標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 28918-2012 家庭育嬰服務(wù)基本要求》是針對家庭育嬰服務(wù)行業(yè)制定的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范家庭育嬰服務(wù)市場,提高服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了育嬰師的職業(yè)道德、職業(yè)技能以及服務(wù)流程等多個(gè)方面的要求。
在職業(yè)道德部分,強(qiáng)調(diào)了育嬰師應(yīng)具備良好的職業(yè)操守,包括但不限于尊重雇主隱私、保持個(gè)人衛(wèi)生、對待嬰兒充滿愛心與耐心等基本原則。同時(shí),也明確了不得向雇主索要額外報(bào)酬或禮品的規(guī)定,以維護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和公正性。
關(guān)于職業(yè)技能方面,則詳細(xì)列舉了育嬰師所需掌握的知識(shí)與技能,如嬰幼兒生理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、常見疾病預(yù)防及護(hù)理方法、營養(yǎng)膳食搭配原則等內(nèi)容。此外,還特別提到了急救知識(shí)的重要性,要求育嬰師能夠正確處理突發(fā)狀況,保障嬰幼兒安全。
對于服務(wù)流程,《GB/T 28918-2012》給出了從接單到結(jié)束服務(wù)的完整指導(dǎo)方案,包括前期溝通了解需求、簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)、提供服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)直至最后的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制等環(huán)節(jié)。這不僅有助于提升客戶滿意度,也為解決可能出現(xiàn)的糾紛提供了依據(jù)。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2012-10-12 頒布
- 2013-02-01 實(shí)施



文檔簡介
ICS0308030
A12..
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T28918—2012
家庭育嬰服務(wù)基本要求
Basicrequirementfornurseryserviceathome
2012-10-12發(fā)布2013-02-01實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T28918—2012
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按確定的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口
(SAC/TC264)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司山東質(zhì)量認(rèn)證中心濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)哈爾濱
:、、、
市標(biāo)準(zhǔn)化研究院
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人卓長立高玉芝沈其民陳平孟曉紅詹立新初黎華王敏
:、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T28918—2012
家庭育嬰服務(wù)基本要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭育嬰服務(wù)的內(nèi)容和基本要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于家庭育嬰服務(wù)的提供和管理
。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
21
.
家庭育嬰服務(wù)nurseryserviceathome
入戶為歲嬰幼兒提供的生活照料保健護(hù)理早期教育和智力開發(fā)育嬰相關(guān)家務(wù)等服務(wù)
0~3、、、。
3服務(wù)內(nèi)容
31總則
.
家庭育嬰服務(wù)可包括下列服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者服務(wù)人員
。、
就服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)信息進(jìn)行充分溝通并在服務(wù)合同中約定
,。
32生活照料
.
對嬰幼兒的生活照料基本內(nèi)容包括
:
對嬰幼兒進(jìn)行科學(xué)喂養(yǎng)
a);
為嬰幼兒修剪指趾甲洗臉洗頭
b)(),、;
為嬰幼兒穿脫衣服
c);
照料嬰幼兒睡眠
d);
處理訓(xùn)練嬰幼兒的大小便更換尿布或紙尿褲
e)、,;
為嬰幼兒進(jìn)行水浴空氣浴日光浴以下簡稱三浴
f)、、(“”)。
33日常生活保健與護(hù)理
.
對嬰幼兒進(jìn)行日常生活保健與護(hù)理的基本內(nèi)容包括
:
測量觀察嬰幼兒身體生長發(fā)育狀況
a)、;
協(xié)助家長做好常見病的預(yù)防
b);
對患病嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理
c);
配合完成預(yù)防接種工作
d)。
34早期教育和智力開發(fā)
.
對嬰幼兒實(shí)施早期教育和智力開發(fā)的基本內(nèi)容包括
:
根據(jù)不同的年齡階段輔導(dǎo)嬰幼兒學(xué)會(huì)使用玩具
a),
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