報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談溝通的體系組織中的溝通ABCED溝通的體系組織中正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)基層中層決策層管理層執(zhí)行層高層經(jīng)營(yíng)者

總經(jīng)理·董事管理者

部長(zhǎng)·科長(zhǎng)興擬宀

狼海?萎海一般員工督導(dǎo)者

系長(zhǎng)·班長(zhǎng)組織級(jí)別層次上級(jí)同事同事自己下級(jí)下達(dá)工作指示、命令、委托、傳達(dá)事項(xiàng)、提供信息、提出忠告提出意見、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供信息等信息的交換、協(xié)助、協(xié)議為取得工作協(xié)調(diào)的商談抱怨、不滿、發(fā)表意見、提出問(wèn)題、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建議、接受詢問(wèn)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)公司中的人際溝通圖反饋信息源編碼接受者通道解碼信息信息信息信息發(fā)話人和聽話人的任何一方有問(wèn)題時(shí)都無(wú)法進(jìn)行良好的溝通保持溝通渠道的順暢的“關(guān)鍵”！報(bào)告被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談！聯(lián)絡(luò)商談報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談?wù)_的指示命令動(dòng)機(jī)激勵(lì)指示·命令(Directing)指示命令:下級(jí)所理解的部分均為指示命令；為了發(fā)出正確的指示命令①用6W3H明確易懂地發(fā)出；②直接向本人發(fā)出指示命令；③一定要確認(rèn)理解程度。①要使之了解工作的重要性；②要使之確認(rèn)貢獻(xiàn)程度；③回應(yīng)對(duì)方的自尊心。指示·命令的基礎(chǔ)：6W3HWhen

什么時(shí)候

Who

對(duì)象,伙伴

What

什么內(nèi)容

Which

哪個(gè)選擇

Why

為什么,理由

Where

地點(diǎn),場(chǎng)所

How

to

如何做方法

How

much

多少費(fèi)用

How

many

多少數(shù)量

指示的5種類型①命令管理者對(duì)指示的內(nèi)容負(fù)完全責(zé)任。原則上部下不能提建議，也不能自已作出判斷（“你馬上處理這些文件！”）②委托部下可以提建議，發(fā)揮創(chuàng)造性（“能否參照這個(gè)例子，想一個(gè)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)間材管理報(bào)告的格式？”）③商量管理者和部下是站在同一起點(diǎn)上的。部下的作用各責(zé)任也就很大（“這次安全強(qiáng)化月活動(dòng)內(nèi)容、日程，你看怎么辦好？”）④暗示期待部下能夠自覺(jué)地做工作，所以把希望做的事暗示給部下

（“課里的資料，要是有一個(gè)詳盡的目錄清單，查閱及管理起就容易得多了?！保?/p>

⑤招募完全是部下自覺(jué)地進(jìn)行工作。但管理者要給予必要的幫助

（“這件調(diào)查工作，誰(shuí)愿意承擔(dān)下來(lái)？”）權(quán)限委讓--商談·參與--權(quán)限集中

5種指示類型的特點(diǎn)①命令②委托③商量④暗示⑤招募強(qiáng)制自覺(jué)報(bào)告小李，這兩天R線的三點(diǎn)焊接氣密不良很異常，調(diào)查一下具體的原因，盡快控制不良的延續(xù)好，我這就去調(diào)查處理課長(zhǎng)線長(zhǎng)被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)委托工作的人心理感覺(jué)不安不良的原因找到?jīng)]有？小李他們采取的措施得不得當(dāng)？不良的情況受控制沒(méi)有？？會(huì)影響到正常的生產(chǎn)嗎？？？？報(bào)告因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人授權(quán)

(Empowerment)授以工作上所需要的權(quán)限；授權(quán)不等于放權(quán)；管理者負(fù)有管理責(zé)任，要對(duì)授權(quán)

后的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。報(bào)告受委托人應(yīng)該理會(huì)這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過(guò)報(bào)告結(jié)束被委托的工作！課長(zhǎng)心理牽掛這件事情課長(zhǎng)可能會(huì)睡不著覺(jué)課長(zhǎng)可能會(huì)隨時(shí)打電話來(lái)課長(zhǎng)…報(bào)告的注意事項(xiàng)僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠要認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告課長(zhǎng)，三點(diǎn)泄漏不良已經(jīng)解決了，今天的不良為零？？？什么原因？怎樣對(duì)策的？做過(guò)多少次試驗(yàn)？……報(bào)告的注意事項(xiàng)必須正確地理解報(bào)告的原則先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)本周的不良率從上周

的2%下降到了0.5%因?yàn)槲覀冏隽俗畲蟮呐?，不良率正在下降不明白明白了?bào)告的注意事項(xiàng)在被催促報(bào)告之前先報(bào)告小李，現(xiàn)在三點(diǎn)泄漏的情況怎樣了？不良下降了75%，現(xiàn)在的不良率是0.5%…報(bào)告的注意事項(xiàng)寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告課長(zhǎng)，三點(diǎn)泄漏不良已經(jīng)控制了，今天的不良為零主要的原因是焊機(jī)地線接觸不良……好，繼續(xù)跟蹤今天B勤的情況，明天再確認(rèn)對(duì)策的效果.報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀數(shù)字盡可能用圖示簡(jiǎn)明扼要的報(bào)告是報(bào)告的佼佼者報(bào)告的注意事項(xiàng)報(bào)告的注意事項(xiàng)結(jié)論在先說(shuō)明在后最終結(jié)果怎么樣？我們先是這樣去找問(wèn)題的…后來(lái)又發(fā)現(xiàn)氣缸夾具也有影響…接著我們又做了很多試驗(yàn)…聯(lián)絡(luò)基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息與事前打招呼相同方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳雠袛嗟臄?shù)據(jù)商談不清楚的事項(xiàng)和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商談我真不明白！課長(zhǎng)為什么會(huì)這樣想…商談感到不妙的時(shí)候應(yīng)立刻商談我該怎么辦？系長(zhǎng)好象不太滿意這個(gè)結(jié)果商談要準(zhǔn)備好自己的對(duì)策去商談我想這樣做，效果會(huì)好些上司這個(gè)想法挺好，要是能……的話，可能效果會(huì)更好商談自己的想法獲得上司的肯定會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感，工作上就會(huì)更加努力！商談前商談后哈哈！啊！今天的天氣真好！的“關(guān)鍵”！報(bào)告人才育成被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談!聯(lián)絡(luò)商談人才育成報(bào)告被委任工作就有報(bào)告的務(wù)因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人委托工作的人心理感覺(jué)不安應(yīng)該理會(huì)這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過(guò)報(bào)告結(jié)束被委托的工作被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠要認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促報(bào)告之前先報(bào)告必須正確地理解報(bào)告的原則先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀數(shù)字盡可能用圖示以易看懂簡(jiǎn)明扼要的報(bào)告是報(bào)告的佼