IT行業(yè)運營管理解決方案v10IT行業(yè)特點1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務3目錄IT行業(yè)特點——高速增長進入本世紀以來年均增速——38％2008年軟件服務業(yè)收入——7573億元，是2000年的12.7倍行業(yè)從業(yè)人數(shù)——180萬2008年軟件出口——142億美元，是2000年的35倍屬于知識密集型企業(yè)以項目為主要工作方式強調(diào)人的管理、知識的管理，強調(diào)客戶服務，對客戶滿意度有較高的要求主要的成本來源人員對信息有著高度的共享要求行業(yè)特點IT行業(yè)企業(yè)特點IT行業(yè)企業(yè)特點項目化公司產(chǎn)品化公司以項目化定制開發(fā)為主要業(yè)務模式單個項目周期較長，投入人力成本大，風險難以把控成本與利潤難以準確核算以產(chǎn)品化銷售為主要業(yè)務模式單個項目周期較短，多個項目同時進行客戶對實施服務要求較高企業(yè)多有合作伙伴或代理商IT行業(yè)企業(yè)特點——以人為“本”客戶人力技術(shù)IT企業(yè)最核心的“資本”是——IT企業(yè)最主要的“成本”是——銷售運營人力IT行業(yè)人力成本分析2008年IT行業(yè)與其他行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)對比*數(shù)據(jù)來源:中國薪酬調(diào)查網(wǎng)《2008年度薪酬狀況白皮書》2008年IT行業(yè)企業(yè)員工狀態(tài)分析IT行業(yè)員工平均年齡——25.8歲IT行業(yè)員工平均任職時間——不足2年IT行業(yè)員工離職率——超過25％*數(shù)據(jù)來源:前程無憂《離職率報告》IT行業(yè)人力成本分析客戶消費越來越理性對產(chǎn)品要求越來越高實施與服務工作的重要性日益突出客戶滿意度是企業(yè)追求的目標競爭對手間技術(shù)壁壘越來越少產(chǎn)品日益同質(zhì)化行業(yè)內(nèi)人員流動性大用人成本居高不下IT行業(yè)企業(yè)特點 IT企業(yè)到底應該如何提高自身的運營管理水平以應對日益激烈的市場競爭？IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行1IT行業(yè)特點2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務3目錄怎么總是約不到合適的應聘者？新入職的員工進入角色太慢了?!怎么才能留住骨干員工？如何獎勵才不會讓大家有意見項目工作飽和了么？怎么又要招人？老板迷思——黑箱現(xiàn)象，

如何讓老板透明掌控？員工之惑我的薪水<<我的工作！企業(yè)遠景與我無關(guān)領(lǐng)導總是看不到我的工作成果！工作太多了，應該要求老板招人——高估現(xiàn)象，如何讓員工回歸現(xiàn)實、提高滿意度？解決方案——精確執(zhí)行打造企業(yè)執(zhí)行力：追求目標——實現(xiàn)人的自主管理執(zhí)行效果——總賬不漏項、事事有人管、

人人都管事、管事憑效果、管人憑考核基本框架——目標體系→日清體系→激勵機制最終實現(xiàn)——

員工快樂工作

企業(yè)高效運營企業(yè)執(zhí)行力的三個核心戰(zhàn)略流程

做正確的事，戰(zhàn)略一旦錯誤，營運越積極企業(yè)陷入泥沼越深營運流程人員流程

用正確的人，戰(zhàn)略正確與執(zhí)行正確只能由人來保證

正確的做事，任何戰(zhàn)略都可以復制，差別在于執(zhí)行與貫徹精確執(zhí)行的管理模式戰(zhàn)略流程人員流程

營運流程

戰(zhàn)略責任狀制定計劃任務執(zhí)行任務分解任務匯報管理制度工作標準激勵體系指導規(guī)范

激勵兌現(xiàn)精確執(zhí)行之目標體系概念闡釋每一項工作的進行都有目標要求、效果要求，一人一責、事事有制，建立合理科學的分配機制，并依據(jù)效果及目標的達成進行監(jiān)督考核定制原則SMART原則Specific：目標要清晰明確Measurable：目標要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達性Relevant：目標要組織與個人能結(jié)合Time--Table：目標要有時程目標來源

崗位職責

客戶需求

領(lǐng)導交辦責任狀控制目的明確各級管理人員的崗位職責、權(quán)限、利益；明確工作目標，指導管理層人員有序、高效的開展工作；考核和薪酬兌現(xiàn)的依據(jù)責任狀工作標準制定依據(jù)

公司的方針目標、組織架構(gòu)及部門隸屬關(guān)系、所轄部門年度目標、本崗位職責及上級要求等制定。包含內(nèi)容

本崗位職責、權(quán)限、利益、績效責任狀、工作規(guī)劃、績效責任狀薪資占比及兌現(xiàn)方案及相關(guān)考核制度。目標體系－實現(xiàn)方法目標體系實現(xiàn)之責任狀控制程序制定量化完成目標目標與績效、激勵掛鉤明確責任人績效項目分類目標體系實現(xiàn)之責任狀控制程序系統(tǒng)記錄責任狀簽訂目標要求和獎勵承諾，根據(jù)實際完成的數(shù)據(jù)，自動計算應兌現(xiàn)的績效金額，數(shù)據(jù)計算有據(jù)可依，公平公正精確執(zhí)行之日清體系運行步驟責任人提出計劃目標；直接上級審核計劃并確認簽字;責任人按計劃開展工作；責任人對工作完成情況進行總結(jié)；直接上級對完成情況進行審核提出意見并確認簽字;如有需要，間接上級進行復審。主要內(nèi)容月度臺帳控制程序周清控制程序日清控制程序復審糾偏日清體系實現(xiàn)之月度臺帳體現(xiàn)目標設置、過程控制和績效考核的有效結(jié)合是工作業(yè)績評定的主要依據(jù)日清體系實現(xiàn)之周清卡將月度目標進行分解和有效控制，確保月度目標得以實現(xiàn)日清體系實現(xiàn)之日清卡每日由直接上級對當日計劃及前一天的工作完成情況進行審核、確認簽字。精確執(zhí)行之激勵體系激勵原則

公開、公平、公正、全面

目標量化、考核公開、獎罰結(jié)合、全面控制主要內(nèi)容制度建立、執(zhí)行規(guī)范要求三工轉(zhuǎn)換控制程序激勵體系實現(xiàn)之制度建立制度內(nèi)容必須包括制定目的、適用范圍、工作標準及考核條款激勵體系實現(xiàn)之制度分析考核依據(jù)可查詢評論制度應用情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，直觀了解制度可行性和應用性的好壞，有助于制度的改進和完善統(tǒng)計制度的執(zhí)行次數(shù)、正負激勵金額修改制度，刪除無效制度，使企業(yè)的管理更有效。對各種制度的執(zhí)行情況進行數(shù)據(jù)分析，制度的有效性真實體現(xiàn)，利于制度的完善和改進，使得所制訂的制度可以較好的貫徹執(zhí)行下去，提高企業(yè)管理水平；激勵體系實現(xiàn)之有效激勵員工工作平臺前端展現(xiàn)我的工作表現(xiàn)我的崗位知識我每天的工作我的工作標準我的工作任務我的出勤情況我的待閱信息我的會議日程與個人工作相關(guān)的各種指標項各項工作數(shù)據(jù)、排名顯示，領(lǐng)導清楚了解不同崗位不同員工的日常工作績效。與前三月平均值，部門均值，最大值進行比較，直觀顯示每項工作指標完成的質(zhì)量好壞員工工作平臺前端展現(xiàn)精確執(zhí)行之應用效果年度、季度目標逐級分解，責任到人，推動戰(zhàn)略落地制度執(zhí)行有據(jù)可依、獎懲決定客觀公正研發(fā)、實施、服務三大體系目標明確，責任清晰考核與制度結(jié)合，收入與工作掛鉤，有效激勵目錄IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務3IT行業(yè)特點1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2我就是按照您的意思做的??！我要的是方的，怎么給我做的圓的？客戶實施人員我要的是圓的！實施是怎么做的？您的企業(yè)出現(xiàn)過類似問題么？銷售到底是那個環(huán)節(jié)出了問題？IT企業(yè)的業(yè)務流程財務收款開票形成商機客戶開拓銷售跟蹤項目報價合同簽訂商機分單實施人員實施客服部門服務癥結(jié)所在銷售、實施、客服多口徑面對客戶，同一信息多次重復客戶無所適從項目信息分散，歷史信息、實時情況、未來進展無法及時掌握項目成本、回款計算信息凌亂、難于梳理，費用匯總案牘勞形各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息傳遞大部分以口述完成，效率低下，易發(fā)生信息遞減及信息偏差，糾錯成本高對外實施成功率降低客戶滿意度降低市場信譽度降低對內(nèi)部門產(chǎn)生矛盾

員工滿意度降低

工作氛圍惡化人員流失增加

企業(yè)效率低下結(jié)論

IT企業(yè)需要精確銜接的業(yè)務環(huán)節(jié)業(yè)務精確的重要性精確業(yè)務體系實現(xiàn)方式：建立規(guī)范標準的信息傳遞渠道通過精確的業(yè)務體系環(huán)節(jié)銜接減少信息的遺失與遞減目標：客戶、銷售、實施、服務實現(xiàn)手遞手的信息交互1新建客戶建立標準化的客戶信息庫2商機確認客戶信息轉(zhuǎn)化為商機，并轉(zhuǎn)發(fā)給銷售主管經(jīng)理3經(jīng)理分單管理者根據(jù)商機分單4銷售跟進銷售人員得到分單信息通知銷售人員查閱客戶信息銷售人員跟進分單信息進行跟蹤銷售人員跟蹤記錄維護5銷售報價銷售人員跟進商機報價標準化的商務報價模板規(guī)范化的報價審批流程6合同簽訂根據(jù)銷售商機簽訂合同標準化的合同模板規(guī)范化的審批流程7合同執(zhí)行——自動生成執(zhí)行單商務、財務、實施、庫管

全面協(xié)同8實施銜接實施主管根