日常接待管理制度第一節(jié) 日常接待管理崗位職責(zé)一、接待主管崗位職責(zé),2—1所示。表2—1 接待主管崗位職責(zé)工作大項(xiàng)工作大項(xiàng)工作細(xì)化1．制度文件的編寫幫忙行政部經(jīng)理制定前臺(tái)接待處的崗位職責(zé)、操作規(guī)程等制度和文件，并監(jiān)督執(zhí)行2．商務(wù)接待做好公司重要客人的接待工作,跟蹤客戶留言的落實(shí)狀況（1)檢查前臺(tái)辦公區(qū)域的安全、清潔和消防狀況（2)妥當(dāng)處理前臺(tái)接待中消滅的各種突發(fā)大事3．辦公事務(wù)管理（3）幫忙行政部經(jīng)理做好公司內(nèi)部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,以及公司外部公共關(guān)系的處理等工作(1)檢查前臺(tái)接待專員的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、接待禮儀及工作效率4．下屬人員管理（2）監(jiān)督直接下屬日常工作的開展?fàn)顩r（3）培訓(xùn)、考核前臺(tái)接待專員，不斷提高前臺(tái)接待專員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量二、接待專員崗位職責(zé)接待專員在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面做好前臺(tái)的日常接待、電話函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤的監(jiān)督及匯總、報(bào)刊雜志的收發(fā)等具體工作。其具體崗位職責(zé)如表2-2所示。工作大項(xiàng)工作細(xì)化1．接待管理負(fù)責(zé)來賓的登記及接待工作工作大項(xiàng)工作細(xì)化1．接待管理負(fù)責(zé)來賓的登記及接待工作2．文件管理(1）負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)信函,并做好記錄、整理和建檔等工作（（2）負(fù)責(zé)分發(fā)公司文件、通知，并做好分發(fā)記錄（2）負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作3．辦公事務(wù)管理（3）執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總和外出登記工作（4)掛念出差員工預(yù)訂機(jī)票、火車票和客房等，登記出差人員行程（5）接受、反饋并幫忙接待主管處理客戶及公眾投訴,維護(hù)公司形象4．環(huán)境管理保持前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生第三節(jié) 日常接待管理表格一、客人來訪登記表客人來訪登記表（范本一）填寫日期： 年 月 日來訪來訪是否被訪人時(shí)間序號姓名所在單位事由備注人數(shù) 預(yù)約 姓名 部門 到達(dá) 離開123…編制人: 審核人:客人來訪登記表（范本二）來訪人來訪人來訪人來訪接待人姓名單位時(shí)間接待內(nèi)容簡況處理意見處理結(jié)果編制人： 審核:二、接待工作日記表日期日期記錄人姓名簽到時(shí)間姓名簽到時(shí)間考勤記錄收發(fā)記錄接待記錄電話記錄備注編制人： 審核:三、前臺(tái)來電備忘錄填寫日期： 年 月 日序號序號來電單位/人聯(lián)系方式來電事由被訪人處理結(jié)果備注123編制人： 審核人：來賓單位帶隊(duì)人姓名來賓單位帶隊(duì)人姓名帶隊(duì)人職務(wù)隨行人員名單隨行人員名單到達(dá)時(shí)間停留時(shí)間人數(shù)考察內(nèi)容接待方案支配車輛使用方案攝影禮品音響歡迎標(biāo)語用餐鮮花相關(guān)事項(xiàng)宣揚(yáng)材料禮儀導(dǎo)游題詞水果其他負(fù)責(zé)接待簽字：部門意見領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：填表人： 填寫日期: 年 月 日五、公司參觀申請表申請單位申請單位/團(tuán)體參觀人數(shù)負(fù)責(zé)人職務(wù)聯(lián)系方式通信地址參觀時(shí)間參觀路線/場所公司審批來賓單位來賓人數(shù)來賓單位來賓人數(shù)接待日期帶隊(duì)人姓名職務(wù)停留時(shí)間來賓事由接待費(fèi)用預(yù)算餐飲費(fèi)用預(yù)算額住宿費(fèi)用預(yù)算額其他費(fèi)用預(yù)算額其他費(fèi)用預(yù)算額合計(jì)預(yù)算