第19頁共19頁標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話同志?們：剛才?合規(guī)部的_?__和五個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)?老師都對(duì)本?次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?創(chuàng)建工作做?了小結(jié)，內(nèi)?容豐富，形?式多樣，充?分展示了標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建?工作的各項(xiàng)?成果，基本?達(dá)到了我們?預(yù)期的效果?。下面我就?本次標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)創(chuàng)建工作?講幾點(diǎn)意見?：一、統(tǒng)?一思想，提?高認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)做好標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工?作的自覺性?和主動(dòng)性?今年以來榆?林經(jīng)濟(jì)不斷?下行，市場(chǎng)?主體活力明?顯不足，部?分民營(yíng)企業(yè)?流動(dòng)資金緊?張，生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)出現(xiàn)困難?，給我們的?資金運(yùn)營(yíng)帶?來很大困難?。與此同時(shí)?，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?愈來愈大，?作為榆林本?土的銀行，?我們可分的?“蛋糕”越?來越少。榆?林市目前共?有極大小小?___家商?業(yè)銀行，國(guó)?有商業(yè)、股?份制銀行也?紛紛開始搶?灘農(nóng)村金融?市場(chǎng)，中小?型股份制銀?行競(jìng)相跨區(qū)?域設(shè)立分支?機(jī)構(gòu)，新型?農(nóng)村金融機(jī)?構(gòu)大量涌現(xiàn)?，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?壓力空前。?加之新型農(nóng)?村金融機(jī)構(gòu)?的放寬準(zhǔn)入?，利率市場(chǎng)?化的推進(jìn)，?競(jìng)爭(zhēng)壓力更?大。我們的?基礎(chǔ)設(shè)施、?金融產(chǎn)品、?服務(wù)理念與?現(xiàn)代金融企?業(yè)要求仍有?差距，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)能力及?抗風(fēng)險(xiǎn)能力?也相對(duì)較弱?，這些都是?我們的不利?因素。因此?，我們必須?轉(zhuǎn)變思想，?提高認(rèn)識(shí)，?從提升服務(wù)?環(huán)境和服務(wù)?質(zhì)量入手，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為我們贏?取客戶的一?種新型方式?。二、立?足實(shí)際，把?握內(nèi)涵，扎?實(shí)推進(jìn)標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工?作本次標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工?作小組全部?由我行員工?組成，輔導(dǎo)?小組立足我?行目前服務(wù)?環(huán)境及服務(wù)?禮儀的實(shí)際?情況，牢牢?把握“標(biāo)桿?”內(nèi)涵，形?成了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)問題、現(xiàn)?場(chǎng)整改、集?中培訓(xùn)、制?定標(biāo)準(zhǔn)，一?整套適合我?行自身標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的?工作方法。?一是___?了一支擁有?較高素質(zhì)的?輔導(dǎo)老師團(tuán)?隊(duì)，保障標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建?工作穩(wěn)步推?進(jìn)。本次輔?導(dǎo)老師均是?我行___?年度各網(wǎng)點(diǎn)?評(píng)選出的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明星?，在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)上已經(jīng)走?在了全行的?前列。在此?次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?創(chuàng)建工作中?，他們認(rèn)真?踏實(shí)工作，?立足所在網(wǎng)?點(diǎn)的實(shí)際情?況，進(jìn)行了?大刀闊斧的?整改，并將?這些工作制?成了今天的?課件一一展?示給大家，?充分體現(xiàn)了?我行年輕員?工的職業(yè)素?質(zhì)。二是在?發(fā)現(xiàn)問題，?整改問題中?不斷摸索新?的創(chuàng)建模式?。從___?月___日?項(xiàng)目啟動(dòng)到?___月_?__日項(xiàng)目?小結(jié)，__?_天時(shí)間里?，輔導(dǎo)小組?每天跟晨會(huì)?、查衛(wèi)生，?看服務(wù)，現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題?并及時(shí)整改?，效果非常?明顯。三是?通過體驗(yàn)式?培訓(xùn)提高員?工特殊業(yè)務(wù)?的辦理能力?。在本次標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建?工作中，特?殊業(yè)務(wù)的辦?理作為一個(gè)?獨(dú)立的版塊?，以情景演?練的方式展?開。針對(duì)柜?員在日常業(yè)?務(wù)辦理中遇?到的問題，?輔導(dǎo)小組將?其列為題目?讓___家?網(wǎng)點(diǎn)的員工?進(jìn)行情景演?練，將業(yè)務(wù)?知識(shí)及辦理?流程融入到?了自娛自樂?的情景演練?中，簡(jiǎn)單易?學(xué)好推廣。?三、突出?重點(diǎn)，落實(shí)?責(zé)任，完善?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)?建工作長(zhǎng)效?機(jī)制任何?工作都不可?能一蹴而就?，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?創(chuàng)建工作更?是一項(xiàng)長(zhǎng)久?戰(zhàn)，這就要?求我們做到?以下三個(gè)“?必須”：?一是領(lǐng)導(dǎo)必?須重視。我?們?cè)谧母?位行長(zhǎng)、主?任必須高度?重視標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)創(chuàng)建工作?，要樹立大?局觀念、服?務(wù)觀念，切?實(shí)履行職責(zé)?，勇于擔(dān)當(dāng)?責(zé)任，充分?發(fā)揮廣大干?部員工的主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，合理調(diào)?配現(xiàn)有資源?，不斷提高?工作質(zhì)量和?效率，努力?形成領(lǐng)導(dǎo)重?視、員工投?入、密切配?合的良好局?面。有條件?的網(wǎng)點(diǎn)可以?在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?開始復(fù)制前?將自身存在?且能整改的?問題先行整?改，爭(zhēng)取做?到人人都是?輔導(dǎo)師。?二是合規(guī)部?必須建立健?全后續(xù)管理?機(jī)制。標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建?設(shè)完成后，?關(guān)鍵在堅(jiān)持?，探索標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)?效機(jī)制是總?行合規(guī)部必?須要思考的?重要課題。?三是廣大?員工必須從?自身做起，?從細(xì)節(jié)做起?，真正做到?“一言一行?樹商行形象?，一心一意?為客戶服務(wù)??！泵课粏T?工都是我們?榆陽農(nóng)商銀?行的一份子?，不管何時(shí)?何地都代表?的是商行的?形象，我們?必須加大學(xué)?習(xí)力度，提?高自身修養(yǎng)?，做一名品?行優(yōu)秀的商?行員工。?同志們，標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)?建工作任重?道遠(yuǎn)，希望?大家以標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工?作為契機(jī)，?以提高我行?的綜合競(jìng)爭(zhēng)?力為目標(biāo)，?爭(zhēng)取把我行?的服務(wù)做成?一張靚麗的?名片。第?二篇：聯(lián)社?營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工?作簡(jiǎn)報(bào)聯(lián)社?營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工?作簡(jiǎn)報(bào)隨?著銀行業(yè)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日?趨激烈，產(chǎn)?品、競(jìng)爭(zhēng)手?段越來越同?質(zhì)化，客?戶消費(fèi)習(xí)慣?、消費(fèi)心理?不斷變化，?對(duì)服務(wù)的要?求也越來越?高，傳統(tǒng)的?觀念、服務(wù)?模式及管理?方式均受到?了極大的挑?戰(zhàn)。在產(chǎn)品?和價(jià)格的差?異已不能凸?現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)?爭(zhēng)中，服務(wù)?將是企業(yè)挖?掘利潤(rùn)的新?渠道。銀行?網(wǎng)點(diǎn)人員服?務(wù)能力的提?升，是銀行?業(yè)在激烈的?市場(chǎng)上進(jìn)行?競(jìng)爭(zhēng)的立足?之本，銀行?服務(wù)逐漸成?為決定客戶?去留的關(guān)鍵?因素。銀行?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)?程的日益推?進(jìn)要求我們?不斷提升網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)水平?，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)?的服務(wù)營(yíng)銷?模式，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?和客戶體驗(yàn)?的一致性，?以提高產(chǎn)品?的銷售能力?，提升客戶?滿意度。?為了改善網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)環(huán)境?、塑造員工?職業(yè)形象、?規(guī)范員工服?務(wù)流程，?深化服務(wù)內(nèi)?涵，逐步培?育銀行更強(qiáng)?的客戶吸引?和依存能力?，提升銀行?業(yè)的服務(wù)價(jià)?值和形象價(jià)?值。聯(lián)社成?立了標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)創(chuàng)建工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?決定以聯(lián)社?營(yíng)業(yè)部為試?點(diǎn)全面展開?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)。__?_月___?至___日?，我聯(lián)社特?聘___明?鴻銀行培訓(xùn)?中心的專家?老師對(duì)我?們進(jìn)行為期?___天的?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)培訓(xùn)會(huì)，?旨在建立規(guī)?范的服務(wù)流?程，打造一?體化、高標(biāo)?準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳?獨(dú)特服務(wù)模?式，整合各?崗位服務(wù)規(guī)?范，塑造企?業(yè)優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)廳服務(wù)文?化。通過培?訓(xùn)，不斷地?提高員工的?服務(wù)營(yíng)銷技?能，激發(fā)員?工的服務(wù)潛?能。聯(lián)社以?營(yíng)業(yè)部為試?點(diǎn)，聯(lián)社標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組與?明鴻專家組?對(duì)癥下藥，?結(jié)合實(shí)際制?定了培訓(xùn)輔?導(dǎo)計(jì)劃、軟?硬件設(shè)施整?改方案，通?過班前、班?后會(huì)，情境?演練和集?中培訓(xùn)等方?式將提升內(nèi)?容導(dǎo)入。針?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?過程中個(gè)別?員工存在的?個(gè)性問題，?輔導(dǎo)老師通?過現(xiàn)場(chǎng)觀察?提示、一對(duì)?一交流與演?練，幫助員?工克服問題?，改善團(tuán)隊(duì)?短板；通過?日常工作中?交流、輔導(dǎo)?以及課程培?訓(xùn)，幫助員?工調(diào)整心態(tài)?，形成積極?的工作態(tài)度?；導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)?服務(wù)理念及?工作方法，?改善服務(wù)品?牌形象，打?造與營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)硬件設(shè)施?相匹配的軟?性服務(wù)。經(jīng)?過幾天的培?訓(xùn)和督導(dǎo)，?通過員工的?共同努力，?聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?從員工形象?、員工心態(tài)?、服務(wù)技巧?、業(yè)務(wù)分流?、現(xiàn)場(chǎng)管理?、客戶滿意?度等方面都?有明顯提升?，服務(wù)面貌?煥然一新。?下面是這些?天來的一些?細(xì)節(jié)，同大?家___。?在聯(lián)社召?開會(huì)議成立?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)?建工作領(lǐng)導(dǎo)?小組開展此?項(xiàng)工作后，?我營(yíng)業(yè)部隨?即召開員工?會(huì)議，傳達(dá)?有關(guān)精神和?工作要點(diǎn)，?要求全體員?工勇于挑戰(zhàn)?，積極作為?。在聯(lián)社_?__的周?六、日培訓(xùn)?課程結(jié)束后?，我營(yíng)業(yè)部?的干部職工?每天利用班?后學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，通過專?家老師現(xiàn)場(chǎng)?教導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)?訓(xùn)練，積極?參加互動(dòng)，?及時(shí)開展活?動(dòng)自建，力?求以最快的?速度達(dá)到標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?要求。學(xué)?習(xí)基本的禮?貌用語和禮?儀動(dòng)作。晚?上6點(diǎn)半，?員工們已經(jīng)?在營(yíng)業(yè)部網(wǎng)?點(diǎn)開始集訓(xùn)?，由老師帶?領(lǐng)大家進(jìn)行?站隊(duì)，晨會(huì)?演練，開始?進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)?練。雖然只?是幾個(gè)簡(jiǎn)單?的稍息、彎?腰、抬手等?動(dòng)作，只是?如“您好，?歡迎光臨”?、“請(qǐng)坐”?、“請(qǐng)稍等?”、“請(qǐng)核?對(duì)，請(qǐng)簽名?”、“請(qǐng)慢?走，歡迎下?次光臨“等?話語，但要?做到位，做?到語言與動(dòng)?作協(xié)調(diào)，做?到自然，卻?是件不容易?的事情。員?工們認(rèn)真聽?取動(dòng)作要領(lǐng)?，并反復(fù)練?習(xí)和摸索，?同時(shí)老師耐?心細(xì)致地給?大家作糾正?，不斷完善?。訓(xùn)練雖然?很辛苦，?甚至有時(shí)持?續(xù)到晚上十?點(diǎn)，當(dāng)為了?提升服務(wù)質(zhì)?量，每個(gè)員?工都毫無怨?言。規(guī)范?業(yè)務(wù)流程與?對(duì)話環(huán)節(jié)。?規(guī)范的業(yè)務(wù)?流程有利于?更好地防范?風(fēng)險(xiǎn)。員工?們一邊學(xué)習(xí)?和領(lǐng)會(huì)老師?所教授的業(yè)?務(wù)規(guī)范化步?驟，一邊針?對(duì)日常操作?，查找自身?服務(wù)漏洞，?提升學(xué)習(xí)效?果。同時(shí)，?還安排了情?景模擬訓(xùn)練?，由一個(gè)員?工扮演客戶?，每位員工?按要求回答?客戶所提問?題，不僅幫?助員工鞏固?日常業(yè)務(wù)知?識(shí)，也有效?鍛煉了員工?的服務(wù)應(yīng)變?能力。員工?們紛紛表示?，服務(wù)語言?和行為的規(guī)?范化，能更?好地顯示出?我們對(duì)客戶?的尊重。?持續(xù)開展，?循序提高。?我們做到_?__，堅(jiān)持?每天開展晨?會(huì)，逐步將?各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)?容貫穿到訓(xùn)?練中，包括?儀容檢查、?柜面禮貌語?溫習(xí)、環(huán)境?衛(wèi)生點(diǎn)評(píng)、?規(guī)范服務(wù)流?程、領(lǐng)導(dǎo)布?臵工作等。?在營(yíng)業(yè)部班?子的模范帶?頭作用下，?大家積極參?與互動(dòng)，相?互指導(dǎo)，互?相幫助，氣?氛十分融洽?。好幾次聯(lián)?社主任還親?臨晨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行觀摩指?導(dǎo)，給大家?打氣。聯(lián)社?領(lǐng)導(dǎo)表示，?隨著訓(xùn)練的?持續(xù)深入，?聯(lián)社要進(jìn)一?步把晨會(huì)開?展及相關(guān)服?務(wù)規(guī)范融入?到日常工作?中，切實(shí)按?照優(yōu)質(zhì)服務(wù)?體系建設(shè)的?要求，以嶄?新的面貌為?客戶提供更?真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?另外，新裝?修的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的經(jīng)過專?家老師的整?改要求逐步?進(jìn)行布臵?后，嶄新的?營(yíng)業(yè)大廳更?添加了一些?暖意的色彩?，一些溫馨?的氛圍，一?些人性的理?念，整個(gè)營(yíng)?業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)煥?然一新?？?戶進(jìn)到營(yíng)業(yè)?廳后心情變?得愉快了，?工作人員的?服務(wù)變得有?禮有序了，?一句句親切?的問候，一?張張燦爛的?笑臉，一個(gè)?個(gè)真摯的眼?神交流，一?個(gè)個(gè)和諧歡?樂的場(chǎng)面。?在聯(lián)社領(lǐng)?導(dǎo)的決心和?全體干部職?工的共同努?力下，遂溪?農(nóng)信標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)的全面?建設(shè)一定能?轟轟烈烈順?利鋪開并取?得成功，遂?溪農(nóng)信一定?能以溫馨的?營(yíng)業(yè)環(huán)境、?全新的精神?風(fēng)貌、__?_的服務(wù)姿?態(tài)贏得廣大?客戶的青睞?，從而建立?起差異化的?核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，描繪明?天更加壯闊?的藍(lán)圖。?聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?通信員：李?大志第三?篇：聯(lián)社營(yíng)?業(yè)部創(chuàng)建標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)工作?簡(jiǎn)報(bào)聯(lián)社營(yíng)?業(yè)部創(chuàng)建標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)工作?簡(jiǎn)報(bào)隨著?銀行業(yè)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的日趨?激烈，產(chǎn)品?、競(jìng)爭(zhēng)手段?越來越同質(zhì)?化，客戶消?費(fèi)習(xí)慣、消?費(fèi)心理不斷?變化，對(duì)服?務(wù)的要求也?越來越高，?傳統(tǒng)的觀念?、服務(wù)模式?及管理方式?均受到了極?大的挑戰(zhàn)。?在產(chǎn)品和價(jià)?格的差異已?不能凸現(xiàn)優(yōu)?勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)中?，服務(wù)將是?企業(yè)挖掘利?潤(rùn)的新渠道?。銀行網(wǎng)點(diǎn)?人員服務(wù)能?力的提升，?是銀行業(yè)在?激烈的市場(chǎng)?上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?的立足之本?，銀行服務(wù)?逐漸成為決?定客戶去留?的關(guān)鍵因素?。銀行網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型進(jìn)程的?日益推進(jìn)要?求我們不斷?提升網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)水平，規(guī)?范網(wǎng)點(diǎn)的服?務(wù)營(yíng)銷模式?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化和客?戶體驗(yàn)的一?致性，以提?高產(chǎn)品的銷?售能力，提?升客戶滿意?度。為了?改善網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)環(huán)境、塑?造員工職業(yè)?形象、規(guī)范?員工服務(wù)流?程，深化服?務(wù)內(nèi)涵，逐?步培育銀行?更強(qiáng)的客戶?吸引和依存?能力，提升?銀行業(yè)的服?務(wù)價(jià)值和形?象價(jià)值。聯(lián)?社成立了標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，決定以?聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?為試點(diǎn)全面?展開標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)。?___月_?__至__?_日，我聯(lián)?社特聘__?_明鴻銀行?培訓(xùn)中心的?專家老師對(duì)?我們進(jìn)行為?期___天?的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)培訓(xùn)會(huì)?，旨在建立?規(guī)范的服務(wù)?流程，打造?一體化、高?標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)?廳獨(dú)特服務(wù)?模式，整合?各崗位服務(wù)?規(guī)范，塑造?企業(yè)優(yōu)秀的?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)?文化。通過?培訓(xùn)，不斷?地提高員工?的服務(wù)營(yíng)銷?技能，激發(fā)?員工的服務(wù)?潛能。聯(lián)社?以營(yíng)業(yè)部為?試點(diǎn)，聯(lián)社?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組?與明鴻專家?組對(duì)癥下藥?，結(jié)合實(shí)際?制定了培訓(xùn)?輔導(dǎo)計(jì)劃、?軟硬件設(shè)施?整改方案，?通過班前、?班后會(huì)，情?境演練和集?中培訓(xùn)等?方式將提升?內(nèi)容導(dǎo)入。?針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)過程中個(gè)?別員工存在?的個(gè)性問題?，輔導(dǎo)老師?通過現(xiàn)場(chǎng)觀?察提示、一?對(duì)一交流與?演練，幫助?員工克服問?題，改善團(tuán)?隊(duì)短板；通?過日常工作?中交流、輔?導(dǎo)以及課程?培訓(xùn)，幫助?員工調(diào)整心?態(tài)，形成積?極的工作態(tài)?度；導(dǎo)入優(yōu)?質(zhì)服務(wù)理念?及工作方法?，改善服務(wù)?品牌形象，?打造與營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)?施相匹配的?軟性服務(wù)。?經(jīng)過幾天的?培訓(xùn)和督導(dǎo)?，通過員工?的共同努力?，聯(lián)社營(yíng)業(yè)?部從員工形?象、員工心?態(tài)、服務(wù)技?巧、業(yè)務(wù)分?流、現(xiàn)場(chǎng)管?理、客戶滿?意度等方面?都有明顯提?升，服務(wù)面?貌煥然一新?。下面是這?些天來的一?些細(xì)節(jié)，同?大家___?。在聯(lián)社?召開會(huì)議成?立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?創(chuàng)建工作領(lǐng)?導(dǎo)小組開展?此項(xiàng)工作后?，我營(yíng)業(yè)部?隨即召開員?工會(huì)議，傳?達(dá)有關(guān)精神?和工作要點(diǎn)?，要求全體?員工勇于挑?戰(zhàn)，積極作?為。在聯(lián)社?___的周?六、日培?訓(xùn)課程結(jié)束?后，我營(yíng)業(yè)?部的干部職?工每天利用?班后學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，通過?專家老師現(xiàn)?場(chǎng)教導(dǎo)，現(xiàn)?場(chǎng)訓(xùn)練，積?極參加互動(dòng)?，及時(shí)開展?活動(dòng)自建，?力求以最快?的速度達(dá)到?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)要求。?學(xué)習(xí)基本的?禮貌用語和?禮儀動(dòng)作。?晚上6點(diǎn)半?，員工們已?經(jīng)在營(yíng)業(yè)部?網(wǎng)點(diǎn)開始集?訓(xùn)，由老師?帶領(lǐng)大家進(jìn)?行站隊(duì)，晨?會(huì)演練，開?始進(jìn)行基礎(chǔ)?訓(xùn)練。雖然?只是幾個(gè)簡(jiǎn)?單的稍息、?彎腰、抬手?等動(dòng)作，只?是如“您好?，歡迎光臨?”、“請(qǐng)坐?”、“請(qǐng)稍?等”、“請(qǐng)?核對(duì)，請(qǐng)簽?名”、“請(qǐng)?慢走，歡迎?下次光臨“?等話語，但?要做到位，?做到語言與?動(dòng)作協(xié)調(diào)，?做到自然，?卻是件不容?易的事情。?員工們認(rèn)真?聽取動(dòng)作要?領(lǐng)，并反復(fù)?練習(xí)和摸索?，同時(shí)老師?耐心細(xì)致地?給大家作糾?正，不斷完?善。訓(xùn)練雖?然很辛苦?，甚至有時(shí)?持續(xù)到晚上?十點(diǎn)，當(dāng)為?了提升服務(wù)?質(zhì)量，每個(gè)?員工都毫無?怨言。規(guī)?范業(yè)務(wù)流程?與對(duì)話環(huán)節(jié)?。規(guī)范的業(yè)?務(wù)流程有利?于更好地防?范風(fēng)險(xiǎn)。員?工們一邊學(xué)?習(xí)和領(lǐng)會(huì)老?師所教授的?業(yè)務(wù)規(guī)范化?步驟，一邊?針對(duì)日常操?作，查找自?身服務(wù)漏洞?，提升學(xué)習(xí)?效果。同時(shí)?，還安排了?情景模擬訓(xùn)?練，由一個(gè)?員工扮演客?戶，每位員?工按要求回?答客戶所提?問題，不僅?幫助員工鞏?固日常業(yè)務(wù)?知識(shí)，也有?效鍛煉了員?工的服務(wù)應(yīng)?變能力。員?工們紛紛表?示，服務(wù)語?言和行為的?規(guī)范化，能?更好地顯示?出我們對(duì)客?戶的尊重。?持續(xù)開展?，循序提高?。我們做到?___，堅(jiān)?持每天開展?晨會(huì)，逐步?將各項(xiàng)學(xué)習(xí)?內(nèi)容貫穿到?訓(xùn)練中，包?括儀容檢查?、柜面禮貌?語溫習(xí)、環(huán)?境衛(wèi)生點(diǎn)評(píng)?、規(guī)范服務(wù)?流程、領(lǐng)導(dǎo)?布臵工作等?。在營(yíng)業(yè)部?班子的模范?帶頭作用下?，大家積極?參與互動(dòng)，?相互指導(dǎo)，?互相幫助，?氣氛十分融?洽。好幾次?聯(lián)社主任還?親臨晨會(huì)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行觀摩?指導(dǎo)，給大?家打氣。聯(lián)?社領(lǐng)導(dǎo)表示?，隨著訓(xùn)練?的持續(xù)深入?，聯(lián)社要進(jìn)?一步把晨會(huì)?開展及相關(guān)?服務(wù)規(guī)范融?入到日常工?作中，切實(shí)?按照優(yōu)質(zhì)服?務(wù)體系建設(shè)?的要求，以?嶄新的面貌?為客戶提供?更真誠(chéng)和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?另外，新?裝修的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)過?專家老師的?整改要求逐?步進(jìn)行布臵?后，嶄新的?營(yíng)業(yè)大廳更?添加了一些?暖意的色彩?，一些溫馨?的氛圍，一?些人性的理?念，整個(gè)營(yíng)?業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)煥?然一新?？?戶進(jìn)到營(yíng)業(yè)?廳后心情變?得愉快了，?工作人員的?服務(wù)變得有?禮有序了，?一句句親切?的問候，一?張張燦爛的?笑臉，一個(gè)?個(gè)真摯的眼?神交流，一?個(gè)個(gè)和諧歡?樂的場(chǎng)面。?在聯(lián)社領(lǐng)?導(dǎo)的決心和?全體干部職?工的共同努?力下，遂溪?農(nóng)信標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)的全面建?設(shè)一定能轟?轟烈烈順利?鋪開并取得?成功，遂溪?農(nóng)信一定能?以溫馨的營(yíng)?業(yè)環(huán)境、全?新的精神風(fēng)?貌、___?的服務(wù)姿態(tài)?贏得廣大客?戶的青睞，?從而建立起?差異化的核?心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，描繪明天?更加壯闊的?藍(lán)圖。聯(lián)?社營(yíng)業(yè)部通?信員：李大?志第四篇?：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)銀行支?行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)情況介?紹各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?仁：標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)就?是為銀行建?立一套標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)?環(huán)境的管理?體系。由于?我行的前身?是農(nóng)信社，?剛改制成商?業(yè)銀行不久?，員工素質(zhì)?參差不齊，?客戶認(rèn)知度?不高，市場(chǎng)?占有率有限?，亟需提高?服務(wù)水平和?知名度。因?此，標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)創(chuàng)建恰逢?其時(shí)。_?__支行現(xiàn)?有___家?二級(jí)支行，?___家分?理處。在_?__年我們?依據(jù)“固化?標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化?流程、美化?環(huán)境、注重?實(shí)效、深入?人心”的原?則，以“提?升客戶滿意?度”為核心?指標(biāo)入手，?通過對(duì)支行?整體服務(wù)環(huán)?境進(jìn)行全面?梳理和完善?，已經(jīng)將_?__支行和?___支行?兩家支行建?設(shè)成為標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)。溫馨?的營(yíng)業(yè)環(huán)境?、全新的精?神面貌、_?__的服務(wù)?姿態(tài)贏得廣?大客戶的青?睞，從而建?立起了差異?化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)。___?年我們將重?點(diǎn)把___?支行和__?_支行建設(shè)?成為標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)，并且在?___年將?安排建設(shè)_?__支行，?___支行?，___支?行和___?支行___?家?，F(xiàn)將在?建設(shè)過程過?采取的主要?措施和取得?的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?匯報(bào)如下：?我行對(duì)標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)?共分為三個(gè)?階段：第?一階段為網(wǎng)?點(diǎn)環(huán)境改善?期1.網(wǎng)?點(diǎn)遷址，改?善形象。在?___年對(duì)?___支行?和___兩?家二級(jí)支行?的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?異地遷址改?造，把兩家?網(wǎng)點(diǎn)由原來?地處臟亂差?的老街遷入?了全新的街?面，通過標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)改?造，不僅使?網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)?環(huán)境得到最?大限度的改?善，也提高?了我行的知?名度，更為?重要的是也?增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶的吸?引力，服務(wù)?環(huán)境的整潔?、有序，使?整個(gè)支行煥?發(fā)了新的生?機(jī)。2.?功能分區(qū)，?完善布局。?目前兩家支?行的營(yíng)業(yè)大?廳形成了由?業(yè)務(wù)辦理區(qū)?、客戶等待?區(qū)、貴賓接?待區(qū)、自助?服務(wù)區(qū)、業(yè)?務(wù)咨詢區(qū)、?網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)?構(gòu)成的網(wǎng)點(diǎn)?功能分區(qū)布?局。每項(xiàng)服?務(wù)都能在專?屬的區(qū)域內(nèi)?有條不紊的?進(jìn)完成。尤?其是貴賓室?的設(shè)立，溫?馨、專業(yè)、?及時(shí)的服務(wù)?為爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)?客戶發(fā)揮了?很大的作用?。今年初一?個(gè)公司客戶?專門為方山?支行發(fā)來表?揚(yáng)信，對(duì)我?行的服務(wù)環(huán)?境和服務(wù)質(zhì)?量表示充分?的肯定。?3.在功能?區(qū)引入了視?覺營(yíng)銷規(guī)劃?系統(tǒng)。在客?戶的視覺觸?點(diǎn)范圍之內(nèi)?，擺放宣傳?冊(cè)、臺(tái)卡，?幫助客戶了?解各類產(chǎn)品?，推行主題?營(yíng)銷策略，?按周設(shè)定主?推產(chǎn)品。加?強(qiáng)開門迎客?、客戶引導(dǎo)?、業(yè)務(wù)咨詢?、業(yè)務(wù)接待?以及投訴處?理等多種服?務(wù)流程的管?理。，第?二階段為服?務(wù)質(zhì)量提升?期，提升軟?實(shí)力。1?.引進(jìn)專業(yè)?的培訓(xùn)，打?造“三多”?服務(wù)。兩家?二級(jí)支行全?體員工參加?了___農(nóng)?商行標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)提升?訓(xùn)練營(yíng)。通?過歐顧得企?業(yè)管理顧問?公司的集中?培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)?導(dǎo)入，支行?全體員工規(guī)?范服務(wù)理念?和意識(shí)得到?了全面的更?新，工作熱?情和營(yíng)銷態(tài)?度有了很大?的改觀，團(tuán)?隊(duì)氛圍和凝?聚力明顯增?強(qiáng)。培訓(xùn)結(jié)?束之后，兩?家支行逐步?建立起標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)流程，?時(shí)任___?支行行長(zhǎng)的?___打造?起了“三多?”服務(wù)，即?多看一眼，?多說一句，?多伸一次手?。小小的三?個(gè)動(dòng)作，拉?近了銀行與?客戶之間的?距離，而且?極大提高了?員工的工作?效率和服務(wù)?熱情。再比?如，作為網(wǎng)?點(diǎn)搬遷后新?購置的網(wǎng)銀?一體機(jī)，在?開始的實(shí)際?工作中，沒?有將功能效?用最大化，?為此，大家?為機(jī)器配置?一個(gè)鼠標(biāo)，?并在旁邊增?加一臺(tái)電腦?，把我行網(wǎng)?銀頁面設(shè)為?首頁，既能?為客戶提供?方便快捷服?務(wù)，也宣傳?了我行網(wǎng)站?和信息。?2.堅(jiān)持“?三會(huì)”制度?。“三會(huì)”?即晨會(huì)、例?會(huì)和月工作?會(huì)議。所有?員工必須參?加晨會(huì)，統(tǒng)?一著裝，輪?流主持，主?要進(jìn)行儀容?儀表檢查、?工作點(diǎn)評(píng)和?提醒、情景?演練等工作?；信貸人員?及內(nèi)勤行長(zhǎng)?每周必須參?加例會(huì)，分?析工作中存?在的問題；?所有員工必?須每月參加?工作會(huì)議，?總結(jié)本月經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)完成?情況，匯報(bào)?下月工作安?排。通過上?述措施有效?激發(fā)了員工?的主人翁意?識(shí)，挖掘員?工潛能，凝?聚了士氣，?活躍了思維?，為新的一?天工作的順?利開展開了?個(gè)好頭。?3.早開門?，快服務(wù)。?針對(duì)我行代?發(fā)業(yè)務(wù)較多?、存折取款?時(shí)間集中、?老年客戶較?多的現(xiàn)狀，?支行提前開?門近半小時(shí)?。并及時(shí)增?設(shè)柜面人員?，延長(zhǎng)工作?時(shí)間，工作?日中午正常?營(yíng)業(yè)，周?六、周日例?行營(yíng)業(yè)。在?營(yíng)業(yè)大廳醒?目位置設(shè)置?客戶“溫馨?提示”，告?知客戶大廳?業(yè)務(wù)高峰時(shí)?段，提醒客?戶避開高峰?期或到就近?網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)?務(wù)，盡可能?縮短客戶等?待時(shí)間。?另外，為了?從根本上解?決周邊居民?排隊(duì)難問題?，___支?行在內(nèi)部進(jìn)?行了長(zhǎng)時(shí)間?的技能培訓(xùn)?，并針對(duì)每?一項(xiàng)業(yè)務(wù)都?集思廣益，?不斷進(jìn)行流?程優(yōu)化和操?作優(yōu)化。比?如，根據(jù)業(yè)?務(wù)辦理的頻?率，引導(dǎo)柜?員調(diào)整了相?關(guān)單據(jù)的擺?放位置，這?樣每次取放?單據(jù)都會(huì)快?幾秒鐘。此?外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)?的大堂經(jīng)理?會(huì)和每一位?客戶進(jìn)行溝?通，如果遇?到殘疾人、?身體不適或?有緊急事務(wù)?等特殊情況?的客戶，則?第一時(shí)間安?排他們?cè)谫F?賓___理?業(yè)務(wù)，從而?極大地方便?了客戶，為?我行贏得了?良好聲譽(yù)。?第三階段?為網(wǎng)點(diǎn)文化?打造期，打?造一線網(wǎng)點(diǎn)?特色文化。?1.培養(yǎng)?支行的“大?家”文化。?二級(jí)支行是?文化表現(xiàn)的?主陣地，_?__支行和?___支行?以“和諧”?為主題，從?支行行長(zhǎng)關(guān)?心員工的“?小家”入手?，主動(dòng)為員?工的困難提?供實(shí)際的力?所能及的幫?助，爭(zhēng)取每?一位員工家?庭的理解和?支持，鍛造?和諧的團(tuán)隊(duì)?精神。特別?是兩家支行?的年輕員工?，作為新生?代力量，他?們思路清晰?、富有__?_、朝氣蓬?勃、積極進(jìn)?取，他們是?打造支行文?化氛圍的主?力軍。通過?以“小家”?的幸福潛移?默化的促進(jìn)?“大家為支?行，支行為?大家”的文?化理念。?2.以文化?促宣傳，創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型銀?行，增強(qiáng)我?行影響力。?___行對(duì)?內(nèi)運(yùn)用正確?的服務(wù)文化?理念引導(dǎo)員?工，對(duì)外加?___公眾?的產(chǎn)品品牌?文化宣傳力?度，廣泛傳?播___農(nóng)?商行的文化?影響力。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣?傳，引導(dǎo)客?戶體驗(yàn)服務(wù)?文化。開展?產(chǎn)品針對(duì)性?營(yíng)銷推介，?使客戶能夠?了解產(chǎn)品不?同功能，引?導(dǎo)不同層面?的客戶體驗(yàn)?產(chǎn)品使用樂?趣，進(jìn)而使?用產(chǎn)品享受?便捷便利，?達(dá)到以服務(wù)?爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)?客戶的目的?。提升服務(wù)?文化品質(zhì)，?提高員工個(gè)?人文化素養(yǎng)?，促使員工?與員工、客?戶與客戶、?客戶與員工?找到心靈交?匯的融合點(diǎn)?，讓員工心?有養(yǎng)，心有?所向；讓客?戶心有所系?，心有所往?。___日?報(bào)去年曾對(duì)?___支行?的濃厚的文?化氛圍和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)進(jìn)行?了報(bào)道。?總之，在銀?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的今?天，服務(wù)將?是挖掘利潤(rùn)?的新渠道，?服務(wù)逐漸成?為決定客戶?去留的關(guān)鍵?因素，服務(wù)?也是各家行?在殘酷競(jìng)爭(zhēng)?中的立足之?本。開展建?設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?工作以來，?作為當(dāng)?shù)孛?天最早開門?、最早接待?客戶的銀行?，百家湖支?行的兩家標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)?提升業(yè)務(wù)技?能、縮短服?務(wù)時(shí)間、深?化服務(wù)內(nèi)涵?，逐步培育?了我行更強(qiáng)?的客戶吸引?和依存能力?，提升了服?務(wù)價(jià)值和形?象價(jià)值。很?多客戶都對(duì)?我們開門早?，動(dòng)作快的?服務(wù)好表示?不僅放心，?而且舒心。?有客戶評(píng)價(jià)?說“這家銀?行的服務(wù)真?好，都達(dá)到?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了?”，甚至同?行也來暗訪?，觀察服務(wù)?、借鑒經(jīng)驗(yàn)?。當(dāng)然，?成績(jī)只有不?斷進(jìn)步才能?稱之為發(fā)展?，我行在以?后的工作中?將繼續(xù)嚴(yán)格?貫徹落實(shí)標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建?要求，著眼?長(zhǎng)遠(yuǎn)，求真?務(wù)實(shí)，真抓?實(shí)干，進(jìn)一?步深化__?_農(nóng)商銀行?“三爭(zhēng)一創(chuàng)?”實(shí)踐活動(dòng)?，把各項(xiàng)工?作推向新的?高度，爭(zhēng)取?取得更大的?成績(jī)。第?五篇：工商?銀行標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)工商銀行?恩施分行第?一個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)圓滿?結(jié)束為?提升工行恩?施分行的服?務(wù)水平，工?行恩施分行?聘請(qǐng)了__?_市歐顧得?企業(yè)管理顧?問有限公司?（以下簡(jiǎn)稱?歐顧得公司?）幫助建設(shè)?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。?___月_?__日，_?__歐顧得?公司進(jìn)駐工?行恩施分行?硒都分理處?，從進(jìn)駐前?進(jìn)行暗訪，?找準(zhǔn)服務(wù)工?作中存在的?內(nèi)外環(huán)境不?規(guī)范；員工?基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)?范不達(dá)標(biāo)、?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩?序與排隊(duì)等?候；主動(dòng)服?務(wù)營(yíng)銷意識(shí)?欠缺等問題?。然后有針?對(duì)性的制定?培訓(xùn)方案，?從網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生?、設(shè)備陳設(shè)?、服務(wù)禮儀?、服務(wù)行為?及服務(wù)理念?入手，進(jìn)行?系統(tǒng)規(guī)范的?訓(xùn)導(dǎo)，工行?恩施分行硒?都分理處的?廣大員工，?行內(nèi)小教員?和大堂經(jīng)理?，除了正常?上班外，其?余時(shí)間都積?極參加培訓(xùn)?，一周來所?有參訓(xùn)人員?從早上8：?___時(shí)到?晚上11：?___時(shí)沒?有得到休息?，他們用辛?勞和汗水取?得了標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)的初?步成效，員?工的臉上充?滿了笑容，?服務(wù)管理規(guī)?范了，晨會(huì)?也開得別開?生面，從整?齊劃一的迎?接第一批客?戶開始，久?違的“三聲?”服務(wù)回響?在客戶心間?，大堂也變?亮點(diǎn)，物品?擺放規(guī)范有?序，廣大客?戶的心情愉?悅了，硒都?分理處通過?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)服務(wù)發(fā)生?了質(zhì)的變化?，促進(jìn)了能?力服務(wù)的快?速提升。具?體體現(xiàn)在“?三個(gè)規(guī)范”?“三個(gè)提升?上”。一?是儀容儀表?規(guī)范。（范?本）培訓(xùn)前?雖然要求員?工統(tǒng)一著裝?，但有的員?工在細(xì)節(jié)上?沒有注意，?如內(nèi)衣領(lǐng)或?袖口從襯衣?中露出來，?如員工的發(fā)?型以前沒有?統(tǒng)一，在顧?問師的指導(dǎo)?下，要求員?工著裝要注?意細(xì)節(jié)，內(nèi)?衣領(lǐng)和袖口?不得從襯衣?中露出來?，女員工盤?發(fā)帶統(tǒng)一帶?頭花，系紅?領(lǐng)花，對(duì)佩?帶首飾進(jìn)行?了規(guī)范等等?。二是行為?舉止規(guī)范。?（范本）培?訓(xùn)師對(duì)員工?的表情神態(tài)?，形體禮儀?進(jìn)行了培訓(xùn)?，如與客戶?打招呼身體?要前傾30?度角，微笑?時(shí)要露出八?顆牙等，員?工在日常工?作中也逐步?的嘗試著。?三是服務(wù)?語言規(guī)范。?（范本）培?訓(xùn)用了大量?的時(shí)間進(jìn)行?了情景演練?，目前柜面?員工的文明?用語也頻繁?使用。四?是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人、大堂經(jīng)?理的服務(wù)管?理能力有了?提升。培訓(xùn)?師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人加強(qiáng)了?晨會(huì)等內(nèi)容?的培訓(xùn)，以?情景演練的?方式加深印?象，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人可以通?過晨會(huì)來調(diào)?動(dòng)員工的士?氣和積極性?，使員工有?了一個(gè)良好?的心情來投?入到每天工?作中去。對(duì)?大堂經(jīng)理則?加強(qiáng)了客戶?分流及解決?客戶投訴等?內(nèi)容的培訓(xùn)?，明確了大?堂服務(wù)人員?各自的分工?和流程。及?時(shí)察看客戶?動(dòng)向進(jìn)行客?戶分流。?五是營(yíng)業(yè)大?廳環(huán)境得到?提升。在對(duì)?大廳的功能?配備上，對(duì)?培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)?了的一些問?題及時(shí)進(jìn)行?整改，如在?大廳內(nèi)放置?各功能區(qū)域?的指示牌，?讓客戶及時(shí)?知曉該在什?么區(qū)域辦理?業(yè)務(wù)，調(diào)整?了大廳內(nèi)各?種宣傳架的?擺放，讓客?戶很容易就?看到我行最?新的產(chǎn)品宣?傳折頁等，?培訓(xùn)師還為?員工進(jìn)行了?營(yíng)業(yè)臺(tái)席管?理專項(xiàng)培訓(xùn)?，現(xiàn)在員工?在柜面擺放?物品也較為?規(guī)范了，給?前來辦理業(yè)?務(wù)的客戶帶?來了良好的?印象，同時(shí)?在每個(gè)柜臺(tái)?、客戶休息?區(qū)配制了鮮?花，增強(qiáng)了?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?視覺沖擊力?和美觀感。?六是企業(yè)?形象得到提?升。通過打?造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?標(biāo)桿活動(dòng)，?加強(qiáng)了大堂?引導(dǎo)，業(yè)?務(wù)宣傳和柜?面服務(wù)，廣?大客戶耳聞?目睹，網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)工作發(fā)?生了巨大變?化，親自感?受到硒都分?理處員工提?供的標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化、?親情化的服?務(wù)，贏得了?客戶的信賴?和支持，在?社會(huì)各界引?起了較好的?反響。一?、硒都分理?處標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)初見成?效的幾點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)首先是?工行恩施分?行硒都分理?處全體員工?、行內(nèi)小教?員、大堂經(jīng)?理的參與_?__和奉獻(xiàn)?精神是搞好?這次培訓(xùn)的?基礎(chǔ)。硒都?分理處的全?體員工自開?始標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)以來，?一方面是認(rèn)?真搞好本職?工作，不當(dāng)?班的時(shí)候全?程參與培訓(xùn)?，從規(guī)范的?服務(wù)用語學(xué)?起，一個(gè)動(dòng)?作一個(gè)動(dòng)作?的學(xué)習(xí)，使?服務(wù)形象有?一個(gè)整體的?提升。尤其?是硒都分理?處的正副主?任，不僅是?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員?，而且是戰(zhàn)?斗員，精心?安排每一個(gè)?項(xiàng)目，以身?作則做好每?一個(gè)動(dòng)作，?起到了很好?的帶頭作用?，小教員除?了白天參與?全程培訓(xùn)外?，還要負(fù)責(zé)?每天晚上的?“夜幕工程?”即培訓(xùn)環(huán)?境的搭建，?每位參與培?訓(xùn)的同志都?展現(xiàn)出工行?員工愛崗敬?業(yè)的奕奕風(fēng)?采。其次是?歐顧得公司?的專業(yè)指導(dǎo)?和精心培訓(xùn)?是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)初見成?效的重要條?件。通過這?次培訓(xùn)我們?對(duì)歐顧得公?司專家團(tuán)隊(duì)?留下了深刻?的印象，他?們的專業(yè)水?平體現(xiàn)的是?高智商、高?素質(zhì)的精英?印象，他們?的敬業(yè)精神?和精細(xì)化培?訓(xùn)充滿了人?格___力?，他們給我?們留下的不?僅僅是標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)的固化，?他們個(gè)人的?高素質(zhì)與整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)?作精神和自?覺的忘我工?作態(tài)度是我?們學(xué)習(xí)的榜?樣。第三?是工行恩施?分行黨委高?度重視，部?門協(xié)調(diào)配合?是搞好這次?硒都分理處?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)的保證。?自從___?歐顧得公司?進(jìn)駐硒都分?理處開始，?恩施分行?班子成員輪?流到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行培訓(xùn)、指?導(dǎo)和協(xié)調(diào)，?行長(zhǎng)代偉每?天還親自參?加溝通協(xié)調(diào)?會(huì)，時(shí)刻_?__培訓(xùn)進(jìn)?展。親自審?定培訓(xùn)預(yù)案?，其它行領(lǐng)?導(dǎo)都有輪流?到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)，辦公?室發(fā)揮了牽?頭作用，自?始至終全程?參與，哪里?需要協(xié)調(diào)，?工作就做到?哪里。從培?訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)?標(biāo)的制作，?設(shè)備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)以及視?頻的___?等，確保每?個(gè)細(xì)節(jié)都不?出問題。后?勤服務(wù)中心?從全程接待?到會(huì)場(chǎng)維護(hù)?都始終有人?跟隨，讓歐?顧得公司專?家團(tuán)隊(duì)及省?行來驗(yàn)收的?領(lǐng)導(dǎo)都感到?身心愉悅。?運(yùn)行管理部?在音響、視?頻設(shè)備的維?護(hù)上都全力?以赴，確保?了整個(gè)設(shè)備?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?其它如個(gè)金?部和人力資?