職業(yè)道德第一節(jié)、什么是職業(yè)道德a、道德作為一種意識形式有自己的特點，它不僅是行為規(guī)范，而且是價值形態(tài)，本質(zhì)上是一定社會物質(zhì)生活條件的反映。b、職業(yè)道德，是指同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的并具有自身職業(yè)特征的道德準則、道德情操和道德品質(zhì)的總和，是行業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求。

職業(yè)特征道德準則道德情操道德品質(zhì)職業(yè)道德

1、職業(yè)特征教師醫(yī)生工人2、道德準則a、愛崗敬業(yè)b、誠實守信c、辦事公道d、服務客戶

e、奉獻社會a、愛崗敬業(yè)

1、愛崗：崗位是衣食父母、崗位是精神家園、崗位是人生午臺。

熱愛自己的崗位，，盡心盡力做好自己的崗位工作，是職業(yè)員工做好本職工作的前提條件。

2、敬業(yè)：認真做事只能把事情做對、用心做事才能把事情做好。用恭敬嚴肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，對職業(yè)工作一絲不茍，全身心地投入工作，是員工敬業(yè)的起碼標準。b、誠實守信

1、

誠實是指一個人在社會交往中講真話，忠實于事物的本來面貌，不歪曲篡改事實，不隱瞞自己的真實思想，不說謊，不作假，不騙人。

2、守信就是講信用，講信譽，信守諾言。信就是誠實不欺。c、辦事公道

1、辦事公道是指要求職業(yè)工作者在本職工作中遵守本職業(yè)所制定的行為準則，做到公開、公平、公正，不因私損公，不出賣原則，一切秉公辦事。

2、對服務對象要一視同仁，不因民族和階層、性別和年齡、職位高低、貧富差別而有所差異。d、服務客戶

1、服務客戶是職業(yè)行為的本質(zhì)。是道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是全社會各行業(yè)尤其是服務行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范。

2、服務客戶要虛心聽取客戶意見，了解客戶需要，為客戶排憂解難；端正服務態(tài)度，改進服務措施，提高服務質(zhì)量，為客戶工作和生活提供便利，處處方便客戶，真心實意地為客戶謀取實實在在的利益。e、奉獻社會

1、奉獻社會是職業(yè)道德的最高要求，也是職業(yè)道德的最高境界，是職業(yè)道德的核心。

2、奉獻社會是為客戶服務的思想和原則——是集體主義精神的集中體現(xiàn)。

3、奉獻社會也是道德準則的最高要求。3、道德情操

a、道德情操是道德情感和操守的結(jié)合，是構(gòu)成道德品質(zhì)的重要因素。但不同社會和時代有不同的內(nèi)容和要求。

b、“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”（《孟子·滕文公》）是中國古代的一種高尚的道德情操。

c、“馬列主義”、“毛澤東思想”、“鄧小平理論”、“八榮八恥”、“科學發(fā)展觀”是中國現(xiàn)代的一種高尚的道德情操。

d、我們應掌握豐富的科學文化知識，陶冶思想品質(zhì)，樹立共產(chǎn)主義的崇高理想。

e、道德情操是一種重要的精神力量，它對人的道德行為起著支持作用4、道德品質(zhì)

a、道德品質(zhì)是個人在道德行為中所表現(xiàn)出來一貫的特點和傾向，是道德原則和規(guī)范在個人思想和行為中的體現(xiàn)。

b、道德品質(zhì)由道德認識、道德情感、道德信念、道德意志和道德行為等因素構(gòu)成，稱為道德品質(zhì)五要素。

c、道德品質(zhì)是在中國社會主義時期，最高尚的、最能體現(xiàn)無產(chǎn)階級和廣大勞動人民利益的。

d、不以惡小而為之，不以善小而不為。

第二節(jié)、怎樣提升個人職業(yè)道德1、怎樣提升職業(yè)能力？2、怎樣提升職業(yè)素養(yǎng)？3、加強職業(yè)理論學習4、加強道德規(guī)范學習5、加強實踐中的鍛煉1、怎樣提升職業(yè)能力？a、正確的認識自己。以銅為鏡、可以正衣冠；以古為鏡、可以知興替；以人為鏡、可以知得失。b、正確的看待自身職業(yè)并熱愛這個職業(yè)。以一顆真誠與平和的心態(tài)去面對任何人或面對任何事。C、正確的規(guī)劃未來。從小事做起，從眼前做起，走好人生的每一步。典故：“一屋不掃何以掃天下”2、怎樣提升職業(yè)素養(yǎng)？a、態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，它決定事情的成敗、辦事效率的高低。b、學會團隊合作，每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。c、提高克服挫折的能力，戰(zhàn)勝或適應挫折。如果主客觀差距太大，雖然經(jīng)過努力，也無法戰(zhàn)勝，就接受它，適應它。典故：“適者生存”。d、學會適應環(huán)境，俗話說，偉人改變環(huán)境，能人利用環(huán)境，凡人適應環(huán)境，庸人不適應環(huán)境。e、善于表現(xiàn)自己，高調(diào)出場、低調(diào)做事，做事要認真細致周全，注重細節(jié)。在恰當?shù)臅r候說恰當?shù)脑?。f、勇于承擔責任，一位偉人說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后?！庇掠谪撠煹木袷歉淖円磺械牧α浚梢愿淖兡闫接沟纳顮顟B(tài)，使你變得杰出和優(yōu)秀。3、怎樣加強職業(yè)理論學習？a、學習是修身之道，必須持之以恒。b、加強文化知識學習，提高文化素養(yǎng)。典故：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”c、加強政治理論學習，不斷提高政治素養(yǎng)，牢固樹立服務思想，做到與時俱進。d、加強職業(yè)理論學習，豐富專業(yè)知識?？鬃诱撜Z：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”?？偨Y(jié)語：世間數(shù)百年舊家、無非積德；天下第一件好事、還是讀書。4、怎樣加強道德規(guī)范學習？a、提高道德規(guī)范認識，樹立正確道德觀。b、遵循道德的基本原則和基本規(guī)范，終身學習、不斷進取。c、繼承優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，孝敬父母、尊敬師長、團結(jié)友愛、謙虛律己等等。d、以身作則、人格感召，用積極的態(tài)度做好道德規(guī)范的表率。e、奉獻愛心，關(guān)愛所有，讓世界充滿愛。

a、強化執(zhí)行意識，提高執(zhí)行效率。b、發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強團隊合作。c、勇于接受實踐的考驗，善于總結(jié)實踐經(jīng)驗，增強情感體驗。“實踐出真知”，“實踐是檢驗真理的唯一標準”。（千錘百煉）d、“修身、齊家、治國、平天下”《禮記·大學》。一般用來告誡一個人，要做大事首先提高自己的能力和自我改造能力。5、怎樣加強實踐中的鍛煉？第三節(jié)、工作效率1、什么是工作效率？2，工作較率的影響？3，怎樣提高工作效率？1、什么是工作效率？a、效率，是指單位時間內(nèi)完成的工作量，或勞動效果與勞動量的比率。b、工作效率，是指工作的投入與產(chǎn)出之比。產(chǎn)出大于投入，就是正效率，產(chǎn)出小于投入，就是負效率。c、評判標準：一個人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。2、工作效率的影響？a、個人的工作較率關(guān)系到個人的成敗。b、員工的工作效率關(guān)系到企業(yè)的成敗。c、工作效率高低不僅體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平，還能看出企業(yè)的員工素質(zhì)，決定企業(yè)在市場的競爭力。3、怎么提高工作效率?

a、明確目標，要有強烈的目標意識。全身心的投入。b、確定重要性，區(qū)分輕、重、緩、急。c、弄清任務要求，制訂合理的工作目標。d、遵循工作流程，按正確的步驟做事。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作一次解決。e、熟練運用各種工具?！肮び破涫?，必先利其器”。f、保持敏銳的思維，放松身心，突破思維的限制，激化靈感。g、保持工作焦點和熱情，不斷改進工作方法，發(fā)揮潛能。h、以追