(1）ＩT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反映能力是公司取得成功的關(guān)鍵,而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用,信息技術(shù)在支持公司的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用,它可以有效地提高公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。重要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。(２)IT是如何支持公司的業(yè)務(wù)活動的?答:提高管理工作的效率和質(zhì)量,提高整個公司的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量;作為經(jīng)營管理的組成部分，提高公司的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系,為公司贏得良好的信譽和形象;作為一種創(chuàng)新手段，使公司獲得新的商業(yè)機會;提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。(３)IＴ如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?答:信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。由于信息技術(shù)具有準(zhǔn)確、高速解決大量數(shù)據(jù)的能力,從而可以縮短時間、減少錯誤、減少各種信息解決的工作成本。（1）聯(lián)機事務(wù)解決重要用來協(xié)助公司對響應(yīng)事件或事務(wù)的平常商務(wù)活動進行解決。(2)事務(wù)解決系統(tǒng)是使操作層的平常業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)解決自動化，提高工作效率的系統(tǒng),其重要作用是反饋控制。(3)TＰS的一個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIＳ將技術(shù)送到客戶端,讓他們解決其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有:(1）聯(lián)機分析解決。(２）決策支持系統(tǒng)。（3)地理信息系統(tǒng)。(4）數(shù)據(jù)倉庫。(5)數(shù)據(jù)挖掘。(6）專家系統(tǒng)。(7）商務(wù)智能。（4）IT如何提高公司的競爭優(yōu)勢？答：作業(yè)一種廣泛運用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)自身可以轉(zhuǎn)化為公司的能力和核心能力。核心能力通常是指那些可以使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者,并哺育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個公司可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?1）尋求可以形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。(2）關(guān)注那些可以使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。(３)辨認(rèn)那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。(4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。運用信息技術(shù)，公司可以通過發(fā)明新的優(yōu)勢增長顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離;或通過延伸固有的優(yōu)勢來增長顧客的滿意度,從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）?三者各自具有什么特點?答：戰(zhàn)略性信息:市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要;決策作用；不可預(yù)測性。操作性信息:基層管理層次的信息，重要涉及運營控制和業(yè)務(wù)操作方面。涉及成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細(xì)表、人才需求計劃、職工考勤制度等。平常信息、簡樸明了、提供支持、可預(yù)測。戰(zhàn)術(shù)性信息:介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持;部分明了；需要去除不可預(yù)測部分。３、什么是人工智能(AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在公司管理中的應(yīng)用。答:人工智能是計算機科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點,用計算機來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、發(fā)明等智能特性,重要方法是依靠有關(guān)知識進行邏輯推理，特別是運用經(jīng)驗性知識對不完全擬定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學(xué)科群，其重要的子學(xué)科有:專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式辨認(rèn)、機器人等。與公司管理智能化關(guān)系密切的重要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響?答:(1)在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改善組織對環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改善組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型公司文化等途徑來影響組織。(2）在組織的功能單元層面,信息技術(shù)通過改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等途徑來影響組織。(3）在組織的細(xì)胞——組織人員層面,信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。信息技術(shù)的應(yīng)用對組織行為和組織成員行為也會帶來一些不利的影響。例如，調(diào)查表白，組織成員(重要是經(jīng)理和主管人員）都有由于對電子交流方式和信息解決方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨、焦急和自尊喪失的現(xiàn)象。5、公司進行信息管理的基本條件是什么？答：具有計算機軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ);具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍;合理地擬定信息系統(tǒng)的目的。6、如何理解“一把手原則”?答：公司領(lǐng)導(dǎo)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、貫徹等系統(tǒng)開發(fā)的全過程,這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下,組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完畢。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在公司信息管理活動中,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：（１)抓好公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃;(２)抓好決策;（3）抓好貫徹。二、分析題１、教材P24第一章分析題之１小題。答:成功的關(guān)鍵因素涉及：信息系統(tǒng)的開發(fā)目的是否簡樸明確;是否進行了扎實的前期準(zhǔn)備工作（項目成功的前提）;是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟件工程方法(項目成功的保證）;是否有一個完整的項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，涉及一把手原則的正的確施(保障)。失敗的表現(xiàn)重要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機制不夠健全;系統(tǒng)運營效益不夠明顯。因素重要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。在一個公司中對信息系統(tǒng)項目導(dǎo)致最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S(簡樸、集中、速度）來推動。第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運營的各種計算機軟件與硬件構(gòu)成。2、簡述ＤBＭS的功能。答:數(shù)據(jù)庫的定義功能;數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護功能；數(shù)據(jù)庫的維護功能。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。答:實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。4、簡述Ｅ—R模型設(shè)計的基本規(guī)定和E—R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本規(guī)定:E-R圖會用到五個術(shù)語：(1)實體與實體集（２)屬性（３)域(4)鍵（５)聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性,菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實體集相連或?qū)嶓w集與聯(lián)系相連。規(guī)則：（1)將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模型,實體的屬性即為關(guān)系模型的屬性,實體標(biāo)記符即為關(guān)系模式的鍵。(2）若實體間的聯(lián)系是1:1的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中加入另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。(3）若實體間的聯(lián)系是1：ｎ的,則兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系,把實體中的所有屬性都相應(yīng)設(shè)立為關(guān)系的字段。（4)若實體間的聯(lián)系是ｍ:n的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。５、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)?按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型?每種類型的優(yōu)缺陷?答:拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計算機網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu),事實上重要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為:（1）總線形拓?fù)?優(yōu)點結(jié)構(gòu)簡樸,易于擴充,價格低廉,容易安裝。缺陷是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點的連接,因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運營，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。(2）星形結(jié)構(gòu):優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡樸，訪問協(xié)議簡樸,單機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運營。缺陷是對中心結(jié)點的可靠性規(guī)定高,假如中心結(jié)點出現(xiàn)故障,整個網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓;系統(tǒng)的擴充比較困難。(3）環(huán)形拓?fù)?優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡樸，傳輸延時擬定,適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是，任何一個結(jié)點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，并且結(jié)點的增長或減少都比較困難。6、什么是客戶機/服務(wù)器？其組成是什么?優(yōu)點是什么?答:簡稱c/s模式，即客戶端運營客戶端程序,將運營結(jié)果傳送服務(wù)器,服務(wù)器運營服務(wù)器端程序，將運營結(jié)果接受,并運營相應(yīng)程序,將運營后的結(jié)果,再返回客戶端,客戶端接受并顯示。P46中間;客戶機／服務(wù)器(Cｌiｅnt/Server）的組成:它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項服務(wù)的消耗者,可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息;服務(wù)器是一項服務(wù)的提供者,它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備,為客戶請求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。客戶機/服務(wù)器具有以下優(yōu)點:（１)可實現(xiàn)資源共享。Ｃ/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的,客戶機與服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運營環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源,還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。(2)可實現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式,用戶有權(quán)去充足運用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。（3）可快速進行信息解決。由于在C／S結(jié)構(gòu)中是一種基于點對點的運營環(huán)境,當(dāng)一項任務(wù)提出請求解決時,可以在所有也許的服務(wù)器間均衡地分布該項任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務(wù)器來并行進行解決,為每一項請求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。（4)能更好地保護原有的資源。由于Ｃ/S是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前,在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保存使用,并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性;而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用,當(dāng)在系統(tǒng)中增長硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力,同時客戶機和服務(wù)器均可單獨地升級,故具有極好的可擴充性。二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提;數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)解決信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、由于數(shù)據(jù)定義不同，對問題分析導(dǎo)致了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言，數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化假如產(chǎn)生缺少，將大大限制公司信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此,必須嚴(yán)格規(guī)劃公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。公司信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。3、在20世紀(jì)70～80年代,發(fā)達國家一方面碰到了“數(shù)據(jù)解決危機”。美國學(xué)者威廉·德雷爾指出，初期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā),由于缺少關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法,致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。公司信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的,而數(shù)據(jù)解決是多變的。假如做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理,信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。公司到底該有如何的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才干適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長呢?如北京有一家羊絨生產(chǎn)公司，數(shù)年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說,他們的應(yīng)用是成功的。他們從數(shù)年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”?！笆?jǐn)?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡樸數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言:“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)解決，更建立不起整個公司的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理(InｆormationＲesourcｅManａgemeｎｔ)的核心,就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才干為公司信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。1、信息解決的內(nèi)容重要涉及哪幾個方面?簡要說明每一方面的含義。答：信息解決的內(nèi)容重要有:（1)信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（2）信息存儲。信息系統(tǒng)在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。信息存儲的基本規(guī)定是:不丟失、不走樣、不外泄、解決得當(dāng)、使用方便。（3）信息加工。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。(４)信息傳輸。信息的傳輸形成公司的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性規(guī)定等。信息傳輸?shù)幕疽?guī)定是：及時、準(zhǔn)確、安全。(5）信息提供。信息加工完畢后，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的規(guī)定以各種形式，將信息提供應(yīng)有關(guān)單位和人員。在公司中,提供信息的重要形式為各種計劃、記錄報表、報告文獻等。2、簡述ＭIＳ的綜合結(jié)構(gòu)。答:(1)基于職能的功能結(jié)構(gòu)。一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因公司的生產(chǎn)經(jīng)營特點不同而存在差異。(2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)。基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)重要涉及以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。(３）綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種:橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起,使各層的解決一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特性是什么?簡述ＤSS的基本組成及每個組成的功能。答:ＤSS的功能涉及:（１）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù);(2)提供決策所需要的外源數(shù)據(jù);（3)提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息；（4)存儲和管理各種決策模型；(5）提供各種數(shù)學(xué)方法、記錄方法和運籌學(xué)方法;（６)具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能;（７）運用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工；（８)具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能;(9）支持分布式使用方式。DSS的特性：(１）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化限度不高、說明不夠充足的問題；（2)把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來,所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力;(３）易于使用,特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用;（4)強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。(5)支持但不是代替高層決策者制定決策。ＤＳS的基本組成:（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是DＳS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與MＩS中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。一般來講，DＳS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由MIS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的具體數(shù)據(jù)通過加工、綜合而成的，并且涉及大量的外源數(shù)據(jù)。(２）模型庫系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng)ＤSS的三大重要部件之一,ＤSS是模型驅(qū)動的。重要功能有:模型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構(gòu)等；模型的選擇、建立、拼接和組合,提供根據(jù)用戶命令將簡樸的子模型構(gòu)導(dǎo)致復(fù)雜模型的手段；模型的運營控制;數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換。（3）人機對話系統(tǒng)。人機對話系統(tǒng)是DＳＳ的人機接口，負(fù)責(zé)接受和檢查用戶的請求,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信,為決策者提供信息收集、問題辨認(rèn)、模型構(gòu)造、使用、改善、分析和計算功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述ＭＲＰ、MRPⅡ、EＲP三者之間的關(guān)系。答:公司資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個重要階段:第一階段:基本ＭRP。２0世紀(jì)60-70年代，管理者結(jié)識到,真正的需求是訂單的交貨日期,由此產(chǎn)生了對物料清單的管理和運用,進而形成了物料需求計劃。第二階段：閉環(huán)MRP。20世紀(jì)80年代,管理者結(jié)識到，制造業(yè)要有一個集成的計劃,以解決生產(chǎn)中的各種問題,如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán)MRＰ。第三階段:MＲＰＩＩ。1９77年9月，美國著名管理專家奧利．懷特提出制造資源計劃的概念，其重要特性是以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來填補或以緩沖的方法去補償。第四階段:ERＰ。20世紀(jì)90年代,信息技術(shù)不斷向制造業(yè)滲透，為了實現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要公司解決大量的、復(fù)雜的公司資源信息，規(guī)定信息解決的效率更高,傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要。由于對信息的解決已經(jīng)擴大到整個公司資源的運用層面,新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的重要功能。答：典型的ERＰ系統(tǒng)的功能重要涉及:財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么?答:供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在2０世紀(jì)70年代，公司只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能,如改善制造工藝、注重市場和銷售。到了２0世紀(jì)90年代,公司意識到，將公司中各種因素集成起來能增強生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)９0年代,經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。事實上，消費者盼望多方位的服務(wù),涉及將產(chǎn)品運送到指定地點、及時的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求,公司意識到需要信息的集成,即信息在內(nèi)部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動。從這個業(yè)務(wù)模式來看,競爭不只是公司與公司之間的競爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。因此,管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?；舅枷耄海ǎ?SCM的目的：總成本最小化;客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時間最短化;物流質(zhì)量最優(yōu)化。（2)SCＭ的原則：從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變;從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。7、ＣRM系統(tǒng)的功能是什么？答：ＣRM系統(tǒng)的功能：(1）客戶服務(wù)是ＣRＭ系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容,公司提供的客戶服務(wù)是公司能否保存忠誠客戶的關(guān)鍵。(2）銷售。ＣRM系統(tǒng)可以提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。（3）市場營銷。營銷自動化涉及：商機產(chǎn)生、獲取和管理,商業(yè)活動管理，電話營銷。（4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為公司與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點的這三個方面，假如缺少統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來,將不會達成抱負(fù)的效果。(5）分析能力。分析能力涉及客戶數(shù)據(jù)的分析和競爭者的分析。８、簡述什么是客戶價值的“80/2０原則”?答：多數(shù)公司的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個公司八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶發(fā)明的，其余八成客戶只能為公司發(fā)明二成利潤。9、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答：電子商務(wù)的功能:廣告宣傳、征詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:公共網(wǎng)絡(luò)平臺、商務(wù)基礎(chǔ)平臺、公司級電子商務(wù)應(yīng)用平臺。二、分析題1、運用Ｅxｃel對貸款購房進行“wｈaｔ-ｉf”分析。參考:提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？(運用財務(wù)函數(shù)）;若每月支付額為1500元，還款年限是多長？(運用單變量求解）2、分析并舉例說明公司實行供應(yīng)鏈管理對提高公司競爭力有什么作用?答:公司實行供應(yīng)鏈管理對提高公司競爭力的作用體現(xiàn)在:供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率可以通過度享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立公司的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增長競爭力的合作力量。在本質(zhì)上,它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商,使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡樸而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動機是增長渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念:合作行為將減少風(fēng)險,提高整個物流過程的效率；排除浪費和反復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風(fēng)險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢?對制造商而言，是信息的共享、互相利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源奉獻和利益實現(xiàn);對零售商而言,高層次的合作、目的的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的也許性因素。方案例子:用友針對商業(yè)公司出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)公司整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務(wù)進行監(jiān)控,并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個庫存水平處在較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求,保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析,判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為公司及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息,制訂合理的銷售計劃，并以與之相應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測,保證公司的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使公司可以擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成,其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還涉及嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及記錄分析等。財務(wù)：通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生減少到最低限度，在應(yīng)收管理中加強應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況,來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來擬定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽擬定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理,面向上下相關(guān)公司的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理,將成本貫徹到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中,及時準(zhǔn)確計算每筆業(yè)務(wù)或所有業(yè)務(wù)的成本,分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求公司利潤最大化。第四次作業(yè)參考答案一、簡答題１、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答:公司信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”,向支持公司戰(zhàn)略的選擇甚至塑造公司戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。公司信息化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn),是公司戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。公司信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對公司戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目的的支撐,公司信息化戰(zhàn)略必須與公司戰(zhàn)略一致。公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響公司戰(zhàn)略制定的重要因素。2、簡述BＳP方法的重要環(huán)節(jié)。答：（1)研究開始階段；（２）定義公司過程;(3）定義數(shù)據(jù)類；(4）分析現(xiàn)行系統(tǒng);(5)擬定管理部門對系統(tǒng)的規(guī)定;（6)提出判斷和結(jié)論；(7）定義信息總體結(jié)構(gòu);（8）擬定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；(9)評價信息資源管理工作;（10)制定建議書和開發(fā)計劃;(１1)得出成果報告。3、簡述IＴ風(fēng)險管理的內(nèi)容。答：風(fēng)險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，連續(xù)不斷地進行風(fēng)險辨認(rèn)、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容涉及：風(fēng)險辨認(rèn)、風(fēng)險分析、風(fēng)險監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。答：(1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方批準(zhǔn)的價格水平下，在一個固定的時間內(nèi),在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下，公司將有關(guān)的ＩT服務(wù)、運營和管理外包給IT專業(yè)服務(wù)公司,后者將提供全套的IT運營、維護和發(fā)展的服務(wù)支持。（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術(shù)職能的外包,外包的數(shù)據(jù)少于整個信息技術(shù)職能的80%。(3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某IT服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運營IT外包服務(wù)，這種形式建立在風(fēng)險和收益共擔(dān)的基礎(chǔ)上，并且經(jīng)常出于某種特別目的。（４)買入式外包。買進相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好,提高IＴ服務(wù)的效能。5、公司為什么要設(shè)立首席信息官（ＣIO)，其職責(zé)是什么?答：ＣIO不僅要對信息技術(shù)部門的正常運營負(fù)責(zé),更重要是要參與公司的核心管理層的決策,決定公司的信息戰(zhàn)略,保證信息戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相配合，并對公司信息化的發(fā)展作出長遠(yuǎn)規(guī)劃。ＣIO的職責(zé)：(1）戰(zhàn)略層面。CIO的職責(zé)是挖掘公司的信息資源,制定公司信息化戰(zhàn)略，為公司信息化合理布局，評估信息化對公司的價值等。(２）執(zhí)行層面。ＣIO負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完畢信息系統(tǒng)的選型實行，收集、研究公司內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。(3）變革層面。ＣIＯ要協(xié)助公司完畢業(yè)務(wù)流程重組，運用信息管理技術(shù)重建公司的決策體系和執(zhí)行體系,同時要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(4）溝通層面。ＣIＯ要安排公司信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運用的“瓶頸”,觀測、研究公司運作中的信息流及其作用。ＣＩO還要協(xié)調(diào)、溝通上下級關(guān)系,打造優(yōu)秀的IＴ團隊。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么?一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具有哪些方面的知識與素質(zhì)？答：系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，擬定如何運用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實行的計算機信息系統(tǒng)。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具有的知識與素質(zhì):信息技術(shù)應(yīng)用知識、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識、解決問題的能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能力、靈活性和適應(yīng)性、學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力、品質(zhì)和道德。7、如何理解broｏkｓ法則？答:bｒoｏks法則“向進度落后的項目中增長人手,只會使進度更加落后。”一個典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，因此,項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已成為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢導(dǎo)致的項目失敗比比皆是。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實行、系統(tǒng)維護。其特點是:強調(diào)階段的劃分及其順序性;強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線性的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式。9、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么？答:原型法是指用戶的需求被快速提取、表達,并快速地構(gòu)造一個具有進化能力的工作模型,然后通過用戶使用或演示后,進一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。運用該方法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明,用戶需求變化較快,無須初期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型;用戶可以積極地參與系統(tǒng)的開發(fā);需要有一個原型工作環(huán)境；具有一批具有豐富的問題域知識和開發(fā)經(jīng)驗的開發(fā)人員。１0、什么是Ｃ/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？答:Ｃ/Ｓ結(jié)構(gòu)是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分派,其中客戶機用來提供用戶接口和運營前端解決的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機使用的各種資源和服務(wù)。Ｃ/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組成：（１)服務(wù)器。其任務(wù)是接受客戶機發(fā)出的請求,解決對數(shù)據(jù)庫的請求，將解決結(jié)果傳給發(fā)出請求的客戶機,進行數(shù)據(jù)完整性檢查，維護數(shù)據(jù)字典、索引和其他附加數(shù)據(jù),解決數(shù)據(jù)恢復(fù),查詢或更新優(yōu)化解決。(２)客戶機。其任務(wù)是管理用戶界面,接受用戶的數(shù)據(jù)和解決請求，解決應(yīng)用邏輯,產(chǎn)生對數(shù)據(jù)的請求,向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果,以用戶需要的格式輸出結(jié)果。（3）連接支持。實現(xiàn)連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件,是在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同的系統(tǒng)進行通信的計算機軟件。11、什么是B/Ｓ結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點?答:B／S結(jié)構(gòu)又稱三層結(jié)構(gòu)，由以下幾部分組成:瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，這事實上是將應(yīng)用邏輯從客戶機和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中分離出來。B/S的優(yōu)點：（1)客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化。（２)中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則,以幫助其完畢業(yè)務(wù)操作。(3)數(shù)據(jù)服務(wù)層重要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作的方法。（4）系統(tǒng)的安全性得以提高。(５）便于進行事