外勤助手業(yè)務(wù)介紹2012.4中國電信湖北公司政企客戶事業(yè)部目錄市場需求產(chǎn)品介紹應(yīng)用場景成功案例外勤管理者的困惑銷售跑出去是不是工作了？銷售都去了哪里？有沒有按照計(jì)劃去拜訪客戶？有沒有按計(jì)劃及時(shí)鋪貨？誰離客戶最近？客戶的情況如何準(zhǔn)確發(fā)給外勤人員？外勤人員接到工單有沒有去客戶那里？客戶那里情況怎么樣？能否現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)報(bào)上來？我的人 /車在哪里？我的人/車哪個(gè)離客戶發(fā)貨地點(diǎn)最近？我怎樣把取/送貨的任務(wù)發(fā)送給外面的人？一次給幾個(gè)客戶送貨或取貨，如何搭配？眾多中小企業(yè)在外勤人員管理環(huán)節(jié)仍然采用較為原始的信息溝通手段，屬于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必須在管理手段和管理模式方面有所轉(zhuǎn)變。有效監(jiān)督？科學(xué)調(diào)度？外勤人員流動(dòng)性大，如何對其考勤、行程等進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督管理對外勤人員工作狀態(tài)缺乏了解，如何進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)度安排如何實(shí)現(xiàn)提高銷售業(yè)績和控制差旅費(fèi)、燃油費(fèi)用的最佳組合？控制費(fèi)用？外勤人員如何管理需求分析溝通調(diào)度需求：外勤人員在外與客戶、同事之間溝通頻繁，主要通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)。通過填寫任務(wù)工單進(jìn)行任務(wù)調(diào)度、工作反饋。工作機(jī)需求：企業(yè)應(yīng)高度重視客戶資源，外勤人員聯(lián)系電話要視為公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。位置掌控需求：外勤人員經(jīng)常在外進(jìn)行銷售、客戶拜訪、售后服務(wù)工作，公司需要通過定位技術(shù)，進(jìn)行考勤差旅管理、實(shí)時(shí)掌握外勤人員的工作狀態(tài)。目錄市場需求產(chǎn)品介紹應(yīng)用場景成功案例產(chǎn)品定位客戶管理：店面/客戶分布；客戶拜訪；人員管理：員工定位/監(jiān)控；考勤差旅報(bào)表業(yè)務(wù)管理：工作上報(bào)，任務(wù)派發(fā)，短信調(diào)度解決外勤實(shí)際使用的具體需求外勤助手產(chǎn)品介紹http://外勤助手是依托中國電信CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)以及定位、GIS和短信通信等能力，通過聯(lián)網(wǎng)PC機(jī)和手機(jī)終端，主要為中小型企業(yè)管理者和外銷、外巡、外送、外修等外勤人員提供的標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用產(chǎn)品。主要功能以定位為主，同時(shí)包括位置監(jiān)控、考勤管理、任務(wù)管理、報(bào)表管理等應(yīng)用。外勤助手產(chǎn)品在手機(jī)上安裝客戶端軟件；可實(shí)現(xiàn)自我定位、地圖搜索、查看任務(wù)、工作上報(bào)、簽到/簽退、客戶拜訪、差旅應(yīng)用等功能.中國電信外勤助手的運(yùn)行終端分為PC端和手機(jī)客戶端兩種：企業(yè)管理員用admin@company（企業(yè)名稱）登錄，即可使用業(yè)務(wù)管理、位置監(jiān)控、任務(wù)調(diào)度、考勤差旅功能PC端（管理者使用）手機(jī)客戶端（外勤人員使用）PC端——重點(diǎn)應(yīng)用功能專門適用于外勤行業(yè)的特色功能客戶拜訪查詢差旅/簽到/考勤查詢?nèi)蝿?wù)調(diào)度查詢（派發(fā)/退回/改派）手機(jī)工作上報(bào)查詢手機(jī)客戶端——重點(diǎn)應(yīng)用功能客戶拜訪[拜訪+總結(jié)]差旅/考勤/簽到手機(jī)工作上報(bào)公司通告功能展示——立即定位

企業(yè)管理員可隨時(shí)定位所屬員工的當(dāng)前位置，并在地圖上詳細(xì)顯示被定位人員姓名、定位時(shí)間、手機(jī)號碼、位置信息。功能展示——查詢軌跡企業(yè)管理員只需設(shè)置時(shí)間段，即可查詢某個(gè)員工在此時(shí)間段內(nèi)的活動(dòng)軌跡。軌跡播放進(jìn)度可以通過拖動(dòng)軌跡播放器來實(shí)現(xiàn)。功能展示——地圖搜索企業(yè)管理員只需在查找欄中輸入要查詢的信息，即可在地圖上、搜索結(jié)果欄內(nèi)顯示相關(guān)信息。功能展示——電子圍欄告警

企業(yè)管理員可設(shè)置電子圍欄告警，在符合告警條件時(shí)，向相關(guān)管理人員的移動(dòng)終端、被監(jiān)控的終端用戶以直觀形式發(fā)出告警信息。功能展示——下發(fā)任務(wù)企業(yè)管理員可根據(jù)工作的需求自定義企業(yè)需要的手機(jī)客戶端任務(wù)，以及工作上報(bào)的模板樣式，通過短信、數(shù)據(jù)方式向終端用戶發(fā)送任務(wù)。功能展示——上報(bào)工作終端用戶也可通過手機(jī)進(jìn)行位置主動(dòng)上報(bào)、上傳任務(wù)執(zhí)行情況，企業(yè)管理員可以跟蹤任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與考核。功能展示——地圖標(biāo)注企業(yè)管理員可以在地圖上加載自定義POI信息，如企業(yè)地址、客戶信息、任務(wù)點(diǎn)信息等。企業(yè)可以自定義10類POI的圖層，展現(xiàn)在地圖的左下角。功能展示——考勤（定位）管理基本功能—定位、軌跡播放；實(shí)用功能—考勤管理

企業(yè)管理員可以通過web平臺創(chuàng)建“考勤制度”，設(shè)置上、下班時(shí)間，以及上班時(shí)間內(nèi)默認(rèn)的定位次數(shù)，當(dāng)定位信息和該終端用戶設(shè)置的工作區(qū)域不相符時(shí)，則生成對應(yīng)的脫崗記錄。員工也可以在手機(jī)上，通過客戶端，進(jìn)行上下班簽到簽退。功能展示——客戶拜訪企業(yè)外勤人員拜訪客戶時(shí)，在手機(jī)上，通過客戶端/短信方式，進(jìn)行客戶拜訪登記，拜訪結(jié)束后上傳拜訪總結(jié)；企業(yè)管理員即可以通過平臺查詢外勤人員的客戶拜訪記錄、形成企業(yè)寶貴的客戶資源庫。功能展示——差旅管理

企業(yè)管理員可設(shè)定差旅管理制度，即設(shè)置差旅確認(rèn)方式（如短信啟動(dòng)差旅定位）及差旅期間的定位頻率。員工也可以在手機(jī)上，通過客戶端/短信方式，開始差旅或結(jié)束差旅。目錄市場需求產(chǎn)品介紹應(yīng)用場景成功案例外銷人員應(yīng)用場景：【客戶拜訪】下發(fā)通知、調(diào)度、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)溝通等走訪A公司上傳位置、時(shí)間、目的地公司名及業(yè)務(wù)記錄走訪B公司員工實(shí)時(shí)位置管理單個(gè)員工歷史軌跡查詢?nèi)w員工軌跡管理及導(dǎo)出區(qū)域警告管理外修人員應(yīng)用場景：【任務(wù)調(diào)度、現(xiàn)場拍照】2、企業(yè)管理員通過管理平臺對外修人員位置分布實(shí)時(shí)監(jiān)控3、直接在系統(tǒng)上給距離客戶最近的外修人員下發(fā)任務(wù)4、根據(jù)任務(wù)中指定的客戶地址和地圖指引上門維修1、客戶報(bào)修5、維修工作完成情況通過手機(jī)上報(bào)6、管理員查看任務(wù)完成情況，并回訪客戶。外送人員應(yīng)用場景：【軌跡查詢、電子圍欄】企業(yè)調(diào)度員設(shè)置電子圍欄，對車輛行駛區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，車輛行駛超出圍欄范圍，則發(fā)出繞路告警車輛歷史軌跡回放超出圍欄進(jìn)行告警車輛裝貨完畢，前往目的地通過司機(jī)手機(jī)自動(dòng)回傳車輛位置管理平臺1.巡線計(jì)劃、巡線線路下載至手機(jī)根據(jù)線路指引到達(dá)巡檢點(diǎn)2.巡檢信息、缺陷錄入及回傳定位信息回傳現(xiàn)場圖片回傳巡檢統(tǒng)計(jì)消缺處理人員考勤利用外勤管理平臺，精確識別巡檢人員是否到位，并實(shí)現(xiàn)巡線管理和缺陷管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化外巡人員應(yīng)用場景：【任務(wù)調(diào)度、圖片上傳】目錄市場需求產(chǎn)品介紹應(yīng)用場景成功案例案例1、外勤服務(wù)企業(yè)案例——天力藥業(yè)醫(yī)藥制造和運(yùn)輸類型，銷售員管理該公司擁有員工300人左右，其中外銷、外送人員29人左右。使用前管理問題如何實(shí)現(xiàn)提高銷售業(yè)績和控制差旅費(fèi)、燃油費(fèi)用？業(yè)務(wù)員每月回公司開一次會(huì)，平時(shí)溝通少業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)大，上報(bào)工作存在“泡沫”使用后管理效果通過“外勤助手”的客戶管理功能，形成了銷售人員拜訪客戶記錄、拜訪客戶情況總結(jié)，幫助企業(yè)建立了寶貴的客戶資源信息庫。通過“外勤助手”的消息管理功能，企業(yè)與外勤人員及時(shí)的信息溝通與反饋，幫助企業(yè)提高了工作效率，提高了企業(yè)競爭力。項(xiàng)目背景案例2：武漢某信息有限公司打印機(jī)銷售及維修該公司擁有員工100人左右，其中外銷、外送人員30人左右使用前管理問題業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)大，成員工作狀態(tài)難管理，查旅費(fèi)不易控制工作完成情況上報(bào)工作存在“泡沫”上班時(shí)間是否干私事不得而知維修任務(wù)不能派給距