通過部署多媒體聯(lián)播系統(tǒng)、電子工單等，配以業(yè)務(wù)流程簡化，實(shí)現(xiàn)無紙化營業(yè)自有人員、改革激勵(lì)模式：全部通過自有人員（含勞務(wù)派遣）經(jīng)營，不做引商入柜模式，推行計(jì)件薪酬，激發(fā)銷售積極性（一）設(shè)計(jì)思路要點(diǎn)VI設(shè)計(jì)目標(biāo)：VI設(shè)計(jì)以促進(jìn)新一代營業(yè)廳達(dá)成銷售導(dǎo)向、超市化銷售、走動(dòng)式服務(wù)、良好互動(dòng)、簡約舒適為目標(biāo)，同時(shí)滿足廳店小型化、產(chǎn)品豐富和快速辦理的需求（三）VI設(shè)計(jì)方案介紹—1.門頭門面建設(shè)要求：1.不得更改以上設(shè)計(jì)；2.在經(jīng)典版和標(biāo)準(zhǔn)版VI中，凡門面寬度（一般指兩個(gè)立柱之間的寬度）超過7米的店鋪，都應(yīng)使用斜面設(shè)計(jì)，不得使用旋轉(zhuǎn)門。3.多門面、南北方等特殊情形的設(shè)計(jì)方案見VI手冊(cè)工藝：鋁塑板貼面，樹脂LOGO，亞克力光帶設(shè)計(jì)思路：以全藍(lán)色外立面框出店鋪，與周邊噪雜環(huán)境相區(qū)隔；斜面設(shè)計(jì)，可區(qū)隔出24小時(shí)自助區(qū)域。展示內(nèi)容：設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化自助自助終端，提供24小時(shí)服務(wù)，設(shè)置大屏幕電視，播放視頻吸引客戶進(jìn)廳2.中島主題銷售貨架工藝：灰色密度板噴漆設(shè)計(jì)思路：貨架式銷售，融合配件，下方柜子可存放客戶自取產(chǎn)品，可組成Y型展示內(nèi)容：主推終端機(jī)型和合約計(jì)劃的展示和銷售，盡量采取真機(jī)展示的方式銷售，接防盜設(shè)施，一般不接入體驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)要求：不得改變顏色和臺(tái)面基本設(shè)計(jì)，可調(diào)整擺放終端數(shù)量，更換海報(bào)3.產(chǎn)品展示與體驗(yàn)墻工藝：密度板噴白色啞光漆設(shè)計(jì)思路：終端、配件和業(yè)務(wù)的融合銷售展示內(nèi)容：推薦主打機(jī)型，一般使用真機(jī)，還可針對(duì)當(dāng)前Iphone、安卓等熱點(diǎn)終端和操作系統(tǒng)，融合展示我公司的MM、定制終端及最新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。建設(shè)要求：可采用真機(jī)與電視同屏顯示，應(yīng)接入門戶網(wǎng)站的體驗(yàn)營銷專區(qū)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推薦、終端參數(shù)查詢、業(yè)務(wù)和終端的仿真等銷售支撐。不直接使用摘機(jī)系統(tǒng)，但可接入終端體驗(yàn)系統(tǒng)作為銷售支撐。4.手機(jī)增值展示墻工藝：背板使用鋼板沖孔噴白漆，試機(jī)臺(tái)使用密度板噴漆設(shè)計(jì)思路：終端試機(jī)和配件融合銷售展示內(nèi)容：在客戶試機(jī)時(shí)推薦配件，關(guān)聯(lián)營銷建設(shè)要求：要求配件充足，可配置電視屏或海報(bào)。此區(qū)域也可用于手機(jī)貼膜等服務(wù)區(qū)。5.熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、統(tǒng)一門戶、促銷區(qū)工藝：密度板噴漆設(shè)計(jì)思路：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)站進(jìn)廳展示內(nèi)容：主要用于展示熱點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上自助辦理、網(wǎng)上選號(hào)等，放置電腦接入門戶網(wǎng)站。建設(shè)要求：一般配置電視屏，電腦接入門戶網(wǎng)站和融入到門戶的體驗(yàn)平臺(tái)6.天花和地面工藝：白色石膏板天花和格柵天花；白色地磚地面建設(shè)要求：經(jīng)典版新一代廳應(yīng)使用石膏板吊頂天花，以提升整體廳店的形象，不得使用格柵天花。標(biāo)準(zhǔn)版和簡潔版廳店可使用格柵天花7.客戶臺(tái)席和背板臺(tái)席：雙層設(shè)計(jì)，將客戶臺(tái)面與營業(yè)員臺(tái)面相分離，保證整潔?？墒褂们度胧诫娔X和外掛式電腦，可增減邊柜；背板：主要包括“電視+移動(dòng)改變生活”、“電視+燈箱片”、“燈箱片”三種，只能在三種中選擇，不得單獨(dú)設(shè)計(jì)，燈箱片可自行更換內(nèi)容。小結(jié)總體上各公司應(yīng)按照以上VI設(shè)計(jì)方案進(jìn)行新一代廳的建設(shè)，但也可在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下對(duì)部分設(shè)置進(jìn)行調(diào)配。不可以調(diào)整部分：門頭門面設(shè)計(jì)、斜面24小時(shí)自助區(qū)、家具組件設(shè)計(jì)和顏色、主背板設(shè)計(jì)，不得增加VI規(guī)范外家具，不得隨意設(shè)置專區(qū)專柜，廳內(nèi)藍(lán)灰白的三個(gè)高度基色設(shè)計(jì)可以調(diào)整部分：各家具組件的配置數(shù)量、各家具的擺放位置、電腦和電視的配置數(shù)量、櫥窗設(shè)計(jì)、背板燈箱設(shè)計(jì)，對(duì)三個(gè)版本之間部分設(shè)計(jì)組件和配置的適當(dāng)調(diào)配，可增加自助終端服務(wù)區(qū)。一、新一代廳試點(diǎn)歷程和效果二、新一代廳VI設(shè)計(jì)方案三、新一代廳運(yùn)營機(jī)制四、下一步工作要求目錄1.加快實(shí)施薪酬制度改革，推行營業(yè)人員計(jì)件激勵(lì)各公司應(yīng)按《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)人員薪酬激勵(lì)的指導(dǎo)意見》（中移有限人[2011]67號(hào)）要求，切實(shí)推進(jìn)以計(jì)件激勵(lì)為核心的營業(yè)人員薪酬激勵(lì)改革，在總結(jié)前一階段試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步推廣營業(yè)人員計(jì)件激勵(lì)，2012年6月起，自營營業(yè)廳應(yīng)全面實(shí)施計(jì)件激勵(lì)營業(yè)人員薪資結(jié)構(gòu)在營業(yè)人員薪資結(jié)構(gòu)中，應(yīng)加大營業(yè)人員業(yè)績與薪酬回報(bào)的關(guān)聯(lián)度，應(yīng)將以計(jì)件獎(jiǎng)金為主的變動(dòng)薪資占總收入的比例提升至50%及以上，使計(jì)件薪資成為營業(yè)人員收入的主要來源計(jì)件獎(jiǎng)金計(jì)算方式對(duì)于營業(yè)人員銷售的納入計(jì)件激勵(lì)范圍的全部業(yè)務(wù)均應(yīng)計(jì)算計(jì)件獎(jiǎng)金，不應(yīng)設(shè)置不計(jì)算計(jì)件獎(jiǎng)金的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理達(dá)標(biāo)筆數(shù)，計(jì)件獎(jiǎng)金公式如下：營業(yè)人員計(jì)件獎(jiǎng)金=∑（計(jì)件業(yè)務(wù)單價(jià)*計(jì)件業(yè)務(wù)筆數(shù)）*調(diào)節(jié)系數(shù)營業(yè)人員工資總額各公司對(duì)于因營業(yè)員積極性提升、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷售量增長而造成的工資總額增長，應(yīng)適度突破原有營業(yè)人員工資總額，追加投入部分資源人員管理：建立銷售導(dǎo)向的營業(yè)人員崗位設(shè)置、招聘選拔、技能培訓(xùn)、人員調(diào)配、選拔淘汰等工作機(jī)制，提升營業(yè)人員銷售能力服務(wù)管理：優(yōu)化建立與新一代營業(yè)廳“產(chǎn)品業(yè)務(wù)銷售中心”定位相匹配的服務(wù)管理和服務(wù)考核機(jī)制，促進(jìn)營業(yè)人員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，形成服務(wù)推動(dòng)營銷、營銷促進(jìn)服務(wù)的良性循環(huán)銷售管理：建立配套的營業(yè)廳銷售管理機(jī)制，科學(xué)制定計(jì)件單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)廳銷售指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)于營業(yè)廳銷售進(jìn)度、客戶發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展健康度的監(jiān)控系統(tǒng)支撐：加強(qiáng)支撐系統(tǒng)建設(shè)，確保及時(shí)、精準(zhǔn)提取營業(yè)廳與營業(yè)人員業(yè)務(wù)辦理數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算計(jì)件獎(jiǎng)金建立配套的支持與管理機(jī)制請(qǐng)各公司在全面推廣營業(yè)人員計(jì)件激勵(lì)時(shí)，同步建立面向銷售的人員管理、服務(wù)考核、銷售管理以及廳店運(yùn)營管理等機(jī)制，提升營業(yè)廳支撐能力和專業(yè)化管理能力，全面促進(jìn)營業(yè)廳向銷售轉(zhuǎn)型總部近期將結(jié)合部分省公司優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，制定適用不同市場(chǎng)發(fā)展情況的計(jì)件激勵(lì)模式與模板，進(jìn)一步細(xì)化納入計(jì)件激勵(lì)的業(yè)務(wù)范圍、計(jì)件單價(jià)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)等管理規(guī)范，并制定集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的計(jì)件激勵(lì)支撐系統(tǒng)應(yīng)用和建設(shè)方案，指導(dǎo)省公司全面推廣計(jì)件激勵(lì)2.建立后臺(tái)支撐前臺(tái)的營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程

建立投訴集中處理機(jī)制，簡單投訴營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜投訴后臺(tái)（10086）集中處理完善營業(yè)廳通過系統(tǒng)派發(fā)投訴單到10086客戶服務(wù)中心的支撐手段，實(shí)現(xiàn)信息的快速流轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)共享，對(duì)于與營業(yè)廳不直接相關(guān)的投訴，10086不應(yīng)派單給營業(yè)廳取消服營廳熱線，統(tǒng)一對(duì)外公布熱線為10086建立營業(yè)廳后臺(tái)集中支撐前臺(tái)機(jī)制，包括投訴處理集中、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和稽核集中、倉儲(chǔ)管理和物流配送集中等三個(gè)方面，釋放營業(yè)廳后臺(tái)人員，集中力量開展?fàn)I銷服務(wù)工作。營業(yè)廳不再設(shè)置專職的投訴處理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和稽核以及倉儲(chǔ)管理人員總部12月將下發(fā)營業(yè)廳投訴集中的指導(dǎo)意見，制定營業(yè)廳集中稽核規(guī)范，下一步將統(tǒng)籌規(guī)劃實(shí)現(xiàn)積分物流與營業(yè)廳物流配合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的線上購買，到廳取貨。投訴集中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)稽核在地市公司層面的集中。在地市公司組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)單據(jù)稽核工作，營業(yè)廳在完成業(yè)務(wù)單據(jù)自查后即收回至地市公司進(jìn)行稽核結(jié)合無紙化業(yè)務(wù)辦理手段逐步實(shí)現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)單據(jù)的集中稽核稽核集中實(shí)現(xiàn)地市公司層面的集中，原則上以地市公司為單位進(jìn)行營業(yè)廳的卡品、終端、宣傳物料等各類物品的集中庫存管理和集中配送；直轄市公司實(shí)現(xiàn)全公司范圍集中，對(duì)于偏遠(yuǎn)的地區(qū)，可考慮縣公司集中建立信息化支撐手段，省公司層面能監(jiān)控每個(gè)營業(yè)廳的物品庫存情況，地市公司層面能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提示補(bǔ)貨、多種物品混合配送，并支持營業(yè)廳人員能主動(dòng)發(fā)起相關(guān)配送需求物流配送3.實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳無紙化辦理，提升運(yùn)營效率全流程無紙化：在CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電子身份掃描、電子確認(rèn)等功能，提升營業(yè)員操作的效率，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中的電子化稽核綜合考慮建設(shè)成本等因素，原則上各公司不使用電子簽名的確認(rèn)方式，應(yīng)使用客戶短信確認(rèn)的方式實(shí)現(xiàn)無紙化，總部12月將進(jìn)一步明確短信確認(rèn)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式。針對(duì)紙質(zhì)單據(jù)的電子化存檔工作，各公司可制訂相關(guān)管理辦法，依據(jù)客戶檔案的不同類別和重要性，對(duì)歷史單據(jù)進(jìn)行分類處理。原則上重要業(yè)務(wù)單據(jù)如入網(wǎng)協(xié)議等不得銷毀；一般業(yè)務(wù)單據(jù)按年限保管和銷毀。對(duì)客戶遞交的身份材料進(jìn)行電子化保存；將紙質(zhì)工單實(shí)現(xiàn)電子化管理，并通過與電子印章進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多單合并處理能力，電子工單實(shí)現(xiàn)模板管理通過電子海報(bào)，LED屏、前臺(tái)雙屏和自助終端屏等各種方式，實(shí)現(xiàn)宣傳無紙化，減少宣傳品的印制對(duì)電子工單進(jìn)行加密保存，歸檔；可進(jìn)行方便的檢索和調(diào)閱，同時(shí)對(duì)以前的紙質(zhì)工單逐步轉(zhuǎn)化為電子工單，避免占用大量庫房進(jìn)行檔案管理通過系統(tǒng)進(jìn)行電子化稽核，稽核規(guī)則電子化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可通過業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行稽核，提升效率，減少后臺(tái)稽核人員宣傳無紙化工單存儲(chǔ)無紙化稽核無紙化業(yè)務(wù)辦理無紙化4.統(tǒng)一自助終端外觀、優(yōu)化界面流程，提升充值服務(wù)能力新一代營業(yè)廳應(yīng)使用新外觀自助終端，對(duì)于在用的設(shè)備，應(yīng)從重點(diǎn)區(qū)域廳店做起，逐步替換成新設(shè)備。按照（市通[2011]88號(hào)和市通[2011]190號(hào)）文件要求，新加快對(duì)充值繳費(fèi)、選號(hào)開戶、業(yè)務(wù)辦理、賬單詳單查詢、購買充值卡等五大類業(yè)務(wù)的使用流程的優(yōu)化，推進(jìn)對(duì)自助終端的客戶界面和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。提升自助終端的銀行卡充值繳費(fèi)功能，要求全部設(shè)備實(shí)現(xiàn)銀行借記卡和信用卡的充值繳費(fèi)功能，要求自助終端充值繳費(fèi)額占廳內(nèi)總額的90%以上。統(tǒng)一外觀統(tǒng)一界面流程5.推動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)廳，多種方式培養(yǎng)客戶使用網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)各公司要根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)營業(yè)廳門戶網(wǎng)站推廣和應(yīng)用工作的通知》，（市通[2011]142號(hào)），在2011年底前完成所有縣級(jí)及以上自營廳的網(wǎng)站進(jìn)廳支撐銷售工作各公司要從核心商圈、居民聚居區(qū)、商業(yè)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的銷售型營業(yè)廳以及業(yè)務(wù)量壓力大、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長的營業(yè)廳入手，將營業(yè)廳打造成為門戶網(wǎng)站等電子渠道推廣的陣地目前統(tǒng)計(jì)情況看，各省在市區(qū)營業(yè)廳基本都配備了網(wǎng)站體驗(yàn)終端，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)前臺(tái)推薦和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，通過廳內(nèi)的各類宣傳告知手段，讓客戶充分了解網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)的流程和便捷性，將簡單業(yè)務(wù)的辦理分流到網(wǎng)站，培訓(xùn)客戶使用網(wǎng)站的習(xí)慣省公司反饋存在的問題和解決建議6.建設(shè)多媒體聯(lián)播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子屏集中化管理建設(shè)多媒體聯(lián)播管理系統(tǒng)，將營業(yè)廳電視、LED走字屏、電子海報(bào)屏幕、自助終端等電子顯示設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，以遠(yuǎn)程管理方式實(shí)現(xiàn)對(duì)電子屏統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一播放、統(tǒng)一監(jiān)控的集中化管理總部已先后制定下發(fā)電子屏聯(lián)播管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、接口和設(shè)備規(guī)范（市通[2010]415號(hào)和市通[2011]420號(hào)），明確了系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)管理要求，并將各公司上報(bào)的播控終端設(shè)備采購需求提交總部采購部，由采購部評(píng)估并制定集采方案請(qǐng)目前尚未開展系統(tǒng)建設(shè)的公司遵照總部相關(guān)規(guī)范，在2011年內(nèi)啟動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)；前期已開展系統(tǒng)建設(shè)的公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范做好系統(tǒng)改造工作電子海報(bào)管理控制多媒體文件下載多媒體播放終端液晶電視LED走字屏聯(lián)播管理系統(tǒng)拓?fù)涫疽鈭D運(yùn)營商骨干網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器群營業(yè)廳交換機(jī)管理平臺(tái)7.建立營業(yè)廳專業(yè)化歸口管理機(jī)制建立營業(yè)廳集中運(yùn)營和歸口管理機(jī)制，增強(qiáng)營業(yè)廳精細(xì)化、專業(yè)化管理水平，促進(jìn)營業(yè)廳低成本高效運(yùn)營。各公司市場(chǎng)部門作為營業(yè)廳的歸口管理部門，負(fù)責(zé)收集、評(píng)估各相關(guān)部門提出的需求，統(tǒng)一安排和監(jiān)控營業(yè)廳資源分配、設(shè)備和宣傳品投放等各項(xiàng)營銷服務(wù)工作針對(duì)人員不足的情況，要充實(shí)地市公司營業(yè)廳運(yùn)營管理人員，組建運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化規(guī)劃統(tǒng)籌考核指導(dǎo)支撐縣區(qū)分公司縣區(qū)分公司各營業(yè)廳集團(tuán)客戶部市場(chǎng)經(jīng)營部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部實(shí)體團(tuán)隊(duì)指標(biāo)建議、支撐指標(biāo)建議、支撐其他部門由市場(chǎng)部下屬的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)營業(yè)廳的集中運(yùn)營管理和支撐，重點(diǎn)包括包括指標(biāo)和任務(wù)下達(dá)、資源分配與保障、渠道考核分析、營銷管理、服務(wù)管理、營業(yè)廳人員培訓(xùn)與考核等，確保監(jiān)控到所有的自有渠道縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)營業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理和具體營銷服務(wù)執(zhí)行工作省公司層面市公司層面現(xiàn)階段，自營營業(yè)廳應(yīng)定位于終端銷售的核心渠道，以終端合約計(jì)劃銷售為重點(diǎn)，通過手機(jī)功能體驗(yàn)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、營銷捆綁方案推介等手段，完成終端合約計(jì)劃和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展；在有條件的營業(yè)廳可以嘗試終端裸機(jī)銷售，擴(kuò)大手機(jī)銷量，增強(qiáng)手機(jī)市場(chǎng)影響力自營廳開展終端銷售應(yīng)以自有營業(yè)人員為核心力量，加快實(shí)施營業(yè)人員薪酬激勵(lì)改革，加強(qiáng)對(duì)終端產(chǎn)品和營銷技巧的培訓(xùn)，提升自有營業(yè)人員終端銷售的積極性和能力；同時(shí)應(yīng)逐步清理、回收非賣場(chǎng)型自營廳的終端外包柜臺(tái)，減少對(duì)于各類合作派駐人員的依賴終端公司和平臺(tái)商等定位為組織終端貨源、培訓(xùn)人員、物流配送和開發(fā)票等銷售支撐上，營業(yè)廳應(yīng)由渠道主管部門統(tǒng)一歸口管理，可多渠道選擇貨源8.提升終端及配件銷售能力，逐步降低對(duì)合作派駐人員的依賴終端外包柜臺(tái)清理回收工作要求各公司現(xiàn)有非手機(jī)賣場(chǎng)型自營廳不再引入新合作商，現(xiàn)有合作商引商入柜協(xié)議到期后，不再續(xù)簽外包協(xié)議現(xiàn)階段各公司應(yīng)重點(diǎn)清理以下幾類終端外包銷售合作商：終端營銷能力達(dá)不到我公司要求的合作商客戶服務(wù)質(zhì)量欠佳的合作商已選定的新一