國(guó)家公務(wù)員面試天天練之處理矛盾題：同事與群眾發(fā)生矛盾怎么辦（1.8）2022國(guó)家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕，考生們即將進(jìn)入下一個(gè)重要環(huán)節(jié)：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國(guó)考每天練欄目，本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國(guó)考面試各類(lèi)題型的面試模擬題，盼望考生們2022國(guó)家公務(wù)員面試備考之旅日日"高升'!

2022國(guó)考面試勤演練：模擬試題每天練

【模擬試題】

單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通平安的宣揚(yáng)活動(dòng)，在發(fā)放宣揚(yáng)單時(shí)，有人闖紅燈過(guò)公路，同事小周觀察了上去制止，過(guò)路者覺(jué)得這事跟小周沒(méi)關(guān)系，不聽(tīng)小周勸說(shuō)，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理?

1.審題環(huán)節(jié)

審題時(shí)把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：我的身份是小周的同事同時(shí)也是一名宣揚(yáng)交通平安活動(dòng)的負(fù)責(zé)人;爭(zhēng)吵的雙方是小周和群眾;爭(zhēng)吵的緣由：過(guò)路者闖紅燈，小周去制止。

2.分析環(huán)節(jié)

這道題分析的重點(diǎn)及難點(diǎn)在于精確?????把握雙方的訴求，找到爭(zhēng)吵雙方的沖突點(diǎn)以及雙方在溝通的過(guò)程中消失哪些問(wèn)題。小周和我是同事關(guān)系，也是此次交通平安宣揚(yáng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我們的目的是讓過(guò)路者樹(shù)立交通文明意識(shí)，自覺(jué)做到不闖紅燈，文明出行。從這個(gè)意義上講，小周主動(dòng)制止行人闖紅燈的做法是職責(zé)所在，過(guò)路者闖紅燈的確有錯(cuò)。但是作為一名政府工作人員，在和過(guò)路者(群眾)打交道的過(guò)程中，小周不講究方法這是不對(duì)的。所以，在處理過(guò)程中，我們要加強(qiáng)溝通，讓爭(zhēng)吵雙方都能夠意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

3.答題環(huán)節(jié)

根據(jù)"找準(zhǔn)沖突穩(wěn)定局面調(diào)解糾紛'的思路來(lái)整合答案。

【參考答案】

【1】找準(zhǔn)沖突：直接表明消失糾紛的根本緣由。

我和小周負(fù)責(zé)這次交通平安的宣揚(yáng)活動(dòng)，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)，但說(shuō)話(huà)做事也應(yīng)當(dāng)留意方法，盡量用委婉而不傷人的形式表達(dá)，小周和過(guò)路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒(méi)有用對(duì)。

【2】穩(wěn)定局面：將爭(zhēng)吵雙方分開(kāi)。

我會(huì)上前對(duì)兩人進(jìn)行勸阻，準(zhǔn)時(shí)制止雙方的爭(zhēng)吵，將小周和這名過(guò)路者分開(kāi)，并采納以下措施進(jìn)行處理：

【3】調(diào)解糾紛：分別做雙方的工作，盼望雙方能夠換位思索，熟悉到自己的錯(cuò)誤。

首先，我會(huì)走過(guò)去，請(qǐng)小周和這名過(guò)路者都先冷靜一下，跟這名過(guò)路者說(shuō)明這樣爭(zhēng)吵下去不是解決問(wèn)題的方法，弄不好還會(huì)耽擱他的事情，所以先冷靜冷靜。跟小周說(shuō)，身為一名國(guó)家公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在由于一言不合而和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，是不能克制自己、一時(shí)沖動(dòng)的錯(cuò)誤表現(xiàn)，而且這樣始終爭(zhēng)吵下去，損壞的將是我們整個(gè)部門(mén)的形象，盼望小周能明白事情的嚴(yán)峻性，所以，無(wú)論事情的起因是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，群眾不滿(mǎn)足就是我們的失職，我們應(yīng)當(dāng)向過(guò)路者致歉。

其次，過(guò)路者之所以覺(jué)得這件事和小周沒(méi)關(guān)系甚至不聽(tīng)勸說(shuō)產(chǎn)生爭(zhēng)吵，有可能自己焦急趕路而不想被人打攪，還有可能是對(duì)我們此次宣揚(yáng)活動(dòng)不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會(huì)對(duì)耽擱了過(guò)路者的珍貴時(shí)間而懇切地致以歉意。同時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地跟他說(shuō)清晰我們這次活動(dòng)是為了普及交通平安學(xué)問(wèn)和宣揚(yáng)遵守交通平安的重要性，對(duì)他闖紅燈進(jìn)行勸說(shuō)，也是為了保障他的平安，盼望能夠得到他的理解。為了安撫他的心情，還可以贈(zèng)送給他宣揚(yáng)冊(cè)和連環(huán)畫(huà)，間接達(dá)到宣揚(yáng)的目的。

【4】作為小周的同事，工作中要多關(guān)心他深刻熟悉到自己的錯(cuò)誤，找到合適的工作方法。

最終，我會(huì)在該名群眾離開(kāi)后對(duì)小周的恪盡職守賜予確定的表?yè)P(yáng)與欣賞，鼓舞他連續(xù)保持這種仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。但同