今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。今年一至十月份我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況為了提高執(zhí)行能力保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究在公司總經(jīng)理的支持下對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心集團(tuán)客戶中心渠道管理中心等機(jī)構(gòu)為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人做到了事事有人管人人有專責(zé)同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程努力提高工作效率調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴建議和咨詢組織查找服務(wù)工作中存在的問題據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服流程如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)使用戶對(duì)手機(jī)操作撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解減少了漫游方面的投訴高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量今年二月份組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線完善了服務(wù)考核辦法服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對(duì)200_年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小沒有專門的大客戶接待室交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修服務(wù)環(huán)境有了很大的改善在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍是做好一切工作的前提在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”

等活動(dòng)我從方案的制定監(jiān)督執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高使省公司市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營(yíng)銷人員客戶經(jīng)理的培養(yǎng)經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%年有望完成的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員合作廳服務(wù)的意識(shí)在很大程度上提高了渠道的工作積極性今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作村村有代辦”的方針加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處提高服務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)這是方便用戶提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為加強(qiáng)管理充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性我非常重視部門及員工的績(jī)效管理通過績(jī)效管理工作的開展使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面?zhèn)冊(cè)凇熬?xì)”二字上下工夫新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度避免管理上的漏洞，減少可能的損失。6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去在員工中搞調(diào)查研究了解流程是否順暢獲取員工的意見和建議及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)通過與員工的接觸我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題并及時(shí)解決今年三月份我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪

中發(fā)現(xiàn)部分用戶對(duì)__公司不滿原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的但我們自身存在的原因也不容忽視那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多用戶難以理解而部分營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差無法給用戶一個(gè)清楚的解釋針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度提高服務(wù)人員對(duì)帳單話單的解釋能力對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下在總經(jīng)理和班子成員的支持下通過分管人員的共同努力我所分管的工作取得了較好的成績(jī)?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高三是決策不夠果斷指揮尚欠力度工作有時(shí)放不開手腳能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向努力提高他們的工作能力帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)大局意識(shí)任意識(shí)效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。2021年__月__日

20xx年底，通過省公司公開競(jìng)聘，我被聘任為通化分公司副總經(jīng)理職務(wù)，具體分管工程建設(shè)運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通數(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作現(xiàn)將一年工作匯報(bào)如下：一、完成工作情況（一）工程建設(shè)情況本年在工程建設(shè)方面由于受總部及省公司宏觀調(diào)控影響建設(shè)力度較往年有所減緩，其中G網(wǎng)幾乎停止建設(shè)，C網(wǎng)所建個(gè)基站因主設(shè)備到貨期有所延后至今尚未開通截止目前我公司已完成個(gè)基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個(gè)基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。網(wǎng)直放站完成基礎(chǔ)個(gè)，目前進(jìn)入鐵塔組立階段，預(yù)計(jì)明年一月底有個(gè)站具備開通條件。傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面因前幾年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作較好今年主要是拾遺補(bǔ)缺工作完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區(qū)共完成合建管道公里。本年我在工程建設(shè)方面主要做了以下工作：1、加大前期立項(xiàng)把關(guān)工作力度總結(jié)幾年來的工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)我充分認(rèn)識(shí)到了基站站址選擇的重要性基站站址的選擇錯(cuò)誤不僅會(huì)造成占地成本增加電力改造等投資加大等局部浪費(fèi)工程投資現(xiàn)象更有可能造成達(dá)不到覆蓋效果而造成整體投資浪費(fèi)現(xiàn)象可謂“一失而成千古恨”本年的站址選擇我堅(jiān)持做到了每一個(gè)基站直放站選址時(shí)都親自到現(xiàn)場(chǎng)，并組織工程部、運(yùn)維部、當(dāng)?shù)赝饪h分公司共同組成的決策小組，將決策風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。2、進(jìn)一步規(guī)范工程管理流程本年度以ISO9000認(rèn)證為契機(jī)加強(qiáng)了工程管理力度從工程立項(xiàng)可研批復(fù)、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、確定隊(duì)伍、簽定合同、監(jiān)理、開工、組織施工、驗(yàn)收、決算、技術(shù)履歷整理嚴(yán)格按程序執(zhí)行特別在工程招標(biāo)過程中堅(jiān)持在以公司總經(jīng)理任總為領(lǐng)導(dǎo)的招投標(biāo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了“公平、公開、公正。”3、嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，節(jié)約工程投資，保障工程質(zhì)量除按照工程管理流程保障設(shè)計(jì)監(jiān)理驗(yàn)收流程外本年主抓了工程的審計(jì)工作針對(duì)以往工程審計(jì)中存在的審計(jì)時(shí)工程隊(duì)多報(bào)決算值造成審減額大而增加審計(jì)費(fèi)用的弊病實(shí)行工程預(yù)審制工程由我工程部及公司審計(jì)員預(yù)審然后報(bào)正式審計(jì)的流程。（二）運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通情況

本年的運(yùn)行維護(hù)工作總體思路是：“規(guī)范、穩(wěn)定、提高”。“規(guī)范”即認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱“維規(guī)”）及標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)制度程穩(wěn)定”即是把網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定當(dāng)作頭等大事來抓提高”則包括兩方面，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提高技術(shù)人員素質(zhì)。1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況做為公司的技術(shù)帶頭人深知一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)公司發(fā)展的重要性一年來一直把網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行做為頭等大事來抓在公司全體技術(shù)人員的共同努力下交換設(shè)備運(yùn)行良好基站障礙歷時(shí)控制在指標(biāo)之內(nèi)完成了對(duì)無人值守基站的環(huán)境及電源的監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備的安裝及調(diào)測(cè)工作基站更加安全穩(wěn)定的運(yùn)行打下了良好基礎(chǔ)。傳輸線路方面重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)代維單位中人公司的管理到工作平時(shí)每星期溝通，訊期、工程施工高峰期每天溝通，在今年月份和12月份召開了較大規(guī)模聯(lián)席會(huì)共同探討光纜維護(hù)方面存在的問題書面下達(dá)了整治項(xiàng)目并督促其完成。重點(diǎn)解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問題。直埋電路丟標(biāo)石、標(biāo)石刷油、噴字問題汛期被洪水沖出的光纜保護(hù)加固問題等其中二級(jí)干線己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化線路，本地網(wǎng)整治已形成方案報(bào)省分待批。2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及優(yōu)化情況（1）年初，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)全地區(qū)（包括近千個(gè)村屯及公路）的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行摸底調(diào)查包括與移動(dòng)的對(duì)比情況使我們準(zhǔn)確掌握了我公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況及與移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)體情況為網(wǎng)與移動(dòng)比較“棋鼓相當(dāng)”（三期站開通后將大站方面全面超過移動(dòng)），G網(wǎng)略差于移動(dòng)，表現(xiàn)在兩方面一部分是市區(qū)站超忙另外在輝南安子山風(fēng)鳴山等地缺乏和移動(dòng)相比的高站，影響較大。市區(qū)內(nèi)如趕超移動(dòng)還須解決部分低層覆蓋問題。（2）注重通過對(duì)G、C網(wǎng)話統(tǒng)計(jì)的分析工作，針對(duì)超忙、超閑、掉話較多的小區(qū)，進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，針G網(wǎng)話務(wù)擁塞嚴(yán)重的情況，在今年無法擴(kuò)容的情況下，本著拆閑補(bǔ)忙的原則，先后通過將偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)備拆遷到市區(qū)的辦法，將15個(gè)市區(qū)忙基站的配置提高，有效的降低了超閑小區(qū)和超忙小區(qū)的比例。網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)中我公司C網(wǎng)指標(biāo)較好，C網(wǎng)系統(tǒng)接通率、網(wǎng)呼叫建立成功率、C網(wǎng)話務(wù)掉話比、C網(wǎng)壞小區(qū)比例等指標(biāo)始終列在全省前名。G網(wǎng)指標(biāo)處于全省中游，所差部分主要因?yàn)槌菂^(qū)容量不夠?qū)е鲁π^(qū)過多等問題。（3）另外還配合廠家對(duì)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了多次的數(shù)據(jù)庫調(diào)整，提高了各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)針對(duì)用戶投訴較多的地區(qū)進(jìn)行路測(cè)及天饋優(yōu)化調(diào)整同時(shí)運(yùn)維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶投訴。3、制度流程執(zhí)行情況

今年是維護(hù)管理制度規(guī)范化步子邁的較大的一年初在省分運(yùn)維部的領(lǐng)導(dǎo)下組織全體技術(shù)人員對(duì)“維規(guī)”進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并在本年的維護(hù)工作中做了貫徹和執(zhí)行九月份又組織了對(duì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)并與“維規(guī)”做了對(duì)照對(duì)工作流程做了進(jìn)一步規(guī)范通過兩次流程貫徹工作使技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到事事不能只靠口頭說要形成閉環(huán)每件事都要有結(jié)果而提高了辦事效率，避免了責(zé)任不清現(xiàn)象。另外年初重新準(zhǔn)制定了各數(shù)據(jù)中心的考核辦法并實(shí)施提高了各中心人員的工作積極性。4、互聯(lián)互通方面移動(dòng)業(yè)務(wù)方面與各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)中繼每線話務(wù)量都在愛爾蘭以下整體情況良好。IP電話方面，、17910到網(wǎng)通接通率平均在60%左右，有待改進(jìn)。（三）數(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作情況20xx年通化分公司承擔(dān)省公司數(shù)據(jù)長(zhǎng)途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)較重，具體為：收入819萬元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)740萬元，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)萬元，占全省比例為7.9%超過移動(dòng)業(yè)務(wù)占全省比例（6.2%）。20xx通化在數(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大一方面通占據(jù)市場(chǎng)主要份額他們加強(qiáng)了用戶服務(wù)及保有工作通過提升網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量保護(hù)已有市場(chǎng)并在互聯(lián)互通方面給其它運(yùn)營(yíng)商制造麻煩。另一方面中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)政策靈活，價(jià)格低廉，業(yè)務(wù)發(fā)展也很快。數(shù)據(jù)方面工作主要為積極面對(duì)壓力內(nèi)注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮數(shù)據(jù)部全體人員特別是短期合同員工積極性。對(duì)外積極尋找合作伙伴開拓市場(chǎng)，主要圍繞有價(jià)卡、數(shù)據(jù)專線、無線公商話、IP超市四個(gè)重點(diǎn)方面展開工作。至11月底本年累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃819萬元的。其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成641.62萬元，完成年計(jì)劃萬元的86.71%；長(zhǎng)途業(yè)務(wù)完成93.24萬元完成年計(jì)劃79萬元的118.02%其中G網(wǎng)贈(zèng)數(shù)據(jù)長(zhǎng)途卡財(cái)務(wù)沖減代理費(fèi)，等共調(diào)減76萬元，如能調(diào)回，則那么11月份，數(shù)據(jù)長(zhǎng)途完成收入810.17萬元，完成年計(jì)819萬元的98.92%。省分進(jìn)行收入調(diào)整后完成利潤(rùn)18萬元，調(diào)整前完成利潤(rùn)271萬元。二、團(tuán)隊(duì)工作情況（一）參與公司管理工作情況

首先能夠做到時(shí)時(shí)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)注重與公司其他領(lǐng)導(dǎo)配合問題在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到第一組織有關(guān)部門論證方案第二向任總及省分公司請(qǐng)示匯報(bào)。然后實(shí)施。其次積極參與公司重大決策活動(dòng)不僅對(duì)涉及自己主管業(yè)務(wù)問題積極提訪案，對(duì)CDMA業(yè)務(wù)纜銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也能出主意，想辦法。（二）兼管工會(huì)方面情況除保障員工利益等工會(huì)基本職能外為配合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線開展了“明星營(yíng)業(yè)員”、“明星話務(wù)員”、“明星服務(wù)臺(tái)”、“明星銷售狀元”、“短信征集”、“短信發(fā)送競(jìng)賽”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)和高端用戶發(fā)展競(jìng)賽”、“CDMA機(jī)全員營(yíng)銷競(jìng)賽”等活動(dòng)有力調(diào)動(dòng)了全體職工參與經(jīng)營(yíng)的積極性促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。工會(huì)還組織員工在上下半年開展了次合理化建議活動(dòng)，收到合理化建議536件，被采納48件，并進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)（三）技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況本年度初按省公司部署完成的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)外，主要抓了高低兩端培訓(xùn)工作“高端技術(shù)人員”指骨干技術(shù)人員本年對(duì)他們主要做了以下工作一是做好穩(wěn)定工作近兩年由于公司主要重視市場(chǎng)工作市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位人員發(fā)展較好因此造成一部分技術(shù)人員思想波動(dòng)今年我通過找技術(shù)人員談話開會(huì)動(dòng)員等方式穩(wěn)定員工情緒另外通過口頭獎(jiǎng)勵(lì)等辦法認(rèn)可員工作成績(jī)使他們樹立信心二是抓了規(guī)范工作技術(shù)人員的特點(diǎn)是工作注重實(shí)效但規(guī)范意識(shí)差工作經(jīng)常做了不記錄，針對(duì)這個(gè)問題，我組織維護(hù)部門借貫徹“維規(guī)”推ISO9000機(jī)會(huì)，注重工作流程的規(guī)范化。三是以身作則，凡上報(bào)的文件、報(bào)表我都要親自過目，以便能發(fā)現(xiàn)問題，其中包括文件的格式等細(xì)節(jié)問題，實(shí)踐證明效果很好?！暗投思夹g(shù)人員”是只外縣從事基站、光纜簡(jiǎn)單維護(hù)工作人員及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員（從事數(shù)據(jù)終端簡(jiǎn)單維護(hù)），對(duì)他們的培訓(xùn)注重實(shí)效性，全年組織集中培訓(xùn)次。取得較好效果。三、分管工作存在問題及解決對(duì)策（一）運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通方面存在問題G網(wǎng)城區(qū)擁塞：為目前急待解決問題，目前我公司市區(qū)基站擁塞嚴(yán)重的小區(qū)約有30個(gè)，由于很多用戶習(xí)慣拿我公司G網(wǎng)與移動(dòng)公司比較，該問題已嚴(yán)重影響我公司形象和收入。解決方法由于我公司今年拆閑補(bǔ)忙工作已基本做到位因此只能通過擴(kuò)容來解決且因?yàn)槲夜?00兆頻段頻點(diǎn)問題我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（4/3/3），因此建議采用新增1800兆系統(tǒng)解決。

另外，部分郊區(qū)（輝南縣較多）地點(diǎn)網(wǎng)補(bǔ)站投資回收效益好，也應(yīng)補(bǔ)站。（二）工程建設(shè)方面問題主要面臨問題為隨著我公司的發(fā)展壯大已引起社會(huì)重視因而政府方面各管理部門上門濫收費(fèi)現(xiàn)象有所增多，而且動(dòng)輒幾十萬上百萬，且彈性較大。解決辦法方面加強(qiáng)與各管理機(jī)關(guān)溝通力度方面加強(qiáng)有關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)，盡量減少違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)問題時(shí)一方面依據(jù)法規(guī)據(jù)理力爭(zhēng)一方面加強(qiáng)感情溝通，照顧管理部門面子問題?！耙皇周?，一手硬。”（三）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面問題1、市場(chǎng)規(guī)范問題由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電話卡，無線公商話等資費(fèi)市場(chǎng)已降到了非常低的地步，已嚴(yán)重影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。解決辦法：加強(qiáng)與各公司竟合工作，共同協(xié)商制定價(jià)格政策，規(guī)范好市場(chǎng)。2、互聯(lián)互通問題IP電話受網(wǎng)通公司制約，接通率低。解決辦法一方面加強(qiáng)就此問題向通信管理局的溝通工作通過法規(guī)手段解決一部分問題。另一方面，爭(zhēng)取移動(dòng)公司、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟，合力解決問題。一年的工作當(dāng)中也有一些管理不細(xì)等不足針對(duì)這些問題我已做了認(rèn)真總結(jié)。在以后的工作當(dāng)中，我將在穩(wěn)重務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家早上好!20__年是我就任黨校賓館副總經(jīng)理的第一年也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間但在這幾個(gè)月里我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下持“以人為本誠待人賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮3個(gè)多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人

的敬業(yè)愛崗吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行社會(huì)各界人士的認(rèn)可。賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)以“用心營(yíng)造至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤(rùn)、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議。一、基本完成賓館的籌備工作我自從20__年8月13日來到黨校賓館首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程做到明細(xì)分工職責(zé)明確使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，使員工感受到了親切感溫馨感現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措1、人員管理制度化從8月下旬開始我們賓館結(jié)束員工招聘工作開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)使員工在挑戰(zhàn)自我克服困難苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情制度無情管理無情”的管理理念使員工有了新的心態(tài)新的認(rèn)識(shí)企業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵是人才們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營(yíng)銷、辦公等職務(wù)，對(duì)員工起到了積極向上的作用。另外在制度上我們嚴(yán)格要求臺(tái)餐飲部制度房務(wù)部制度以及樓層前臺(tái)、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。2、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效;1月18號(hào)以后，我們賓館積極展開營(yíng)銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)受到了客人的好評(píng)房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下積極發(fā)揚(yáng)主人公精神合理安排員工作息時(shí)間比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知廚房是一個(gè)酒店的心臟廚師的好壞直接影響著餐廳的效益黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式這樣便于調(diào)換廚師更新飯菜對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合家常為主在這期間他們的鐵板牛扒特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗;賓館設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段最主要是保養(yǎng)我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃為延長(zhǎng)使用壽命而努力節(jié)約水電氣是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。5、講文明，樹形象，抓思想強(qiáng)化服務(wù)文明禮貌全體員工精誠團(tuán)結(jié)共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明從我做起我的形象代表賓館等形象工程員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想在三個(gè)月里連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證佳拾到戶口本等物們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心，立即交到賓館部門代交失主受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)為此記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。6、抓培訓(xùn)、備人才;賓館在發(fā)展中人才需求加大我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材服務(wù)規(guī)程對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)即將實(shí)施實(shí)行送出去請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次組織集中學(xué)習(xí)2余次酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。7、存在的問題：⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

三、我的工作體會(huì)1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力20__年濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店美快捷酒店精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這