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文檔簡介
提高與媒體打交道能力MEDIATRAINING媒體培訓(xùn)簡快課程公共關(guān)系專家《中國行政管理》雜志運營總監(jiān)工信部一所輿情研究中心特聘顧問1第一講完勝電話采訪在突發(fā)事件、危機狀況處置過程中,媒體記者會打電話采訪。這個采訪電話往往成為“燙手山芋”,不知怎樣處理。常見的說法大致有:——領(lǐng)導(dǎo)開會那——他出國了——我不知道——這不好說——你打別人吧——竹筒倒豆子說得一干二凈……究竟應(yīng)該怎樣處理記者的電話采訪呢?鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING2第一步:策略地讓記者先放下電話在表示愿意接受采訪的同時,完成如下對答:1、請問您是哪家媒體單位?2、請問您的姓名;3、請您確定要采訪的內(nèi)容;4、表示10分鐘后準(zhǔn)時接受采訪;5、要下記者座機電話和手機電話;6、核對并確定回電話接受采訪的時間。鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING3第二步:確定口徑,完成關(guān)鍵詞
THEKEYWORDS用最簡便有效的方式與方法,確定口徑,完成關(guān)鍵詞寫作。請記住,你只有區(qū)區(qū)10分鐘!關(guān)鍵詞包括如下要件:——發(fā)生了什么事情?確定事件的定義——有誰在事件中受到影響?回答公眾關(guān)切——事態(tài)如何發(fā)展,是否得到控制?緩解焦慮,消除恐慌——我們都做了什么?說明組織的社會擔(dān)當(dāng)——未來會怎樣?引開焦點鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING4第三步:準(zhǔn)時打回電話,接受采訪1、用錄音電話,并同步錄音;2、室內(nèi)安靜,不要有其他人說話的聲音;3、核心成員或秘書要在現(xiàn)場,隨時給予信息支持;4、一切均以口徑和關(guān)鍵詞為準(zhǔn),不可臨時改變或者擴展;5、對新問題或不準(zhǔn)確知道的問題,可以約定10分鐘后再回電話,給予回答。鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING5第四步:對反復(fù)詢問,用ABC策略重復(fù)Answer:用一句話接住記者的提問;Bridge:使用過渡句,轉(zhuǎn)到你要表達的意思;Conclusion:落在口徑和關(guān)鍵詞上,重復(fù)它。
有效的過渡語舉例:……同時…………另一方面…………還有就是…………我們也注意到…………我愿意重申……鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING6請注意!電話采訪有技術(shù)性“陷阱”1、電話通著,記者不問了,怎么辦?2、記者在電話中情緒激動,明顯在刺激你,怎么辦?3、剛放下電話,記者又打來電話,怎么辦?4、記者說掌握了新情況,完全不是你說的那么一回事,你怎么辦?5、一個自稱是利益相關(guān)的人,打來電話,你怎么辦?鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING7鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING8第二講完勝電視采訪在突發(fā)事件、危機事態(tài)處置過程中,電視記者可能不約而至,這比電話采訪還要難以處理,應(yīng)對失誤可能會造成難以挽回的后果。常見的應(yīng)對錯誤有:——拒之門外——用手捂鏡頭——背過身去——大喊不要拍了——搶奪攝像機——打記者——情緒失控罵罵咧咧——什么都說,語出雷人
正確的處理方法是什么呢?鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING9第一步:先把記者們請到會議室拒絕記者進門,不會有好結(jié)果,因為記者可以在門外拍攝,再配上記者站在門外的解說:“我們來到這里,被拒絕進入采訪……我們會持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進一步發(fā)展。”不要安排記者到你辦公室,這會造成種種不便。安排記者到會議室,簡單了解記者要采訪的問題,答應(yīng)10分鐘后接受采訪。會議室要留一位工作人員,給記者倒水,但不回答記者任何問題。鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING10第二步:妥善著裝,接受采訪有工裝穿工裝,無工裝穿西裝;守住口徑和關(guān)鍵詞,用ABC策略重復(fù);同步錄像,至少要錄音,保留資料;配合人員不要在鏡頭方向,避免失誤;回答記者提問,要看著記者;事關(guān)公眾,要轉(zhuǎn)頭正視鏡頭,不要瞟一眼鏡頭;正確使用手勢語言和身體語言,避免小動作。鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING11第三步:采訪結(jié)束,注意收尾記者說采訪結(jié)束,要問清播出時間、頻道;自己或派專人把記者送出工作區(qū)域,不可大意;記者說采訪結(jié)束了,卻還和你閑聊,請注意這可能是真正的“采訪”,你唯一正確的表達是:“歡迎記者采訪,感謝記者工作,愿意接受輿論監(jiān)督,努力把工作做好?!编嵆晌涿襟w培訓(xùn)MEDIATRAINING12請注意!電視記者可能用這樣的“技術(shù)”做出新聞錯誤概括:你要正面再說一遍總是打斷你的話:提醒記者,并要求不要再打斷記者大說特說,然后問你“是這樣吧!”:你別客氣記者用尖銳問題刺激你:用ABC重復(fù)法記者說話很有挑釁性:控制情緒,正面陳述你的關(guān)鍵詞突然不問了,蓄意暫停:零表情看著記者額頭
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING13第三講新聞發(fā)言能力的養(yǎng)成新聞發(fā)言的能力,不僅僅是組織指定的新聞發(fā)言人的能力。任何一位領(lǐng)導(dǎo)干部,甚至任何一位政府公務(wù)員,都應(yīng)該在不同層面上,具備相應(yīng)的新聞發(fā)言能力。這個能力,恰恰是中國的管理者目前比較欠缺的一種能力。提高與媒體打交道的能力,很重要的一條,就是向媒體做新聞發(fā)言的能力。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING14一、口音能力在中國,新聞發(fā)言最好使用普通話。在世界上,普遍使用英語,特別是國際組織,英語是通行語言。而英語又有英國口音、美國口音和中國口音。建議使用英國口音,比較嚴(yán)謹。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING15二、語音能力語音是說話的聲音。聲是嗓子聲帶振動的結(jié)果,音是造成聲帶振動的氣息流動。腹腔、胸腔無充足的氣息流動,聲帶振動有限,發(fā)聲必然干澀,有聲無音,聽覺效果大打折扣。心理學(xué)研究表明,語言內(nèi)容的影響力占7%,語音影響力占38%,身體語言占55%(李中瑩《重塑心靈》)。新聞發(fā)言要求語音質(zhì)量,高質(zhì)量的語音也是一種能力。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING16三、口語能力新聞發(fā)言靠嘴巴,口語表達力是新聞發(fā)言的基礎(chǔ)能力。一切能夠正常說話的人,都可以說具備了口語表達力。但在新聞發(fā)言的場合能否正常表達,還要看是否有良好的心理素質(zhì),足夠的知識及閱讀儲備,必要的新聞?wù)Z言積累等條件?!霸G于言”的人,必須變成善于言的人,否則不能做新聞發(fā)言。語速快的人要放緩,語速慢的人要加快,一分鐘200漢字左右為宜,130-150個英語單詞為宜。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING17四、表情控制力笑是一個事情,甚至是一個事件,造成一場風(fēng)波;眼睛不是問題,眼珠的運動才是問題;讓你的眼眉也會說話,說正確;不是讓面部肌肉僵住,而是讓它們一起表達你的情感——痛惜、惋惜、遺憾、承擔(dān)、負責(zé)、樂觀、開放等等,這些情感,我們會通過表情語言,有效表達嗎?
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING18鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING19鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING20五、身體語言的表現(xiàn)力手的學(xué)問:手心和手背,五個手指和一個拳頭;左手和右手;手與胳臂。上身動作:前傾和后仰;腿的秘密:接受還是阻擋;腳的學(xué)問:哆嗦腳、點腳、腳尖的信息、鞋底與地面是否成了90??
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第四講網(wǎng)絡(luò)溝通能力網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中存在大量針對有關(guān)組織的負面帖子,事實真假難辨,語言激烈,流布廣泛。政府組織一定程度上了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的負面輿情,同時也視為雷區(qū),不敢進入,不愿進入,不知如何進入。這當(dāng)然涉及到很多方面的問題,組織保障、制度安排、機制運轉(zhuǎn)等都是不容忽略的問題。單從能力角度講,政府公務(wù)員尚欠缺網(wǎng)絡(luò)溝通能力,也是一個大問題。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING22有效策略用真實姓名、真實身份注冊網(wǎng)絡(luò)社區(qū);誠懇說明來意,表達解決問題的愿望;瀏覽前前后后留言,避免引發(fā)爭論;從一個問題開始解決,并把結(jié)果在社區(qū)公布,文圖充分上傳;一個接著一個解決問題,上傳越來越多的文圖信息,將負面社區(qū)慢慢轉(zhuǎn)化成積極社區(qū);社區(qū)輿論開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)化,這時巧妙設(shè)置新的議題,推動社區(qū)開始新議程;新議程在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存活并發(fā)展,積極維護,繼續(xù)擴大影響,將其確定為組織網(wǎng)絡(luò)資源的“根據(jù)地”。
鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING23鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING24第五講危機公共關(guān)系5S原則
1、時間第一原則speedfirst2、承擔(dān)責(zé)任原則shoulderthematter3、真誠溝通原則sincerty4、權(quán)威證實原則standerd5、系統(tǒng)運作原則system鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING25危機公關(guān)模塊
政府內(nèi)部溝通
媒體溝通政府間平行溝通向
公眾溝通
危機公關(guān)
行業(yè)溝通
合作方溝通
國際組織溝通
政府間垂直溝通鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING26第七講應(yīng)急預(yù)案的坐標(biāo)和象限第一象限會說不會干第二象限會說也會干應(yīng)急管理的技術(shù)內(nèi)容第三象限不會說不會干第四象限會干不會說
危機管理的公共關(guān)系內(nèi)容鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING27四個必須
必須要有應(yīng)急預(yù)案;應(yīng)急預(yù)案中必須要有媒體預(yù)案;應(yīng)急預(yù)案必須每年要演練至少一次;每次演練必須要演練媒體危機處理。鄭成武媒體培訓(xùn)MEDIATRAINING28第八講組織、制度和機制組織首腦業(yè)務(wù)高管業(yè)務(wù)高管業(yè)務(wù)高管公關(guān)高管業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門信息收集公關(guān)對策新聞制作信息傳播反饋跟蹤?quán)嵆晌涿襟w培訓(xùn)MEDIATRAINING29第九講學(xué)習(xí)力
信息革命是人類目前面臨的生產(chǎn)力革命。人類對信息的使用源遠流長,和人類本身的歷史一樣長。從最初的非洲鼓語,到文字語言,字典、信號燈、巴貝奇的計算機械,莫爾斯電報、貝爾實驗室的電話、圖靈的計算機、香農(nóng)的信息論,再到今天的人類遺傳基因組排序、會思考的機器人、互聯(lián)網(wǎng)、超級運算、大數(shù)據(jù)等等,信息革命如今總爆發(fā),社會進入了信息社會。
政府治理必然進入基于信息化條件下的現(xiàn)代治理模式和治理體系。這要求政府公務(wù)員準(zhǔn)確了解其意義,并盡快掌握相應(yīng)管理技術(shù)。
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