生產一線班組長培訓

導入：團隊建設

有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣重慶人斗地主，玩的是勾心斗角團隊?

一群人

共同目標

高效組織團隊與群體工作群體工作團隊

信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的

集體績效積極個體的或共同的相互補充的責任協(xié)同配合技能目標1、班組長的地位管理層執(zhí)行層經營層第一部分一線組長的作用與角色2、工廠班組所處的環(huán)境直接上司技術品質生管物控設備人力資源班組管理特點：責任大、事務雜、人難管

下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。管理的目的就是達到1+1＞2

的效果管理三境界下屬對你的期望值（互動探討）

1、獎罰分明，辦事客觀公正

2、關心和體貼員工

3、思路清晰和目標明確

4、能夠及時指導和培訓員工

5、能夠準確地發(fā)布命令

6、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結合實踐談談上司對你的期望值（分享）上司對你的期望值

1、努力不懈地專注于達成業(yè)績目標，并及時、且負責任地完成項目或計劃。2、明白對上司很重要的某些數字或計劃。3、掌握你的班組、員工和產品的動向。。4、清楚了解公司在廣義上及長期的走向。5、了解你的下屬及下屬的下屬，知道他們的強項、弱點和潛力。6、培養(yǎng)一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此信任。7、能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問題，并有效地及時分析、解決問題，無論是單獨地或與同事合作。8、能夠一貫地與他人良好合作。典型的幾類班組長

1、專業(yè)技術型重技能

2、官僚主義型傳聲筒

3、自由散漫型講困難

4、勞動模范型吃力不討好

5、哥們義氣型講幫派

……

談談自己屬于什么類型的？第二部分：班組人員

管理的藝術1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2、理解上司的立場3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績效結果7、不當面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司一、班組長如何與上司相處？二、接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2復核，向主管確認命令的內容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問班組長的權力影響力技術、管理人格魅力【分享和自檢】一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？【心得體會】@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________力服、才服、德服員工良性關系的開端---認識員工

同仁來多久:他的專長:

學歷:工作中最擅長的項目:平常表現(xiàn)的特色:

個性評斷:目前需求是什么:

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運動?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:劉若愚：看小說華明翔：打球、出游肖松：郊游釣魚公司TRM團隊分析班組人際關系總原則1、

德為源、尊為本、善于表達2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開損害員工關系的殺手－－－－不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1)以自己的標準待人2）以直覺或有色眼鏡看人3)一棍子打死4）以權壓制員工，不夠寬容、理解5）情緒化、易沖動公平：同一標準衡量所有適用的人、事、物公正：

所用標準適合嗎？

標準是否兼顧了各方要求標準是否由相關方參與標準是否切實可行是否帶來好的結果或影響公開：1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結果班組長對下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時可以讓你走人/我是主管,我會怕你4、不聽罰你的款/到時候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這些人怎么總是找我們的毛病如何處置與你唱對臺戲的員工

與你唱對臺戲的員工

1.班組中的老油條

2.過去的競爭對手

3.過去的老同事或老師傅

4.夜郎自大或有特殊背景的員工

處置的方法如下：

1.認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2.如果員工不習慣于自已的領導方式，想辦法調離員工。

3.批評教育，努力在本組織內營造服從文化。

4.對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個組織的執(zhí)行力氣氛。王組長下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人,但最近其中有1名叫張偉，頗令人傷腦筋。張進來公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人不和，不遵守工作場所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時常感情用事。王組長想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(1)張偉為何有這樣的態(tài)度和行為？(2)如果你是王組長，要如何處理？(3)要帶領年輕部屬(尤其是新新人類)，需要注意那些事項？

案例分析

如何批評性格暴躁的員工

性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。

批評技巧:

1.不要在憤怒時批評下屬

2.不要當作第三者的面批評下屬

3.不要在背后批評

4.不要比較和重復批評

5.不要使用污染人格的方式批評

6.先肯定后批評，防止一棒子打死

如何處置總找借口搪塞的員工

借口多的員工的特點:

1.責任性差、怕吃苦

2.缺乏敬業(yè)精神和服從意識

處置方法：

1.為其設置工作目標，對結果實施考核

2.與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務

3.對其采取胡蘿卜加大棒的政策

4.對其工作結果考慮采取計件制為什么90后員工缺乏責任心？小組討論：

“干活的時候總怕干多了吃虧，拿線的時候總嫌發(fā)的少。”溝通障礙1、主觀障礙根據自己的興趣、經驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙將自己的愛好強加于到別人身上。3、暈輪效應障礙根據某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。想表達的100%表達出的80%聽到的60%明白的40%認同的20%

溝通信息的巨大流失10招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內容上，而非表達的方式。3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關鍵詞句，以增強記憶。9.適時提出問題，幫助說話者清楚表達。10.組織所聽到的，以重述方式確認。溝通的效果7%文字38%聲調55%肢體語言表達的關鍵要素案例分析:

周良風安排黃冬晚上加班，黃冬說我晚上不能加班。周良風：為什么？黃冬：我眼睛不舒服周良風：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黃冬：隨你怎么想？周良風：既然你不服從安排，就別做了黃冬：不做就不做有什么了不起互動練習:1、試分析周良風和黃冬沖突的原因？2、如果你是周良風應該怎么做？3、周良風和黃冬沖突如何解決？不同管理層次對管理能力的要求宏觀管理技能人際關系技能實際操作技能基層的管理技能第三部分：班組日常管理

１％的細節(jié)失誤＝100％的失敗

運用資源通過管理措施達成目標人:Manpower機:Machine料:Material法:Method環(huán):Environment安全:Safety士氣:Morale效率:Production品質:Quality成本:Cost交期:Delivery4M1ESMPQCD六大制程管理目標現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理用科學的管理制度、標準和方法對生產現(xiàn)場各生產要素，包括人、機、料、法、環(huán)、信等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的5個要點1.當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關的物件）3.當場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標準化以防止再發(fā)生三零企業(yè)

產品零缺陷

使用零抱怨

服務零煩惱現(xiàn)場解析廣義質量

班組日常管理:

1.觀念：日事日畢，日清日高。

2.班前早會的重要性：

a.提高工作的計劃性與效率

b.有利于生產的落實和異常問題及時處置

c.利于提醒員工，防止問題重犯

d.促進工作溝通有利于營造良好團隊任務安排

思想教育

總結及展望班前會的意義職責明確內容清晰可操性強企業(yè)文化班組文化價值取向樹典范提期望施加影響人員狀態(tài)管理執(zhí)行力提升時間管理問題分析與解決實現(xiàn)每日一轉（讓管理落地）班前會與管理會長指導的經營方法：1.【家計簿経営】：量入為出，根據制定的目標進行投入的預算。例：各線在每月制定加班時間時根據生產性以及出來高目標進行投入計算

出來高/生產性=投入時間（正常出勤+加班）

日事例：通過出來高、生產性計算投入時間（正常出勤+加班）

58940

張平

6/25

2.【井戸掘り経営】：對工作堅持的精神，相應只要努力付出就會有收獲。

例：各地層進行挖井出水，無論在平原還是沙漠只要挖的夠深都能出水。.【千切り経営】：切絲分解問題，將難題整理分解，找到根源

車間有一灘油--------------------------為什么？因為機器漏油--------------------------為什么？因為墊圈劣化了------------------------為什么？因為所購的墊圈原料為次品-------------為什么？因為它的價碼不錯----------------------為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定.把它清理掉

換墊圈買更好的墊圈改變采購政策4.【千回言行】反復、重復說明一件事，讓所有人聽進去（在1000人中將一件事情講一遍也許聽到的只有幾個。）

例：開早