管理學(xué)原理

蔣艷準(zhǔn)備：分小組1、全班分5個(gè)小組2、每組選出組長(zhǎng)，組名，口號(hào)，LOGO。第一章管理系統(tǒng)1、經(jīng)理的困惑小劉大學(xué)畢業(yè)后，在一家景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，表現(xiàn)很好，兩年后，被提升為市場(chǎng)部經(jīng)理，每天他忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，既要關(guān)注營(yíng)銷量，還要制定計(jì)劃、開發(fā)客戶，招聘員工、對(duì)手下營(yíng)銷人員的管理，他感到力不從心。。。2、旅行社老板的困惑小王畢業(yè)后想自己創(chuàng)業(yè)，在家人的幫助下，他成立了一家國(guó)內(nèi)旅行社，但剛走出校門的他根本就不知道如何使公司運(yùn)營(yíng)起來：要設(shè)立哪些部門，招什么樣的人，工資如何定，開發(fā)哪些客戶。。。PI

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的涵義;2.理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成;3.掌握管理者的素質(zhì)與技能;4.理解管理者的基本職能；5.理解管理對(duì)象的構(gòu)成與環(huán)境分類；6.了解管理方法的分類，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.初步培養(yǎng)對(duì)管理的藝術(shù)性和技能性的感悟；2.認(rèn)知并有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3.能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問題。

第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能管理情景：“什么是管理？”

趙智勇是公司技術(shù)部的干事。在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨(dú)擋一面，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務(wù)部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務(wù)工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構(gòu)成。學(xué)生分析與決策⑴依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)，你能告訴他什么是管理嗎？⑵結(jié)合你所接觸的實(shí)際（可列舉一個(gè)單位或一個(gè)管理者所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)），你能對(duì)管理系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行概括嗎？初露鋒芒一、管理的必然性與概念（一）管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展（二）管理的概念1..管理定義的多樣化2.關(guān)于管理定義的理解3.管理的定義1.管理定義的多樣化

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

2.關(guān)于管理定義的理解強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

3.管理的定義本課程的定義：

管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。

你認(rèn)為本書關(guān)于管理的定義有何不足？請(qǐng)用你的語言給管理下定義。思考與質(zhì)疑二、管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。如：鐵的紀(jì)律，愛的教育（困難之時(shí)關(guān)心幫助）管理能力是一種

在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能管理是一種心智技能。管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得，在實(shí)踐中提高三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

2．管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。四、管理職能

1．管理職能的涵義與內(nèi)容2．四大管理職能簡(jiǎn)介1．管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2．四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。管理職能的關(guān)系計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)正確處理職能之間的關(guān)系正確處理管理職能的普遍性與差異性正確處理各管理職能之間的關(guān)系訓(xùn)練項(xiàng)目1.1.1管理調(diào)研：管理與管理系統(tǒng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．加深對(duì)管理概念的感性理解；2.結(jié)合實(shí)際，認(rèn)知管理系統(tǒng)的構(gòu)成。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法】1．選擇你身邊一個(gè)熟悉的企業(yè)、單位，或一名管理者。也可在網(wǎng)上查找。2.結(jié)合其實(shí)際，對(duì)其管理內(nèi)容與過程進(jìn)行概括，為其下“定義”。3.分析并指出其管理系統(tǒng)的構(gòu)成。技能訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目1.1.2管理游戲：指揮與反應(yīng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】P81．加深對(duì)管理系統(tǒng)構(gòu)成要素的印象；2.訓(xùn)練指揮與反應(yīng)能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。技能訓(xùn)練1、作業(yè)：我如何管理我的大學(xué)（大一）生活（目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施）2、知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理的概念；管理的屬性；管理系統(tǒng)的構(gòu)成；管理職能。學(xué)生講壇第二節(jié)管理主體——管理者課前訓(xùn)練：推手游戲A：目的：讓同學(xué)們?cè)谟螒蛑欣斫夤芾淼倪^程以及管理者的工作及職責(zé)；B步驟：1．每名隊(duì)員選一個(gè)搭檔。2．各組搭檔要雙腳并齊，面對(duì)面站立，距一臂之隔。3．兩人都伸出胳膊，四掌相對(duì)。整個(gè)游戲過程中，不允許接觸搭檔的其他部位。4．每對(duì)搭檔的任務(wù)是盡量讓對(duì)方失去平衡，以移動(dòng)雙腳為準(zhǔn)。未移動(dòng)的一方將積一分。如果雙方都失去平衡，均不得分。若隊(duì)員觸摸到對(duì)方身體的其他部位，則扣除一分。5．讓搭檔們準(zhǔn)備好后大喊一聲“開始!”。

【本節(jié)點(diǎn)睛】企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。案例：胡先生是一家汽車公司的一名銷售人員，一線的工作人員，和其他銷售人員不同的是，胡先生是公司的銷售冠軍。在這個(gè)時(shí)候，公司的老總提拔了胡先生做公司銷售部的經(jīng)理。得到提拔應(yīng)該是好話，但胡先生后來說：“那一段時(shí)間是他參加工作以來最痛苦的時(shí)光。”為什么呢？因?yàn)楹壬鰬T了一線的銷售人員，突然要他不只是做銷售，而是要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)時(shí)候他反倒不知道怎么辦，很迷茫（以前一起做銷售的兄弟如何會(huì)聽他的，如何帶領(lǐng)這些兄弟向前沖，老總的要求更高了），壓力很大。在做了一段時(shí)間后，工作沒有起色，他向老總提出了辭職。在這個(gè)時(shí)候，老總問了他一個(gè)問題：“請(qǐng)問毛毛蟲是怎么過河的？”——變成蝴蝶。但是在成蝶之前的日子，卻很痛苦。胡先生當(dāng)時(shí)就是處在這樣一個(gè)狀態(tài)。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，也必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。一、管理工作1.廣義的管理工作。凡是對(duì)組織資源或職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。這樣，凡是在各級(jí)各類組織中管人的、管物的、管理某項(xiàng)活動(dòng)的都可以看作是廣義上的管理者。例如，在一個(gè)企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會(huì)計(jì)員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。2.狹義的管理工作。以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。即通過管理他人，進(jìn)而籌劃與組織資源與活動(dòng)的各種工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長(zhǎng)所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。3.領(lǐng)導(dǎo)工作。它所強(qiáng)調(diào)的是必須擁有下屬和權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)工作更強(qiáng)調(diào)工作性質(zhì)與內(nèi)容上的高層次，如決策、指揮，從而與一般性的事務(wù)處理相區(qū)別。此外，如狹義管理工作中基層管理者(如班組長(zhǎng))的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。二、管理者(一)管理者的概念1、關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。2、關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)。德魯克認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。3、管理者的定義。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。（二）管理者的類型1、按管理層次劃分（1）高層管理者：負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方。（2）中層管理者：執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。（3）基層管理者：一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員。三、管理者的素質(zhì)（一）管理者素質(zhì)的含義。管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。（二）管理者的基本素質(zhì)1、政治與文化素質(zhì)；2、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；3、身心素質(zhì)。（三）管理者的技能管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（四）不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。各層次管理者對(duì)技能需要的比例如圖1-2所示。（五）管理情商四、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新（一）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心（二）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)案例：葉文智策劃“鬼才”慣于劍走偏峰1998年4月18日，黃龍洞投資股份有限公司為黃龍洞內(nèi)這根“定海神針”的石筍在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司投保一億元，創(chuàng)下了世界為自然遺產(chǎn)買保險(xiǎn)的先河，超過2000家媒體競(jìng)相報(bào)道，黃龍洞、定海神針進(jìn)入旅游者視野。1999年，“穿越天門，飛向21世紀(jì)”1999年，舉世矚目的以“穿越天門，飛向21世紀(jì)”為主題的’99張家界世界特技飛行大獎(jiǎng)賽在張家界天門山下的荷花機(jī)場(chǎng)隆重舉行。來自9個(gè)國(guó)家的15名運(yùn)動(dòng)員，為人類歷史上演了一場(chǎng)征服自然、挑戰(zhàn)極限的“前無古人”的“空中芭蕾”。棋行大地，天下鳳凰——沒有做不到，只有想不到武童為棋子大地為棋盤9月20日下午，南方長(zhǎng)城2003中韓圍棋邀請(qǐng)賽在湘西舉行，中方常昊九段、韓方曹薰鉉九段，兩大棋壇至尊對(duì)決中國(guó)南方長(zhǎng)城，經(jīng)過100分鐘鏖戰(zhàn)，曹薰鉉最終以五又四分之一子的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了常昊