課前秀--一個小故事

話說有一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔著去追趕兔子?？墒亲分分?021/8/1512021/8/152故事非常的耐人尋味，我們注意到“盡力”與“全力”僅一字之差，而且意思也非常接近，但結(jié)果卻失之毫厘謬以千里。在一般的時候，人們對某一件事情的失敗總是歸結(jié)于外在的客觀原因，冷不丁地冒出一句“只要我盡力而為了，我就無怨無悔?！倍皇窃偕钊胍徊饺シ词∽约骸拔沂欠窠弑M全力了？”，在盡力的背后有沒有余地或者再伸展的空間。什么樣的啟示呢？彈性2021/8/153零售業(yè)中階主管訓練

聯(lián)商網(wǎng)系列培訓課程

July,

2012

2021/8/154總結(jié)與反饋03中階主管所需要具備的特質(zhì)02中階主管的角色與挑戰(zhàn)012021/8/155

第1單元中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/156??你認為中階主管在企業(yè)中扮演什么角色?

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/157

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/158

中階主管的角色與挑戰(zhàn)承上啟下2021/8/159

第2單元

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1510三心顧客導向團隊導向結(jié)果導向四力計劃力管控力團隊力溝通力

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1511三心CustomerOrientedResult

OrientedTeam

Oriented顧客導向團隊導向結(jié)果導向

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1512

中階主管所需要具備的特質(zhì)?

顧客導向：

工作以滿足顧客需求、增加顧客價值做為思考出發(fā)點。

?

結(jié)果導向：

工作強調(diào)站在結(jié)果的角度思考，以符合目標期望做為檢核標準。

?

團隊導向：

工作過程由團隊成員分工協(xié)作、共同完成，成果與榮譽與團隊共享。

2021/8/1513

中階主管所需要具備的特質(zhì)計劃力管控力溝通力團隊力四力2021/8/1514

計劃力球門在哪里12021/8/1515

計劃力1?

正確的戰(zhàn)略：Do

the

Right

Thing

?

高效的執(zhí)行力：Do

the

Thing

Right

?

高績效：Do

the

Right

Thing

Right

?

績效＝正確的戰(zhàn)略X高效的執(zhí)行力

2021/8/1516

計劃力1目標不同，把組織帶到不同的位置2021/8/1517

計劃力1低度相關：畫地自限沒有聚焦：原來你什么都想要聽候交辦：等待主管告知

目標模糊：永遠到不了無法衡量：無法自檢與校正目標設定的常見問題2021/8/1518412356明確組織目標關注前導指標（戰(zhàn)略地圖）34設定部門目標，與組織目標有明確的強相關用關鍵績效指標來代表目標，來衡量成效 指標必須要SMART用指標(或目標)來指導工作規(guī)劃與分配重心

計劃力1目標管理的步驟2021/8/1519

學習與成長層面

Learning

&

Growth

內(nèi)部流程層面

Internal

Process

客戶層面

Customer

PerspecLve

財務層面

Financial

PerspecLve戰(zhàn)略地圖

學習&成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務， 我們應該如何學習和創(chuàng)新？” 內(nèi)部流程”為了使我們的客戶和股東滿意， 我們應該在哪些流程上優(yōu)異運作？” 客戶”為了達到我們財務目標，我 們應該給客戶提供什么樣的服 務？” 財務

“為使股東滿意我們應該 達到什么樣的財務目標？”2021/8/1520原則正確做法錯誤做法S

具體的(Speci?c)

n

切中目標n

適度細化n

依情境需求而定n

抽象的n

未經(jīng)細化n

復制其他情境中的指標M

可衡量的(Measurable)

n

數(shù)量化的n

行為化的n

數(shù)據(jù)或信息可得n

主觀判斷n

非行為化描述n

數(shù)據(jù)或信息無從獲得A

可達成的(AUainable)

n

在付出一定努力下可以達成n

可在適度的時間內(nèi)達成n

過高或過低的目標n

期間太長R

相關的(Relevant)

n

與戰(zhàn)略實施相關的n

指向關鍵發(fā)展性工作n

與戰(zhàn)略低度或無相關n

指向例行維持性工作T

有時限的(Time--‐based)

n

使用時間單位n

關注效率n

未考慮時效性n

模糊的時間概念SMART原則2021/8/1521

管控力2??為什么我們的計劃無法實現(xiàn)呢2021/8/1522

管控力2PDCA管理循環(huán)PlanCheckActDoP-D-C-ACycle2021/8/15231234

重要不重要緊急不緊急l

重要：與重要目標、關鍵成果相關，代表使命和價值的事務

l

緊急：需要立即注意的事務最出績效

管控力2“四象限法”時間管理模型2021/8/15241(生存)??危機??緊急的問題??有期限的項目、會議、報告2(效能)

??準備工作??預防工作??計劃??關系的建立??自我成長與發(fā)展3(欺騙)

??不必要的干擾??不必要的報告??不重要的會議、電話、郵件??其他人的瑣事4(浪費)

??雜事、忙碌??無關的電話、郵件??浪費時間的事??逃避性活動??過多看電視、上網(wǎng)

重要不重要緊急不緊急要事第一2021/8/1525團隊力3??如何讓團隊成員成功2021/8/1526團隊力3團隊力的三大要素合理人員配置建立凝聚力提高部屬能力2021/8/1527團隊力3有效人員配置獲取人才能力的 5B有效授權的原則教練：發(fā)展部屬能力2021/8/1528淘汰不合格 的員工將優(yōu)秀人才輪換到 公司不同的部門

對職位空缺提供優(yōu)秀人才 重要職位上 的優(yōu)秀主管 招聘優(yōu)秀新

在市場上建立培養(yǎng)

/發(fā)展人才的聲譽在每個部門，每個級別上都有優(yōu)秀的人才

為優(yōu)秀人才 提供空缺淘汰吸引優(yōu)秀人才到最適合的職 位上

提升建立一支高 效的團隊

輪換人員配置(Sta?ng)的主要行動

員工 將最有潛力 的優(yōu)秀人才提 升到重要職位

2021/8/1529團隊力3獲取人才能力的5B外購(Buy):

招聘解雇（Bounce）:淘汰低績效者留才（Bind）：

留住關鍵人才內(nèi)建(Build)：

培訓和培養(yǎng)外借（Borrow）：

外籍人員、顧問2021/8/1530

Ⅱ

可以授權

關注過程/輔導

以鍛煉部屬為目的

Ⅰ

不應授權

全程關注

Ⅳ

必須授權

放手/關注結(jié)果

減少主管負擔

Ⅲ

應該授權

關注進度與結(jié)果

提高部屬成就感

困難程度高

低

低

高

因事而宜的授權

重要程度

2021/8/1531找出盲點引導發(fā)問不給答案

團隊力3教練式輔導的三個層次2021/8/1532給出建議指示

下載下載提供解決方案

提取提取解決方案聆聽提問反映VS

團隊力32021/8/1533??聆聽、提問??部屬的經(jīng)驗??客觀與尊重??設法改變思維模式

教練式??引導學習??教部屬釣魚??部屬的潛力未發(fā)揮

??提供答案??給部屬魚吃??部屬沒有答案??說明、講解??主管的經(jīng)驗??主觀與掌控??設法解決問題指導式團隊力32021/8/1534

溝通力4雙50%理論50%以上的時間50%以上的障礙2021/8/1535

溝通力4高效的跨部門溝通有效溝通的ABC溝通的三大守則2021/8/1536溝通，早在你還沒開始說話就開始了。

第一守則

2021/8/1537我們對于溝通最大的誤解，

就是以為真知灼見就可以說服或影響他人。

第二守則

2021/8/1538溝通的有效性，在于對方的回應。

你說了什么不重要，重要是對方聽到并聽進了什么。

第三守則

2021/8/1539

溝通力4共同點BCApproach：接近建立親和感

ABuild

Bridge：建立橋梁

共同目標、雙贏思維non--‐Verbal

CommunicaLon:

非語言溝通

善用肢體語言

有效溝通的ABC

2021/8/1540座位相對位置

與合適的距離

良好的溝通氛圍(Atmosphere)

對方感興趣的題外話 贊美、認可尋找共同點

舒適的座位

與安靜的環(huán)境2021/8/1541肢體語言你說的什么 你怎么說心理學上的事實2021/8/1542手勢音色、抑揚頓挫語速、音量 站姿表情非語言訊息的組成

眼神身體距離2021/8/154349關注事實2.提供更多的備選方案

3.

建立共同目標

4.

運用幽默5.

平衡權力結(jié)構(gòu)6.尋求有條件的共識

溝通力4跨部門溝通的六大原則2021/8/1544

第3單元總結(jié)與反饋

2021/8/1545中階主管的角色與挑戰(zhàn)中介主管所需要具備的特質(zhì)中階主管—承上啟下三心四力顧客導向團隊導向結(jié)果導向計劃力管控力團隊力溝通力2021/8/1546謝謝大家謝謝大家請多提寶貴意見2021/8/15479、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:10PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/3202