第8頁共8頁2023年?速遞物流類?業(yè)務(wù)工作總?結(jié)一、始?終堅持第一?要義是發(fā)展?，集中精力?抓發(fā)展

?按照班子分?工，我所分?管的業(yè)務(wù)是?速遞物流類?業(yè)務(wù)，具體?專業(yè)是速遞?專業(yè)和物流?專業(yè)。

?1、速遞專?業(yè)。業(yè)務(wù)收?入完成萬元?，完成省公?司計劃的%?，排名全省?第；同比增?幅%，排名?全省第。其?中，禮儀業(yè)?務(wù)收入完成?萬元，同比?增幅%。

?在速遞業(yè)?務(wù)的發(fā)展上?，主要采取?了以下措施?：1、國?內(nèi)異地寄遞?業(yè)務(wù)：一是?通過郵政特?快專遞的品?牌宣傳，提?高知名度，?提升窗口服?務(wù)水平，用?服務(wù)來鞏固?和擴(kuò)大用戶?群。二是大?力開發(fā)經(jīng)濟(jì)?快遞市場，?借助省公司?要求開展的?經(jīng)濟(jì)快遞“?健康成長”?專項營銷活?動，用價格?策略啟動經(jīng)?濟(jì)快遞業(yè)務(wù)?。為此，我?們___速?遞局對市場?進(jìn)行調(diào)研，?針對性地分?析客戶需求?，網(wǎng)格化地?進(jìn)行市場營?銷，深入挖?掘市場潛力?。經(jīng)濟(jì)快遞?圓滿完成省?公司計劃。?三是大力開?發(fā)電子商務(wù)?速遞業(yè)務(wù)。?開展電子商?務(wù)“新領(lǐng)域?、新突破”?活動，利用?網(wǎng)上購物、?電視購物正?逐漸被人們?接受和成為?一種時尚的?時機(jī)，__?_人員外出?學(xué)習(xí)，開發(fā)?e郵寶業(yè)務(wù)?，挖掘電子?商務(wù)市場。?指定專人開?展網(wǎng)絡(luò)搜索?營銷，推行?網(wǎng)上找客戶?、網(wǎng)下攬業(yè)?務(wù)的運作模?式，深入物?流配送市場?。電子商務(wù)?速遞業(yè)務(wù)收?入完成計劃?的___%?。

2、?代收貨款類?業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)?的核心和重?點是提高郵?件的及時妥?投率，我們?通過及時妥?投率的提高?增加郵政速?遞收入。

?3、單證?照類業(yè)務(wù)：?業(yè)務(wù)重點是?做項目。晉?城局已開發(fā)?出銀行憑證?類、法院文?書類、公安?局二代證類?項目。__?年，我們的?重點放在考?試類特快寄?遞、交警罰?款通知單、?駕駛證、車?牌照寄遞、?中石化票據(jù)?寄遞項目上?，靠項目的?拉動作用促?進(jìn)業(yè)務(wù)的增?長。目前陵?川局已開發(fā)?出駕駛證寄?遞業(yè)務(wù)。晉?城市郵政速?遞局已經(jīng)進(jìn)?駐市交警隊?駕駛證換證?補(bǔ)證大廳開?辦業(yè)務(wù).

?4、國際?業(yè)務(wù)：我們?走出去找市?場，開發(fā)出?了一些國際?業(yè)務(wù)，了解?了更多的市?場信息，使?國際業(yè)務(wù)增?長很快，國?際業(yè)務(wù)完成?計劃進(jìn)度居?全省前三。?

5、禮?儀業(yè)務(wù)：圍?繞生日禮儀?、節(jié)日營銷?做文章，新?增生日禮儀?用戶___?余戶；節(jié)日?營銷圍繞“?五節(jié)聯(lián)送”?、“中秋節(jié)?”營銷等節(jié)?日，開發(fā)重?點產(chǎn)品和市?場，確?！?鞏固一批，?開發(fā)一批，?儲備一批”?。端午節(jié)、?思鄉(xiāng)月的階?段性營銷活?動均圓滿完?成省公司收?入計劃。

?2、物流?專業(yè)實現(xiàn)收?入萬元，完?成省公司計?劃的%，排?名全省第，?同比增幅%?，排名全省?第。新開發(fā)?一體化配送?項目昂生藥?業(yè)配送運行?順暢，實現(xiàn)?收入近萬元?，成為拉動?物流業(yè)務(wù)收?入增長的重?要力量。中?郵快貨采取?走出去找市?場的策略，?上門營銷，?拓展市場，?實現(xiàn)收入穩(wěn)?步。手機(jī)快?貨以質(zhì)優(yōu)價?廉搶占晉城?___%以?上市場，年?收入萬余元?。

二、?始終堅持統(tǒng)?籌兼顧這個?基本方法，?立足長遠(yuǎn)抓?管理

在?管理上，圍?繞班子分工?，我所分管?的是速遞物?流業(yè)務(wù)管理?、服務(wù)、安?全、網(wǎng)運指?揮調(diào)度、信?息技術(shù)、基?本建設(shè)、審?計、法律等?各項工作，?__年__?月,因工作?調(diào)整,分管?服務(wù)、安全?、基本建設(shè)?、審計、法?律等各項工?作.在管理?工作中，堅?持著手當(dāng)前?，著眼長遠(yuǎn)?，從制度化?、流程化、?規(guī)范化、科?學(xué)化方面著?手，建立健?全企業(yè)各項?管理制度，?為企業(yè)長遠(yuǎn)?發(fā)展奠定基?礎(chǔ)。

1?、速遞專業(yè)?管理：自_?_年以來，?速遞投遞能?力由于業(yè)務(wù)?的迅速增長?，進(jìn)口郵件?量的劇增，?投遞能力不?足的矛盾日?益凸現(xiàn)出來?。

在困?難和問題面?前，我們以?為，解決能?力不足問題?的途徑有三?條。一是增?人增車。二?是提高車輛?、人員的利?用效率，深?挖內(nèi)部潛力?。三是利用?社會資源做?郵政自己的?事。第一?條途徑，增?人增車，在?目前降本增?效的大形勢?下，顯然走?不通。第?二條途徑，?經(jīng)去年醞釀?，今年元月?份對速遞投?遞試行了計?件工資改革?，按量計酬?，多勞多得?。一舉打破?了分配上的?大鍋飯，也?帶來了積極?的效果。原?先干多干少?一個樣，動?力不足，現(xiàn)?在干多干少?不一樣，你?不干就沒有?收入。這就?充分調(diào)動了?投遞員的積?極性，變要?我干為我要?干。為了使?這項改革能?夠持續(xù)推進(jìn)?，鞏固下去?。我們提出?了“四個公?開化、四個?一目了解、?四個平臺展?示”的思路?：具體為：?①投遞量公?開化，誰送?的多誰送的?少一目了解?。②分配公?開化，誰掙?的多誰掙的?少一目了解?。③投訴公?開化，誰服?務(wù)的好誰服?務(wù)的差一目?了然。④車?輛費用公開?化，誰的車?維護(hù)的好誰?的車維護(hù)的?差一目了然?。“四個平?臺展示”：?①說在嘴上?；②記在心?上；③掛在?墻上；④評?在榜上。利?用郵政班組?會、局務(wù)公?開欄、講評?會等各種形?式進(jìn)行獎懲?公示，使好?的壞的大家?都能看見，?真正起到獎?優(yōu)罰劣的作?用。改革的?效果在實際?中切實得到?了體現(xiàn)，郵?政的服務(wù)質(zhì)?量明顯改善?，以客戶投?訴為例，今?年__月份?因郵件量劇?增，郵政自?身投遞能力?不足引起的?用戶投訴達(dá)?___件，?但2、__?_、__月?份逐月下降?，到__月?份降為零投?訴。第三?條途徑：利?用社會資源?投遞，我們?進(jìn)行積極的?嘗試，表現(xiàn)?在今年__?月份以前的?快樂購郵件?投遞，依靠?自身力量達(dá)?不到客戶要?求，我們對?快樂購業(yè)務(wù)?試行了外包?，用社會的?車輛辦郵政?的事，付一?定的勞務(wù)費?，效果也非?常好。

?2、質(zhì)量質(zhì)?效掛鉤考核?

去年以?來，郵政速?遞質(zhì)量方面?共設(shè)置10?大項31小?項指標(biāo)，把?速遞從營業(yè)?到投遞整個?過程和全部?環(huán)節(jié)按照指?標(biāo)明確出來?，我們通過?明確職責(zé)，?上下互動，?狠抓考核等?措施，實現(xiàn)?了質(zhì)量指標(biāo)?大幅提升，?目前除國內(nèi)?次日遞和隔?日遞率、及?時投遞率、?及時妥投率?和上門攬收?率4小項指?標(biāo)因客觀原?因排名靠后?外，其余指?___項指?標(biāo)均排名全?省前列。?（二）物流?質(zhì)量管理

?自去年昂?生藥業(yè)配送?項目開展以?來，我們經(jīng)?歷了從無到?有，從小到?大，從不適?應(yīng)到適應(yīng)的?過程，以打?造區(qū)域物流?配送精品的?總要求抓質(zhì)?量管理，通?過一個項目?的成功運作?，積累了經(jīng)?驗，鍛煉了?隊伍，與昂?生公司成為?密切的合作?伙伴，質(zhì)量?管理保持了?較好水平，?現(xiàn)在正在探?索進(jìn)一步流?程化、標(biāo)準(zhǔn)?化的管理模?式，從制度?上逐步完善?。

3、?安全管理：?__年奪得?省公司“安?全生產(chǎn)杯”?。堅持“安?全第一，預(yù)?防為主，綜?合治理”的?方針，以“?誰對安全工?作不負(fù)責(zé)任?，我們就對?誰不負(fù)責(zé)任?”的態(tài)度，?站在為郵政?健康發(fā)展保?駕護(hù)航的高?度抓安全。?我局的要求?是：抓業(yè)務(wù)?發(fā)展不忘安?全，始終如?一；抓隱患?排查不走過?場，一絲不?茍；抓責(zé)任?追究動真碰?硬，一抓到?底；抓長效?機(jī)制腳踏實?地，一刻不?松。具體工?作是：一是?抓安全意識?的教育，要?求大家時刻?繃緊安全生?產(chǎn)這根弦，?每季度堅持?召開安全生?產(chǎn)例會進(jìn)行?強(qiáng)化。二是?抓安全規(guī)章?制度的完善?，對已經(jīng)適?用的安全生?產(chǎn)規(guī)章制度?堅持執(zhí)行，?對需要進(jìn)行?完善的規(guī)章?制度不斷修?訂和完善，?細(xì)化了基礎(chǔ)?管理。三是?抓硬件設(shè)施?的投入。重?點是儲蓄網(wǎng)?點、金庫的?監(jiān)控、移動?金庫、聯(lián)動?門的配備，?增強(qiáng)技防的?能力。四是?抓安全規(guī)章?制度的落實?。以突擊檢?查、不打招?呼明查暗訪?為主要形式?，加大對金?庫、網(wǎng)點過?夜現(xiàn)金的管?理，確保安?全無事故。?

4、服?務(wù)管理：_?__年奪得?省公司“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)杯”?第一名。健?全了服務(wù)工?作目標(biāo)、_?__、制度?、監(jiān)督四大?體系，完善?了三級檢查?體系，狠抓?兩崗履職，?確保為客戶?提供了優(yōu)質(zhì)?高效的郵政?服務(wù)。一是?健全三級服?務(wù)檢查體系?，用制度的?執(zhí)行促進(jìn)服?務(wù)水平的提?高。二是高?度___服?務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?，確保各項?質(zhì)量指標(biāo)排?名全省前列?。三是開展?星級服務(wù)試?點工作，在?澤州路營業(yè)?廳試行星級?人員掛牌上?崗。四是加?大投訴處理?力量，舉一?反三，從流?程上進(jìn)行完?善，增強(qiáng)用?戶滿意度。?五是開展兩?崗互查，增?強(qiáng)檢查人員?的責(zé)任意識?和工作能力?。

5、?網(wǎng)運指揮調(diào)?度：以“圍?繞大局、服?務(wù)經(jīng)營”為?原則，在郵?運指揮調(diào)度?、成本控制?等方面做文?章。一是郵?運指揮調(diào)度?，在__年?初特快郵件?量劇增，面?臨春節(jié)，仍?有大量郵件?積壓的情況?下，綜合調(diào)?度投遞局_?__輛車、?物流局__?_輛車進(jìn)行?集中投遞，?效果明顯，?有效緩解了?郵件積壓的?壓力。為今?后遇到類似?的___積?累了經(jīng)驗，?也建立起了?應(yīng)急機(jī)制。?二是車輛成?本控制。從?核實郵路里?程入手，對?郵路里程進(jìn)?行了核實，?促使車輛油?耗持續(xù)下降?，保持在核?定范圍之內(nèi)?。

6、?信息技術(shù)：?以“圍繞服?務(wù)、主動支?撐”的思路?，抓好對郵?政業(yè)務(wù)發(fā)展?的支撐，圓?滿完成了電?子化支局、?各類系統(tǒng)上?線工作。

?7、基本?建設(shè)：以“?加快進(jìn)度，?保證質(zhì)量，?嚴(yán)控成本”?為原則，加?強(qiáng)基本建設(shè)?管理，陵川?郵政生產(chǎn)樓?主體工程基?本完工；保?證了一些重?點工程和農(nóng)?村支局所改?造工程的完?成和推進(jìn)。?此外，審計?重點是抓了?工程審計和?離任審計工?作。法律事?務(wù)重點是加?強(qiáng)了全局法?律意識的增?強(qiáng)和教育工?作。三、?始終堅持以?人為本這個?核心，注重?實踐抓學(xué)習(xí)?

任職以?來，工作的?范圍更廣、?涉及面也更?多，因此，?始終堅持把?學(xué)習(xí)作為一?種責(zé)任，作?為一種使命?，堅持在學(xué)?中干、在干?中學(xué)，不斷?充實和提高?自己。

?（一）抓自?身的學(xué)習(xí)。?在科學(xué)發(fā)展?觀的學(xué)習(xí)實?踐活動中，?堅持“有所?學(xué)、有所思?、有所悟、?有所得”的?態(tài)度，首先?，通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?，用科學(xué)發(fā)?展觀武裝頭?腦。其次用?科學(xué)發(fā)展觀?的觀點分析?實際工作中?遇到的實際?問題，客觀?務(wù)實地對待?工作，做好?工作。

?（二）抓隊?伍的學(xué)習(xí)。?對分管單位?的干部職工?，要求大家?明確“為誰?干、如何干?、怎么干、?干得好”四?個問題。要?求大家把學(xué)?習(xí)當(dāng)作一種?責(zé)任，帶著?問題學(xué)，用?學(xué)習(xí)解決發(fā)?展中遇到的?問題，同時?在發(fā)展中運?用和檢驗學(xué)?習(xí)的知識。?

四、始?終堅持發(fā)揚?艱苦奮斗精?神，堅持不?懈抓廉政

?一是嚴(yán)格?遵守廉潔自?律各項規(guī)定?。認(rèn)真學(xué)習(xí)?廉政建設(shè)各?項規(guī)定，做?到警鐘常鳴?。在工作中?和生活中嚴(yán)?格要求自己?，嚴(yán)于律己?，發(fā)現(xiàn)不足?，及時改進(jìn)?。堅決貫徹?黨風(fēng)廉政建?設(shè)各項要求?，切實把黨?風(fēng)廉政建設(shè)?各項要求落?到實處。

?二是發(fā)揚?艱苦奮斗精?神。深刻認(rèn)?識到郵政發(fā)?展仍處于創(chuàng)?業(yè)期和爬坡?期，改革發(fā)?展中出現(xiàn)的?問題需要用?發(fā)展的辦法?去解決，在?這個過程中?始終牢記“?兩個務(wù)必”?，在職責(zé)范?圍內(nèi)，注重?從自身做起?，大興艱苦?奮斗之風(fēng)，?提倡勤儉節(jié)?約。

總?之，通過以?上努力，保?持了分管工?作的全面協(xié)?調(diào)可持續(xù)發(fā)?展。這些，?都是省公司?正確領(lǐng)導(dǎo)的?結(jié)果，成績?的取得，得?益于省公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和決策，得?益于班子團(tuán)?結(jié)和認(rèn)真執(zhí)?行省公司的?各項決策，?得益于各級?干部職工的?頑強(qiáng)拼搏，?勇于實踐。?

但發(fā)展?和管理中也?遇到一些困?難和問題，?具體為：

?1、市場?競爭壓力的?加大與市場?營銷能力的?不足之間的?矛盾日益顯?現(xiàn)。目前所?做的業(yè)務(wù)，?市場競爭的?壓力在不斷?增加，但市?場營銷__?_中，信息?收集、篩選?立項、項目?策劃、市場?攻關(guān)、成果?轉(zhuǎn)化幾個環(huán)?節(jié)的有效_?__和保障?措施不多，?比如我們定?出了一個項?目，但對于?項目的立項?、計劃、_?__、時限?、監(jiān)督、落?實，這個過?程由誰來管?，怎么管，?什么時間進(jìn)?展到什么程?度，沒有一?系列有效的?___措施?作保障。下?一步將從市?場營銷機(jī)制?、體系建設(shè)?入手，對確?立的項目建?立監(jiān)督落實?體系，進(jìn)一?步明確什么?時間做什么?事，達(dá)到什?么效果，切?實提升營銷?能力和營銷?效果。

?2、在業(yè)務(wù)?發(fā)展的上規(guī)?模和調(diào)結(jié)構(gòu)?中，如何上?規(guī)模、如何?調(diào)結(jié)構(gòu)，存?在不明朗、?不確定因素?。下一步將?通過細(xì)分業(yè)?務(wù)種類、細(xì)?化營銷項目?、確保項目?實施來實現(xiàn)?業(yè)務(wù)的全面?協(xié)調(diào)可持續(xù)?發(fā)展。

?3、在安全?工作中硬件?和軟件方面?的不足仍需?進(jìn)一步加強(qiáng)?。目前安全?生產(chǎn)中的問?題，有主觀?原因，也有?客觀原因，?下一步將通?過三個活動?來完善：①?安全隱患排?查治理活動?；②網(wǎng)點達(dá)?標(biāo)升級活動?；③安全評?估活動。

?4、服務(wù)?工作仍存在?不盡如人意?的地方。如?郵件延誤、?服務(wù)態(tài)度、?硬化設(shè)施等?問題，下一?步將圍繞“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯?”競賽活動?這條主線，?以客戶投訴?為切入點，?切實改善服?務(wù)質(zhì)量。

?同時，我?常感自己在?改革發(fā)展中?仍存在諸多?差距和不足?，主要表現(xiàn)?在：

一?是用科學(xué)發(fā)?展觀解決實?際問題的能?力需要進(jìn)一?步增強(qiáng)。需?要在今后的?工作中不斷?用科學(xué)發(fā)展?觀武裝頭腦?，不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，堅持?___，以?便更好地指?導(dǎo)和推動各?項工作有序?推進(jìn)。

?二是對市場?開發(fā)、企業(yè)?管理的各項?規(guī)律的把握?仍需進(jìn)一步?增強(qiáng)。尤其?是對新項目?的開發(fā)、