ICS35240

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T36339—2018

智能客服語義庫技術(shù)要求

Technologicalrequirementsofintelligentcustomerservicesemanticlibrary

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36339—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

語義庫

3……………………2

詞庫

4………………………3

對象庫

5……………………5

知識庫

6……………………7

附錄資料性附錄語義庫的示例

A()……………………10

附錄資料性附錄語義庫創(chuàng)建活動的基本流程

B()……………………13

附錄資料性附錄維度的示例

C()………………………15

Ⅰ

GB/T36339—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標準起草單位上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司中國電子技術(shù)標準化研究院中國科學院

:、、

計算技術(shù)研究所中國電信有限公司上海研究院清華大學科大訊飛有限公司招商銀行廣州廣電運

、、、、、

通金融電子股份有限公司

。

本標準主要起草人朱頻頻曾永梅葉雷鳴王靜張展新曹存根楊震

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36339—2018

引言

智能客服語義庫提供了一套對智能客服系統(tǒng)中通

(IntelligentCustomerServiceSemanticLibrary)

用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域知識實現(xiàn)共享和共同認識的融合方法不僅可以清晰地描述通用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域中

,

的概念及其關(guān)系實現(xiàn)知識的交換共享和重用還提供語義相似度計算功能與語義的邏輯推理能力的

,、,

基礎(chǔ)框架從而實現(xiàn)以下目的

。:

建立智能客服語義庫標準體系框架

———。

建設(shè)各領(lǐng)域的標準語義庫和實現(xiàn)跨領(lǐng)域的融合

———。

實現(xiàn)語義庫標準在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用

———。

Ⅳ

GB/T36339—2018

智能客服語義庫技術(shù)要求

1范圍

本標準規(guī)定了智能客服語義庫的結(jié)構(gòu)和具體要求

。

本標準適用于智能客服系統(tǒng)的知識建設(shè)和管理本標準以中文的語法體系為例也符合其他語言的

,,

語法體系

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem

以自然語言處理和智能人機交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)使用即時通訊網(wǎng)頁短信等表現(xiàn)形

,、、

式以擬人化方式與用戶進行實時交互的軟件系統(tǒng)

,。

22

.

智能客服語義庫intelligentcustomerservicesemanticlibrary

基于智能客服系統(tǒng)并以語義網(wǎng)絡(luò)表示的結(jié)構(gòu)化知識的集合

。

23

.

同類詞congenericword

語義不同但是相關(guān)且同一類別的詞

。

24

.

詞類wordclass

一組同義詞或者同類詞的集合

。

25

.

詞庫lexicallibrary

存放詞的庫

。

26

.

對象類objectclass

從現(xiàn)實事物或抽象概念中提取共同特征組成的一個集合它可以用明確的界限和含義進行標識

,。

27

.

對象類屬性objectclassattribute

用于描述對象類的共同特征

。

28

.

對象庫