如何編制《顧客與市場》自評報(bào)告目錄《顧客與市場》結(jié)構(gòu)及要點(diǎn)報(bào)告編制的準(zhǔn)備工作報(bào)告編制的注意事項(xiàng)《顧客與市場》結(jié)構(gòu)《顧客與市場》自評報(bào)告章節(jié)內(nèi)容顧客需求、期望的了解顧客關(guān)系的建立結(jié)果內(nèi)容顧客滿意的測量顧客結(jié)果市場結(jié)果顧客群、市場的細(xì)分顧客群、市場的細(xì)分說明在穩(wěn)固現(xiàn)有市場的同時(shí)如何挖掘潛在顧客及市場市場的細(xì)分可依據(jù)地域、產(chǎn)品、開發(fā)深淺，可用多個(gè)圖、表《顧客與市場》章節(jié)要點(diǎn)可多維度細(xì)分顧客群，制成一表例舉了解競爭對手顧客及市場的方式，如何挖角客戶《顧客與市場》章節(jié)要點(diǎn)針對不同顧客群了解其需求及期望的方式方法了解顧客、市場需求及期望的方式方法的更新、改進(jìn)如何將了解到的顧客、市場信息進(jìn)行收集，如何反饋到公司，以及公司在收到信息后的響應(yīng)動(dòng)作針對不同的細(xì)分市場采用何種方法了解需求及期望顧客需求、期望的了解《顧客與市場》章節(jié)要點(diǎn)顧客關(guān)系的建立如何和顧客建立采供關(guān)系如何讓顧客滿意如何讓顧客忠誠顧客接觸渠道的多樣化，可依據(jù)顧客的等級或銷售的階段區(qū)分；渠道的通暢性，如何將顧客反應(yīng)的信息及時(shí)傳達(dá)建立顧客關(guān)系的方式方法的更新與改進(jìn)如何及時(shí)、快速響應(yīng)顧客的投訴，需明確投訴的類別、處理投訴的部門及人員、處理結(jié)果的反饋《顧客與市場》章節(jié)要點(diǎn)顧客滿意的測量實(shí)施顧客滿意度調(diào)查的方式、步驟；不同顧客群的調(diào)查方法是否一致；確保信息的有效性如何對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行跟蹤，獲得顧客反饋

，并用于公司改進(jìn)獲得競爭對手的顧客滿意

信息，用于對比改進(jìn)顧客滿意（忠誠）測量方法的更新、改進(jìn)

《顧客與市場》結(jié)果要點(diǎn)顧客滿意度的年限對比，做成圖、表形式，配以文字說明顧客忠誠度的年限對比顧客滿意與競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)的對比……顧客結(jié)果可依據(jù)不同的顧客群加以細(xì)分《顧客與市場》結(jié)果要點(diǎn)市場關(guān)鍵績效指標(biāo)的年限對比市場績效與競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)的對比市場結(jié)果可依據(jù)不同的市場加以細(xì)分報(bào)告編制的準(zhǔn)備工作對《顧客與市場》章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的仔細(xì)研究，可把標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)定稿報(bào)告學(xué)習(xí)對編制報(bào)告的企業(yè)的行業(yè)特性、產(chǎn)品有大致的把握，可提前搜集行業(yè)資料、同行業(yè)的質(zhì)量獎(jiǎng)報(bào)告進(jìn)行研讀選取1至2個(gè)行業(yè)性質(zhì)接近的質(zhì)量獎(jiǎng)報(bào)告作為模板，編制過程中供參考企業(yè)駐企過程中與章節(jié)相關(guān)資料的收集，包括部門訪談?dòng)涗?、銷售政策、體系文件等，將可用素材放在一張WORD內(nèi)，隨時(shí)供用圖表、文字的使用并非越多越好，需根據(jù)企業(yè)實(shí)際做到詳略得當(dāng)，企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)可一筆帶過多數(shù)企業(yè)的顧客與市場方面的資料較為零散、不全面，需注意前期資料收集的計(jì)劃性、針對性，編制時(shí)可增加個(gè)人語言的修飾、美化定性類的表單及其他文字內(nèi)容可自行評估，提高效率，但涉及