1導(dǎo)購(gòu)員說你拿的某件商品非常好，你會(huì)相信嗎？

品牌意識(shí)%進(jìn)店就買%說了就信%有/是9.613.123.9無/否90.486.976.1你進(jìn)到一個(gè)商店買東西，是奔著它的品牌去的嗎？你是進(jìn)去就買，買了就走嗎？2猜一猜為什么沒能打動(dòng)顧客？3打動(dòng)顧客的是什么？

能給顧客帶來什么？永遠(yuǎn)不是我們產(chǎn)品的好而是這個(gè)好對(duì)顧客有什么用處？利益4面試時(shí)你是怎樣介紹自己的？5基本介紹自我描述工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)真實(shí)案例特征優(yōu)缺點(diǎn)好處證明6打動(dòng)客戶是什么？怎么樣？有什么利益？誰可以證明或怎么證明？FABE7其實(shí)“FABE”是一種說服性銷售過程FABE銷售人員在引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)，首先要說明產(chǎn)品“特點(diǎn)”，再解釋“優(yōu)點(diǎn)”，然后闡述“利益點(diǎn)”并展示“證據(jù)”讓顧客相信這些。這是一個(gè)循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客的過程。按照這樣的順序來介紹產(chǎn)品，就是說服性銷售過程，它達(dá)到的效果就是讓客戶知道你的產(chǎn)品是最好的最適合他的，并對(duì)此深信不疑。8什么是FABE？但是這只貓沒有任何反應(yīng)

一只貓非常餓了，想大吃一頓。這時(shí)銷售員推過來一摞錢，并說：貓先生這是一大筆錢??！足足有一萬塊呢?。。‵eature）特征F——貓和魚的故事9

貓?zhí)稍诘叵路浅ｐI了，銷售員接著說：“貓先生，這可是一摞錢?。?！可以買很多魚?。?！但是貓仍然沒有反應(yīng)買魚就是這些錢的作用（Advantage）F+A10

貓非常餓了，想大吃一頓。銷售員繼續(xù)說：“貓先生請(qǐng)看，我這兒有一摞錢，能買很多魚，您可以用這些錢買最新鮮的魚然后就可以大吃一頓啦。”

貓先生站起身來，看了一眼錢又看了一眼銷售員又躺下了。買了魚可以大吃一頓就是錢給貓帶來的利益（Benefit）F+A+B11

銷售員繼續(xù)說：“貓先生請(qǐng)看，我這兒有一摞錢，能買很多魚，您可以用這些錢買最新鮮的魚然后就可以大吃一頓啦。您的女朋友剛剛就用錢買了魚現(xiàn)在一定正在享用鮮美的魚呢?。　眲傉f完貓先生飛快的跳起來?yè)湎蚰寝X證明（Evidence）F+A+B+E12

貓吃飽喝足了，銷售員又過來說：“貓先生，我這兒有一摞錢。這些錢能買很多魚，你可以大吃一頓。而且你的女朋友剛剛試過”但是貓完全沒有反應(yīng)了。為什么？

因?yàn)樨埖男枨笞兞恕辉傧氤詵|西了，而是想見它的女朋友了。F+A+B+E—C(change)

需求轉(zhuǎn)變13上面這五張圖很好地闡釋了FABE法則：產(chǎn)品的利益才是顧客最關(guān)心的。

不能一味地站在推銷產(chǎn)品的立場(chǎng)上介紹產(chǎn)品的特征，試圖說服顧客應(yīng)該說明產(chǎn)品的特征與顧客需求的關(guān)系，即產(chǎn)品的利益。

直接介紹產(chǎn)品的利益。如何打動(dòng)顧客的心？不是產(chǎn)品的特征，而是產(chǎn)品特征能帶給顧客的利益。

對(duì)于產(chǎn)品為顧客帶來的利益，別指望顧客自己聯(lián)想，要直接介紹產(chǎn)品利益。要拿出有說服力的證據(jù)對(duì)產(chǎn)品可以為顧客帶來利益進(jìn)行證明。只有明確的指出利益，并列出有說服力證明，才能打動(dòng)顧客的心。14利益是什么？顧客最想要的這個(gè)時(shí)候顧客最想要的給客戶生活帶來什么好處15161、具有吸引力的敘述詞

按下列公式把產(chǎn)品（項(xiàng)目）的FABE連接成一句具有吸引力的敘述詞：

因?yàn)椤?/p>

（特征)……

它可以……

(優(yōu)勢(shì))……

對(duì)您而言……

（利益)……

您看這是………(證據(jù))……172、不能省略利益

當(dāng)你在使用FABE敘述詞時(shí)，可以省掉特征或功效以及證據(jù)，任何編排都可以，但惟獨(dú)不能省略利益“B”，否則將無法打動(dòng)顧客的心。FABE

、

ABFE

、

BEAF

、

BFE

BAE

、

BE

、

FB……18FABE敘述詞演練了解客戶需求同意客戶需求指出產(chǎn)品的屬性說出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)指出對(duì)客戶的意義展示證據(jù)請(qǐng)問……你說的對(duì)……是的……你看我們產(chǎn)品（項(xiàng)目）……所以它可以……對(duì)您而言……您看這是……成交191．做個(gè)出色的“演員”全情投入完美出演2．對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）充滿信心我有最棒的產(chǎn)品只給最幸運(yùn)的顧客FABE法則在產(chǎn)品銷售中的應(yīng)用203．避免太過激進(jìn)

熱情適度把握分寸4．正確地對(duì)待失誤

有錯(cuò)就改真誠(chéng)專業(yè)21生活化演練特點(diǎn)：_________________________________優(yōu)點(diǎn)：_________________________________利益：_________________________________證據(jù)：_________________________________胖乎乎的體格好，在家干活是數(shù)一數(shù)二的好手

找到這樣的媳婦你以后就可以坐在家里享福啦你看她爸媽現(xiàn)在多輕松啊，左鄰右舍沒有一個(gè)不夸她能干的

相親22使用FABE法則時(shí)要注意幾點(diǎn)1、提及所有的利益2、使用顧客容易聽得懂的語(yǔ)言要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存3、創(chuàng)造輕松的氣氛時(shí)間記憶利益好處特征231015242425在營(yíng)銷開始之前我們必須要搞清楚的四個(gè)問題銷售過程中銷的是什么？

——自己銷售過程中售的是什么？

——觀念買賣過程中買的是什么？

——利益買賣過程中賣的是什么？

——好處26按性格劃分客戶類型一、分析客戶類型及對(duì)策27按性格差異劃分類型1）理智穩(wěn)健型2）感情沖動(dòng)型3）沉默寡言型4）優(yōu)柔寡斷型5）喋喋不休型6）盛氣凌人型

7）求神問卜型8）畏首畏尾型9）神經(jīng)過敏型10）斤斤計(jì)較型11）推三拖四型282）感情沖動(dòng)型

特征：天性激動(dòng)、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。

對(duì)策：開始即大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品（項(xiàng)目）的特色與實(shí)惠，促其快速?zèng)Q定。當(dāng)顧客不欲購(gòu)買時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客。1）理智穩(wěn)健型

特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被項(xiàng)目顧問的言辭所說動(dòng)，對(duì)于疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問。

對(duì)策：加強(qiáng)產(chǎn)品（項(xiàng)目）品質(zhì)、公司性質(zhì)及優(yōu)點(diǎn)的說明，一切說明須講究合理有據(jù)，以獲得顧客理性的支持。294）優(yōu)柔寡斷型

特征：猶豫不決，反復(fù)不斷，怯于作決定。如本來認(rèn)為4號(hào)鋪好，一下又覺得5號(hào)鋪好，再不6號(hào)鋪也不錯(cuò)。

對(duì)策：不要給客戶太多的選擇，在充分了解客戶的需要后取得其信任，幫其做出選擇。3）沉默寡言型

特征：出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠外表嚴(yán)肅。

對(duì)策：除了介紹產(chǎn)品，還必須以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。306）盛氣凌人型

特征：趾高氣揚(yáng)，以下馬威來嚇唬項(xiàng)目顧問，拒推銷員于千里之外。

對(duì)策：穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，尊敬對(duì)方，恭維對(duì)方，找尋對(duì)方弱點(diǎn)。5）喋喋不休型

特征：因?yàn)檫^份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。

對(duì)策：項(xiàng)目顧問須能先取得他的信任，加強(qiáng)他對(duì)產(chǎn)品的信心。離題太遠(yuǎn)時(shí)，須隨時(shí)留意適當(dāng)時(shí)機(jī)將其導(dǎo)入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長(zhǎng)夢(mèng)多。318）畏首畏尾型

特征：購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏，不易作決定。

對(duì)策：提出可信而有力的業(yè)績(jī)、品質(zhì)、保證。行動(dòng)與言語(yǔ)須能博得對(duì)方的信賴。7）求神問卜型

特征：決定權(quán)操于神意或風(fēng)水先生。

對(duì)策：盡量以現(xiàn)代觀點(diǎn)來配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受一些歪七八理的風(fēng)水迷惑，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。3211）推三拖四型特征：個(gè)性遲疑，借詞拖延，推三拖四。對(duì)策：追查顧客不能決定的真正原因。設(shè)法解決，免得受其拖累。9）神經(jīng)過敏型特征：容易往壞處想，任何事都會(huì)刺激他。對(duì)策：謹(jǐn)言慎行，多聽少講，態(tài)度莊重，重點(diǎn)說服。10）斤斤計(jì)較型特征：心思細(xì)密，大小通吃，錙銖必較。對(duì)策：利用氣氛相逼，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠，促其快速?zèng)Q定，避開

其斤斤計(jì)較之想。33二、逼定的技巧在實(shí)際銷售過程中，應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)可議、退可守的原則。舉例來說，假設(shè)銷售人員已完全掌握了客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、預(yù)算、喜好、那么如何根據(jù)經(jīng)驗(yàn)向客戶推薦其滿意的商鋪再加以逼定呢？34（一）鎖定唯一可讓客戶滿意的一個(gè)商鋪，然后促其下決心；1)搶購(gòu)方式（利用現(xiàn)場(chǎng)SP讓客戶緊張）；2)直接要求下決心；3)引導(dǎo)客戶進(jìn)入議價(jià)階段；4)下決心付定金；35（二）強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：（根據(jù)項(xiàng)目各個(gè)不同優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化）1）地理位置好；2）項(xiàng)目定位優(yōu)越3）項(xiàng)目規(guī)劃合理【鋪（戶）型、實(shí)用率等優(yōu)勢(shì)】；4）開發(fā)商信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、工程質(zhì)量、交房及

時(shí)以及運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)等；36三、如何尋找客戶購(gòu)買和放棄的原因購(gòu)買“物有所值、物超所值”地理位置、鋪型、價(jià)格和投資回報(bào)喜歡這個(gè)項(xiàng)目、可投資、朋友介紹此處好37放棄購(gòu)買資金的問題有了更好的投資選擇不喜歡這個(gè)項(xiàng)目尋找到了更合適的項(xiàng)目、工程問題使客戶對(duì)項(xiàng)目信心下降，還有就是未爭(zhēng)取到理想價(jià)位38四、如何處理客戶異議聆聽體恤尊重要求行動(dòng)提出解決方法理清聽的意義和技巧給客戶好的感覺異議有真有假解決客戶問題促成、主動(dòng)引導(dǎo)成交39異議處理的方法1、分擔(dān)技巧 2、態(tài)度真誠(chéng)、注意傾聽3、重復(fù)問題，稱贊客戶4、謹(jǐn)慎回答，保持沉著5、尊重客戶，巧妙應(yīng)對(duì)6、準(zhǔn)備撤退，保留后路接受、認(rèn)同甚至贊美客戶。永遠(yuǎn)用yes----but。以退為進(jìn)。40銷售聊天41一、聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。二、真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方?jīng)]有賣方。三、銷售是全心地為對(duì)方解決問題。四、銷售不需要說服對(duì)方。42五、銷售彼此沒有壓力。六、銷售是我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。七、銷售是充滿價(jià)值感和意義感。八、真正的銷售