第二章電子商務的應用框架與交易模式

2.1電子商務的應用框架三個層次、四個支柱

公共政策法律規(guī)范

應用服務層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡層

技術(shù)標準

網(wǎng)絡安全

12.1.1

電子商務技術(shù)設施的3個層次1）網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。目前最常用的還是互聯(lián)網(wǎng)。2）信息發(fā)布與傳輸層它是解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題，在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。23）一般商業(yè)服務層一般商業(yè)服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如：網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、電子市場、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上支付和視頻點播等。

。32.1.2

電子商務應用的4個支柱1）公共政策公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。2）技術(shù)標準技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證，我國電子商務技術(shù)應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網(wǎng)絡標準和其他相關(guān)的標準。

43）網(wǎng)絡安全一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。目前，電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。4）法律規(guī)范電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡犯罪等諸多方面。

52.2電子商務環(huán)境

1）計算機普及率及上網(wǎng)人數(shù)

2.2.1

電子商務發(fā)展的外部環(huán)境6

截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為36381萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達到98.1%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達2.77億，半年新增手機網(wǎng)民4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。72）金融電子化水平

早期的金融電子化：把計算機應用于銀行傳統(tǒng)的存,貸,匯業(yè)務處理中,實現(xiàn)會計帳務和各項金融業(yè)務的電子數(shù)據(jù)處理。現(xiàn)代的金融電子化：電話銀行、家庭銀行、網(wǎng)上銀行、移動銀行（手機銀行）。

金融電子化是電子商務的重要組成部分。金融系統(tǒng)在電子商務活動中承擔著發(fā)行貨幣、制定電子支付規(guī)則、實現(xiàn)支付中介、創(chuàng)造信用流通工具、提供電子支付安全保護措施等一系列重大職責，只有加快金融機構(gòu)的電子化步伐，并提供高質(zhì)、高效、安全的金融服務才能確保電子商務的支付和結(jié)算的順利進行。

83）網(wǎng)絡安全保障

電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開放的網(wǎng)絡，所以在安全性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認為是開放有余而安全不足。在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號等敏感信息，一旦泄密，將會給企業(yè)帶來非常大的損失。9案例—熊貓燒香病毒肆虐網(wǎng)絡熊貓燒香是一種經(jīng)過多次變種的蠕蟲病毒變種，2006年10月16日由25歲的中國湖北武漢新洲區(qū)人李俊編寫，2007年1月初肆虐網(wǎng)絡，它主要通過下載的檔案傳染。對計算機程序、系統(tǒng)破壞嚴重。病毒名稱:熊貓燒香病毒別名：尼姆亞，武漢男生，后又化身為“金豬報喜”，國外稱“熊貓燒香”危險級別：★★★★★病毒類型：蠕蟲病毒，能夠終止大量的反病毒軟件和防火墻軟件進程。影響系統(tǒng)：Win9x/ME、Win2000/NT、WinXP、Win2003、WinVista1011

4）電子商務的法律規(guī)范

電子商務是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進行商務活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進行。由于在網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障，消費者和網(wǎng)站互不信任，嚴重的信用危機限制了電子商務的發(fā)展。125）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)

電子商務所服務的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴重滯后，成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。送貨不及時是廣大網(wǎng)絡用戶抱怨的主要問題之一。

132.2.2電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

在我國發(fā)展電子商務并未引起企業(yè)領(lǐng)導的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導連電子商務是什么都不知道。要加快中國企業(yè)的電子商務，首先應該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認識，增強他們實施電子商務的積極性和主動性。

1）企業(yè)領(lǐng)導的重視程度142）企業(yè)信息化水平

無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，還是企業(yè)與消費者之間的電子商務，都需要企業(yè)在業(yè)務活動和管理工作中實行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低，企業(yè)對發(fā)展電子商務缺乏足夠的資金投入。

15

3）人員素質(zhì)

開展電子商務需要有一大批具有責任心、懂業(yè)務的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務師、電子商務項目經(jīng)理、物流師、網(wǎng)絡營銷人員、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設計制作人員等。我國電子商務領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進行電子商務知識的培訓十分重要。162.3電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購電子交易電子支付電子賬戶供應鏈管理情報搜集與意見征詢客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部信息化管理

17

2.4電子商務的交易模式

企業(yè)和消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業(yè)和消費者之間的電子商務模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責顧客身份的確認、貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。

2.4.1企業(yè)和消費者之間的電子商務式18

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡顧客類型收益模式企業(yè)類型19

2.4.1B2C電子商務物理空間：商店物理商品：實物、立體固定時間交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面時間24小時20

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束21

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等22

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型23

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型購買目標明確利用查詢選購商品手機]輸入手機24

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型對各個商品的價格、外觀等進行比較25

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型確定購買目標，放入購物車輸入數(shù)量26

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型當確認準確無誤后，結(jié)賬27

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型送貨方式送貨范圍及收費標準28

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成29

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存

網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A

產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務www.DELL.com

www.IBM.30

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型網(wǎng)絡參與型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物31

2.4.1B2C電子商務交易概述

B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型收取服務費降低銷售會員制根據(jù)不同的方式及服務的范圍收取會員的會費騰訊QQ卓越()、當當()除商品價格外收取一定的服務費322.4.2企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務模式

企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務（BtoB）是指商業(yè)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網(wǎng)絡上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務得到了迅速擴大和推廣。33英文：BusinesstoBusiness企業(yè)之間通過Internet、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進行交易.交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺網(wǎng)絡2.4.2B2B電子商務模式

34交易概述即期購買戰(zhàn)略型物資購買市場價買賣雙方互不相識通過第三方（股票、普通商品）長期合作供應鏈（原材料、半成品、成品）2.4.2B2B電子商務模式

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型352.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型交易次數(shù)少交易金額大

交易對象廣泛

交易操作規(guī)范36交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺庫存成本降低無紙貿(mào)易產(chǎn)品宣傳成本降低交易環(huán)節(jié)減少信息傳遞成本降低成本降低提高效率2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型37交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺

綜合式的B2B含義特點利潤

垂直式的B2B涵蓋不同行業(yè)和領(lǐng)域定位于特定專業(yè)領(lǐng)域市場規(guī)模大結(jié)算模式統(tǒng)一專而精針對性強廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告費服務費空間租金2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型38綜合式網(wǎng)站——阿里巴巴簡體中文網(wǎng)站39垂直型網(wǎng)站——中國糧食貿(mào)易網(wǎng)

40交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺1）買方向賣方提出商品報價請求2）買賣雙方協(xié)商價格，賣方向買方提出報價3）買方向賣方提供商品訂購單，雙方就商品的相關(guān)信息進行溝通，最終確定正式訂單。4）賣方向買方發(fā)貨。5）買方收到貨后向賣方確認，并匯款給賣方。6）買方收到商品、賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，全部交易完成。2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型41交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺客戶

供應商報價詢價訂單發(fā)貨付款發(fā)票2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型42交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺

阿里巴巴（）

慧聰網(wǎng)（）

八方資源網(wǎng)（）

中國制造網(wǎng)（/）2.4.2B2B電子商務模式交易概述

B2B含義

B2B特點B2B優(yōu)勢交易模式交易過程交易平臺交易概述

B2B特點B2B優(yōu)勢

交易模式交易過程交易平臺

B2B含義

交易類型43442.4.3

企業(yè)和政府之間的電子商務模式

企業(yè)和政府之間的電子商務（BtoG)主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務。這類電子商務可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

45交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點英文：BusinesstoGovernment企業(yè)與政府之間通過互聯(lián)網(wǎng)以電子化方式進行交易。2.4.3B2G電子商務模式46交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點招標：由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標：是一種嚴格按照招標方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標達成協(xié)議的一種商務方式。網(wǎng)絡招投標是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標和投標的全過程。2.4.3B2G電子商務模式

47交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點避免暗箱操作現(xiàn)象制止招標人虛假招標、私泄標底、投標人串通投標、賄賂投標減輕信息發(fā)布、信息交換的負擔提高效率、縮短周期節(jié)約資源、降低成本實行標書審核的電子化擴大招標范圍體現(xiàn)“擇優(yōu)錄取”原則2.4.3B2G電子商務模式

48交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點公布招標信息投標開標、評標中標通知招標平臺招標方投標方簽訂合同2.4.3B2G電子商務模式

4950交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點中國電子口岸數(shù)據(jù)交換身份認證存證舉證事務處理標準轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡隔離網(wǎng)上支付查詢統(tǒng)計2.4.3B2G電子商務模式

51交易概述

B2G含義

網(wǎng)上招投標的含義網(wǎng)上招投標的優(yōu)點網(wǎng)上招投標業(yè)務流程電子海關(guān)的功能電子海關(guān)的優(yōu)點中國電子口岸信息資源共享系統(tǒng)開放性好

系統(tǒng)安全可靠

入網(wǎng)成本低

2.4.3B2G電子商務模式

5253交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式英文：ConsumertoConsumer

消費者與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行個人的交易。2.4.4C2C電子商務模式

54交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式拍賣平臺店鋪平臺2.4.4C2C電子商務模式

55交易概述

C2C含義

C2C運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式拍賣平臺買方賣方形式含義網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商