常用面試評價維度及問題一、基本背景：教育培訓(符合崗位知識規(guī)定）工作經(jīng)歷與本崗位(對口一致)身體狀況是否適合崗位規(guī)定求職動機來公司意愿自我認知(優(yōu)勢、劣勢)個人盼望待遇三、品德規(guī)定：上進心、事業(yè)心責任心及敬業(yè)精神四、基本能力：學習新知識與技能開拓創(chuàng)新意識溝通協(xié)調(diào)應變適調(diào)能力強自我認知清楚思維能力與表達能力部門面試把關:對照崗位職責專業(yè)技能與技能工作適應性(人崗匹配）2、工作潛力個人發(fā)展?jié)摿芭瓮R、技能、能力(摘自《現(xiàn)代管理制度范例—人員甄選路用與培訓卷》）要素觀測內(nèi)容提問項目評價要點禮儀、風度儀容、衣著行為、舉止敲門、走路、坐姿、站立的儀態(tài)口語(禮貌用語）穿著整齊、得體、無明顯失誤沉著、穩(wěn)重、大方走路、敲門、坐椅符合禮節(jié)口語文雅、禮貌求職動機、愿望你選擇本公司的因素你選擇本公司最重視什么你對本公司的了解你希望公司如何安排你的工作、待遇對將要從事的工作的結(jié)識是否以公司發(fā)展為目的兼顧個人利益回答完整、全面、適當說服力表現(xiàn)力、語言表達能力將自己表達內(nèi)容有條理的準確的傳給對方引例、用語確切語氣、發(fā)言合乎規(guī)定談話時姿態(tài)表情請談（描繪）自己談談你的優(yōu)缺陷你的愛好、愛好據(jù)你自我分析,最適合你的工作談話前后連續(xù)性主題、語言簡潔明了邏輯清楚說服力遣詞用句準確社交能力、人際關系、社會關系請介紹你的家庭你的朋友如何看待你你希望在什么樣的領導下工作你交友時最注重什么自我結(jié)識交往能力判斷力、情緒穩(wěn)定性準確判斷面臨狀況解決突發(fā)事件迅速回答對方問題解決難堪問題的反映假如A公司與B公司同時錄用你，你將……公司工作非常艱苦,你將如何對待?你怎么連這樣的問題也不懂？你仿佛不太適于本公司工作理解問題準確性、迅速性自我判斷力是邏輯判斷還是感性判斷?有自己的獨立見解行動與協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)歷對自己認定之事能否堅持進行工作節(jié)奏緊張、有序集團作業(yè)的適應性組織領導能力能否更多的從別人的角度解釋問題從事過何種勤工儉學工作參與過何種組織活動,任何職務，為什么?有過何種研究論文寫作過程表現(xiàn)力考慮對方處境和理解力實踐能力交往能力責任心、紀律性負責到底的精神對工作的堅持令人信服的完畢工作考慮問題偏激對本職務規(guī)定對委任的任務完畢不了時如何解決對學校規(guī)章制度的見解自信力紀律性意志力個人性格、品質(zhì)有無不良性格（過度狂妄或自卑)有無偏激觀點回答問題的認真誠實掩飾性你認為現(xiàn)在社會中一個人最重要的是什么?你能否“受人之托忠人之事”?誠實真誠人生觀信用專業(yè)技能學識對專業(yè)知識的了解限度成績對所要從事的工作的結(jié)識你為什么選擇該專業(yè)介紹一下學習成績和擅長科目有何專長和具有何種資格談談你從事該工作的優(yōu)勢有何工作經(jīng)驗專業(yè)學識是否符合工作規(guī)定有無特殊技能有無工作經(jīng)歷總體印象面試結(jié)束后你的評價通過上述面試,請你對于你面試結(jié)果作初步評價,說明為什么？綜合、全面評估盡量減少誤差影響013計劃與條理性定義可以有效地為同時進行的各項活動安排時間。為自己及別人擬定行動計劃，以達成既定目的。依公司目的制定并執(zhí)行長期計劃，并合理分派資源。行動指標按輕重緩急排定工作秩序設定目的和進度(預估時間，設定期間表)使用輔助工具（日歷/圖表/電子計劃表）收集并審查工作進度報告跟蹤計劃進行的情況與別人共同研究計劃進度問題1３.1你是如何(運用工具／工序)保證計劃得以順利完畢的？(請分享最近一次你使用這些工具／工序的經(jīng)驗)13.2當工作碰屆時間沖突的時候,你是如何決定事情的緩急順序的呢？(請講述其中一次的經(jīng)驗）１3.３在要兼顧很多事情的時候,我們也也許會遺忘了一些工作,你也碰到過這些情況嗎？當時的情況如何?１3.４你是如何安排昨天(或)上星期的工作?(運用圖表/工具/程序……)1３．５有時我們會由于太忙而未能好好的計劃一些活動或工作，也許因此而引起了延誤或效果不太抱負。請分享一個最近發(fā)生的例子。13.6請舉一個由你負責的并令你感到最滿意的工作。（請舉一個由你策劃的最令你有成就感的項目。)019面向客戶定義認真傾聽并了解客戶，對客戶的意見作出積極反映。跟進客戶,進行調(diào)查,以此來不斷改善產(chǎn)品及服務。預測顧客需求，超越顧客盼望。行為指標尊重客戶明白客戶的需求預測客戶的需求，超越其需求傾聽并熱忱以待積極行動,以示負責當出現(xiàn)問題時對客戶的感受表達同情與理解與客戶接觸時，面帶微笑，以和諧、專業(yè)的方式對待客戶在預定的時間范圍內(nèi)回復電話對客戶的投訴作出反映并在一定期間內(nèi)跟進，直到按公司標準使客戶滿意為止。問題19．1在你與同事合作及與顧客接觸時，哪些情況你覺得自己表現(xiàn)最佳?請舉例。1９．2在工作繁忙的時候，我們也有未能完全滿足客戶規(guī)定的情況。請講述一個未能完全令顧客滿意的例子。１9.3有哪些客戶跟你合作的最快樂/最不快樂?為什么？（情況是如何的？)１9．4請分享一次你感到最滿意的服務顧客的經(jīng)驗。（當時的情況是如何?你是如何解決的?后果如何）１9.5顧客的類型很多,有些很合作,有些規(guī)定比較高,或者是有些比較難以應付，可否舉一個例子是關于你解決一個不滿意或向你投訴的顧客。當時你是如何做的？19.６講述一次令你印象難忘的服務客戶的例子(經(jīng)驗）?１９.7請說出一個你不得不解決的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的？你如何解決的?情況(為什么棘手）行動結(jié)果１9.８你為滿足客戶采用過超過常規(guī)的方法嗎？情況行動結(jié)果1９.９對客戶的不合理的規(guī)定我們遲早要解決。說出你會在什么時候解決這些不合理的要求?你如何做的？情況行動結(jié)果02１壓力承受度定義面對壓力或阻撓,仍維持穩(wěn)定的工作表現(xiàn)，以適當?shù)姆绞叫箟毫ΑＰ袨橹笜嗽O法減輕工作壓力不斷努力,迎合目的,決不輕言更改計劃在壓力之中維持自我心理平衡面對壓力時，尋求別人協(xié)助善用適宜的應對技巧（風趣、樂觀、運動等)問題21.