標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31176-2014 休閑咨詢服務(wù)規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)提供休閑咨詢服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)制定了一系列的服務(wù)要求與指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的休閑咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括但不限于旅行社、景區(qū)游客中心以及專門從事休閑活動(dòng)規(guī)劃和推薦的公司。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，休閑咨詢服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則包括：顧客至上、誠信服務(wù)、公平公正、持續(xù)改進(jìn)等。這意味著在提供任何咨詢服務(wù)時(shí)，都必須以滿足客戶需求為核心，同時(shí)保證所提供信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，并且不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于具體服務(wù)流程，《GB/T 31176-2014 休閑咨詢服務(wù)規(guī)范》也給出了明確指示。比如，在接待客戶時(shí)需要熱情友好；在了解客戶需求后，應(yīng)該能夠快速準(zhǔn)確地提供相關(guān)資訊；對(duì)于客戶的疑問，則需耐心解答；此外，還強(qiáng)調(diào)了保護(hù)個(gè)人隱私的重要性，在處理個(gè)人信息時(shí)要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。

另外，該標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)休閑咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力提出了要求，指出他們不僅要有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)背景，如熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、掌握旅游安全常識(shí)等。通過定期培訓(xùn)來提升員工的專業(yè)水平也是被鼓勵(lì)的做法之一。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-09-03 頒布
  • 2015-01-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

Specificationforleisureconsultingservice

2014-09-03發(fā)布2015-01-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31176—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人魏小安付磊張曉峰朱莉蓉馬賢勝

:、、、、。

Ⅰ

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了休閑咨詢服務(wù)的內(nèi)容環(huán)境方式質(zhì)量管理等方面的基本要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供休閑咨詢服務(wù)的政府企業(yè)非營利組織等各類機(jī)構(gòu)也可供國際間的交流參考

、、,。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

休閑咨詢leisureconsulting

開展休閑活動(dòng)所進(jìn)行的信息索取和相關(guān)交流

。

22

.

休閑咨詢服務(wù)leisureconsultingservice

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的休閑需求和實(shí)際情況以咨詢方式解決休閑消費(fèi)疑問的行為

,。

3咨詢服務(wù)內(nèi)容與要求

31提供與休閑相關(guān)的信息查詢消費(fèi)建議活動(dòng)策劃技能培訓(xùn)等基本服務(wù)

.、、、。

32提供志愿者預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品展示預(yù)訂交易等附加服務(wù)

.、、、。

33信息服務(wù)及時(shí)有效全面完整客觀公正

.、、。

34信息提供的渠道多樣查詢方便易于需求者獲取和理解

.,,。

4服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境

41服務(wù)場(chǎng)所選址合理方便需求者訪問

.,。

42服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔環(huán)境舒適裝修裝飾與服務(wù)內(nèi)容相協(xié)調(diào)

.、,。

43服務(wù)設(shè)備齊全先進(jìn)使用正常

.、,。

44提供等候休憩等服務(wù)設(shè)施

.、。

45提供無障礙服務(wù)設(shè)施

.。

5服務(wù)方式

51服務(wù)類型

.

511提供多種服務(wù)方式如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話服務(wù)傳真服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上門服務(wù)等

..,、、、、。

512能按約定提供方便快捷及時(shí)有效的咨詢服務(wù)

..、。

513邀請(qǐng)行業(yè)專家提供咨詢服務(wù)

..。

514與醫(yī)療救援

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