ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T291863—2021

代替.

GB/T31041—2014

品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)第3部分質(zhì)量要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part3ualitelements

:Qy

2021-04-30發(fā)布2021-11-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T291863—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

5……………2

指標(biāo)測量

6…………………2

結(jié)果測算

7…………………5

附錄資料性附錄品牌價(jià)值質(zhì)量要素評(píng)價(jià)指標(biāo)示例

A()………………7

Ⅰ

GB/T291863—2021

.

前言

品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)分為部分

GB/T29186《》6:

第部分通則

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分質(zhì)量要素

———3:;

第部分創(chuàng)新要素

———4:;

第部分服務(wù)要素

———5:;

第部分無形要素

———6:。

本部分為的第部分

GB/T291863。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌價(jià)值質(zhì)量評(píng)價(jià)要求與相比除編輯

GB/T31041—2014《》,GB/T31041—2014,

性修改外主要技術(shù)變化如下

,:

結(jié)構(gòu)調(diào)整為便于使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)調(diào)整為范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義基本要求評(píng)價(jià)指

a),,、、、、

標(biāo)體系指標(biāo)測量結(jié)果測算和附錄八個(gè)部分并與本標(biāo)準(zhǔn)的其他部分結(jié)構(gòu)保持一致

、、A,;

增加了質(zhì)量承諾質(zhì)量感知合格評(píng)定和顧客滿意等個(gè)術(shù)語和定義

b)“”“”“”“”4;

將總體要求的內(nèi)容修改為基本要求

c)“”“”;

將評(píng)價(jià)要素的內(nèi)容修改為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出了品牌價(jià)值質(zhì)量要素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成

d)“”“”,;

增加了指標(biāo)測量對(duì)具體測量指標(biāo)的名稱指標(biāo)描述指標(biāo)測量示例和可能的數(shù)據(jù)來源給出

e)“”,、、

了指南

;

將評(píng)價(jià)方法修改為結(jié)果測算

f)“”“”;

增加了附錄給出品牌價(jià)值質(zhì)量要素評(píng)價(jià)的示例

g),。

本部分由全國品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC532)。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)中國質(zhì)量認(rèn)證中心中標(biāo)合信北京認(rèn)

:、、、()

證有限公司深圳市品牌建設(shè)促進(jìn)中心無限極中國有限公司海爾智家股份有限公司

、、()、。

本部分主要起草人康鍵呂安然陸梅段琦李可偉王立志劉文文楊志花任賢全劉鳳松

:、、、、、、、、、、

孫紅梅

。

本部分所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T31041—2014。

Ⅲ

GB/T291863—2021

.

品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)第3部分質(zhì)量要素

:

1范圍

的本部分規(guī)定了品牌價(jià)值質(zhì)量要素評(píng)價(jià)的基本要求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)測量和

GB/T29186、、

結(jié)果測算的要求

。

本部分適用于各類實(shí)體開展品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)品牌評(píng)價(jià)和品牌管理活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

品牌價(jià)值術(shù)語

GB/T29185

品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)第部分通則

GB/T29186.11:

品牌評(píng)價(jià)原則與基礎(chǔ)

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T29185、ISO20671:2019。

31

.

質(zhì)量承諾qualitycommitment

品牌實(shí)體對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的固有特性滿足要求程度的聲明

。

32

.

質(zhì)量感知qualityperception

顧客根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)

,

信息對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所做的抽象的主觀的評(píng)價(jià)

,。

33

.

合格評(píng)定conformityassessment

與產(chǎn)品過程體系人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)

、、、。

注合格評(píng)定對(duì)象包括接受合格評(píng)定的特定材料產(chǎn)品安裝過程體系人員或機(jī)構(gòu)其中產(chǎn)品包括服務(wù)

:、、、、、,。

定義

[GB/T27000—2006,2.1]

34

.

顧客滿意customersatisfaction