物業(yè)集團風險白皮書培訓(xùn)考試題及答案1關(guān)鍵客戶信息未得到有效管理，如何重要信息丟失或泄密？（）A、關(guān)鍵信息系統(tǒng)化管理，避免出現(xiàn)紙質(zhì)版、電子版客戶信息，系統(tǒng)登錄密碼每季度更新。系統(tǒng)平臺使用人須經(jīng)指定專人任職，密碼妥善保管，禁止私自授權(quán)他人登錄。(正確答案)B、分公司每季度分公司針對對客戶通知開展內(nèi)控專項檢查。C、分公司依據(jù)所屬地及項目特性補充建立《分公司級對客戶通知模板庫》，并對在管項目發(fā)布及培訓(xùn)；2為避免微信平臺使用不當，對客通知發(fā)布不當內(nèi)容？如何管控（）A、對客信息發(fā)布需提前發(fā)起審批流程：①集團/分公司模板內(nèi)對客信息：客服主管發(fā)起審批，審批至項目經(jīng)理，項目經(jīng)理審批后對客發(fā)布審批信息。②集團/分公司模板外對客信息：由客服主管統(tǒng)一編輯并發(fā)起審批，經(jīng)項目經(jīng)理審批后提交至分公司品質(zhì)部客服主管，通過后提報至品質(zhì)經(jīng)理進行終審，審批通過后對客發(fā)布審批信息。B、分公司每季度分公司針對對客戶通知開展內(nèi)控專項檢查。C、通知類信息平臺使用人必須經(jīng)服務(wù)中心指定專人任職，密碼妥善保管，禁止私自授權(quán)他人登錄。(正確答案)3車位卡授權(quán)未收費，造成公司經(jīng)濟損失的風險類別為（）A、運營風險(正確答案)B、財務(wù)風險C、法律風險4在客戶關(guān)系中，園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊和搶劫事件，風險應(yīng)對方法（）A、收費小區(qū)門崗安全員嚴格遵照《出入口管理作業(yè)規(guī)程》及收費標準對臨停收費車輛進行管理。對于進入車輛車況檢查、進入危險品、外出可疑物品、無牌車輛進入等嚴格按照作業(yè)文件操作。B、安全主管/巡查治理負責人在開班前會時強調(diào)巡邏崗對相關(guān)安全隱患的排查，并檢查《班前班后會議記錄》是否有相關(guān)內(nèi)容。對現(xiàn)場重點部門進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織人員排除。C、巡邏崗在巡查過程中要對重點區(qū)域及可疑人員進行盤查，尤其是夜間巡查，安全部對園區(qū)巡查實施巡更打點，并對打點記錄實施紙質(zhì)和電子版存檔，安全部按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標準實施巡更打點。(正確答案)5在收費管理中，票據(jù)的開具缺乏監(jiān)督，未收款先開票或收款不開票時（）A、對于收款與開票不一致的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。(正確答案)B、每季度財務(wù)檢查時列為重點檢查項目。C、各項目按照自身實際情況合理安排催繳計劃，并報分公司總經(jīng)理審批。6未充分調(diào)查合同相對人主體資格、資信，盲目訂立合同致使合同全部或部分無法履行時（）A、對于收并購、投融資等影響重大或法律關(guān)系復(fù)雜的合同，應(yīng)當邀請公司總部風控、財務(wù)部門參與調(diào)研(正確答案)B、根據(jù)《物業(yè)集團(公司)合同管理作業(yè)規(guī)程》要求，落實合同審核職責。C、參照《合同審核工作指引》審核合同條款7訴訟證據(jù)不足導(dǎo)致案件敗訴，公司經(jīng)濟利益和聲譽受損的情況時（）A、訴訟前應(yīng)充分收集證據(jù)，做證據(jù)目錄，明確證明對象，對案件的走向做清晰判斷，如證據(jù)明顯對公司不利，可選擇和解。B、重要證據(jù)可能滅失的情況下，應(yīng)當提請公正機構(gòu)、人民法院進行證據(jù)保全。(正確答案)C、嚴格按照《物業(yè)集團(公司)訴訟管理作業(yè)規(guī)程》要求的時限上報信息8在收費管理中，外部物業(yè)費用減免手續(xù)，需審核標準（）A、各項費用(包括特約服務(wù)，比如家政服務(wù)等)的收款必須權(quán)責分離，收款與記賬職責分離，其他經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)金?？铐椊挥陧椖砍黾{時填寫現(xiàn)金交接單，并對所收費用與票據(jù)核對一致。B、外部單位特殊關(guān)系的物業(yè)費用減免，每年向各業(yè)務(wù)集團提交減免明細，各業(yè)務(wù)集團進行費用確認。(正確答案)C、分公司財務(wù)經(jīng)理每月組織一次各種收費臺賬與收費部門間核對的工作，形成核對記錄，核對雙方簽字確認。9未按規(guī)定催繳導(dǎo)致代收費用不能回收屬于（）A、收費風險B、法律風險C、財務(wù)風險(正確答案)10稅收管理未根據(jù)國家和地方稅收法律法規(guī)的變化及時調(diào)整，未跟蹤國家財稅優(yōu)惠政策，導(dǎo)致公司損失的風險應(yīng)對方法（）多選題A、分公司財務(wù)經(jīng)理建立地方法規(guī)檔案庫，每季度對國家和地方稅收法律法規(guī)的調(diào)整通知進行宣貫，主動關(guān)注國家財稅優(yōu)惠政策。(正確答案)B、季度跟進政策落實到位情況，并進行檢查。(正確答案)C、分公司財務(wù)部負責人聯(lián)合核算管理部按月采用合理合法的稅籌方式進行納稅籌劃。11以下哪些應(yīng)對方法可避免財務(wù)報告風險（）【多選題】A、每月會計期末在規(guī)定時間內(nèi)完成結(jié)賬，并填寫結(jié)賬備忘檢查清單，不得為趕編財務(wù)報表而提前結(jié)賬。(正確答案)B、報表編制人在報表編制過程中，對于會計科目的合并、沖抵、分類、調(diào)整等過程應(yīng)有適當審核，并保留相關(guān)記錄。(正確答案)C、每月將財務(wù)報告裝訂成冊，加蓋財務(wù)專用章，并由財務(wù)負責人和分公司總經(jīng)理簽名。(正確答案)12如何避免外來資產(chǎn)未納入管理范圍，導(dǎo)致員工私自變賣？（）【多選題】A、對于外來資產(chǎn)應(yīng)進行清點，并現(xiàn)場保障有三人(含)(服務(wù)中心行政人員、分公司行政人員、分公司財務(wù)人員)以上進行監(jiān)督盤點，確保盤點結(jié)果的真實性。并在清點后進行甄別，按照是否可繼續(xù)使用判定是否進行入賬或變賣處理。(正確答案)B、外來資產(chǎn)的管理應(yīng)同自有資產(chǎn)，應(yīng)建立資產(chǎn)臺賬、盤點和報廢管理，在進行資產(chǎn)盤點及變賣處理時都應(yīng)包含至少三人(含)以上的現(xiàn)場人員在場。(正確答案)C、其他具體操作詳見《物業(yè)(集團)公司行政資產(chǎn)管理辦法》。(正確答案)D、分公司人事行政每月匯總分析各分公司行政資產(chǎn)是否存在閑置，可在各項目內(nèi)調(diào)配的資產(chǎn)。13員工超額度借款、多次借款未歸還，導(dǎo)致個人借款長期未清，導(dǎo)致（）風險?！径噙x題】A、資金風險(正確答案)B、財務(wù)風險(正確答案)C、法律風險14收費管理中，如何避免物業(yè)管理費催繳不及時或方法不當，產(chǎn)生壞賬損失（）?！径噙x題】A、各項目按照自身實際情況合理安排催繳計劃，并報分公司總經(jīng)理審批。(正確答案)B、每月核對物業(yè)管理費用臺賬，及時更新、賬實相符，按照費用催繳管理辦法進行費用的收繳。(正確答案)C、每季度財務(wù)檢查時列為重點檢查項目。(正確答案)D、其他具體操作詳見《物業(yè)(集團)公司物業(yè)管理費收費作業(yè)規(guī)程》。(正確答案)15委托代收費用項目有以下哪幾種？（）【多選題】A、供水、供電、(正確答案)B、供汽、(正確答案)C、供熱、(正確答案)D、通信、有線電視(正確答案)16訴訟或仲裁案件裁判文書生效后未按時履行義務(wù)，導(dǎo)致公司被強制執(zhí)行時，重要證據(jù)可能滅失的情況下，應(yīng)當提請公正機構(gòu)、人民法院進行證據(jù)保全。對(正確答案)錯17在法務(wù)管理風險中，通過訴訟、仲裁方式解決的糾紛，未及時上報信息導(dǎo)致訴權(quán)消滅，各分公司指定一名訴訟對接人，統(tǒng)籌訴訟案件管理。對(正確答案)錯18法律風險分類中，法務(wù)管理風險、糾紛及訴訟管理屬于中風險等級。對錯(正確答案)19投訴事件被媒體曝光，影響公司聲譽，分公司品質(zhì)部經(jīng)理和