機電設備供應、安裝、調試及售后服務方案（通用）目錄第一章質量保證承諾書3第二章實施方案4一、指導思想4二、實施依據5三、設備現場安裝61、供貨、安裝、調試實施步驟62、包裝、貯存和運輸83、安裝調試及驗收9四、施工前的準備及培訓121、部署原則122、施工準備133、施工技術組織及保證措施14五、與相關部門的配合16六、技術培訓18第四章質量保證措施21一、質量保證措施21二、質量保證體系24第五章售后服務方案25一、產品質量保修期25二、質保期內巡檢服務計劃25三、產品運輸保障26四、售后服務機構和力量26五、質保期外的服務26第一章質量保證承諾書質量保證承諾書有限公司：我公司為提供給貴公司的XX設備質量做出以下承諾：1、我公司嚴格按國家相應標準的要求，對產品進行設計、生產、出廠檢驗，檢驗率達到1%，決不允許不合格品、次等品、潛在質量風險的產品和未檢驗品出廠。2、我公司將嚴格按合同要求，保質保量及時準確交貨，對需要技術服務的，將派出專業(yè)技術人員，參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。3、我公司將免費為貴公司提供技術資料、技術解答、技術指導、產品安裝維護培訓和技術解決方案。4、我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務，接到顧客投訴，公司將在24小時內作出答復；如需現場服務的，將派人在48小時內趕到現場進行服務，并做到不解決問題不撤離。5、保證兌現產品“三包”服務規(guī)定，產品在“三包”服務期內，確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期限的產品，若用戶需要維修，保證提供維修服務。隨時滿足需方對備品備件的要求。6、做好顧客投訴記錄，定期進行顧客滿意度查和產品質量調查，并對重點用戶進行質量跟蹤服務，根據用戶需求改進產品質量和性能，達到滿足和超越顧客期望的目的。特此承諾。第二章實施方案一、指導思想（1）確保工程達到行業(yè)、典型、優(yōu)良。（2）質量目標：優(yōu)良工程。本項目由生產部、技術部負責人對各工地派駐質檢員，對現場各工種進行監(jiān)控，嚴格按質量控制程序運作，組成一個質量監(jiān)督網絡，多層次，多方位地對本工程質量施行嚴格管理。同時選派質量意識強、技術水平高、對工程設計意圖吃得準的員工參與本項目工程，進行崗前交底及培訓工作，保證工程順利進行。（3）質量標準：達到用戶使用要求。（4）按照甲方的要求安排生產和安裝，確保工程工期，并爭取提前竣工。（5）努力做好服務和配合工作，堅決服從甲方的指揮。（6）充分發(fā)揮我公司在施工技術和管理上的優(yōu)勢，根據本工程質量高標準要求，我公司要在施工中調集最優(yōu)秀的施工隊伍，以充足的技術力量，先進的技術設備，優(yōu)化施工組織，加強管理，向管理要效益。（7）加強安全管理，確保本工程不發(fā)生安全事故。（8）確保文明施工，環(huán)境衛(wèi)生符合國家有關標準。（9）確保甲方驗收通過。、實施依據1、乂乂有限公司相關技術要求；2、項目設計文件；3、項目招標文件；4、我公司對施工現場實際調查情況。5、中華人民共和國有關安全生產文明施工的決定。6、過去類似工程的經驗。7、行業(yè)規(guī)定要求及標準。三、設備現場安裝1、供貨、安裝、調試實施步驟項目環(huán)節(jié) 任務內容簡述實施前期進行商務洽談，確保項目中所有設備如期、安設備供貨全地到達用戶現場。根據設計方案，協(xié)助用戶制定設備安裝實施的技術標準；制定詳細制定詳細的進度計劃；實施方案編制實施方案、技術參數手冊和設備安裝手冊。內部技術相關技術人員進行內部培訓。培訓實施環(huán)境調檢查核實實施現場環(huán)境。查實施中期

任務執(zhí)行組商務組技術支持小組技術支持小組質量監(jiān)控組技術支持小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組設備到貨及設備到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收驗收現場安裝調實施小組進行現場設備安裝調試工作、現場培試訓工作實施小組完成安裝調試工作后，進行設備的初設備初驗驗。工程文檔移提交相關技術文檔。交設備試運設備初驗通過后后試運行。行竣工驗收根據驗收方案對設備進行驗收。實施后期技術支持與售后服提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的務熱線咨詢、故障修復等。

項目領導組商務小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組安裝實施小組質量監(jiān)控組技術支持小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組驗收小組售后支持小組2、包裝、貯存和運輸我公司對出廠的所有成品、半成品一般運用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、運輸、貯存時應用帆布或材料遮蓋，以及進水潮濕。材料運到現場后，進行特殊保護與周圍的施工人員進行周密的配合。所有材料都由本公司的車隊運往現場。所有材料運到現場，放在通風避雨的地方。3、安裝調試及驗收（1）開箱驗收：新設備到貨后，由客戶進行開箱收貨，檢查設備在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件、專用工具、技術資料等是否與合同、裝箱單相符，并填寫設備開箱驗收單，存入設備檔案。（2）設備安裝施工：按照使用單位繪制的設備工藝平面布置圖及安裝施工圖、基礎圖、設備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位，組織基礎施工及設備搬運就位。在設計設備工藝平面布置圖時，對設備定位要考慮以下因素。①應適應工藝流程的需要；②應方便工件的存放、運輸和現場的清理；③設備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安全距離;④應保證設備安裝、維修、操作安全的要求；應按照機械設備安裝驗收有關規(guī)范要求，做好設備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，防止不合理的磨損。安裝調試過程中，對基礎的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行。（3）設備試運轉設備試運轉一般可分為空轉試驗、負荷試驗、精度試驗三種。①空轉試驗是為了考核設備穩(wěn)固性，以及傳動、操縱、控制、潤滑、液壓等系統(tǒng)是否正常，靈敏可靠等有關各項參數和性能在無負荷運轉狀態(tài)下進行。一定時間的空負荷運轉是新設備投入使用前必須進行磨合的一個不可缺少的步驟。②設備的負荷試驗試驗設備在數個標準負荷工況下進行試驗，在有些情況下可結合生產進行試驗。在負荷試驗中應按規(guī)范檢查軸承的溫升，考核液壓系統(tǒng)、傳動、操縱、控制、安全等裝置工作是否達到出廠的標準，是否正常、安全、可靠。不同負荷狀態(tài)下的試運轉，也是新設備進行磨合所必須進行的工作，磨合試驗進行的質量如何，對于設備使用壽命影響極大。③設備的精度試驗一般應在負荷試驗后按規(guī)定進行，既要檢查設備各傳感器電壓、電阻，也要檢查機械部分的工況。（4）設備調試完畢后，視用戶單位的要求進行產品使用和養(yǎng)護等方面的培訓。（5）在完成安裝、調試、檢測后，須向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產品合格證等）。驗收的技術標準達到制造（生產）廠商標明的技術指標，個別不能測試的指標另作詳細的文字說明。檢測的標準依據國家有關規(guī)定執(zhí)行。（6）驗收規(guī)程、內容、產品確認、防偽說明①貨物驗收方案在安裝時由用戶根據實際情況在貨物驗收單上簽字確認。②驗收內容步驟 驗收內容 是否相符1 產品型號與配置 是2 產品包裝 是3 合格證書 是4 保修卡 是5 中文產品操作手冊 是6 安裝調試正常 是7 產品操作培訓 是四、施工前的準備及培訓1、部署原則（1）本工程將被我公司列為重點項目，根據本工程特點，我公司將指派有類似工程經驗、責任心強的項目經理、技術人員參與本項目，項目經理部嚴格按項目法組織施工，實行項目經理負責制，直接對業(yè)主和公司負責，項目經理實行嚴格的承包管理，各項指標再分解落實，層層把關，要嚴格執(zhí)行獎罰制度，圍繞保證工期、降低造價，高質量、高效率的總目標，對工程項目進行統(tǒng)籌管理。（2）我公司將抽調參與過去類似工程的，有豐富經驗、技術過硬、作風優(yōu)良，配備有先進施工設備的施工隊伍參加本工程的施工。（3）收到貨物通知書后，根據本工程工期，質量要求，迅速與業(yè)主單位協(xié)調建立起工期、質量保證管理體系，落實安排防范措施。落實確定施工隊伍，施工機具進場時間，根據設備進場時間、數量。根據施工單位施工進度計劃，制定合理的施工計劃及人員機具配備和施工順序。施工中積極與其他專業(yè)施工隊協(xié)調配合，采取交叉流水作業(yè)的方法，根據不同施工區(qū)域工作面的多少，合醒配備施工人員，施工機具，堅持合理的施工順序，確保工程進度。（4）進場施工前，項目經理部將組織崗位技術培訓。所有項目管理人員，施工人員均持證上崗，施工中嚴格遵守行業(yè)標準及施工規(guī)范，嚴把施工質量關。（1）技術準備a、組織設計部、生產部、工程部等相關人員熟悉圖紙、了解工程概況，全面理解設計意圖，掌握生產、施工的技術要領。b、認真做好技術交底，編制生產和施工計劃。（2）生產準備a、分類統(tǒng)計廠制品的各項用料和配件數量，根據生產和安裝工期制定原材料的采購計劃和生產計劃。b、分類統(tǒng)計外購設備，根據安裝工期制定訂貨計劃。（3）現場開工準備a、根據工程的工期要求、制定施工安裝計劃和施工管理措施。b、熟悉施工現場，會同甲方做好有關單位的協(xié)調配合工作。c、掌握土建、水電的施工狀況，根據設計圖紙要求，核查施工工地是否具備產品設備進場的安裝條件。（1）我公司已組織相關人員熟悉圖紙，勘察現場，做好圖紙和技術會審紀要，協(xié)調好各專業(yè)之間的配合問題，為今后快速順利組織施工做好準備。（2）項目經理和技術人員嚴格按批準的設計文件組織施工，實際前應認真審核設計文件，明白設計意圖，做到技術標準掌握清楚,技術交底齊全，措施得力，讓每個職工心中有數。（3）準備好施工有關的各種資料和表格，以便及時整理施工技術資料記錄。（4）編制施工預算，對材料、人員、機具的進場和數量做到心中有數。（5）進一步完善施工組織設計，制定詳細的、經濟合理的施工方案及具體的質量保證措施和安全保證措施，做好安全技術交底，在組織落實措施時要認真貫徹“三化、一優(yōu)、二低、三?！钡闹笇枷搿！叭奔礄C械化、管理現代化、組織合理化；“一優(yōu)”即優(yōu)質；“二低”即低消耗、低成本；“三保”即保安全、保質量、保工期，增效益，全面完成施工任務。（6）進場前全體項目管理人員，作業(yè)人員，應分別進行培訓、教育，重點學習施工圖紙，施工技術方案及各種質量、安全技術保證措施。（7）加強施工管理，繼續(xù)深化改革，落實實行經濟承包責任和項目管理負責制，加強勞動定額管理，對施工關鍵部分，必須有專人負責把關，切實做到保安全，保質量，保工期，增效益，全面完成施工任務。（8）切實抓好施工調查和施工準備工作，發(fā)現問題，及時協(xié)調解決，確保施工不間斷進行。認真開展職工安全技術的培訓，組織職工學習各類施工安全全操作規(guī)定，施工技術安全規(guī)劃，按標準化作業(yè)組織施工，不斷提高職工隊伍的技術素質。五、與相關部門的配合1、與本公司施工部門的配合（1）項目通知后，項目經理進場，立即與公司施工部門取得聯(lián)系，落實臨時設施等工作，了解總體工作進度的安排，向施工部門報告情況，并立即編寫與現場施工技術方案報分包和監(jiān)理審批。（2）在施工調度上服從施工部門的統(tǒng)籌安排管理，確保整個工程的順利進行。（3）積極參加施工部門組織的生產協(xié)調會，落實會議內容。（4）在施工過程中，應根據現場實際情況制定詳細的施工并提供給施工部門，作為協(xié)調施工配合之依據。（5）但施工部門需要配合時，公司保證積極配合。（6）工程結束后，配合施工部門做好所需的相關驗收資料。2、與其他相關作業(yè)單位的配合（1）加強與施工部門和各專業(yè)施工隊伍交流，知曉施工部門及各專業(yè)隊伍施工的工序進度，接受施工部門的總體協(xié)調。（2）樹立大局觀念，加強與各專業(yè)隊伍的團結協(xié)作，克已讓人，要主動承擔困難，把方便讓給別人，在遇到問題時，做到不扯皮，不推諉，以真誠的態(tài)度協(xié)商解決。（3）施工現場由于其他作業(yè)隊伍的原因造成無法對預定區(qū)域進行施工時，我方也盡量克服困難，主動調整作業(yè)計劃，進行多點分散施工，并做好詳細的施工紀錄。（4）施工時應教育職工精工細作，避免我方施工廢料污染各專業(yè)隊伍的施工產品。（5）成品及半成品應分別設立醒目的標志，提醒各專業(yè)隊伍在施工時對我方的產品采取保護措施。六、技術培訓本次項目合作，我方將對貴單位的管理人員和技術人員進行全面的培訓，使貴單位的人員對整套系統(tǒng)及設備有全面的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠的運行，并達到最大效率。安裝調試：我方派技術人員到最終用戶現場免費安裝調試，并達到標準要求。技術培訓：所有項目設備/系統(tǒng)正常運行驗收后，我方負責在項目現場為用戶提供一周不受人員限制的維護和使用操作培訓，并派人參加指導性培訓授課。提供最新的文字、音像、電子培訓資料。接受各培訓基地的技術咨詢，必要時，派人到現場作安裝技術指導。提供用于培訓的相關設備。技術培訓預期效果：使被培訓者要能依據操作的基本規(guī)則對設備進行正常工作使用條件和任務下的獨立操作，達到最終用戶滿意。?設備培訓計劃（1）培訓任務：1）產品的操作使用4次方法4次2）故障處理1次3）操作安全培訓1次4）設備管理培訓1次5）員工職業(yè)安全等培訓（若干）依據用戶實際需求進行6）其他培訓針對性培訓。1）開展設備維修及保養(yǎng)培訓，全面提高相關專業(yè)隊伍整體使用水平，對設備管理員的培訓要目標明確。2）培訓方式主要為設備所在場地培訓，以會操作使用及故障會處理為目標。3）培訓時間：6天設備使用培訓。培訓計劃表:序號培訓名稱人數天培訓對象1產品的操作使用方法由用戶決定1管理員2故障處理由用戶決定1管理員3操作安全培訓由用戶決定1管理員4管理培訓由用戶決定1管理員5員工職業(yè)安全培訓由用戶決定1管理員6其他培訓由用戶決定1管理員項目技術培訓：所有項目系統(tǒng)正常運行驗收后，我方負責在項目現場為用戶免費提供一周不受人員限制的維護和使用操作培訓，使操作和維修人員能夠熟練掌握。?培訓內容和安排培訓地點：雙方協(xié)商培訓時間：雙方協(xié)商培訓人員：貴單位指派內部人員培訓形式：現場培訓使用該系統(tǒng)的一般操作人員或系統(tǒng)管理維護人員，讓他們掌握系統(tǒng)日常操作和維護知識，包括各種設備的日常維護命令及故障發(fā)現、定位、診斷等操作和熟悉所有設備或軟件的故障發(fā)現、報修流程和技術咨詢流程。培訓內容：培訓課程包括但不限于以下內容：（后期提供詳細培訓內容）系統(tǒng)結構組成培訓、系統(tǒng)體系結構、設備實際動手連接、故障現象分析、系統(tǒng)軟件使用方法培訓、系統(tǒng)維護方法培訓、系統(tǒng)管理員培訓、用戶培訓。技術支持：我方安排專門技術人員在軟件正式運行后至少2個月內進行全方位的技術支持，保證隨叫隨到。售后服務宗旨：對專業(yè)與品質的執(zhí)著，提供用戶超越競爭者的產品價值與服務，用及時可靠、貼心滿意的服務，贏得用戶對我公司的信賴。售后服務理念：以用戶滿意為標準，1%用心，成就顧客1%省心、放心。第三章質量保證措施一、質量保證措施1、質量目標：合格工程本項目由生產部、技術部負責人對各工地派駐質檢員，對現場各工種進行監(jiān)控，嚴格按質量控制程序運作，組成一個質量監(jiān)督網絡，多層次，多方位地對本工程質量施行嚴格管理。同時選派質量意識強、技術水平高、對工程設計意圖吃得準的員工參與本項目工程，進行崗前交底及培訓工作，保證工程順利進行。2、質量控制程序a、事前質量控制；b、對現場充分的勘察；c、制定相應要求的設計參數，熟悉審查項目規(guī)格、型號、性能；d、制定完善的施工計劃。3、加強人員控制組織者、指揮者、施工者，加強思想教育、勞動紀律教育，健全崗位責任制及安全管理條例；對相關、管道等技術復雜、難度大、精度高的工序和操作，派技術熟練、經驗豐富的工人來完成。4、材料及外購件的控制我們嚴格按照甲方的要求選購材料，按照合同和圖紙的要求先采購樣品。在樣品送到甲方設計部門和工程部門確認后，進行批量采購。在現場施工中，采購的材料在甲方項目部和監(jiān)理公司確認后進行加工、制作。在沒有征得甲方和監(jiān)理同意的情況下，不得隨意改變采購材料的規(guī)格、品牌或產地。對于采購不到的材料必需向甲方工程部和設計部門提供優(yōu)質樣品，經過測試和檢驗其安全性能達到可替代原產品。并且在甲方和監(jiān)理認同后方可采購。a、由采購部門嚴格檢查驗收，用于工程產品主要材料，必須具備正式出廠合格證，材質化驗單，各種構件必須有廠家批號和出廠合格證；b、對購進成品件首先自驗，測試驗收進設備，重要施工材料件合部檢驗；c、重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格材料。5、生產制造控制公司擁有專業(yè)加工設備，上崗人員都是經過專門技術培訓并有多年實際施工經驗，在每道工序嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行，質檢員嚴格按抽檢方案檢查。具體做法如下。1）嚴格按工程部下發(fā)的設計施工圖低進行產品加工；2）所有材料零部件必須符合現行有關標準的規(guī)定；3）加工現場使用的各類量具、工具定期檢查；4）油漆必須是國內名優(yōu)產品其性能指標、安全使用年限達標；5）結構桿件在剪裁之前進行校直調整；6）各構件的加工精度允許偏差按行業(yè)標準執(zhí)行；7）加工完畢的構件，按其5%抽樣檢查，且每種不少于5件，當其中一件不合格時，加倍抽查，復檢合格方可驗收；8）成品、半成品出廠時，附有質量檢驗證書及檢驗人員的簽字；9）技術部門的產品質量合格證。6、包裝、貯存和運輸控制本公司對出廠的所有成品、半成品一般運用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、運輸、貯存時應用帆布或材料遮蓋，以及進水潮濕。材料運到現場后，進行特殊保護與周圍的施工人員進行周密的配合。所有材料都由本公司的車隊運往現場。所有材料運到現場，放在通風避雨的地方。7、安裝施工控制安裝人員的素質、技術水平也是決定工程質量的一個不可忽視的重要因素。我公司的安裝人員都是經過專業(yè)技術培訓的技術工人，并承做過大量工程，積累了豐富的施工經驗。對本工程，公司挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進的安裝工藝裝備。進場前，由有關領導講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足夠的認識；由技術人員講解相關的標準規(guī)范和安全準則；所有技術向施工人員交底。根據現場施工中出現的實際問題，每周由項目經理組織召開一次工作總結會議，嚴格按照企業(yè)機構設備安裝規(guī)則及標準、設計方案及施工組織計劃實施。為了保證工程質量達到合格，全體施工人員都必須按照有關施工規(guī)范和設計要求進行施工，在施工過程中要做到逐級進行質量檢查。現場施工管理小組主動控制安裝質量，保證每道工序的正常、穩(wěn)定，出現問題及時分析原因和更正。二、質量保證體系1、技術部負責進場前制訂出工程安裝作業(yè)指導書。2、安裝部負責在進場前制訂詳細深化的安裝進度計劃。3、認真做好施工現場準備。安裝部按照設計單位確認的施工圖，搭設臨時設施。安裝部負責做好材料、配套件堆放場地的選擇工作。4、項目經理負責建立健全崗位責任制，明確職責，所有安裝、質檢、安全人員必須是經過培訓合格的人員，特殊工種操作人員需持證上崗。5、所有準備工作完成，經項目經理及質檢主管檢查無誤后，方開始安裝。6、安裝中，對于特殊過程（如隱蔽工程），應結合項目特點在作業(yè)指導書中明確制定方法。7、安裝過程中，安裝工應對自己安裝的部位質量保持自檢，發(fā)現問題及時糾正，生產部和銷售技術人員定期檢查安裝隊的《施工日志》，督促工程進度及安裝質量。8、安裝過程各，應注意安全防護，質檢部負責安全教育和檢查工作，檢查工程場所四周的維護設施和安全危險處安全標識的設置。第四章售后服務方案一、產品質量保修期1、質量保證期：自出據驗收合格報告之日起滿12個月。產品在質量保證期內出現質量問題，我公司將免費維護或更換新產品