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文檔簡介
4S店汽車銷售流程與應用培訓4S店必修課之銷售篇-汽車銷售流程及其應用講義★汽車制造公司/汽車銷售企業(yè)總裁、總經(jīng)理★與市場營銷相關的各部門經(jīng)理★大客戶主管★一線銷售人員及門廳銷售接待人員★課程對象
——誰需要學習本課程?★課程目標
——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變1.掌握汽車營銷及管理的全新理念2.明確規(guī)范的汽車銷售流程3.掌握汽車營銷技巧4.提升汽車銷售企業(yè)整體水平的方法★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）第一講客戶開發(fā)（上）1.引言2.訪問及接待前的準備3.銷售人員應具備的素質第二講客戶開發(fā)（下）1.制定開發(fā)潛在客戶的方案2.開發(fā)客戶前的準備3.與客戶建立互信關系第三講客戶接待（上）1.必要的商務禮儀2.了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應對方法（上）第四講客戶接待（下）1.了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應對方法（下）2.做好來店/電及意向客戶的管理第五講需求咨詢（上）1.了解客戶的需求第六講需求咨詢（下）1.認真地聆聽2.分析和幫助客戶解決疑難問題第七講車輛的展示與介紹（上）1.車輛展示的要點2.繞車介紹（上）第八講車輛的展示與介紹（下）1.繞車介紹（下）2.車輛介紹的技巧與方法第九講試乘試駕1.引言2.試乘試駕的流程3.執(zhí)行流程與客戶的參與和確認第十講處理客戶的異議1.異議的產(chǎn)生不可回避2.處理異議的方法第十一講簽約成交1.“臨門一腳”失利的原因2.適時建議購買3.適用成交技巧4.成交階段的風險防范第十二講交車服務與售后跟蹤服務1.交車流程2.車輛與
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