發(fā)動(dòng)機(jī)一廠

深化“三個(gè)就是”

頭腦風(fēng)暴活動(dòng)

相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)2005年8月30日引言1、風(fēng)暴活動(dòng)的起因（顧客抱怨，外反饋質(zhì)量問題突出）

錢在顧客口袋里；只有顧客滿意了才會(huì)掏錢，或者繼續(xù)掏錢.顧客分四種（有抱怨的顧客；對(duì)你感到60分的顧客；對(duì)你感到有驚喜的顧客；忠誠(chéng)的顧客，即使自己認(rèn)為不滿意也要買你的產(chǎn)品的顧客）2、例：6L在北京作排放檢驗(yàn)，5臺(tái)一次性全部合格，而賣到北京去的28臺(tái)6L，煙大得一塌糊涂.我們的過程穩(wěn)定嗎？

引言3、企業(yè)要積累自己的知識(shí)財(cái)富，不能一個(gè)人走了他的知識(shí)也走了，他負(fù)責(zé)的工作就要從頭開始。要建立體系使每個(gè)人工作中獲得的知識(shí)作為企業(yè)財(cái)富積累起來(lái)，后來(lái)者無(wú)需毫無(wú)資料而要重復(fù)作一次。好的企業(yè)是：有人看，學(xué)不走；有人走，帶不走。

如：肯德基、麥當(dāng)勞4、各個(gè)班組都要對(duì)自己涉及的過程都要進(jìn)行識(shí)別，找出無(wú)法滿足過程穩(wěn)定的因素，部裝部分崗位可以按班組，配送/總裝/試機(jī)/整理/總成及后勤人員按崗位。5、為了找出各個(gè)過程中存在的問題（每個(gè)重大問題的背后，肯定有至少一個(gè)系統(tǒng)、慣例、程序或方針上存在漏洞。如：為什么通報(bào)后還有人上來(lái)申述？為什么同種工裝大線作了通機(jī)又做，為什么會(huì)有人說(shuō)裝了十幾年機(jī)從未看過裝配指南？例：童話中小孩用手堵堤壩的例子）

引言一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?三個(gè)就是

生產(chǎn)者就是檢查員

檢查員就是用戶代表崗位責(zé)任就是質(zhì)量責(zé)任?三檢制

自檢、互檢、專檢（要清楚檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)要求、所用檢具、方法、頻次）?質(zhì)量問題三不放過

質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因不查清楚不放過

問題未改善閉環(huán)不放過

（有有效的措施、并實(shí)施，能夠確保問題不重復(fù)發(fā)生）相關(guān)的人員未受到教育不放過（有效的控制措施轉(zhuǎn)化到技術(shù)工藝文件、制度上，相關(guān)崗位人員培訓(xùn)到位，必要時(shí)整理成案例）一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?驗(yàn)證

通過提供“客觀證據(jù)”對(duì)規(guī)定、要求已得到滿足的認(rèn)定。

工藝上頻繁的調(diào)整、更改都說(shuō)明我們第一次作的時(shí)候沒有對(duì)該工藝的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行有效驗(yàn)證。一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?過程

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。大結(jié)果、小結(jié)果都是通過一個(gè)過程才能達(dá)到。改變結(jié)果的方法就是改變過程。

活動(dòng)是可操作的。

如做飯過程。

大米/水→量米→洗米→量水→用電飯鍋加熱→保溫→飯過程活動(dòng)?一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?過程

過程可以不斷分解出子過程，直到分解成可操作的活動(dòng)。例：做飯→宴會(huì)→慶典機(jī)體部裝清洗→柴油機(jī)裝配→整機(jī)銷售→整車銷售→長(zhǎng)途運(yùn)輸

一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?供方

提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人(過程的結(jié)果就是產(chǎn)品)?顧客

接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人

?組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施

如：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。（衡量資格的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是完成工作的能力）能力分四種：1、在他人指導(dǎo)下能完成任務(wù)；2、能獨(dú)立完成任務(wù)；3、能指導(dǎo)他人完成任務(wù)；4、能創(chuàng)新。?程序

為進(jìn)行某種活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

程序可以形成文件，也可以不形成文件。一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?根本原因一個(gè)說(shuō)明問題得到驗(yàn)證的原因。

即將它那掉后，問題解決了,將它放進(jìn)來(lái)，問題出現(xiàn)了。

一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)?策劃

我們對(duì)從事的某種活動(dòng)、過程事先進(jìn)行安排。（就是安排過程先作什么，后作什么）

任何事情要得到好的結(jié)果，必須從策劃開始

策劃的策劃就是對(duì)時(shí)間的安排

策劃是最好的預(yù)防。

《禮記?中庸》“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”意即做事要有預(yù)先的計(jì)劃就能成功，沒有預(yù)先計(jì)劃就要失敗。一、相關(guān)術(shù)語(yǔ)二、過程13問題為什么要回答過程13問題？

過程13問題實(shí)際上就是一個(gè)對(duì)過程進(jìn)行策劃的一種常用的方法，該種方法得到世界大部分成功的公司認(rèn)同。

將該方法形象的表達(dá)出來(lái)就是“海龜圖”！識(shí)別這13個(gè)問題的方法就是采用“頭腦風(fēng)暴法”！

1、顧客是誰(shuí)？

定義：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？你作出的產(chǎn)品要交給誰(shuí)？示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者、采購(gòu)方

二、過程13問題2、顧客想要什么？即輸出是什么？（顧客的希望，他們想得到什么）

顧客對(duì)你的服務(wù)、產(chǎn)品有什么要求？期望？一份描述不清的文件是員工想要的嗎？一臺(tái)漏打主油道堵塞的柴油機(jī)是試機(jī)員工想要的嗎？

二、過程13問題3、對(duì)輸出的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？（顧客的接收標(biāo)準(zhǔn)是什么）

流轉(zhuǎn)單上工號(hào)填寫完整，圈好廠家裝配指南上不缺漏件柴油機(jī)裝配完全，加好機(jī)油（試機(jī)員工）

二、過程13問題4、要求什么輸入？（輸入是什么？）？對(duì)做飯來(lái)說(shuō)，輸入是米和水；

對(duì)機(jī)體上線員工來(lái)說(shuō)：輸入是機(jī)體、流轉(zhuǎn)單；對(duì)試機(jī)員工來(lái)說(shuō)，輸入是加好機(jī)油的柴油機(jī)。對(duì)工藝員、質(zhì)管員，裝配中缺少工裝、出現(xiàn)的一個(gè)質(zhì)量問題就是輸入。對(duì)不合格品處理員工，輸入就是不合格品。

二、過程13問題5、對(duì)輸入的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？（對(duì)輸入有什么要求？接收準(zhǔn)則是什么）裝配員工-------流轉(zhuǎn)單填寫完全、互檢無(wú)問題的柴油機(jī)

對(duì)試機(jī)員工----柴油機(jī)裝配正確、加好合適機(jī)油；對(duì)質(zhì)管員-----質(zhì)量問題反饋明確、及時(shí)

二、過程13問題6、供方是誰(shuí)？即誰(shuí)為你提供輸入？示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供者編指南的工藝員---提供訂單的生產(chǎn)部、提供改機(jī)通知的銷售公司裝配員工-----上一道工序、配送試機(jī)員工-----總裝現(xiàn)場(chǎng)工藝員、質(zhì)管員-------各工段、科室、部門

二、過程13問題7、活動(dòng)是什么？即有哪些活動(dòng)？（他們的相互關(guān)聯(lián)是什么？）要進(jìn)行怎樣的操作！生產(chǎn)員工的活動(dòng)即作業(yè)指導(dǎo)書上的要求。做工裝------調(diào)查、分析、繪樣圖、作樣件等質(zhì)管員------調(diào)查、臨時(shí)措施、反饋等

二、過程13問題8、需要什么資源？（從輸入到輸出必不可少但又不可缺的東西）生產(chǎn)員工------定力矩扳手、塞尺、Atlas擰緊機(jī)、棉布、膠水等工藝員、質(zhì)管員------電腦、卷尺、放大鏡等

（員工為什么不按要求干-------提供的工裝好用嗎？工作臺(tái)、工裝車定置要求合理嗎？）

二、過程13問題9、資源的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？（對(duì)資源有什么要求？）

對(duì)工裝、檢具、電腦有什么要求？精度、重量、耐久性等。

二、過程13問題10、資源的供方是誰(shuí)？即誰(shuí)為你提供資源？

生產(chǎn)員工-----低耗倉(cāng)、技術(shù)科、設(shè)備科、質(zhì)量科等工藝員、質(zhì)管員------分廠、低耗倉(cāng)等

二、過程13問題11、人的資格、能力？（衡量資格的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是完成工作的能力）持上崗證上崗、技能鑒定等能力分四種：1、在他人指導(dǎo)下能完成任務(wù)；2、能獨(dú)立完成任務(wù)；3、能指導(dǎo)他人完成任務(wù)；4、能創(chuàng)新。

二、過程13問題12、活動(dòng)的方法是什么？

如何操作作業(yè)指導(dǎo)書、臨時(shí)技術(shù)文件、質(zhì)控文件、裝配通則、各項(xiàng)管理規(guī)定等

活動(dòng)一定是可操作的，不可操作的活動(dòng)是無(wú)效的。

二、過程13問題13、過程衡量指標(biāo)是什么？（對(duì)結(jié)果和中間過程的衡量指標(biāo)是什么？指標(biāo)要求是量化的，可操作的）即操作中的各種技術(shù)要求

重點(diǎn)是指標(biāo)是可以量化的，可操作的如“清潔度≤60mg”不是可操作的，轉(zhuǎn)化為用磁棒來(lái)回捅主油道5次。（5次經(jīng)過驗(yàn)證了嗎？是最佳的嗎？有客觀證據(jù)證明嗎？下一個(gè)編會(huì)不會(huì)編8次）

二、過程13問題1、為什么要用海龜圖？（柴油機(jī)是全盤西化的東西，我們必須以西方人的思想思考問題才能搞好企業(yè)。）2、是將簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化嗎？（中國(guó)企業(yè)與歐美企業(yè)哪個(gè)會(huì)賺錢？撿針的故事）3、疏忽是人性，不能怪員工責(zé)任心不強(qiáng)

老師說(shuō)：“照我說(shuō)的考，就能考100分”

三、海龜圖4、每個(gè)重大問題的背后，肯定有至少一個(gè)系統(tǒng)、慣例、程序或方針上存在漏洞。

（書記在宣貫會(huì)上提到：不要把習(xí)以為常的作法認(rèn)為是好作法）(流到總裝的缸蓋氣道為什么有鐵屑？)(為什么一周內(nèi)連續(xù)兩臺(tái)B8814無(wú)法起動(dòng))

三、海龜圖中國(guó)人思維：

事情怎樣做才能做好？西方人思維

事情怎么做才能做不好？FMEA（失效與后果分析）

三、海龜圖1、為什么要控制過程？任何企業(yè)都是以賺錢為目的的；錢在顧客口袋里；只有顧客滿意了才會(huì)掏錢；產(chǎn)品是顧客滿意的載體；產(chǎn)品是過程的結(jié)果，大結(jié)果、小結(jié)果都是要通過過程才能達(dá)到。

改變結(jié)果的方法就是改變過程；我們要得到一個(gè)好的結(jié)果，就是要控制好的過程。三、海龜圖2、個(gè)人在企業(yè)中的角色？企業(yè)追求的是穩(wěn)定；

領(lǐng)導(dǎo)是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，給予授權(quán)、提供資源并監(jiān)督工作的；

工程技術(shù)人員、基層管理人員的任務(wù)是讓過程可操作，確保過程穩(wěn)定的；

3、我們對(duì)過程策劃的不重視。歐美人是在不同的企業(yè)從事同樣的工作；日本人是在同一個(gè)企業(yè)從事不同的工作；中國(guó)人是在不同的企業(yè)從事不同的工作,這里不是我的家，不愿深入分析。

三、海龜圖四、頭腦風(fēng)暴法1、讓人做一件事情，就要尊重他的意見；

2、頭腦風(fēng)暴法用在找某種可能性時(shí)，需要征求很多人意見時(shí)；3、目前公司質(zhì)量問題會(huì)議，采用的大部分是頭腦風(fēng)暴法，質(zhì)量部召集技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、供應(yīng)部門等相關(guān)人員集中討論，提出大量解決問題的想法，找出合適的點(diǎn)子在經(jīng)過驗(yàn)證后實(shí)施；四、頭腦風(fēng)暴法?提出

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此方法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。。?頭腦風(fēng)暴法的分類直接頭腦風(fēng)暴法

專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。四、頭腦風(fēng)暴法四、頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法的組織程序1、選定基本議題；2、選定參加者（10～15名為宜），并挑選記錄員1名；3、確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；4、開始會(huì)議；四、頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法的組織程序5、主持人向參會(huì)者簡(jiǎn)介議題、目的，及頭腦風(fēng)暴法大意，應(yīng)注意的問題；（頭腦風(fēng)暴法的主持工作，最好由對(duì)決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。）6、參會(huì)人員各抒己見；（會(huì)議時(shí)間一般以20~60分鐘效果最佳）7、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；（記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號(hào)記錄點(diǎn)子，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言內(nèi)容過長(zhǎng)時(shí)，僅記錄要點(diǎn)即可。）8、結(jié)束會(huì)議；四、頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法的組織程序9、將會(huì)議記錄整理分類后展示給參會(huì)者；10、從效果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各點(diǎn)子；11、選擇最合適的點(diǎn)子，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的點(diǎn)子。四、頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法的組織原則1、對(duì)各種意見，方案的判決必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。2、歡迎各抒已見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。3、追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。4、鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；5、不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。四、頭腦風(fēng)暴法?“頭腦風(fēng)暴法”的人員選擇1、如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取，領(lǐng)導(dǎo)人員不