卓望信息2010-09

“MM有我更精彩”全國營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷勞動競賽培訓課件目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧移動MM大事記2009年8月，移動MM平臺正式發(fā)布；2009年11月，移動MM全網(wǎng)正式商用；2010年4月，移動MM基地業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，接入各基地數(shù)字商品，開始“一站式”運營；2010年7月，移動MM全網(wǎng)營銷部署會；2010年8月，移動MM全國百萬青年創(chuàng)業(yè)行動正式發(fā)布。截止7月底，注冊開發(fā)者比09年底增加3倍，超過5萬人；銷售應(yīng)用商品超過2萬件，歌曲110萬首、新書7萬多本、視頻2萬段線上已提供的應(yīng)用適配近500款終端，超過1億客戶可通過WWW和WAP獲得適配的應(yīng)用.累計注冊客戶數(shù)接近900萬，應(yīng)用下載量突破3500萬次，增速明顯全網(wǎng)整體情況：推廣MM的重要性王建宙董事長在08年澳門電信展首次明確提出：“我們將開設(shè)自己的手機軟件商店，歡迎所有內(nèi)容提供商通過我們的商店銷售他們的應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容?！崩钴S總裁在中國移動2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會明確提出：“移動應(yīng)用商場（MobileMarket）作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式，定位為中國移動自有業(yè)務(wù)一站式銷售的綜合渠道”。高念書部長在2009年MobileMarket業(yè)務(wù)研討會明確提出：

“移動應(yīng)用商場（MobileMarket）負責調(diào)用、銷售各基地省公司數(shù)字商品，各基地省公司負責支撐MM運營，包括提供數(shù)字商品信息、開發(fā)播放器插件、二級客服等工作。”移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點，產(chǎn)業(yè)或?qū)⒍巫兏锘ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變和顛覆了客戶（我們）的習慣。習慣是客戶需求最明顯的特征：舉例：音樂消費習慣；宅，互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足”；虛擬空間的釋放（犀利哥、鳳姐、獸獸）；微博…智能手機和手機客戶端軟件的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點。（GPRS流量和用戶的爆發(fā)式增長：7月流量同比增長117％）客戶使用習慣再次面臨改變，消費升級發(fā)展和變化：革命性、不可逆的。變革過程中順勢而為的企業(yè)，都獲得極大成功（馬云、馬化騰、丁磊）…在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過程中，關(guān)鍵：我們?nèi)绾巫R別并滿足客戶的需求的變化（抓手）；“通道價值化”；如何將業(yè)務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為市場競爭優(yōu)勢一次變革二次變革中國移動MM-應(yīng)用商場簡介移動應(yīng)用商場（MobileMarket，簡稱MM）是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用（軟件、游戲、主題）和數(shù)字內(nèi)容（音樂、視頻、閱讀），滿足跨平臺、跨終端客戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合商場。這是全球首個以運營商發(fā)起推出的線上軟件商店，是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。個人開發(fā)者（開發(fā)商）自有數(shù)字商品資源著名品牌商店聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源應(yīng)用下載+數(shù)字商品滿足客戶多樣化需要應(yīng)用下載數(shù)字商品MM商場通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀…面向消費者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺MM是公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略支點，撬動終端和系統(tǒng)平臺商，促進TD/Ophone發(fā)展加快IDC優(yōu)質(zhì)資源托管政府監(jiān)管和社會責任的體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈聚合打造自有業(yè)務(wù)高效率的一站式銷售渠道通過交叉推薦、整合營銷，提供實惠的組合商品產(chǎn)品基地提供“技術(shù)+商業(yè)”的一站式服務(wù)平臺通過測試認證以及和SymbianFoundation等合作，實現(xiàn)應(yīng)用安全下載客戶端流量免費，匯集和吸引合作開發(fā)者通過手機客戶端、WWW、WAP網(wǎng)站等方式，建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容，帶給用戶更精彩的移動生活！消費者對于我們而言，移動MM意味著1、擁有了業(yè)務(wù)整合推廣的抓手。我們前期客戶端組合營銷規(guī)劃中一直想做但是無法做成的事情……移動MM與我們客戶端營銷的區(qū)別：客戶有需求的、只推我們自有…2、彰顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。如對終端銷售的促進：客戶為什么要買我們的手機？移動MM在終端先天不足的情況下，可以增加說服客戶購買我們TD終端的理由。3、順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，更好地滿足用戶需求。營業(yè)廳是MM業(yè)務(wù)營銷的主渠道李躍總裁于2010年6月1日下午聽取了《2010年MobileMarket業(yè)務(wù)發(fā)展及營銷工作部署》專題匯報后，就MM業(yè)務(wù)發(fā)展及營銷工作做出了重要批示：MM業(yè)務(wù)作為中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷主要載體和渠道，是公司面向未來提升競爭力和盈利能力的重要抓手，需要加大力度重點推廣。盡快提升MM客戶認知度、一線人員營銷MM的意識與技能，推動MM快速普及，帶動整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷。三代廳要求營業(yè)廳作為增值業(yè)務(wù)營銷的主要渠道，需充分發(fā)揮全網(wǎng)營銷體驗平臺作用，積極開展MM業(yè)務(wù)營銷。目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧截至2010年6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達10400家，其中4000家營業(yè)廳具備有“暢想移動新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗專區(qū)，2000家營業(yè)廳具備有G3終端營銷體驗專區(qū)上線2.6萬個圖片、鈴音、游戲、圖書、視頻等多種免費體驗業(yè)務(wù)

嘗試手機報、飛信、無線音樂全網(wǎng)3大重點業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售

以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認知為工作重點全面開展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營銷開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、18省58個三類業(yè)務(wù)接入體驗與在線銷售

開展全網(wǎng)與省級重點業(yè)務(wù)營銷活動上線推廣

新增終端展示、體驗、銷售功能

實現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣

并開展業(yè)務(wù)終端展示、體驗、銷售一體化營銷三年來體驗營銷平臺幫助營業(yè)廳實現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康營銷和規(guī)模營銷，促進終端與業(yè)務(wù)的整合營銷營銷體驗平臺(業(yè)務(wù)體驗模塊）營銷體驗平臺(終端體驗模塊）業(yè)務(wù)營銷效果：—營銷規(guī)模：累計引導客戶體驗3.1億人次,完成自有業(yè)務(wù)銷售3458萬筆—營銷效率:人均成功訂購業(yè)務(wù)1.5個、全網(wǎng)平均體驗客戶轉(zhuǎn)訂購客戶成功率為37%，遠高于短信PUSH、外呼等營銷手段0.1-3%的水平—營銷效果：客戶通過引導員和營銷體驗平臺的人機互動體驗，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認知度明顯增強，由營銷體驗平臺訂購的業(yè)務(wù)，退定率普遍較低，一般不超過5％終端營銷效果：—營銷規(guī)模：平臺終端體驗用戶規(guī)模已達400萬人次/月，累計實現(xiàn)終端體驗4633萬人次?！獱I銷效率：通過采用摘機功能、彩信電子單頁、終端視頻聯(lián)播等功能實現(xiàn)客戶單次與平臺持續(xù)互動接觸時間達3分鐘，幫助營業(yè)員增加營銷機會截至2010年6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達10400家，其中4000家營業(yè)廳具備有“暢想移動新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗專區(qū)，2000家營業(yè)廳具備有G3終端營銷體驗專區(qū)（上海122個廳在運營）

全網(wǎng)營銷體驗平臺—新業(yè)務(wù)體驗模塊是中國移動市場部組織在全國推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營銷支撐平臺，平臺分為體驗空間（后簡稱“前臺”）和營銷支持系統(tǒng)（后簡稱“后臺”）兩部分。

全網(wǎng)營銷體驗平臺

前臺界面：/后臺營銷支撐系統(tǒng)：全網(wǎng)新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺/eaf_cem/多層級、多渠道、分地市統(tǒng)計/導出多業(yè)務(wù)、多時間段、多路徑點的統(tǒng)計業(yè)務(wù)訂購日志詳單的導出功能各地市渠道組織管理信息資料營銷資料、投放素材下載在線培訓考試功能準備工作1：新增廳經(jīng)理帳號激活第一步：登陸后臺營銷支持系統(tǒng)，輸入新的廳經(jīng)理賬號和密碼；第二步：填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。/eaf_cem/第一步：登陸后臺營銷支持系統(tǒng)——系統(tǒng)管理——組織管理第二步：點擊“新增成員”-填寫“成員名、手機號、郵箱”——提交第三步：點擊“對成員授權(quán)”-選擇“營業(yè)員√”—提交

準備工作2：營業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營業(yè)員/eaf_cem/第二步第三步第一步：輸入新添加的營業(yè)員賬號和密碼，登錄后臺營銷支撐系統(tǒng)第二步：填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。準備工作3：本廳營業(yè)員激活自己的賬號/eaf_cem/前臺界面：/準備工作4：本廳營業(yè)員使用廳經(jīng)理賬號登陸前臺推廣MM業(yè)務(wù)李為章楠張欣于亮熊芳營業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號登陸前臺界面，在平臺右下角切換到自己的名字說明：營業(yè)廳第一次登錄后，以后每次登錄無須再輸入廳經(jīng)理賬號和密碼。終端體驗模塊

全網(wǎng)營銷體驗模塊--定制終端營銷平臺以“營業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設(shè)計目標，包括“終端展示核心平臺+視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)＋彩信助銷子系統(tǒng)＋現(xiàn)場預售子系統(tǒng)＋網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)＋省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務(wù)模塊。該平臺自2008年底正式推廣，已形成覆蓋256個城市、月400萬體驗用戶的支撐規(guī)模。

全網(wǎng)體驗營銷平臺—終端體驗模塊

終端體驗模塊—功能展示

定制終端助銷“6大系統(tǒng)功能”支持全國營業(yè)廳同步進行手機促銷視頻傳播支持省公司進行省內(nèi)或地市級視頻廣告本地聯(lián)播視頻聯(lián)播子系統(tǒng)終端體驗模塊的助銷功能包含以終端展示核心平臺為基礎(chǔ)的6大實用助銷功能，已形成完整的助銷體系。彩信助銷子系統(tǒng)終端展示核心平臺提供全面、即時的終端專家信息庫為用戶提供便利和精確的終端查詢、機型比較服務(wù)支持機型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)可支持至地市、省本地促銷活動快速上線推廣現(xiàn)場預售服務(wù)子系統(tǒng)用戶通過平臺可下預售訂單網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)對開展電子商務(wù)銷售的全國及省銷售服務(wù)商進行銷售管理支撐終端體驗模塊—平臺硬件構(gòu)成展架（家具）摘機系統(tǒng)電腦（觸摸屏）觸摸屏摘機系統(tǒng)觸摸屏摘機觸發(fā)體驗頁面互動體驗核心賣點展示：展示本頁終端產(chǎn)品的主要功能終端參數(shù)：展示本頁終端產(chǎn)品的參數(shù)可上下滾動顯示競品推薦：用戶可以點擊切換到相似終端產(chǎn)品頁面摘機即在屏幕上顯示該手機詳細情況全網(wǎng)本地數(shù)據(jù)搭載業(yè)務(wù)體驗營銷平臺已形成完善的中國移動終端銷售信息專家?guī)炷壳捌脚_已入庫包括2G手機402款、3G手機107款、上網(wǎng)本32款、數(shù)據(jù)24款卡在內(nèi)的600余款終端，實現(xiàn)了與集團終端庫的定期同步。促銷終端促銷政策：本地促銷包政策信息終端彩信下發(fā)在線幫助小精靈北京動感地帶營業(yè)廳實拍全網(wǎng)體驗營銷平臺（終端營銷模塊）支撐營業(yè)廳終端展示/體驗/銷售一體化營銷目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則

全省競賽工作部署

競賽規(guī)則和平臺操作指引流程

競賽支撐四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧全省勞動競賽工作部署——競賽形式（一）競賽時間及目標競賽時間：2010年9月1日至

2010年12月31日。競賽目標：實現(xiàn)35萬次MM客戶端、105萬次MM應(yīng)用及內(nèi)容下載（二）參賽單位和人員各市具備體驗營銷平臺功能的自營廳與營業(yè)員（三）競賽形式參賽人員通過營業(yè)廳營銷體驗平臺引導客戶下載移動MM客戶端、及MM平臺中各類應(yīng)用內(nèi)容，獲得競賽積分，營銷體驗平臺將對各營業(yè)廳、營業(yè)員競賽積分進行統(tǒng)計排名。根據(jù)各公司自有營業(yè)廳競賽開展情況評選出團體獎、個人獎、專項獎和組織獎，獎項設(shè)置如下：1、團體獎：根據(jù)各營業(yè)廳銷售MM業(yè)務(wù)的競賽總積分進行排名，獎項設(shè)置如下：MM銷售金牌團體獎：全省競賽總積分排名1-3名全省競賽總積分前三名營業(yè)廳為“MM銷售金牌廳”，將由集團總部向獲獎營業(yè)廳頒發(fā)MM銷售團體金牌獎證書。2、個人獎：全省競賽個人總積分前三名的營業(yè)員將獲得集團總部授予的中國移動“MM推廣明星”稱號，同時獲得價值約3000元NOKIA手機一部，有機會參加廣東MM業(yè)務(wù)實地交流學習。3、百強獎：活動期間，全省按月對總積分排名前100名的營業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“MM推廣百強獎”，按2010年湖南移動“快樂100”玩轉(zhuǎn)手機業(yè)務(wù)競賽活動“營銷明星”獎勵標準進行獎勵。4、市州自行設(shè)置獎勵各市州分公司應(yīng)根據(jù)各營業(yè)廳總積分和單項積分排名情況自行設(shè)置各市州的團體獎、個人獎和其他獎項，名額及獎品由各市州分公司自行確定。全省勞動競賽工作部署—表彰獎勵全省勞動競賽工作部署——考核“MM有我更精彩”活動作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核加分項，對獲得集團公司“MM銷售金牌廳”、“MM推廣明星”獎項的分公司，在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核中予以加分獎勵，一等獎加0.3分，二等獎加0.2分，三等獎加0.1分，“MM銷售金牌廳”、“MM推廣明星”獎項可重復獎勵。根據(jù)各市MM客戶端終端適配用戶數(shù)及動感地帶品牌用戶數(shù)情況，現(xiàn)將各地發(fā)展目標分解如下：全省勞動競賽工作部署——競賽目標“全省MM業(yè)務(wù)營銷推廣活動“目標分解地市“我的地盤，型動創(chuàng)造未來”活動"MM有我更精彩勞動競賽”活動MM業(yè)務(wù)開發(fā)者（萬）新增MM業(yè)務(wù)手機客戶端（萬）MM業(yè)務(wù)累積應(yīng)用下載量（萬）長沙0.526.9420.81岳陽0.202.768.28湘潭0.131.775.30株洲0.202.637.90衡陽0.222.948.81郴州0.182.457.34常德0.233.039.09益陽9婁底0.131.765.27邵陽0.192.557.65自治州0.091.193.58張家界0.060.822.47懷化0.152.026.06永州0.152.056.16合計2.635105◆組織一線人員開展在線學習和測評：請各市公司積極組織營業(yè)員，利用營銷體驗臺的知識庫，學習MM業(yè)務(wù)知識、MM營銷賣點、營銷技能和競賽規(guī)則等內(nèi)容，并進行MM營銷知識在線培訓和測評（時間初定9.16-9.17），總部將于9月底公布參賽人員在線培訓測評結(jié)果。全省勞動競賽工作部署——在線測評◆建設(shè)MM體驗下載中心，提升營業(yè)廳MM營銷氛圍請各公司以營銷勞動競賽為契機，通過體驗營銷平臺引入到營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)和終端銷售區(qū)，助力營業(yè)廳打造MM體驗下載中心，提升營業(yè)廳MM營銷氛圍，盡快組織尚未接入營銷體驗平臺的自營廳完成接入工作?！鬗M體驗下載中心建設(shè)要求數(shù)量具體指標評優(yōu)標準1廳店布置明確廳內(nèi)下載中心劃分、標示引導，配置宣傳物料2體驗設(shè)備管理配置專門設(shè)備、通過外網(wǎng)連接體驗營銷平臺3引導員管理配置專職人員、精通MM應(yīng)用知識、營銷技巧等技能全省勞動競賽工作部署——MM體驗下載中心建設(shè)目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則

全網(wǎng)競賽工作部署

競賽規(guī)則和平臺操作指引流程

競賽支撐四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧MM勞動競賽規(guī)則介紹（一）以通過營業(yè)廳營銷體驗平臺完成的MM業(yè)務(wù)下載量作為競賽指標。營銷體驗平臺完成的MM業(yè)務(wù)下載量：參賽人員通過營銷體驗平臺業(yè)務(wù)體驗模塊或終端體驗模塊MM專區(qū)，成功下載MM客戶端、自有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。競賽期間，由營銷體驗平臺后臺支撐系統(tǒng)提供競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析支撐，各參賽單位可定期查詢、調(diào)用積分數(shù)據(jù)，并根據(jù)該積分對參賽單位或個人進行排名評優(yōu)。附-營銷體驗平臺相關(guān)地址：客戶界面：

后臺支撐系統(tǒng)：/eaf_cemMM勞動競賽規(guī)則介紹（二）通過營銷體驗平臺mm專區(qū)，成功下載MM客戶端、自有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。序列類別積分標準1MM客戶端下載每引導客戶成功下載1次，積5分2MM客戶端激活客戶成功下載安裝MM客戶端后，通過MM客戶端訂購1次數(shù)字內(nèi)容（僅限閱讀，音樂，視頻業(yè)務(wù)）即判定為成功激活，積5分3MM-OVI聯(lián)合客戶端定制終端銷售每成功銷售一部內(nèi)置該客戶端的NOKIA定制終端，積5分4MM-OVI聯(lián)合客戶端注冊激活每引導客戶成功激活一個MM-OVI聯(lián)合客戶端注冊帳號，積5分5全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載每引導客戶成功下載1次，積4分6收費軟件或游戲下載每引導客戶成功下載1次，積3分7收費主題、免費軟件與游戲下載每引導客戶成功下載1次，積2分8免費主題下載每引導客戶成功下載1次，積1分

全網(wǎng)營銷體驗平臺—MM業(yè)務(wù)營銷專區(qū)

輸入營業(yè)廳賬號和密碼登陸前臺界面：/—MM業(yè)務(wù)專區(qū)

MM勞動競賽積分規(guī)則—積5分（MM客戶端下載）尊敬的客戶：請點擊訪問下載MobileMarket手機客戶端。中國移動。/dddafdsfdafdsfdsffs①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”③給客戶手機下發(fā)PUSH信息，點擊push地址開始下載④完成下載后，即可獲得積分是否將大小為2.55MB的文件下載到本機

下載后打開文件②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息MM客戶端下載每成功引導客戶下載客戶端1次，積5分MM勞動競賽積分規(guī)則—積5分（MM客戶端激活）①通過平臺成功下載MM客戶端②安裝并登陸MM客戶端，并通過MM客戶端成功訂購1次數(shù)字內(nèi)容④完成下載后，即可獲得積分說明1、客戶成功下載安裝MM客戶端后，通過MM客戶端訂購1次數(shù)字內(nèi)容（僅限閱讀，音樂，視頻、游戲業(yè)務(wù)）即判定為成功激活，積5分2.客戶當天下載客戶端，如當天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活；3.一個客戶在整個活動期間只計算第一次MM客戶端下載和激活的積分，該號碼如出現(xiàn)第二次MM客戶端的下載和激活均不再計算下載和激活積分。MM勞動競賽積分規(guī)則—積4分（全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)）全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)包括：飛信客戶端、139郵箱客戶端、手機閱讀客戶端、手機視頻客戶端、音樂隨時聽客戶端、號簿管家客戶端、手機地圖客戶端等為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息③進入應(yīng)用下載頁面，點擊“下載購買的商品”開始下載為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品④完成下載后，即可獲得積分MM勞動競賽積分規(guī)則—積2分（游戲精靈）游戲精靈—免費軟件游戲精靈是一款體積非常小巧的免費手機書簽，安裝完成后，點擊客戶端書簽圖標，即能訪問精彩游戲內(nèi)容。為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息③進入應(yīng)用下載頁面，點擊“下載購買的商品”開始下載為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品④完成下載后，即可獲得積分游戲精靈MM勞動競賽積分規(guī)則—積3分（收費軟件和收費游戲）為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息③進入應(yīng)用下載頁面，點擊“下載購買的商品”開始下載為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品④完成下載后，即可獲得積分MM勞動競賽積分規(guī)則—積2分（收費主題、免費軟件、免費游戲）為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息③進入應(yīng)用下載頁面，點擊“下載購買的商品”開始下載為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品④完成下載后，即可獲得積分MM勞動競賽積分規(guī)則—積1分的引導下載內(nèi)容為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載”②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā)PUSH信息③進入應(yīng)用下載頁面，點擊“下載購買的商品”開始下載為了給您帶來更好的體驗，建議您：下載MM手機客戶端

點擊此下載您購買的商品④完成下載后，即可獲得積分MM勞動競賽積分規(guī)特殊說明1.各參賽單位和參賽個人完成的各單項積分總和即為競賽總積分。2.客戶當天下載客戶端，如當天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活；3.一個客戶在整個活動期間只計算第一次MM客戶端下載和激活的積分，該號碼如出現(xiàn)第二次MM客戶端的下載和激活均不再計算下載和激活積分。4.每個客戶手機號碼每天累計成功下載應(yīng)用次數(shù)超過10次以上（含10次），將只按10次計算；5.同一客戶號碼在同一天重復下載同一個應(yīng)用，只計1次積分。目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則

全網(wǎng)競賽工作部署

競賽規(guī)則和平臺操作指引流程

競賽支撐四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧MM業(yè)務(wù)勞動競賽數(shù)據(jù)——積分查詢第一步：打開：/eaf_cem/輸入帳號密碼登陸第二步：登陸后選擇“營銷活動統(tǒng)計”模塊中的“MM勞動競賽積分統(tǒng)計報表”主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人競賽總積分的情況，直接關(guān)系獎勵MM業(yè)務(wù)勞動競賽數(shù)據(jù)——下載量查詢第一步：打開：/eaf_cem/輸入帳號密碼登陸第二步：登陸后選擇“營銷活動統(tǒng)計”模塊中的“MM勞動競賽下載量統(tǒng)計報表”主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人下載量指標完成情況，關(guān)系工作任務(wù)MM勞動競賽下載量統(tǒng)計報表MM業(yè)務(wù)勞動競賽在線測評（一）參加測評人員的范圍為全網(wǎng)營銷體驗平臺已注冊的營業(yè)廳經(jīng)理和營業(yè)員。測評時間

初定于2010年9月、10月。測評以省為單位。測評以省為單位，每省測評時間為2天，具體安排如下：測評內(nèi)容從營銷體驗平臺后臺支持系統(tǒng)線上考試平臺的題庫中隨機抽取25道題目，要求在45分鐘內(nèi)完成答題；一個帳號只可參與一次測試，未參加考試的注冊引導員分值記為0。◆測評方式及評卷本次測評為線上測評，在此時間段內(nèi)，以參加測評本人的信息及帳號登陸營銷體驗平臺考試地址：/eaf_cem/main.jsp，評分工作由系統(tǒng)自動生成，于11月1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作，并于總部月通報中公布考試情況和考試成績。◆在線培訓與測評使用流程

1、檢查計算機配置是否符合以下要求；2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定暢通，速率不低于100K/秒；3、打開IE瀏覽器并檢查IE設(shè)置是否符合要求；4、在地址欄輸入并登陸考試平臺：5、輸入帳號、密碼、驗證碼參與測試：MM業(yè)務(wù)勞動競賽在線測評（二）打開：/eaf_cem/main.jsp；輸入帳號、密碼、驗證碼，然后選擇“登陸”登陸到系統(tǒng)首頁，在右上角的“常用鏈接”欄，選擇“網(wǎng)上考試和培訓”；登陸后若無法找到“常用鏈接”欄，請選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標

MM業(yè)務(wù)勞動競賽在線測評（二）續(xù)上登陸“在線考試”頁面后找到“今日統(tǒng)計”欄下的“在線考試”選項點擊“參加考試”并選擇“確定”MM業(yè)務(wù)勞動競賽在線測評（二）續(xù)上為避免網(wǎng)絡(luò)突然斷線，請在答題過程中點擊“保存答卷”來保存您的答卷全部答完并檢查后，選擇“提交答卷”目錄一、營業(yè)廳MM勞動競賽開展背景二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹三、營業(yè)廳MM勞動競賽規(guī)則四、營業(yè)廳MM業(yè)務(wù)營銷技巧MM體驗營銷五步法發(fā)現(xiàn)機會引發(fā)興趣間接體驗直接體驗強化應(yīng)用尋找目標客戶和合適的切入時機預估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強化客戶的使用意愿目標客戶群概況喜好圖片、游戲等娛樂型的內(nèi)容玩樂學生族節(jié)儉辦公室一族WAP網(wǎng)蟲族新生代外來工族本地精英族總體喜好娛樂性質(zhì)的內(nèi)容對實用軟件的下載需求明顯高于其他類比較偏好娛樂類型的內(nèi)容對實用軟件和休閑娛樂的內(nèi)容下載較多目標用戶量化屬性用戶特征70％用戶集中在20～32歲男性年輕白領(lǐng)、商務(wù)精英用戶為主全球通和動感地帶用戶質(zhì)量最高活躍用戶平均入網(wǎng)年限2.1年、ARPU高于60元、GPRS計費流量達22M、省內(nèi)、省際漫游活躍與飛信、1