標準解讀

《GB/T 36684-2018 汽車售后零配件市場服務(wù)規(guī)范》是一項國家標準，旨在通過制定一系列具體要求來指導(dǎo)和規(guī)范汽車售后零配件市場的服務(wù)流程與質(zhì)量。該標準適用于從事汽車售后零配件銷售、安裝及維修等相關(guān)活動的企業(yè)和個人。

根據(jù)這項標準，服務(wù)提供方需要確保所提供零配件的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并且應(yīng)當能夠提供清晰準確的產(chǎn)品信息，包括但不限于零部件編號、適用車型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，對于售后服務(wù)也有明確的規(guī)定，比如建立有效的客戶投訴處理機制，保證在合理時間內(nèi)解決消費者提出的問題；以及對所售出商品實行一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證政策等。

該標準還強調(diào)了服務(wù)過程中的透明度原則，要求企業(yè)公開其服務(wù)項目的價格表，并向顧客詳細解釋收費依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容，避免任何形式的誤導(dǎo)性宣傳或虛假廣告行為。同時，在涉及個人信息收集使用時，必須遵守隱私保護的相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意不得擅自泄露給第三方。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T36684—2018

汽車售后零配件市場服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforautomobileafter-salesspareandaccessorypartsmarket

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36684—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院歸口

。

本標準起草單位中國標準化研究院中國汽車流通協(xié)會武漢艾車品牌管理有限公司上汽大眾汽

:、、、

車有限公司東風(fēng)汽車零部件集團有限公司煙臺美豐機械有限公司寶馬中國汽車貿(mào)易有限公司

、()、、()、

廣汽豐田汽車有限公司捷豹路虎中國投資有限公司安徽鳳凰濾清器股份有限公司浙江駱氏減震

、()、、

件股份有限公司溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公司江蘇瑞安汽車實業(yè)有限公司浙江宏利汽

、、、

配集團有限公司德師傅中國汽車服務(wù)有限公司江蘇黃海交通產(chǎn)業(yè)集團有限公司

、()、。

本標準主要起草人靳宗振曾毅肖政三林遜李彤梅費犇陳興林王勇王晨朝張宏卓

:、、、、、、、、、、

陳登宇駱聯(lián)盟許炎徐斌李德進白潔劉漢程永紅張雨辰萬福軍曹凌霞王娜娜

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36684—2018

汽車售后零配件市場服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了汽車零配件市場服務(wù)的基本要求服務(wù)信息服務(wù)場所服務(wù)設(shè)施增值服務(wù)服務(wù)監(jiān)

、、、、、

督與改進

。

本標準適用于提供汽車售后零配件交易服務(wù)與管理的組織與人員

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范

GB/T22125

家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證

GB/T29632

汽車零部件的統(tǒng)一編碼與標識

GB/T32007

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

汽車零配件autospareandaccessoryparts

構(gòu)成汽車整體的各個單元及服務(wù)于汽車的產(chǎn)品

。

32

.

汽車售后零配件after-salesautospareandaccessoryparts

汽車銷售后安裝于汽車用來替換該汽車初裝零部件的產(chǎn)品

,、。

注包括汽車所必需的潤滑劑冷卻液防凍液等但不包括燃料

:、、,。

33

.

汽車售后零配件市場after-salesautospareandaccessorypartsmarket

為汽車售后零配件32提供供應(yīng)流通和使用等環(huán)節(jié)交易服務(wù)行為的場所

(.)、。

34

.

原廠配件originalspareandaccessoryparts

汽車生產(chǎn)商提供或認可的使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認可品牌按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標

,,

準制造的零部件

。

35

.

質(zhì)量相當配件equivalentqualityspareandaccessoryparts

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