前臺(tái)業(yè)績(jī)考核表姓名 崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確為客戶解答相關(guān)咨詢接待業(yè)主的各種咨詢 業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實(shí)的記錄并及時(shí)上客服部主管。

權(quán)重 第一評(píng)人10

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)接聽和記錄客戶的報(bào)修，填寫派工單接待業(yè)主投訴,并將信息分流。收取業(yè)主交納的各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，按財(cái)務(wù)相關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日?qǐng)?bào)修及收費(fèi)情況并上報(bào).遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員儀容儀表規(guī)范，舉止大方接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)完成上級(jí)交辦的其他工作完成客戶交辦的合理工作

準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確,對(duì)已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放,檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。 10準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴問(wèn)題,及時(shí)通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果. 10基本工作準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。 10各項(xiàng)憑證、證明信息核實(shí)準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。 10報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤,記錄詳細(xì)。 5公共項(xiàng)掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問(wèn)題。 5嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行 5及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌,個(gè)人衛(wèi)生良好。 5位置正確解答客戶詢問(wèn)，工作中熟練運(yùn)用。 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改 5準(zhǔn)時(shí)出席,不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料,考核合格 5其他工作及時(shí)、結(jié)果有效 5按照客戶要求，按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快,禮貌周到，結(jié)果 5反饋，客戶滿意姓名序號(hào) 崗位職責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù).接待業(yè)主投訴、報(bào)修，并將及時(shí)處理。催繳所管區(qū)域客戶的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作.按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員儀容儀表規(guī)范，舉止大方接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)完成上級(jí)交辦的其他工作完成客戶交辦的合理工作

樓管員業(yè)績(jī)考核表考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護(hù)。準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對(duì)已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放,檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。關(guān)記錄.基本工作按當(dāng)月客服部總收費(fèi)比例計(jì)算。業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實(shí)，對(duì)業(yè)主個(gè)人信息不外泄。定期對(duì)所管轄區(qū)域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客服部（副)主管反映.公共項(xiàng)掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問(wèn)題。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。位置正確解答客戶詢問(wèn)，工作中熟練運(yùn)用.認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因,進(jìn)行整改準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格其他工作及時(shí)、結(jié)果有效饋，客戶滿意

崗位權(quán)重 第一評(píng)人1010101555555555555

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)維修工（領(lǐng)班）績(jī)效考核表崗位權(quán)崗位權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人評(píng)人55101051055555555555序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 合對(duì)客服務(wù)入戶服務(wù)。見，將維修登記表回執(zhí)分別交至工程部和客服部。記錄。負(fù)責(zé)客戶入戶及公共區(qū)域維修.管線走向、管網(wǎng)主控制位置及控制范圍,熟悉轄區(qū)公共設(shè)備性能、使用情況，能熟練運(yùn)用。真檢查記錄,并督促客戶及相關(guān)人員簽字；隨時(shí)檢查裝修情況,發(fā)現(xiàn)有違章行為應(yīng)及時(shí)糾正并通知維修主管。做好各項(xiàng)記錄工作(包括抄表)。愛(ài)護(hù)和正確使用各種工具和設(shè)備.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查.提出合理化建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。完成上級(jí)交辦的其他工作

不干擾客戶工作，完工后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).由維修工填寫部分工單，按標(biāo)準(zhǔn)填寫?；竟ぷ?虛作假；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映、解決問(wèn)題；4處嚴(yán)禁吸煙、喝酒。1、在接到報(bào)修后20分鐘到達(dá)維修地點(diǎn),正確判斷故障問(wèn)題，及時(shí)處理，維修及時(shí)率100%；2、一次維修合格率100%；3、維修投訴率0％；4、將維修結(jié)果及時(shí)反饋部門主管。正確掌握，熟練運(yùn)用.檢查記錄全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋。記錄詳實(shí)，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄清晰.做好材料及工具保管工作，不出現(xiàn)遺失、人為損壞現(xiàn)象.不因個(gè)人未按安全規(guī)程操作出現(xiàn)安全事故。公共項(xiàng)不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次.及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。工作中熟練掌握。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況，針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準(zhǔn)時(shí)出席,不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。其他工作及時(shí)、結(jié)果有效.工程部計(jì)調(diào)員績(jī)效考核表姓名 崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)報(bào)修接單調(diào)度工作，及時(shí)登記客服前臺(tái)提供的報(bào)修單。信息溝通。派工單統(tǒng)計(jì)工作，分析。員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn).完成上級(jí)交辦的其他工作

入戶報(bào)修在接單后不能超過(guò)20分鐘進(jìn)行工作安排，遵循錯(cuò)峰工作的原則進(jìn)行調(diào)度準(zhǔn)確、客觀的登記完成情況后返回客服 20部。同各職能部門的聯(lián)系，密切配合，確保信息的暢通，及時(shí)調(diào)整和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn). 10按計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)整理派工單并將信息上報(bào)，綜合分析工程部工作情況及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 10嚴(yán)格控制物料使用，并做好詳細(xì)消耗記錄及備用物料記. 15公共項(xiàng)不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自 5改換班次。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工個(gè)人衛(wèi)生良. 5工作中熟練掌. 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情針 10對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準(zhǔn)時(shí)出,不遲到早退無(wú)故缺勤準(zhǔn)備好所需資考核合格。 5其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。 5中控室績(jī)效考核姓名 崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)日常值機(jī)，做好相關(guān)記錄。熟練掌握消防設(shè)備器材使用方法。遵守中控室保密原則。配合地下車場(chǎng)系統(tǒng)使用異常處理.監(jiān)督安保人員對(duì)物品進(jìn)出園區(qū)放行工作。監(jiān)督園區(qū)裝修垃圾清運(yùn)工作。員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方.熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置.接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn).完成上級(jí)交辦的其他工作

愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維發(fā)生設(shè)備故障，聯(lián)系相關(guān)人員到場(chǎng)處理。 10認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各圖像監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。并聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 10熟悉園區(qū)消防設(shè)備器材位置及控制范圍，熟練使用各種消防設(shè)備接到煙感和火災(zāi)報(bào)警信號(hào)等報(bào)警信號(hào)后按相關(guān)突發(fā)事件預(yù) 10案處理。不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作 10任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。對(duì)車輛無(wú)法正常駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)進(jìn)行異常情況耐心咨詢并記 10錄，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。監(jiān)督當(dāng)班安全員嚴(yán)格履行物品搬運(yùn)放行條手續(xù)，如有特殊情 5況，盡快通知安保領(lǐng)班處理，并做好詳細(xì)記錄。準(zhǔn)確核實(shí)裝修垃圾清運(yùn)數(shù)量并記錄。 5公共項(xiàng)不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒,未經(jīng)允許不得擅自改換班次。 5及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工個(gè)人衛(wèi)生良好。 5工作中熟練掌握。 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整. 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤,準(zhǔn)備好所需資料，考核合格. 5其他工作及時(shí)、結(jié)果有. 5綠化員工績(jī)效考核姓名 崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)熟知綠化相關(guān)知識(shí),及綠化品種園區(qū)植物定期養(yǎng)護(hù)惡劣天氣做好樹木防護(hù)工作定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪?jiǎn)T。儀容儀表規(guī)范,舉止大方。熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議.參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn).完成上級(jí)交辦的其他工作

熟悉小區(qū)綠化面積和布局，充分利用發(fā)展地面積，合理布置花草樹木品種及數(shù)量。 20對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木要給生動(dòng)活潑的造. 20當(dāng)惡劣天氣來(lái)臨前，采取相應(yīng)保護(hù)措施，防止造成較大損失 101、嚴(yán)禁在草地上踐倒垃圾或用樹枝晾衣服等行;2、保持 10綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。公共項(xiàng)不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自 5改換班次。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部. 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5工作中熟練掌握。 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原,進(jìn)行整. 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情針 5對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議.準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資,考核合 5格。其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。 5姓名 蘇紅梅

辦公室績(jī)效考核（1）崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)園區(qū)車位管理項(xiàng)目庫(kù)房管理物品領(lǐng)用管理固定資產(chǎn)管理宿舍管理員。配合其他部門工作。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議.參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。完成上級(jí)交辦的其他工作

車場(chǎng)（每月上報(bào)車卡延期、掛失、注冊(cè)相關(guān)明細(xì)。仔細(xì)清單購(gòu)買物品數(shù)量，品牌,并填寫相關(guān)記錄辦理入庫(kù)手續(xù)。101、保證庫(kù)房干凈整潔，無(wú)安全隱患、存放物品分類擺放 整齊有序、每月定期進(jìn)行庫(kù)房盤點(diǎn)。1、仔細(xì)審核物品領(lǐng)用申請(qǐng)單，并做好相關(guān)登記；2、根據(jù)物品領(lǐng)用記錄，控制成本支;3、按月度進(jìn)行匯. 101、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，信息記錄準(zhǔn)確；2、每年進(jìn)行不少于一次核實(shí)、報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一登記經(jīng)審批處理。 10員工宿舍統(tǒng)一安排，登記，定期進(jìn)行宿舍檢查。 10公共項(xiàng)嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。 5及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫. 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良. 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原,進(jìn)行整改。 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況針 5對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準(zhǔn)時(shí)出,不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 5格。其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。 5姓名 唐順利

辦公室績(jī)效考核（2）崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)物品采購(gòu)對(duì)外相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。掌握政府相關(guān)法規(guī)、文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的最新要求及指導(dǎo)。員。配合其他部門工作。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。完成上級(jí)交辦的其他工作

按公司需求采購(gòu)用品，實(shí)行供貨商（不低于三家）對(duì)比原則， 選擇性價(jià)比較高產(chǎn).維護(hù)外部相關(guān)部門良好關(guān)系，辦理公司各項(xiàng)備案手續(xù)。 20每天查詢園區(qū)網(wǎng)格件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人處理并進(jìn)行信息 10反饋.熟知相關(guān)法規(guī)、文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的要求及指導(dǎo)，提出合理化建議，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。 10公共項(xiàng)嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。 5及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工為其提供幫助。 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。 5其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。 5姓名 張谷鳴

辦公室績(jī)效考核（3）崗位序號(hào) 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn)基本工作

權(quán) 第一重 評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考評(píng)人 合計(jì)法務(wù)咨詢員工招聘培訓(xùn)績(jī)效考核員工檔案管理擬定項(xiàng)目管理制度與其他公文車輛管理

項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系指定律師進(jìn)行法律咨詢，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；配合客服部對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起. 10更具項(xiàng)目需求制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃組織招聘工作安排面試、 5入職培訓(xùn)。1、制定年度計(jì)監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行、定期組織公 10司制度培訓(xùn)。按月度組織員工績(jī)效考核，并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。 101、項(xiàng)目有關(guān)執(zhí)照、政府批文分類存保證檔案完整性、 5項(xiàng)目簽訂合同、簽呈、會(huì)議紀(jì)要存檔，并建立目錄方便查閱。1存檔更新保證員工檔案資料真實(shí)完整性、配合辦理員工集 5體委托存檔相關(guān)事宜。更具公司需求草擬各類制度及公. 5嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)公司車輛使用進(jìn)行管理執(zhí)行審批登記制 5度。按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。員。配合其他部門工作。接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。提出合理化建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。完成上級(jí)交辦的其他工作

公共項(xiàng)嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行. 5及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。 5按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5認(rèn)真分析存在問(wèn)題原,進(jìn)行整改。 5落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況針 5對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤,準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。 5其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。 10管理層（主管級(jí)以上人員）績(jī)效考核表項(xiàng)目?jī)?nèi)容 9-10分 7-8分 5-6分 3-4分管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工

0-2分

第一考評(píng)人

第二考評(píng)人

第三考 平均評(píng)人 績(jī)效完全能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完領(lǐng)導(dǎo)能力 工作。個(gè)人威信極高，員工主動(dòng)從。能積極主動(dòng)地向組織目標(biāo)努力,工決策能力 策果斷準(zhǔn)確,極少失誤。對(duì)于突排.工作上精益求精?？蛻舴浅M意：善于與客戶交往，廣泛建立良好的客戶關(guān)系;掌握客戶

比較能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作.個(gè)人威信較高，能有效地影響和引導(dǎo)下屬，能使他人主動(dòng)服從。決策方向正確,使工作順利進(jìn)行，失誤少。對(duì)突發(fā)事件處理及時(shí)，能夠盡快使工作恢復(fù)正常?？蛻魸M意：與客戶的交往能

能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完能有效地影響和引導(dǎo)下屬，基本能使他人主動(dòng)服從。決策方向基本正確，使工作順利進(jìn)行,失誤較少。能夠處理突發(fā)事件，使其基本不影響正常工作的開展?？蛻艋緷M意：與客戶的交往能力一般，對(duì)客戶心理所

作質(zhì)量較差.個(gè)人影響力較差,部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，士氣渙借助其他手段。正確決策能力較差,工作進(jìn)展作的開展。客戶不滿意：很少與客戶交往,

級(jí)完成工作。個(gè)人影響力內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)甚至彼此內(nèi)斗,士氣渙散沒(méi)有共同努力目標(biāo).不能使他人主動(dòng)服從。缺乏正確決策能力,失誤處置，采取逃避態(tài)度。能力(解決實(shí)力)

心理，并向有利于己方處引導(dǎo)；對(duì)客戶的投訴、抱怨等應(yīng)變力強(qiáng)，能圓滿地解決；說(shuō)話爽朗、幽默，具有出色的談話技巧。全面掌握本專業(yè)知識(shí),對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛了解.善于發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問(wèn)題，能防微杜漸，及時(shí)有效地解決問(wèn)題.具有非常好的溝通能力，可以非常好地表達(dá)自己的思想和情感，完全

力較強(qiáng)，能主動(dòng)建立良好的客戶關(guān)系，經(jīng)常走訪客戶了解其需求及意見、建議。掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定深度.工作較認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)和解決疑難問(wèn)題，工作質(zhì)量高于一般水平。具有良好的溝通能力，較好地表達(dá)自己的思想和情感，

但過(guò)于刻板；解決客戶投訴、抱怨的能力一般.一般掌握本專業(yè)知識(shí).能夠有出錯(cuò)，基本能完成任務(wù).晰的表達(dá)自己的思想和情

對(duì)客戶心理所想基本不能理解，與客戶談話不能完全表達(dá)清楚，很少能獨(dú)立解決客戶投訴、抱怨。粗淺了解本專業(yè)的知識(shí).需要在別人的幫助下才能解決一效性不高。工作中較多出錯(cuò),質(zhì)量不高。溝通能力較差，經(jīng)常被人誤

抓不住服務(wù)的要點(diǎn)和重客戶發(fā)生矛盾;說(shuō)話刻板,目中無(wú)人,惹人反感；無(wú)觀察力。缺乏本專業(yè)知識(shí).對(duì)問(wèn)題或需改進(jìn)之處熟視無(wú)睹或缺乏必要的觀察力和頻繁。工作中經(jīng)常出錯(cuò),質(zhì)量低下.溝通力 獲得別人的理解和支持，完全能和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶保持好的關(guān)系。

基本能夠獲得別人的理解和支持,基本能夠和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶保持良好的關(guān)系.

感，不能完全獲得別人的理解和支持，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的關(guān)系一般.

解，獲得別人的理解和支持較少，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的關(guān)系較一般。

好的印象，不能夠獲得別人的理解和支持，和上關(guān)系較差。執(zhí)行力 的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)高效有序，職責(zé)程序明確，分

能夠及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的定明確的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)比較有效

工作效率尚可,工作任務(wù)大部分能夠完成.工作計(jì)劃性一般,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本有序,定期檢查和做必要的改進(jìn)，個(gè)

需要在別人的引導(dǎo)下定期檢

任務(wù)的完成,效率低下。工清晰合理極少發(fā)生內(nèi)耗和過(guò)失， 比較合理，基本不發(fā)生內(nèi)

人管控和協(xié)調(diào)能力尚可，團(tuán)

和協(xié)調(diào)能力一般，需要在別人

要的改進(jìn)，內(nèi)耗較大，有個(gè)人管控能力強(qiáng)。積極性極參與項(xiàng)目開拓、管理與服務(wù)創(chuàng)新