危機領(lǐng)導力的模型與強化對策,領(lǐng)導藝術(shù)論文摘要：領(lǐng)導者的危機領(lǐng)導力主要由敏感力、防御力、管控力、學習力和技術(shù)力構(gòu)成。將來可從能力需求評估、預警系統(tǒng)設計、實踐機制創(chuàng)新、技術(shù)能力評價等方面著力開發(fā)和強化領(lǐng)導者的危機領(lǐng)導力。本文關(guān)鍵詞語：領(lǐng)導者;危機領(lǐng)導力;模型;危機管理;伴隨著社會整體的不確定性和復雜性程度加劇，危機爆發(fā)愈加頻繁，對組織發(fā)展環(huán)境及組織管理產(chǎn)生猛烈沖擊，甚至引發(fā)組織存續(xù)危機，且危機所具有的毀壞性、緊急性、復雜性和不確定性特征，不僅對領(lǐng)導者的危機領(lǐng)導力構(gòu)成宏大考驗，也在很大程度上對組織成員造成宏大的心理壓力，甚至會削弱組織發(fā)展根基。因而，領(lǐng)導者必須將提升危機領(lǐng)導力作為應對公共危機、保障組織穩(wěn)定發(fā)展的重要任務。在組織資源總量和領(lǐng)導者精神有限的情況下，一個相對完好的、符合領(lǐng)導者危機領(lǐng)導力培育需求的能力培育框架將成為提升危機領(lǐng)導力的基本前提條件?；诖?，領(lǐng)導者應當在明確危機領(lǐng)導力基本組成元素的基礎(chǔ)上，根據(jù)危機領(lǐng)導力的基本內(nèi)容和本身能力水平制定兼具針對性和有效性的能力強化策略，以提升本身的危機管理能力和強化組織整體的危機應對能力。一、危機領(lǐng)導力模型一般而言，危機需要經(jīng)歷一個較為明顯的、由不同階段組成的生命周期，不同階段具有不同的特點和需要著力解決的主要問題，這就相當于對領(lǐng)導者的危機應對能力提出了詳細要求?；诖?，根據(jù)危機發(fā)展階段和階段特征，嘗試提出下面危機領(lǐng)導力模型?！惨弧趁舾辛Γ盒盘枡z測能力危機在出現(xiàn)征兆或爆發(fā)前通常會經(jīng)歷一段較長時間的潛伏期，各種各樣的管理因素或體制構(gòu)造因素都有可能成為誘發(fā)危機的直接原因。這些因素實際上就是危機爆發(fā)的信號彈，可能會由于某些管理原因或構(gòu)造原因此被忽視。為有效監(jiān)測危機信號、降低危機爆發(fā)率，領(lǐng)導者需要具備下面危機管理能力。一是對環(huán)境的感悟力。感悟力是指領(lǐng)導者對危機信號的感悟和處理能力。感悟力的強弱既取決于領(lǐng)導者的感官能力，也與領(lǐng)導者的經(jīng)歷體驗見識有著直接關(guān)聯(lián)。二是對組織成員意見的采納和吸收能力。領(lǐng)導者的意見采納和吸收能力，實際上就是領(lǐng)導者對別人感悟到的危機信號的接收程度，在某種程度上決定著領(lǐng)導者對危機信號的接收范圍，直接影響危機應對和管理效果的好壞。這種能力不僅能夠有效擴大領(lǐng)導者對危機信號感悟和接收的范圍，也能夠為保持組織內(nèi)部和諧的人際關(guān)系添磚加瓦。三是危機信號處理能力。危機信號處理能力是指領(lǐng)導者對所監(jiān)測到的危機信號進行分析和處理，以制定危機預防措施的能力。危機信號只要經(jīng)過有效分析和處理，才能夠為領(lǐng)導者預防危機提供決策參考，才能夠保持組織危機感悟的敏感性?！捕撤烙Γ侯A防準備能力盡管危機爆發(fā)具有一定的偶爾性和突發(fā)性，在很大程度上給單位危機預防和應對準備帶來一定難度，但在危機爆發(fā)前適當規(guī)劃危機應對預案、制定相應的預防措施，也能夠在一定程度上加強單位的危機抵御能力。為了強化危機預防能力，為應對危機做好充足準備，領(lǐng)導者應當具備強大的危機防御力。詳細而言，一是講服力。講服力是指領(lǐng)導者在感悟和監(jiān)測到危機信號時，能否準確成功地將危機信號傳遞給組織成員，提高全體成員的危機應對意識，以引起組織成員對危機的高度重視，促使組織成員主動應對危機。二是跨界領(lǐng)導力。跨界領(lǐng)導力是指領(lǐng)導者協(xié)調(diào)不同業(yè)務部門以及在不同專業(yè)領(lǐng)域和層次進行有效溝通的能力。在組織危機應對經(jīng)過中，假如領(lǐng)導者具備跨部門、跨領(lǐng)域施行危機領(lǐng)導的能力素養(yǎng)，將能夠極大地提升危機應對計劃制訂的全面性和科學性。三是創(chuàng)造力。領(lǐng)導者的創(chuàng)造力是指領(lǐng)導者在危機情況下進行創(chuàng)造性考慮、制定創(chuàng)新性危機應對舉措的能力。在危機管理中，領(lǐng)導者的創(chuàng)造性考慮能力在很大程度上決定著其能否超越傳統(tǒng)危機應對思維局限，對于組織能否成功預防和應對危機具有舉足輕重的意義?！踩彻芸亓Γ汗芾砜刂颇芰ξC爆發(fā)階段是危機毀壞力和影響力最為強大的時期，會對組織正常發(fā)展、組織形象和整體目的實現(xiàn)產(chǎn)生宏大的毀壞和沖擊，但該階段也是領(lǐng)導者降低危機損失和盡快恢復組織穩(wěn)定發(fā)展秩序的關(guān)鍵機遇期。為更好管控危機情勢，降低損失，領(lǐng)導者應當具備較強的危機管控力。詳細而言，一是穩(wěn)定決策力。危機爆發(fā)不僅會直接對領(lǐng)導者的工作開展產(chǎn)生宏大沖擊，更會在心理層面構(gòu)成宏大的壓力。領(lǐng)導者能否在高壓狀態(tài)下又好又快地做出危機決策，對于組織危機應對和管理實踐具有特別重要的意義。二是高效溝通力。在危機狀態(tài)下，領(lǐng)導者保持與組織領(lǐng)導成員和關(guān)鍵人員的高效溝通是有效應對和管控危機的基本要求。同時，領(lǐng)導者與組織成員有效溝通也能夠放大領(lǐng)導者的信息優(yōu)勢，在溝通互動中博得組織成員認同，為領(lǐng)導者施行危機管控措施奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。三是適度冒險力。危機通常伴隨著高度的不確定性和變化性，這就意味著傳統(tǒng)危機管控思維和理念必然難以適應危機管控需求。這就要求領(lǐng)導者具備敢于適度冒險，能結(jié)合實際突破危機管理思維定式，創(chuàng)造性地制定和施行克制危機的新方式方法、新策略的能力?！菜摹硨W習力：學習反思能力危機既有毀壞性，又同時孕育著不可多得的發(fā)展機遇，但隱藏在危機背后的難得珍貴發(fā)展機遇并不能夠被所有領(lǐng)導者認識和利用，只要那些能夠從危機中主動學習和反思的領(lǐng)導者才能夠發(fā)現(xiàn)與危機并存的發(fā)展時機。因而，領(lǐng)導者必須具備足夠的危機學習和反思能力，才能夠從危機中汲取教訓、獲得經(jīng)歷體驗，進而不斷促進本身危機管理能力的提高。詳細而言，一是學習吸納力。領(lǐng)導者只要主動接納和吸收危機所蘊含的難得珍貴經(jīng)歷體驗教訓，才能夠使其成為提升危機管理能力的加油站，否則，危機給組織帶來的就只要危害而沒有機遇。二是意見接納力。危機學習與反思并不僅僅局限于領(lǐng)導者個體，實際上，組織中經(jīng)歷危機的每一個成員都會對危機進行不同程度的學習和反思。這就要求領(lǐng)導者在積極進行自我學習的同時，也要具備廣開言路、積聚集體智慧的接納能力，以最大限度地搜集、獲取集體學習成果。三是批判性反思能力。領(lǐng)導者作為組織的領(lǐng)導核心和決策核心，批判性地看待危機、反思危機是其應當具備的基本素質(zhì)。也就是講，領(lǐng)導者需要超越常規(guī)思維形式，愈加理性、愈加客觀地分析危機，以得出愈加可靠、更具可信度的學習結(jié)論?！参濉臣夹g(shù)力：技術(shù)應用能力隨著當代網(wǎng)絡信息技術(shù)和新型智能技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)嵌入組織危機管理經(jīng)過的程度也在持續(xù)深化。十分是在危機高度不確定性、難以預測性和應對困難性并存的背景下，傳統(tǒng)危機管理技術(shù)和方式在管理和應對危機中已顯得有些吃力?；诖耍谛滦蝿菹?，領(lǐng)導者應對和管理危機還應當具備較強的技術(shù)應用能力。詳細而言，一是技術(shù)觀察力。技術(shù)觀察力是指領(lǐng)導者需要具備對危機管理技術(shù)的敏銳嗅覺和精準感悟，以確保技術(shù)嵌入危機管理的契合性和適用性，進而促進本身危機管理能力的提升。二是技術(shù)評估力。領(lǐng)導者學習和引進新型技術(shù)輔助危機管理必然需要符合一個基本前提，即技術(shù)應用要具備明顯優(yōu)勢和可操作性。囿于組織管理構(gòu)造和危機管理形式差異，并非任何先進技術(shù)手段都能夠有效促進組織危機管理能力提升。這就要求領(lǐng)導者必須具備評估技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)可操作性的能力。三是技術(shù)開發(fā)力。技術(shù)開發(fā)力并不是要求領(lǐng)導者親身開發(fā)新型技術(shù)，而是要求領(lǐng)導者具備將新型技術(shù)與危機管理實踐進行有效融合的能力，即確保技術(shù)與組織管理深度嵌入和高效協(xié)調(diào)的能力。二、危機領(lǐng)導力的強化策略〔一〕做評估：能力需求評估領(lǐng)導者危機領(lǐng)導力的培育與強化并不是一個隨意的經(jīng)過，需要在結(jié)合組織危機管理實踐與領(lǐng)導者能力素養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上予以精準評估，以確定領(lǐng)導者危機領(lǐng)導力的培育需求和方向。詳細而言，一是要明確危機領(lǐng)導力需求評估方式。危機領(lǐng)導力需求評估方式的選擇在很大程度上決定著能力培育的方向，影響著危機管理能力的提高效果。因而，領(lǐng)導者應當對現(xiàn)有能力需求評估方式進行了解和把握，以確定最為適宜的需求評估方式。二是要明確能力需求評估的內(nèi)容。在選定評估方式后，領(lǐng)導者必須結(jié)合危機管理實踐經(jīng)歷體驗，明確需要針對哪些方面的內(nèi)容進行評估，需要重點監(jiān)測和注意的內(nèi)容有哪些，以保證需求評估結(jié)果對組織的適用性。三是要結(jié)合實踐環(huán)境開展評估。領(lǐng)導者開展危機領(lǐng)導力需求評估，應當首先分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部管理現(xiàn)在狀況，從中找出單位危機管理中的能力優(yōu)勢與劣勢所在，為后續(xù)能力培育和強化提供基本方向指引?！捕掣阍O計：預警系統(tǒng)設計危機預防與準備是領(lǐng)導者進行危機管理的前置階段，同時也是影響后期危機應對和管理的重要前提條件。做好了危機預防和準備工作，在很大程度上就相當于為領(lǐng)導者管控危機打下了堅實的基礎(chǔ)。因而，危機預警系統(tǒng)設計應當成為領(lǐng)導者提升危機領(lǐng)導力的重要途徑。詳細而言，一是完善信息處理機制。不管是危機信號監(jiān)測，還是危機信息分析和處理，都需要完好和健全的信息分析與處理機制作為基本的制度基礎(chǔ)。因而，領(lǐng)導者應當基于單位危機管理實踐中的信息處理需求，構(gòu)建并完善危機信息處理機制，以保障預警系統(tǒng)信息接入與處理的效率。二是著力強化系統(tǒng)資源供應。預警系統(tǒng)發(fā)揮作用和穩(wěn)定運行必然需要依靠強大的資源作為基本驅(qū)動氣力。這就要求領(lǐng)導者要為預警系統(tǒng)運轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定和持續(xù)的資源供應，確保危機預警系統(tǒng)平穩(wěn)運行。三是打造危機預警網(wǎng)絡。危機信息流動與交換效率在很大程度上影響著危機預警的精準性和有效性?；诖耍I(lǐng)導者應當著力打造單位信息交互渠道和平臺，為預警系統(tǒng)運轉(zhuǎn)提供強大的信息網(wǎng)絡支撐，進而間接促進本身危機預防和準備能力的提高。〔三〕勤實踐：實踐機制創(chuàng)新領(lǐng)導者危機領(lǐng)導力的培育與強化，除了需要進行基本能力需求評估和危機預警系統(tǒng)優(yōu)化設計，更為關(guān)鍵的是要在實踐中出真知，即要為領(lǐng)導者進行危機管理實踐創(chuàng)造和提供更多時機。詳細而言，一是要將危機管理嵌入組織發(fā)展愿景。這一方面能夠幫助領(lǐng)導者養(yǎng)成危機管理意識，時刻敲響能力警鐘；另一方面也能夠?qū)㈩I(lǐng)導者的危機領(lǐng)導力提升與組織發(fā)展相結(jié)合，以實踐發(fā)展帶動能力強化。二是要提供多樣化學習機制。一方面，借助崗位培訓、專題學習、外派培訓、出國溝通等學習方式為領(lǐng)導者提升危機領(lǐng)導力奠定堅實的危機管理知識基礎(chǔ)；另一方面，為領(lǐng)導者貫穿和應用知識提供一個前期實踐平臺，以實現(xiàn)領(lǐng)導者從擁有危機管理知識到生成危機管理能力的轉(zhuǎn)變。三是要嘗試創(chuàng)設危機模擬系統(tǒng)。通常情況下，危機發(fā)生的概率較低并且是偶爾性的，這就意味著領(lǐng)導者在實踐中磨礪危機管理能力的時機較少。因而，在組織資源和領(lǐng)導者精神允許的情況下，領(lǐng)導者可嘗試借助當代網(wǎng)絡技術(shù)和智能信息技術(shù)開發(fā)符合組織特征的危機模擬系統(tǒng)，為領(lǐng)導者檢驗本身危機管理能力水平提供規(guī)范、穩(wěn)定、可用的實踐場域?！菜摹扯ㄖ笜耍杭夹g(shù)能力評價技術(shù)嵌入或技術(shù)輔助危機管理效果的優(yōu)劣在很大程度上取決于領(lǐng)導者的技術(shù)應用能力，這就要求組織在著力強化領(lǐng)導者的危機管理能力時，應當合理設計領(lǐng)導者技術(shù)運用能力評價指標，以確保技術(shù)應用能力開發(fā)有序推進、獲得實效。詳細而言，一是技術(shù)應用理念評價。領(lǐng)導者的技術(shù)應用理念在某種程度上決定著技術(shù)應用的效果，假如領(lǐng)導者仍然將傳統(tǒng)技術(shù)理念作為新興技術(shù)嵌入危機管理的指導理念，不僅難以提升危機管理實效，甚至可能由于技術(shù)應用失誤而引發(fā)危機。因而，有必要在技術(shù)嵌入危機管理實踐