標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26355-2010 旅游景區(qū)服務(wù)指南》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)旅游景區(qū)提供更加規(guī)范、高效的服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)自然景觀、人文景觀以及綜合型景區(qū)，內(nèi)容涵蓋了景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)、旅游服務(wù)設(shè)施、安全衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等多個(gè)方面。

在景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)上，《GB/T 26355-2010》強(qiáng)調(diào)了環(huán)境保護(hù)的重要性，要求開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須遵循可持續(xù)發(fā)展原則，合理利用自然資源，同時(shí)注重文化遺產(chǎn)的保護(hù)。此外，還對(duì)游客中心、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)提出了具體要求，以確保能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型游客的需求。

對(duì)于旅游服務(wù)設(shè)施而言，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售票處、咨詢(xún)臺(tái)、餐飲住宿等服務(wù)點(diǎn)的基本配置和服務(wù)流程。特別地，在信息提供方面，除了傳統(tǒng)的指示牌外，還鼓勵(lì)采用電子顯示屏等多種形式向游客傳達(dá)相關(guān)信息，包括但不限于景區(qū)介紹、游覽路線推薦、天氣預(yù)報(bào)等實(shí)用內(nèi)容。

關(guān)于安全衛(wèi)生管理，《GB/T 26355-2010》明確指出景區(qū)應(yīng)建立健全的安全管理體系，定期進(jìn)行安全隱患排查，并制定應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，保持景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，為游客創(chuàng)造良好的參觀體驗(yàn)。

最后，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面，該標(biāo)準(zhǔn)建議通過(guò)建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制等方式收集反饋意見(jiàn)，以此作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升管理水平的重要依據(jù)。此外，還提倡開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，從而更好地服務(wù)于廣大游客。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26355—2010

旅游景區(qū)服務(wù)指南

Guidelinesforserviceintouristattractions

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355—2010

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門(mén)外三里河北街號(hào)

16

郵政編碼

:100045

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20114

*

書(shū)號(hào)

:155066·1-42310

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

GB/T26355—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游發(fā)展研究院北京市清水木巖

:、、

旅游咨詢(xún)中心

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張凌云吳文學(xué)彭德成竇群潘肖澎王曉宇魏立忠朱莉蓉李嘉寧

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T26355—2010

引言

本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)工作提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益全面提升

,,,

旅游景區(qū)的服務(wù)水平引導(dǎo)旅游景區(qū)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展

,。

Ⅱ

GB/T26355—2010

旅游景區(qū)服務(wù)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容構(gòu)成要素和質(zhì)量要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類(lèi)型的旅游景區(qū)包括以自然景觀人文景觀和人造景觀為

,、

主的旅游景區(qū)中與游客接觸的服務(wù)崗位

。

2規(guī)范性引用文件

下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有的

。,

修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是

(),,

否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

游樂(lè)園場(chǎng)安全和服務(wù)質(zhì)量

GB/T16767()

商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

旅游規(guī)劃通則

GB/T18971

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

31

.

旅游景區(qū)touristattraction

以滿(mǎn)足旅游者出游目的為主要功能包括參觀游覽審美體驗(yàn)休閑度假康樂(lè)健身等并具備相應(yīng)

(、、、),

旅游服務(wù)設(shè)施提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域

,。

范圍

。

32

.

旅游景區(qū)服務(wù)touristattractionservice

管理者和員工借助一定的旅游資源環(huán)境旅游服務(wù)設(shè)施及通過(guò)一定的手段向游客提供的各種直

()、

接和間接的方便利益滿(mǎn)足其旅游需要的過(guò)程和結(jié)果

,。

33

.

服務(wù)質(zhì)量servicequality

服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和即服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度

,。

是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿(mǎn)意而提供的最低服務(wù)水平也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度

,。

4質(zhì)量管理要求

41總體要求

.

411旅游景區(qū)管理層應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)明確服務(wù)質(zhì)量方針宗旨表明對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)

..《》,

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