太原理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)習(xí)形式：＿＿＿＿層次：＿＿＿＿教學(xué)站點(diǎn)：＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿專業(yè)班級(jí)＿＿＿＿＿＿指導(dǎo)教師＿＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿＿＿實(shí)習(xí)報(bào)告站點(diǎn)：專業(yè)班級(jí)：人力資源管理（?？疲┬彰褐笇?dǎo)教師：楊春艷【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】**速運(yùn)山西分公司【實(shí)習(xí)時(shí)間】2023.6.--2023.7.【實(shí)習(xí)目的】通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)使我直接接觸到企業(yè)，不僅了解了企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)了企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程，初步熟悉和掌握了企業(yè)人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，還了解到企業(yè)人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)，也使我將所學(xué)專業(yè)知識(shí)積極有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中，不僅加深了對(duì)理論知識(shí)的理解和運(yùn)用，還大大地提高了分析和解決企業(yè)人力資源管理實(shí)際工作的能力。一、企業(yè)概況（一）企業(yè)創(chuàng)建背景**速運(yùn)成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)速遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的民營(yíng)速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國(guó)內(nèi)包括香港、臺(tái)灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。截至2023年，經(jīng)過(guò)短短十幾年時(shí)間，**集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為一家年業(yè)務(wù)量3.1億票、年平均增長(zhǎng)速度50%以上、基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500多個(gè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)32個(gè)省的大型綜合性速遞企業(yè)。在國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)中，**集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政集團(tuán)公司（EMS）,排名第二位。市區(qū)（含直轄市、香港、臺(tái)灣、澳門）、員工7萬(wàn)2千多人、自有營(yíng)運(yùn)車輛4千余臺(tái)。（二）企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)發(fā)展歷程可以分為四個(gè)階段：1993年----1997年：創(chuàng)業(yè)起步期，以1993年公司創(chuàng)立為起點(diǎn)，業(yè)務(wù)逐步拓展，通過(guò)片區(qū)承包等方式拓寬了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在珠三角地區(qū)扎根。1997年----2002年：業(yè)務(wù)整合期，從1997年開(kāi)始逐步收回各地片區(qū)承包權(quán)，并自投資金拓展華北和華東市場(chǎng)，業(yè)務(wù)突破珠三角向全國(guó)拓展，業(yè)務(wù)初具規(guī)模。2003年----2007年：管理優(yōu)化期，2002年年中成立總部，并開(kāi)始在2003年開(kāi)始租用專機(jī)，在管理和業(yè)務(wù)上開(kāi)始提升；2004年底提出并從2005年開(kāi)始實(shí)行“優(yōu)化三年、脫胎換骨”計(jì)劃；2005年起實(shí)施了ERP系統(tǒng)管理；2006年開(kāi)始籌建航空公司，實(shí)施組織變革，全面推動(dòng)總部管理能力提升和大區(qū)管理模式，加強(qiáng)了各職能部門的建設(shè)和對(duì)全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)區(qū)域的管控。2023年至今：競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期，經(jīng)過(guò)前一階段的優(yōu)化，公司的管理得到提升、業(yè)務(wù)能力大大加強(qiáng)；公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模仍然持續(xù)取得突破性增長(zhǎng)；預(yù)計(jì)自主航空公司較快能夠開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)；初步確立了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。（三）企業(yè)的組織架構(gòu)董事會(huì)董事會(huì)審計(jì)監(jiān)察委員會(huì)總裁企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦公室經(jīng)營(yíng)本部（華南、華東、華北、華中、東南、海外人力資源本部財(cái)務(wù)本部營(yíng)運(yùn)本部資訊科技本部綜合本部公共事務(wù)本部**航空經(jīng)營(yíng)本部下轄各職能部門地區(qū)地區(qū)下轄各職能部門（四）企業(yè)文化**速運(yùn)人文制度健全，經(jīng)過(guò)價(jià)值取向和行為方式的不斷宣傳強(qiáng)化，確立了公司的核心價(jià)值觀。該核心價(jià)值觀已經(jīng)成為順豐吸引人才和高效決策的重要保障，是使SF在核心技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)聲譽(yù)等各方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。順豐的核心價(jià)值觀可以用一個(gè)英文單詞來(lái)代表：“FIRST”。分別取誠(chéng)信（faith）,正直（integrity），責(zé)任（responsibility）,服務(wù)（service）,團(tuán)隊(duì)（team）的首字母。（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式1**堅(jiān)持以自建網(wǎng)點(diǎn)的形式拓展業(yè)務(wù)，確保對(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的控制，從而保證速遞產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化，為客戶提供高質(zhì)量和高滿意度的服務(wù)。2．通過(guò)建立兩級(jí)中轉(zhuǎn)模式，兼顧網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍、密度和中轉(zhuǎn)層級(jí)，保證快件產(chǎn)品的整體流轉(zhuǎn)時(shí)效。確立收派提成制度，將收派人員的收入與業(yè)績(jī)掛鉤。實(shí)行分區(qū)管理模式，每一級(jí)組織、每一個(gè)收派人員負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展，職責(zé)明確；并根據(jù)該區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模和成熟度，及時(shí)進(jìn)行區(qū)域拆分，從而保證服務(wù)質(zhì)量、快速促進(jìn)業(yè)務(wù)量的倍增。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容作為實(shí)習(xí)生，我的工作內(nèi)容涉及到了人力資源部和營(yíng)運(yùn)部的工作。我的主要工作內(nèi)容如下：（一）招聘渠道的選擇以及維護(hù)要想招攬人才，必須將公司的招聘信息散布出去，而選擇合適的宣傳渠道及渠道的維護(hù)就顯得非常重要。公司招聘的渠道可以分為內(nèi)部和外部?jī)深?。?nèi)部招聘包括內(nèi)部晉升以及內(nèi)部推薦等，是以公司內(nèi)部人力資源為主要的招聘對(duì)象。但是，內(nèi)部招聘可能導(dǎo)致企業(yè)缺少創(chuàng)新思維，受到集體思想的局限。外部招聘有校園招聘、發(fā)布媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇等。外部招聘可以幫助企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)娜诉x，為企業(yè)注入新的活力，但同時(shí)外部招聘往往會(huì)耗費(fèi)企業(yè)巨大的人力、物力和財(cái)力。在日常需要與學(xué)校和一些招聘網(wǎng)站密切聯(lián)系，使公司時(shí)刻有人才來(lái)源。（二）應(yīng)聘者的要約、接待以及面試當(dāng)篩選到合適的簡(jiǎn)歷后，會(huì)及時(shí)向應(yīng)聘者進(jìn)行預(yù)約。這是一項(xiàng)很需要語(yǔ)言技巧的工作。面試者來(lái)后，會(huì)安排面試，在對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)以及確定其是否與崗位匹配之后，會(huì)將合適的面試者帶到用人部門，進(jìn)行下一輪更專業(yè)的面試及測(cè)評(píng)。（三）日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理。在辦理員工入職時(shí)，需要核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有相關(guān)證件，手續(xù)通過(guò)后就將員工信息錄入系統(tǒng)；員工離職時(shí)應(yīng)填寫辭職申請(qǐng)書(shū)等相關(guān)表格，待確定其各項(xiàng)交接工作交接完畢，相關(guān)的各部門簽字確認(rèn)后，便可離職。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：1、入職①核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書(shū)，身份證或者照片沒(méi)帶的則不予辦理入職手續(xù)。②收取入職者的身份證、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及其他相關(guān)資格證書(shū)的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡(jiǎn)單介紹操作流程。③提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。④經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。⑤指導(dǎo)入職者簽訂《勞動(dòng)合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。⑥簽訂完成后，再次檢查入職者材料（應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書(shū)復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表）是否齊備。⑦將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方及時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。⑧經(jīng)審批通過(guò)的及時(shí)錄入公司特有的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里會(huì)錄入員工的基本信息以及分配信息。分配信息包括員工所在的部門或者點(diǎn)部以及其上層管理者。于錄入次日向各點(diǎn)部文員發(fā)送錄入員工花名冊(cè)。以保證錄入信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確度。2、離職①提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)書(shū)》。②經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請(qǐng)書(shū)》并提供《離職交接表》與離職員工，簡(jiǎn)單交代其去各部門辦理工作交接。③待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。④將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊(cè)中將其刪除，同時(shí)在K3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。3、轉(zhuǎn)正①按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書(shū)面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。②部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評(píng)，并給予相關(guān)意見(jiàn)三、企業(yè)總評(píng)價(jià)（一）企業(yè)主要成功經(jīng)驗(yàn)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而**在人力資源管理方面的靈活機(jī)制，對(duì)順豐的發(fā)展起了很大的作用，其成功之處主要表現(xiàn)在：由于**的品牌知名度高，大家想進(jìn)快遞業(yè)時(shí)首先想到的就是**，因此**不會(huì)面臨“缺人”的尷尬狀態(tài)；**的人事反應(yīng)機(jī)制比較靈活，在人員的招聘上除了自身招聘外，還采用“勞務(wù)派遣”的靈活用工方式，這不僅減輕了公司招聘負(fù)責(zé)人的工作壓力，還增加了公司的招聘渠道；**會(huì)進(jìn)行周期性的薪酬調(diào)研，任何崗位的員工工資必須高于同行業(yè)同崗位員工工資，這使得公司更有優(yōu)勢(shì)吸引人才。（二）企業(yè)主要問(wèn)題與不足1．部門之間溝通不暢部門之間不能很好的合作，影響企業(yè)的整體運(yùn)作效率。在解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人力資源不穩(wěn)定的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)運(yùn)部與人力資源部沒(méi)有科學(xué)的合作與溝通。當(dāng)出現(xiàn)營(yíng)運(yùn)事故時(shí)，營(yíng)運(yùn)部認(rèn)為是人力資源部招聘到的員工不符合要求或者是招到的人員數(shù)量不足，而人力資源部則認(rèn)為營(yíng)運(yùn)部完全在推卸責(zé)任。2．人員招聘培訓(xùn)過(guò)于頻繁公司的人力資源比較混亂，誘發(fā)公司營(yíng)運(yùn)過(guò)程處于輕度失控狀態(tài)。在招聘一線員工時(shí)，只要是人，有車輛，證照齊全，照單全收。而招聘到新員工就需要組織培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)不到位會(huì)影響營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，而一次次的培訓(xùn)無(wú)疑會(huì)增加公司的重置成本。3．人才流失嚴(yán)重員工的頻繁流動(dòng)導(dǎo)致了營(yíng)運(yùn)的不穩(wěn)定性，特別是一線收派員的流失，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。經(jīng)調(diào)查，一線員工的年流失率在8%左右。高流失率增加了企業(yè)的成本，更重要的是影響了公司的品牌。（三）今后發(fā)展建議1．優(yōu)化人力資源部與營(yíng)運(yùn)部的溝通模式在員工人數(shù)需求的確定上，應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)本部監(jiān)控。要求營(yíng)運(yùn)部根據(jù)歷史對(duì)其業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)算，并及時(shí)與人力資源部溝通，人資部再制定詳細(xì)的人員招聘計(jì)劃，并組織相關(guān)的培訓(xùn)。而不是盲目的進(jìn)行招聘。2．人員錄用時(shí)注重其可塑性開(kāi)發(fā)價(jià)值，基本素質(zhì)要高招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，即使是內(nèi)部員工介紹來(lái)的人員，也要進(jìn)行嚴(yán)格篩選。在招聘員工時(shí)要執(zhí)行所有程序，如筆試、情商測(cè)試，使得錄取到的員工都能發(fā)揮自己的價(jià)值。3．采取有效激勵(lì)方式應(yīng)對(duì)人才流失的策略是一個(gè)系統(tǒng)性工程,應(yīng)該把招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、崗位設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，給員工提供施展才能的舞臺(tái)，充分體現(xiàn)人才的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，調(diào)動(dòng)人內(nèi)在的積極性，既更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又滿足員工實(shí)現(xiàn)自我等高級(jí)需要的滿足。四、心得與體會(huì)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間充實(shí)、豐富的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。積極主動(dòng)，不是等工作