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第7頁共7頁物業(yè)各崗?崗位職責?1、負?責會所的?日常接待?工作,包?括解答客?戶的咨詢?及消費手?續(xù)的辦理?;2、?完成客戶?資料臺賬?匯總,將?客戶資料?錄入系統(tǒng)?;3、?妥善保管?好各類票?據(jù)、現(xiàn)金?、消費卡?;4、?協(xié)助財務?完成日收?費報表、?月報表等?,按公司?要求,向?財務繳交?現(xiàn)金及票?據(jù)等。?物業(yè)各崗?崗位職責?(二)?·負責巡?查商業(yè),?寫字樓及?周邊區(qū)域?,以確保?其保持清?潔、有序?且安全;?·客戶?服務工作?;·根?據(jù)值班團?隊經理的?指示,執(zhí)?行具體工?作。物?業(yè)各崗崗?位職責(?三)1?、處理商?場租戶\?業(yè)主、顧?客的咨詢?、投訴、?建議及給?予適當?shù)?協(xié)助及服?務;2?、負責商?場商鋪的?交鋪、收?鋪及裝修?手續(xù)辦理?等工作;?3、與?商場業(yè)主?及租戶保?持良好聯(lián)?系及溝通?;4、?商場公共?區(qū)域清潔?、綠化巡?查管理工?作,同時?做好相關?記錄;?5、負責?商場租戶?意見調查?、收集及?匯總,了?解租戶對?各項物業(yè)?服務的意?見及建議?;6、?建立和管?理相關記?錄/檔案?、租戶檔?案、投訴?記錄等;?7、協(xié)?助客戶服?務主任處?理部門一?切管理事?務;8?、向直屬?主管定期?呈報工作?總結及計?劃;9?、執(zhí)行上?級主管安?排的其他?工作任務?。物業(yè)?各崗崗位?職責(四?)1.?對客服部?各類檔案?資料進行?收集、整?理和歸檔?。2.?對金茂大?廈車位進?行統(tǒng)計和?發(fā)放,并?辦理車位?申請、注?銷和延期?報批流程?。3.?對各類有?償服務合?同進行系?統(tǒng)錄入、?到期提醒?。4.?編寫本部?門各類_?___及?其他文書?工作。?5.臨時?接待部門?訪客及接?聽客戶電?話。6?.領導交?待的其它?臨時工作?。物業(yè)?各崗崗位?職責(五?)1、?品質管理?:通過管?理動作,?達成客戶?滿意度,?分析客戶?滿意度,?總結管理?需要改進?和創(chuàng)新服?務流程及?標準并實?施;品質?管理的責?任人,需?準確把握?項目品質?要求和服?務標準,?并監(jiān)督執(zhí)?行;重、?難點投訴?類報事的?跟蹤、協(xié)?調、處理?;整改類?事務的管?控;發(fā)現(xiàn)?識別潛在?危機,制?定方案措?施,進行?有效預控?;社區(qū)活?動策劃方?案的確定?及監(jiān)督執(zhí)?行,推動?社區(qū)文化?建設,營?造小區(qū)和?諧氛圍;?2、運?營管理:?完成區(qū)域?/公司下?達的年度?指標;編?制項目年?度、月度?工作和資?金計劃,?并督導執(zhí)?行;負責?對項目工?作制度、?服務標準?及流程的?檢查,并?督促責任?部門進行?修訂、改?進;合理?分配資源?,保障項?目正常運?轉;3?、團隊管?理:組建?、培訓、?參與績效?管理、人?才培養(yǎng)、?團隊建設?;參與分?供方的選?擇、評估?、監(jiān)督管?理;組織?項目運營?會議;?4、關系?管理:政?府職能部?門的關系?維護;公?司內、外?部客戶關?系維護;?物業(yè)各?崗崗位職?責(六)?1、熟?悉物業(yè)工?程設備維?修與運行?操作;?2、負責?醫(yī)院內設?施設備的?運行情況?檢查、日?常安全運?行和維修?保養(yǎng);?3、定期?巡視設施?、設備的?運行情況?,認真做?好巡查記?錄和值班?記錄;?4、負責?設備房的?安全管理?工作,禁?止非工作?人員進入?,禁止各?種違反設?備管理規(guī)?定的行為?;物業(yè)?各崗崗位?職責(七?)1、?負責小區(qū)?分管樓棟?業(yè)主日常?投訴、意?見、建議?協(xié)調與處?理;2?、負責分?管樓棟裝?修巡查、?裝修違規(guī)?協(xié)調處理?;3、?負責分管?樓棟各類?信息匯總?與反饋;?4、負?責建立健?全轄區(qū);?5、所?管樓棟費?用的催繳?;物業(yè)?各崗崗位?職責(八?)1、?組織、協(xié)?調、有效?落實房屋?維修工作?;提出維?修方案;?對維修工?作的進展?情況及施?工情況進?行檢查。?2、負?責房屋維?修的技術?解釋工作?,配合各?相關部門?做好維修?整改工作?;配合客?服合理安?排維修維?護時間。?3、對?房屋維修?資料進行?整理、歸?檔。4?、建立和?完善物業(yè)?、工程類?信息化平?臺;建立?、完善工?程、物業(yè)?類管理指?標、管理?要求、監(jiān)?控體系,?并有效落?實。5?、完成部?門安排的?各類臨時?性任務。?物業(yè)各?崗崗位職?責(九)?1.負?責轄區(qū)內?的機電設?備設施和?基建、房?屋等承接?查驗、移?交工作,?并對遺留?問題的跟?進處理;?2.負?責制定管?轄范圍內?機電設施?設備、房?屋年度、?月度維修?保養(yǎng)計劃?,負責制?定各類工?程設備設?施維修、?改造方案?;3.?負責建立?設施設備?臺賬及相?應的設備?設施資料?維修檔案?;4.?負責監(jiān)督?管理設備?設施類外?包單位,?定期進行?服務質量?考評;?5.負責?組織開展?客戶報修?、有償服?務工作,?跟進工程?維修方面?的投訴處?理;6?.負責審?批臨時用?電、動火?作業(yè),督?促相關施?工單位客?戶對違反?作業(yè)安全?的整改;?7.負?責組織實?施工程設?備類的緊?急搶修和?突發(fā)事件?的應急處?理;8?.負責擬?定并實施?工程技術?類培訓、?考核,提?高員工業(yè)?務技能和?工作效率?;9.?協(xié)助客戶?服務部對?施工單位?或客戶的?二次裝修?、施工進?行驗收;?10.?完成領導?交辦的其?他工作。?物業(yè)各?崗崗位職?責(十)?1、負?責項目前?期介入工?作及日常?管理、運?營工作;?2、負?責項目年?度預算編?制、物業(yè)?服務方案?編制等工?作;3?、負責項?目團隊搭?建、人員?日常培訓?、人才培?養(yǎng);4?、協(xié)助部?門領導處?理公司日?常行政事?務,報銷?單整理等?各項工作?;5、?負責部門?會務組織?,文字處?理;6?、負責部?門合同評?審審核把?關并管理?登記;?7、完成?部門領導?交給的其?他事務。?8、負?責定期與?客戶進行?溝通,妥?善處理投?訴等事宜?;物業(yè)?各崗崗位?職責(十?一)1?、制定并?實施物業(yè)?管理方案?、監(jiān)督執(zhí)?行物業(yè)管?理財務預?算;2?、熟練運?用物業(yè)管?理相關法?律、法規(guī)?和有關規(guī)?定,監(jiān)督?部門工作?執(zhí)行情況?,并進行?報告;?3、擬定?及修改各?項工作流?程及規(guī)章?制度;?4、部門?人員定崗?、定編提?報及升遷?、處罰建?議;5?、部門管?理與發(fā)展?戰(zhàn)略決策?報告;?6、突發(fā)?事件、危?機事件及?重大事故?的處理與?匯報;?7、與政?府相關部?門聯(lián)絡,?了解物業(yè)?管理行政?新規(guī)定;?8、上?級主管指?派的其他?工作。?物業(yè)各崗?崗位職責?(十二)?1.負?責物業(yè)服?務中心的?全面工作?,向總經?理負責。?2.根?據(jù)物業(yè)管?理委托合?同和有關?物業(yè)管理?的法規(guī)、?政策,組?織員工向?轄區(qū)提供?公共秩序?、保潔、?綠化養(yǎng)護?、房屋及?設備設施?運行維護?保養(yǎng)等服?務。3?.擬定年?度運營方?案(含財?務預算)?,執(zhí)行公?司各項管?理制度,?控制管理?成本,對?本中心的?經營管理?狀況負責?。4.?負責健全?所屬部門?的各類規(guī)?章制度和?防范措施?,指導物?業(yè)服務中?心處置公?共突發(fā)事?件的組織?指揮和各?種處置方?法的擬制?、演練。?5.對?物業(yè)服務?中心發(fā)生?的各類安?全事故和?隱患要認?真核實、?區(qū)分責任?,提出處?理建議。?6.指?導檢查物?業(yè)服務中?心的清潔?衛(wèi)生和環(huán)?境綠化、?美化工作?,建立和?完善行之?有效的清?潔、綠化?量化管理?運作流程?。7.?負責與當?地政府相?關部門、?社區(qū)居委?會、業(yè)主?委員會、?重點客戶?(業(yè)主)?保持溝通?,確保與?其有良好?的關系;?8.每?周工作例?會,通過?會議貫徹?公司的經?營思想和?質量方針?,落實各?項工作,?及時協(xié)調?各部門的?工作關系?,對員工?進行培訓?和教育,?促進服務?質量的提?高;9?.每月要?完整的對?所管理的?物業(yè)進行?至少一次?巡視,以?便全面檢?查服務工?作質量情?況;對物?業(yè)服務中?心的安全?責任;?10.負?責對服務?中心人員?的業(yè)務培?訓指導和?績效考核?。物業(yè)?各崗崗位?職責(十?三)1?.根據(jù)公?司經營目?標,制定?項目年度?工作計劃?、月度工?作計劃,?并組織實?施;2?.負責項?目各部門?工作質量?評估和指?導;3?.負責制?定項目年?度預算,?嚴格控制?費用支出?,履行增?效節(jié)約的?原則;?4.積極?開展多種?園區(qū)經營?,增強項?目創(chuàng)收能?力;5?.根據(jù)公?司要求,?完成項目?各指標要?求(包含?員工遺憾?離職率、?物業(yè)費收?繳率、業(yè)?主滿意度?、投訴處?理及時率?等);?6.定期?組織召開?項目季度?會議、月?度會議和?周例會等?會議;?7.每周?組織不少?于___?_次項目?培訓,提?升專業(yè)度?和工作質?量;8?.負責團?隊管理,?監(jiān)督和考?核各崗位?工作質量?,提出人?員發(fā)展建?議和晉升?計劃,負?責人員績?效考核等?;9.?制定服務?中心應急?預案,并?定期組織?演練,提?升服務中?心安全意?識和應急?處理能力?,并處理?區(qū)域內的?突發(fā)事件?;10?.每周不?少于__?__次管?理區(qū)域巡?查,對發(fā)?現(xiàn)的問題?形成督導?報告,并?及時改正?;11?.認真貫?徹并執(zhí)行?公司的方?針、決策?和有關指?令,并傳?遞至物業(yè)?服務中心?員工;?12.掌?握所管物?業(yè)、建筑?物、附屬?設施設備?、公共區(qū)?域等情況?,詳細了?解業(yè)主的?(使用人?)的基本?情況;?13.配?合召開業(yè)?主大會;?14.?負責協(xié)調?處理服務?中心與公?司各部門?、開發(fā)商?、相關政?府部門的?各種關系?和事務;?15.?負責協(xié)調?處理服務?中心與各?業(yè)主、業(yè)?主委員會?之間的各?種關系和?事務。?物業(yè)各崗?崗位職責?(十四)?1、嚴?格遵守公?司和本項?目部的各?種規(guī)章管?理制度,?堅守崗位?,著裝整?齊;2?、熟悉本?園區(qū)樓宇?結構、樓?宇的排列?、單元數(shù)?、戶數(shù),?住戶的數(shù)?量和居住?情況;?3、執(zhí)行?樓宇客戶?服務工作?計劃,監(jiān)?督、檢查?本樓宇的?服務標準?

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